1、第四章传播者的印象形成及印象管理 影响传播者印象形成的因素 传播者印象管理的技巧 运用印象管理的注意事项本章要点 在传播环境中，传播者接收、理解、制作、发布信息的过程实质上是一个认知过程，也就是传播者通过各种感官来认识事物、认识他人的主动过程。这个过程既决定于外部存在的客观事物，也决定于传播者自身的思维方式、经历、需求和情感状态等。认知之所以在传播活动中非常重要，是因为它直接影响了传播者在传播过程中的各种选择接收和传递什么样的信息，取决于传播者对外部世界的看法，取决于他对环境的判断，以及他如何看待自己、如何看待与自己进行沟通的他人。无论人际传播还是大众传播，传播者在传播活动中都始终要和不同的人
2、群打交道。可以这样说，传播活动的对象就是人。一般来说，人们知觉到的来自外部世界的刺激可以分为两大类，一类是对物，一类是对人。传播者将通过感官获得的关于他人的信息加以组织和解释，并在此基础上形成对人的印象，这被称作对人的知觉，也叫对人的印象。所谓对人的知觉不仅包括人的外貌、言谈、举止，也包括对人的动机、情感、能力、个性等心理状况的判断。传播者总是试图通过某人的外表特征推断其内部的心理活动状态，并将这些外在特性作为认识他人的一种判断依据。第一节第一节传播者的印象形成传播者的印象形成目录第二节第二节传播者的印象管理传播者的印象管理第一节传播者的印象形成传播者的印象形成传播者的印象形成 传播者在传播过
3、程中接触到形形色色的人和事物，如何理解、编码这些信息，并将其呈现到受众面前，实质上是一个社会认知的过程，也即印象形成的过程。印象形成是社会知觉的重要组成形式。例如，我们第一次见到某人，并不会对这个人的所有信息都同样看重，而是集中于能够让我们形成印象的最有效的信息。为了形成持久的印象，我们必须编码大量信息，以便日后回忆。印象形成包括形成关于他人印象的一系列过程。从认识一个人到最终形成对他的评价或者解读，并不是一个简单的逻辑过程。传播者的认知要受到一系列因素的影响，其中几种比较重要的因素包括：信息的加权平均、典型行为和思维概括、认知模式和内隐人格理论。一、信息的加权平均 传播者如何将来自他人的不同
4、信息组合起来形成印象呢？一般来讲有两种可能：（1 1）将不相关联的信）将不相关联的信息加起来形成统一的印象；（息加起来形成统一的印象；（2 2）将获得的信息以某种方式加权平均形成印象。）将获得的信息以某种方式加权平均形成印象。总的来说，加权平均是更好的解释。所谓加权平均，就是我们在形成印象时，并非将来自他人的信息资料简单相加，而是根据各种信息重要性的不同，分别赋以不同权重，之后再相加处理，得出最终的印象。因此，在传播活动中，当传播者接触其他人时，搜集掌握的来自他人的信息越多，特别是能够引起价值评价的正反两面信息越多，对这个人的印象就越趋于客观和准确。二、典型行为和思维概括 在对他人形成印象的研
5、究中，一些理论强调典型行为的重要性。传播者在对他人进行判断时，会回忆他们某些有特征的典型行为，并以此做出判断以及形成印象。与之相对应，另一些理论则强调思维概括的重要性（有时也称作范畴判断）。这种观点认为传播者在认知来自他人的信息时，只是提取之前形成的概括，以此做出判断并形成印象。例如，我们在对某个人形成印象之前，先回忆以前的经验中此人是否亲切友好，是乐观还是悲观，然后将这些特质和对这个人的印象结合起来。当然，这种观点的前提条件是传播者和认知对象在很多情况下都有互动，在多次见面中对其形成印象，而不仅仅基于一次见面。现有研究显示，典型行为和思维概括在印象形成中都非常重要。事实上，随着交往深入，传播
6、者对他人的印象可能改变。起初，我们对新认识的人的印象主要是典型行为，之后我们对他的印象就主要通过多次对他的行为观察得来的思维概括。三、认知模式 我们的社会认知存在一种“懒人模式”，即人们会尽量做最少的认知工作，印象形成也遵循这一规律。通常传播者会以最简单最容易的方法形成印象，将认知对象放入自己早 已熟悉的大的社会类别（如“她是大学教授”“他是维吾尔族老人”）中加以判断和评价。这种社会类别就是一种认知模式，即人们会对某个群体形成一种概括而固定的看法，然后以对这个类别的人群的了解为基础，形成对群体中某个个体的印象。认知模式对传播中印象的形成既有有利影响，又有不利影响。一方面，认知模式能够帮助传播者
