1、个人行为与企业文化个人行为与企业文化蓝天精益生产顾问团队蓝天精益生产顾问团队课时课时:45分钟分钟资深工程师资深工程师:许豪许豪来自资料搜索网()海量资料下载周恩来周恩来“看一个国家的文化首先看厕看一个国家的文化首先看厕所所”厕所是最隐私的地方厕所是最隐私的地方,也是最真实的地方也是最真实的地方“厕所文化厕所文化”会把周会把周边人的思想和行为边人的思想和行为,那那些乱写乱画的行为是些乱写乱画的行为是不折不扣地体现出来不折不扣地体现出来这个集体的问题所在这个集体的问题所在据世界厕所组织统计，据世界厕所组织统计，一般每人每天上厕所一般每人每天上厕所6至至8次，一年约次，一年约2500次，次，这么高
2、频这么高频率出入的地方都没弄率出入的地方都没弄好好,其它地方的文化还其它地方的文化还弄得好弄得好?一个国家的最高文化就是一个国家的最高文化就是爱国主义文化爱国主义文化,民族文化民族文化重庆渝北保胜加油重庆渝北保胜加油站挂出灯箱：站挂出灯箱：“为了为了2000万万遇难同胞，本遇难同胞，本站不为日本车站不为日本车服务服务”。好！渝北保胜加油站万岁！有良知的中国各行各业的老总们，起来，向渝北保胜加油站老总和员工学习！希望重庆各加油站向渝北保胜加油站学习，然后从重庆扩展到全国各城市，特别呼吁南(nanjing)的各行各业的老总们起来，不要忘了日本人在南(nanjing)的大屠杀。在中国，中国产的车、世
3、界各国的车多的是，为什么单要开日本车？倡议：所有加油站都不给日产车加油！这不违法，买卖自愿。你有要买和不买的自由，你不买，我不能强迫你买；同理，我有卖和不卖的权利 结果生意越业越好尼克松:1972年中美尼克松访华的解冻之旅毛先生,过去我们就认识,但很少这样交流,我们不光要做军事强国,也要作经济强国呀毛主席:打仗是最不友好的交流,虽然也增进了更多了解,但感情搞坏了,想想吧,我们有4亿人,你们(美国)才5千万不到!我们也要做经济强国呀,其它国家也想呀企业文化与个人行为企业文化与个人行为企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或rganizational Culture），是一个组
4、织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。定义定义 企业文化是指企业全体员工在长期的发展过程中所培育形成的,并被全体员工共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及行为规范的总和。企业文化与个人行为企业文化与个人行为礼仪礼仪 礼仪是一个团队礼仪是一个团队 的基本信念及行的基本信念及行 为规范的总和为规范的总和。1.我们中国具有我们中国具有 五千年文明历史，五千年文明历史，素有素有“礼仪之邦礼仪之邦”之称，之称，中国人也以其彬彬中国人也以其彬彬 有礼的风貌而著称于世有礼的风貌而著称于世礼礼（荀子）人无礼则不生，（荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。事无礼则不成，国
5、无礼则不宁。仪仪则指的是仪容、仪表、仪则指的是仪容、仪表、仪态。态。2.中国古代礼仪八个字中国古代礼仪八个字:忠忠,孝孝,仁仁,义义,廉廉,诚诚,谦谦,尊尊.礼仪的必要性和重要性礼仪的必要性和重要性礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。他人的尊敬之情。礼仪可以赢得一切，赢得陌生人的友善，礼仪可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相
6、互理解相互理解 礼仪是日常生活工作中的非常细小的细节，礼仪是日常生活工作中的非常细小的细节，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化地影响每一个人。默化地影响每一个人。如若有礼如若有礼,我们可不可以做到我们可不可以做到:君子于暗室君子于暗室而不欺而不欺?礼仪之礼仪之着装礼仪着装礼仪 1.工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质提高我们的企业形象和个人气质 2.要佩戴好要佩戴好工作证工作证，穿工作服要佩戴工作证，无，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正论是哪一个具
7、体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在指定的地方的佩戴在指定的地方,且男士要将衣服扎在腰间且男士要将衣服扎在腰间,不可拖泥带水的散慢样子不可拖泥带水的散慢样子 3.上班时间不宜穿有危险性的拖鞋上班时间不宜穿有危险性的拖鞋,男生不能袒胸男生不能袒胸露腹露腹,女生不能穿露胸吊带女生不能穿露胸吊带,超短露底裙超短露底裙,裙子应盖裙子应盖过膝盖过膝盖 不要给客人感觉到进了你的车间像进了杀猪场不要给客人感觉到进了你的车间像进了杀猪场 作业作业:人事和主管应负责培训员工礼仪人事和主管应负责培训员工礼仪,将办公室将办公室,生产线生产线人员的标准拍一人员的标准拍一 个照供大家参考个照供大家参考礼仪之礼仪之仪表
8、仪容仪表仪容 外貌修饰是个人仪表外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分美的重要组成部分他包括头发、面容、他包括头发、面容、颈部及手部等部位颈部及手部等部位的修饰。的修饰。1、淡妆上岗，使个人、淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和如口红的颜色，和香水的气味。香水的气味。2、美白要自然，要注、美白要自然，要注意颈部的肤色。意颈部的肤色。3、头发，不要披肩撒、头发，不要披肩撒发，长发上班时间发，长发上班时间要盘起。要盘起。4、不留长指甲，勤洗、不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。手，保持个人卫生。礼仪之礼仪之仪态仪态目光目光视 线 向视 线
9、向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与自 卑 感自 卑 感。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 自客 观 自信 和 理信 和 理智。智。1.目光目光:不卑不亢不卑不亢,沉着自信沉着自信不宜不宜不宜不宜非常好非常好礼仪之礼仪之仪态仪态-微笑微笑 2.微笑微笑:如沐浴如沐浴春风班的感觉春风班的感觉 作业作业:找两位工厂的找两位工厂的 同事来微笑一下同事来微笑一下 礼仪之礼仪之仪态仪态坐姿坐姿 坐姿：坐姿：入座要轻，入座要轻，坐满椅子的三分之二，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。轻靠椅背。双膝自然并拢
10、（男士可双膝自然并拢（男士可略分）略分）头平正、挺胸、夹肩、头平正、挺胸、夹肩、立腰。立腰。如长时间端坐，如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。注意将腿回收。公司公司不不正确的坐姿正确的坐姿 两例:礼仪之礼仪之仪态仪态称谓称谓 中国传统文化中国传统文化“重名分，讲人伦重名分，讲人伦”西方社会注重西方社会注重“人为本，名为用人为本，名为用”1.对待上级或年长者对待上级或年长者:请在姓氏前加职位请在姓氏前加职位,或其它或其它尊敬的后缀尊敬的后缀.(请尽量不要直呼其姓名请尽量不要直呼其姓名.或什么或什么“老郭老郭”，“老老吴吴”)并多用并多用“您您”而不是而不是“你你”2.