7、简化认知任务，用较快时间就能预判认知对象的基本特征；另一方面，认知模式又会使印象形成陷入固化陷阱，阻碍传播者对认知对象做出具体的、有针对性的、准确的判断。四、内隐人格理论 假设你的朋友说他遇到一个人，这个人友好、乐于助人，你会不会认为这个人非常真诚？可能会。如果你的朋友说他刚遇见的人非常务实，而且聪明，你会不会认为他是一个有野心的人？你也可能会这么认为。但是为什么即使没有真诚、有野心这些信息，你也会认为这个人有这些特质呢？这是因为我们在印象形成中的内隐人格理论（implicit personality theories）在起作用。该理论认为，一些特质和人格不是独立存在的，而是会一起出现。这个理
8、论也可以看成是一种特殊的图式，告诉我们一个人拥有某些特质的同时还会拥有其他什么特质。这种形成印象的方式有时会受文化的影响。这种预期特质或者性格一起存在的倾向非常普遍，在很多情况下都能见到。例如，你可能会猜测出生顺序和性格之间有联系。很多研究发现，人们认为长子或长女敢作敢为、有野心、有领导力、独立，并会取得较高的成就；出生顺序居于中间的孩子有同情心、友善、喜欢外出、有思想；而独生子女不独立、自我中心、自私、被宠坏了。第二节传播者的印象管理传播者的印象管理一、印象管理是什么 印象管理(impression management)也称“印象整饰”，是指人们试图控制他人对自己形成某种印象的过程。人们留
9、给他人的印象表明了他人对自己的知觉、评价，甚至会使他人形成对自己特定的应对方式。所以为了给别人留下好的印象，得到别人好的评价与对待，人们会用一种给他人造成特定印象的方式产生行为，这就是印象管理的核心。渴望被别人积极看待，避免被别人消极、负面看待是人类的一种基本动机。心理学家阿金(R.M.Arkin)将印象管理分为两种类型：一种是试图使别人积极看待自己，这种努力叫作获得性印象管理；另一种是尽可能弱化自己的不足，避免使别人消极看待自己，这种防御性措施叫作保护性印象管理。二、印象管理的原因（一）维持自尊 人们都希望有面子，不要失面子，所以不断借着印象管理来获得被社会所认可的自我形象（self ima
10、ge）。尤其是在个体遇到挫败之后，颜面尽失，更需要印象管理以挽回面子。例如，公众人物在电视上发表的公开道歉，除了为自己个人行为表示后悔以外，其实质也是一种印象管理。二、印象管理的原因（二）界定互动关系 人们借着印象管理传达信息，让别人知道如何去说话、如何去做才算适宜，同时建立起彼此互动的规范和行为。例如，一个人表现严肃，等于告诉别人“我不容易亲近”，他人据此调整和他的相处之道，并敬而远之。二、印象管理的原因（三）产生影响力 日常生活中，常有人借着印象管理来获得权力及影响力。例如，政治人物自己塑造出“可靠”“品质保证”的形象，从而使自己具有强大的说服力和坚实的可靠性。而明星也通过塑造良好的社会和
11、公众形象来扩大自己的影响力。二、印象管理的原因（四）赢得社会赞许 人们对于不同的社会角色有不同的期待，为了赢得对该社会角色的赞许，个体需要表现得符合一般人的印象。其印象管理的历程就是“我是一个，每个人都认为是怎样的人，因此我就表现得像一个。”例如，男女性别行为的建立来自社会附着于其上的期待或规范的性别角色。男女的性别角色不同，因此在行为表现上也各有不同，个体必须根据社会对各自性别的要求树立自己在他人心目中的形象。二、印象管理的原因（五）建立稳定一致的公共形象 在人际互动中，我们喜欢一致稳定的形象，这有利于彼此关系的发展，而不需互相猜测，扰乱彼此的互动模式。印象管理可以帮助人们达到良好的社会适应
12、。人们要想为周围的人所接纳，就必须按照社会的期望行事，也就需要不时地掩盖自己本来的面目而暂时使自己的行为符合社会期望。因此人要想完成良好的社会适应，就必须在必要的时候进行有效的印象管理。同时，印象管理也抹杀了人们行为的自发性和独特性。此外，印象管理策略也可能被人们用来作为实现某种阴谋的手段。二、印象管理的原因【延伸阅读】适度是最好的印象管理策略 与个体的实际素质相比，印象管理行为本无好坏。印象管理的有效运用可以很好地影响他人的决定，而过度使用则会适得其反。心理学家巴朗（Robert Baron）做了一项很有意思的研究：他分别请一些男女大学生对一名女性求职者（实际上是由巴朗的助手扮演的）进行面试
13、，这位女性应聘的是一个初级工作岗位。在所有的面试程序中，这位女性使用的是完全相同的语言信息，但在非语言信息的使用上采用两 种方式：一种是大量使用积极的身体语言，如面带微笑、点头、身体前倾、认真注视考官等；另一种则不使用任何积极的身体语言。另外，她身上还有另一项自变量的变化，即擦香水和不擦香水。结果发现，如果这位女性求职者只使用积极的身体语言或只是擦香水，男性面试考官对她的评价相比不使用任何身体语言要高。但是，如果她既使用积极的身体语言又擦香水，男性面试考官就会降低对她的评价；而在女性面试考官身上却没有发现这种差异。巴朗的研究表明，印象管理在面试过程中的作用是比较复杂的，过犹不及，重要的是恰如其
14、分。三、印象管理的理论 对现代社会心理学中有关印象管理的研究产生深远影响的是社会心理学家库利（C.H.Cooley）和米德(G.H.Mead)的“符号互动理论符号互动理论”，以及社会学家戈夫曼(I.Goffman)的“拟剧理论拟剧理论”。戈夫曼在他的日常生活中的自我表现一书中提出“印象管理就像戏剧”，即印象管理的“拟剧理论”。他认为，人们之间的交往好像一场戏剧演出，每个人都在表演自己的节目，交往情景不同，节目也不同。在不同的情境中，每个人都在极力让自己的言行适合于该情境，就像演员一样要赢得他人的正面评价和认可。交往中一方的兴趣在于控制别人的行为，使对方通过对自己行为的理解，做出符合自己计划的行
15、为反应。他把社会互动和戏剧表演结合起来，认为每个人均在扮演一个“行当”(line)。一个行当是一套细致的对言语和非言语行为的选择，这就是自我表现。他的思想为后来社会心理学关于自我及印象管理的一系列研究开辟了道路。三、印象管理的理论 库利和米德的符号互动理论认为，每个社会交往的参加者都会试图“站在别人的角度”上，以别人的方式去观察自己。这就使我们不仅能够预知别人对自己的感觉和反应，而且还能据此调整自己的言论与行为，使之产生令人满意的结果。而且人们的抽象认识能力是逐渐增长的，随着这种能力的发展，人在与他人的互动交往中，渐渐能够想象到自己的外观以及他人的评价。这样人就开始自觉地调节自己的言行，以期给
16、别人一个良好的印象。此外，印象管理研究领域中较有影响力的学者还有琼斯(Jones)及其同事，他们把“印象管理”概念从自我表现层面扩大到包含企图控制他人对自己的个人特征的印象。这一思想引起了心理学家对印象管理的兴趣，并引发了20世纪80年代以后对印象管理更为广泛的研究。四、印象管理的动机水平因素（一）印象与个人目标的相关性 越是与个人目标相关密切的印象，个体进行印象管理的动机就越强烈。在人际关系中，如果目标是对个体越有特殊意义的重要他人，那么个体进行印象管理的动机就越强；反之，印象管理的动机越弱。四、印象管理的动机水平因素（二）目标的价值大小 越是有价值的目标，个体进行印象管理的动机就越强烈。例
17、如，在团队组织中，提升对个体来说是非常有价值的目标。与此同时，上级和同事对自己工作能力与工作方式的印象则直接影响个体的提升，因此个体会非常在意能够使上级和同事形成有关自己工作能力与工作方式的好印象。四、印象管理的动机水平因素（三）期望高低 一个人期望留给他人的印象与他认为自己已经留给他人的印象之间总是存在差异。这种差异越大，个体的印象管理的动机就越强。例如，某人希望上级赏识自己的能力、下级认可自己的工作方式，当认为上级过去已形成有关自己能力的不良印象，或者下级已形成有关自己工作方式的不良印象时，个体改变这种印象、对自我印象进行管理的愿望就会更强烈。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技