11、对待平级或年近者对待平级或年近者:请带上先生请带上先生,女士女士,或同志或同志,或微笑呼唤其真名或微笑呼唤其真名,或或“老李老李”，“阿阿香香”，切忌，切忌“嘿！嘿！”“那个人那个人”“那那个哑吧个哑吧”3.对待下属或年幼者对待下属或年幼者:直叫大名直叫大名,或亲切地叫或亲切地叫“阿阿”“”“帅哥帅哥”“靓女靓女”，切忌呼小名，切忌呼小名或乳名，如或乳名，如“狗娃子狗娃子”“二蛋二蛋”其它礼仪的个人行为其它礼仪的个人行为其它如站姿,行姿,手势私下去学习.或由人事安排鞠躬礼仪,开门,介绍礼仪,鼓掌礼仪,送客,会议礼仪,电话礼仪 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域
12、、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。礼貌用语a）致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢；b)谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅；c)理解的：身有同感，所见略同；d)祝福的：祝你节日快乐；e)征咨的：你有什么事吗，我能为你做点什么；f)应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了；g)请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；企业文化与个人行为企业文化与个人行为行为行为 企业企业:员工共同遵员工共同遵守的最高目标、守的最高目标、价值体系
13、、基本价值体系、基本信念及行为规范信念及行为规范的总和。的总和。干部干部:干部和主管干部和主管 正确引导正确引导.员工员工:小事有没有做小事有没有做到到?沉默沉默!是否随手扔了垃圾是否随手扔了垃圾?人走之后凳子归位没人走之后凳子归位没有有?再沉默再沉默!车间挂毛巾没有车间挂毛巾没有?随地吐痰没有随地吐痰没有?继续沉默继续沉默!l因为你选因为你选择沉默说明你想更择沉默说明你想更快地去改变现状快地去改变现状小学时代就要求要做到的,请问你现在做到了吗?如果您没有做到,请问我们拿什么去面对下一代?企业文化与个人行为企业文化与个人行为方式方式1.发表个人情绪和意见的方式：举手表决:严禁无理举闹,对不认可
14、的做法和行为:以书面形式呈报上级以书面形式呈报上级,并追踪得到答复,拒绝旷工,怠工和非法罢工行为.国家相关规定:2010年6月8日,重庆出租车罢工就是这样一种非工会组织的“野猫”罢工,是非法的,应受到社会的谴责处理的程序处理的程序异常事件工会调解工会调解申请劳动仲裁甲方给出处甲方给出处理意见理意见劳方工会资方劳动局劳动局判定是否影响他人公共安全劳动局公安局批准游行或罢工,通知注意事项范围和人数劳方不接受申请罢工罢工开始知悉资方和警察时间,行径路线,人数上级劳动上级劳动部门仲裁部门仲裁甲方执行甲方执行法律仲裁法律仲裁乙方执行法律仲裁最高人民最高人民法院仲裁法院仲裁企业文化与个人行为企业文化与个人
15、行为责任责任 一份薪水一份责任一份薪水一份责任1.主管和干部对员工和下主管和干部对员工和下属有督导和教育的责任属有督导和教育的责任2.主管和干部对自身或下主管和干部对自身或下属的工作行为过错有不属的工作行为过错有不可推卸的责任可推卸的责任3.员工有遵守劳动纪律员工有遵守劳动纪律,按按照劳动标准工作照劳动标准工作,并完成并完成劳动任务的责任劳动任务的责任浙江省东阳本色集团吴英被判死刑,承担了她对社会和公众欺骗的责任不负责任的行为不负责任的行为在任何公司在任何公司,任何任何团队团队,任何单位和任何单位和国家的任何时候国家的任何时候都是不被接受的都是不被接受的做一个有责任心的人做一个有责任心的人 对自己负责!对家庭负责!对工作负责!对公司负责!对社会负责!“我是一个负责任的人我是一个负责任的人!”