18、巧 获得性印象管理是指试图使别人积极看待自己的努力，其目的在于传递一种特定的形象。其中，获得性印象管理行为又可分为他人聚焦型和自我聚焦型两大类。他人聚焦型印象管理一般将目标指向印象管理的接收者和评价者，通过逢迎、讨好等行为来获取人与人之间的彼此吸引，主要包括讨好、抬举他人、意见遵从等；自我聚焦型印象管理则将目标指向行为者自身，通过一系列的策略行为将人际交流的主题界定在能使自己凸显优秀的方面，从而使自己显得更有能力，具备更多的积极特质，这些策略主要包括自我宣传、威慑、以身作则等。除此之外，获得性印象管理还有其他一些技巧，比如恳求和非语言行为等。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技巧1
19、1、讨好、讨好 讨好是指一整套相关联的获得性印象管理行为，其共同目的在于使自己更受欢迎，在他人眼里更具有魅力。因此讨好行为也被称为“吸引力管理”。讨好技巧主要包括以下几个方面。（1 1）意见遵从。）意见遵从。一般人们都乐于接受赞美，想从别人那里得到对自己意见的认同人们喜欢那些敬佩自己的人。不少研究证实了意见遵从是交流中最普遍也最有效的讨好形式。研究者指出，意见遵从以及其他逢迎对方的方式都是有效的，尽管有时这种技巧会被旁观者和对方一眼看穿，如果使用不当就会使对方感觉你不真诚，从而产生相反的效果。（2 2）热情相助。）热情相助。这是指通过向他人提供自己力所能及的帮助而获得他人的好感和喜爱。施助者利
20、用了一种放之四海而皆准的社交行为法则互惠原则，即我们应该帮助或回报那些帮助过我们的人。特别是当别人并未要求我们帮忙时，我们主动对他人提供帮助，会让人产生好感和一种“知恩图报”的责任感。当然为他人提供帮助的最终目的是为了赢得他人的喜欢而不是获得回报，有时这些不能立刻获得回报的相助对印象管理会更有效。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技巧1 1、讨好、讨好 （3 3）赞美他人。）赞美他人。根据戴尔卡耐基的观点，真诚地表扬和赞美他人是成功的关键。我们倾向于喜爱那些喜欢我们、表扬我们、鼓舞我们自信、给我们积极评价的人。（4 4）自我抬高。）自我抬高。这种方式是指了解所要讨好对象喜欢的品质，并
21、声称自己具有这样的品质。通过自我抬高方式，讨好者的最佳个性特征在目标对象面前表露无遗。有时候讨好者也经常用模糊策略来进行自我抬高在无足轻重的小事上表明自己的平庸，而在关键事件上则自我抬高。这种模糊战略的目的是利用谦虚和自嘲来增强自我抬高的可信度。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技巧2 2、自我宣传、自我宣传 自我宣传也称为“门面修饰”（window-dressing），是指通过各种途径和方式主动对个体的积极形象进行宣传，使自己看起来较有能力。自我宣传与讨好的目标不尽相同。通过讨好让别人喜欢你是一个被动过程，而自我宣传则是一个主动过程；讨好他人者希望被人喜欢，而自我宣传者则希望被人认
22、为能力超强。有学者认为，自我宣传者想方设法使别人认为自己无论是在通常能力（比如智力）方面，还是在特殊能力（比如会一种乐器）方面都是略胜一筹的。除了直接宣扬自己的能力和所做出的成绩，我们还可以通过揭示困难来达到宣传的目的。让人们了解自己尽管存在主观或客观方面的困难与障碍，但还是取得了积极的成果，这样就会使他人对自己有更好的评价。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技巧3 3、威慑、威慑 威慑者通过树立一种令人畏惧、很有权势、有影响力的形象来展现力量，以控制人际互动。也就是说，别人要听从他的威胁和警告，不然的话将自食其果。这种印象管理行为多在有权力的一方身上发生，其目的在于希望他人能够附和
23、、服从他的意见。在传播组织中，威慑是一种典型的自上而下的影响，也就是说，由权力等级高的人对权力等级低的人施加的影响。上级对于下级在薪水、绩效评估、晋升等方面的影响或控制，会给上下级之间营造出一种威慑的气氛。事实上，对于权力者来说，取悦于人的做法可能是非常危险的，因为这样做会弱化下级对他的尊敬和恐惧，从而减少对他的顺从。社会心理学家发现，相互喜欢的人之间是不太可能使用威慑手段的。所以与下属过分亲密的领导者会丧失下属对他的尊敬和畏惧，从而削弱权力根基的有效性。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技巧4 4、以身作则、以身作则 以身作则指的是进行诸如正直、自我牺牲、道德高尚等方面的印象管理。
24、从印象管理的角度来看，以身作则通常是一种策略性的自我牺牲，他们采用的是一种能起到带动作用 的道德示范方式以影响和控制他人。这种策略虽然可以塑造积极的、正面的印象，但是可 能会对使用者造成一定的负面影响，也可能会对使用者的精神和心理造成极大冲击。五、传播者印象管理的技巧（一）获得性印象管理技巧5 5、恳求、恳求 恳求是指使用者利用自己的弱点来影响他人的策略。恳求者善于给人留下自己能力较差或看起来很糟糕的印象，即通过宣传自己的无能，试图启动一种强有力的社会准则或者社会责任规范人们应该帮助那些需要帮助的人。不过，人们帮助恳求者的程度是很有限的，如果过分使用，恳求者可能被视为在逃避责任。五、传播者印象
25、管理的技巧（一）获得性印象管理技巧6 6、非语言行为、非语言行为 许多非语言行为都能够为印象管理所用。面部表情、触摸、身体位置、姿态和人际距离都能够有力地影响我们和他人之间的相互印象。非语言印象管理除了面部表情、身体姿态之外，还有一些其他形式，比如衣着、室内布置和座次安排，都可以用作印象管理的手段。五、传播者印象管理的技巧（二）保护性印象管理技巧 保护性印象管理是指尽可能弱化自己的不足，或避免使别人消极看待自己的防御性措施，其动机是试图避免显著的社会赞许的丢失或避免积累社会不赞许的愿望。在处于尴尬、危机境地时，个体会通过各种补救措施将造成的消极影响减至最低，从而达到减低、否认、中和已留下的消极
26、印象的目的。保护性印象管理策略主要包括合理化理由（包括借口和辩解）、事先申明、自设障碍和道歉等。五、传播者印象管理的技巧（二）保护性印象管理技巧1 1、合理化理由、合理化理由 合理化理由包括借口和辩解，两者在职责划分上有所不同。借口是当事人承认行为本身是错的，但否认自己应该承担责任；辩解则是当事人承认应对行为承担责任，但否认这项行为是错的。面对不良事件或失败事件，当事人使用借口是试图尽可能地降低自己应该承担的责任；当事人使用辩解则是试图重新界定有争议的行为，使它看起来不至于太差。研究者发现，过度使用借口存在着一定的危险。因为借口虽然能为理由提供者带来短期效益，但从长远角度来看，也会给理由提供者
27、造成伤害。尽管如此，还是有研究表明，人们对借口和辩解的使用还是十分普遍的。在使用中，借口的类型主要有：求助于偶然性，求助于不了解情况，求助于生理驱动力，推诿给他人。辩解的类型主要有：否认造成伤害，否认行为对象是受害者，对谴责人提出谴责，求助于忠诚。五、传播者印象管理的技巧（二）保护性印象管理技巧 2 2、事先申明、事先申明 事先申明指的是在危机情境出现之前，根据先期预计的情况而提出的借口，它是很常见的保护性印象管理方式。这种行为虽然暴露出自己的缺点，但是却会因为自己的真心诚意让他人感动和原谅。这种策略通常会使当事人有更多的后路可走。例如，考生在对自己是否能够考上大学还不确定的情况下，会对父母或
28、者老师说自己考试这几天状态不是很好，以维护自己在父母或者老师心目中的形象。五、传播者印象管理的技巧（二）保护性印象管理技巧 3 3、自设障碍、自设障碍 自设障碍指的是当某事的结果不确定时，个体在该过程中自行设置障碍，从而为随后的结果提供一个外部的解释理由，以便在表现不佳时避免自责的策略。在这种情况下，人们制造困难并为自己寻找借口。如果他们任务完成得很糟，别人也不会责备自己；如果他们成功，那成功的价值就会很高，因为这样的成功是在不利条件下取得的。自设障碍主要是为保持个体的自信心，它最可能出现在这样的情境中：个体十分看重某事的成败，然而同时却感到自己的能力和自信心处于临界水平，无法确定事件最终能否
29、成功。五、传播者印象管理的技巧（二）保护性印象管理技巧 4 4、道歉、道歉 在有些情境中，如果人们无法使用借口、辩解、事先申明或自设障碍技术使自己摆脱困境，还可以选择道歉。道歉即承认自己应负的责任，并对自己的行径表示自责和悔恨，以期获得对方的宽恕。道歉不仅可以让人感到他的确有悔恨之意，而且也会让人觉得这样的事情以后不会再发生了。道歉对于人际交往具有积极意义，因为大多数人都能够原谅或者体谅一个勇于承担自己错误的人，而不愿意与逃避责任或者推卸责任的人交往。六、影响传播者印象管理的因素（一）印象管理与个体差异有关 由于个体的先天（如性别、年龄、身高）与后天（如教育程度、受过的专业训练）条件不同，每个
30、人能够扮演的角色数量是非常有限的。传播者往往在不同的互动交往中扮演不同的角色，而不同的互动角色反映了传播者和互动对象不同的关系和不同的期待。因此，传播者不可能在所有的互动对象面前都表现出同样的言谈举止。例如，作为上级的部下要表现出服从，作为部下的上级要表现出严谨、权威。在现实生活中，我们无法像“007”一样自如地适应不同情境，因此，传播者要明了自己的限制所在，了解自己的特长与缺点，这是成功进行印象管理的重要因素之一。六、影响传播者印象管理的因素（二）印象管理依情境要求不同而不同 自我呈现的两个主要动机是取悦观众和构建与自己的理想相一致的公众自我形象，一般所说的自我呈现动机（人们试图呈现一个尽可
31、能受人欢迎的自我）是指前者。这两个动机有重叠之处，它们有一些相同的目标，因而都促进了传播者助人行为的产生，以及对一般的社会规范的遵从。但也有情境引发了两种动机间的冲突：取悦于某个观众必定涉及遵从其愿望和服从其影响，但这又可能与此人想要的公众形象相矛盾。社会心理学家对此进行了一系列的实验研究。在其中的一个研究中，实验者告诉一部分被试要去完成一项任务，而任务的完成依赖于他们的责任感和才智；另一部分被试则被要求完成一项任务，而任务的完成依赖于团结协作。然后实验者要求所有的被试在实验之前先进行自我介绍，以互相认识。结果发现，前一部分被试多是讲自己的能力、特长，而后一部分被试则多表现出谦卑友好的态度。显
32、然前者想给别人留下他能够胜任的印象，后者则希望给人留下他很好相处的印象。六、影响传播者印象管理的因素（三）印象管理根据互动对象不同而不同 印象管理的过程是控制他人对自己形成印象的过程，因此针对不同的交往情境和交往对象，传播者要进行不同的印象管理。人们对谦虚的交往对象往往做出谦虚的反应，而对自夸的同伴则会夸大自己的优点。如果传播者很讨厌某个交往对象，而对方又表达出与其相同的观点时，传播者往往会改变自己的观点，以此给人形成不与此人同流合污的印象。当传播对象具有较高的社会地位、某种权威或富有魅力时，传播者便会增强印象管理的动机六、影响传播者印象管理的因素（四）选用的印象管理技巧不同 印象管理的过程是
33、依据个体自身特点，参考不同交往对象和交往情境，并采用适宜印象管理技巧的过程。技巧不同，印象管理的结果也不同。适宜的技巧可以塑造正面印象，而不当的技巧则可能造成负面印象。例如，如果在与朋友的约会中迟到了，采用道歉的技巧要比找借口或者辩解的技巧更适宜，也更容易树立自己正面的印象。值得注意的是，如果政府部门选用了不当的印象管理策略，则会对其形象造成更加深远的消极影响。七、运用印象管理的注意事项（一）适当注重外在形象 传播者应注意风度和魅力的培养。风度和魅力不是先天形成的，主要靠后天的培养和塑造。传播者要善于从平常生活做起，举止自然潇洒、稳重大方，谈吐自然得体、文雅风趣，待人真诚、热情、宽容、大度，遇
34、事沉着冷静、自信果敢，再辅之以适度的外形修饰。七、运用印象管理的注意事项（二）学会角色置换 角色置换是指站在他人的立场上体验他人的角色，了解他人在特定情境中的情感与期望。在人际交往中，如果我们的行为符合交往对象的期望，他们就会愉快地接纳我们，并对我们产生好的印象；反之，如果我们的行为与交往对象的期望不符，他们就会产生不良的情感，甚至厌恶之情，很难产生好的印象。传播者要想在传播活动中与传播对象保持融洽的关系，就必须了解对方的情感、好恶、需求和个性。同时，在交往过程中，对自己的行为和心理倾向也应该有所察觉，知道自己是喜欢对方还是讨厌对方。只有对自己的态度做出准确的判断，才能明确我们在与他们交往的过
35、程中可能会有哪些冲突和契合，从而及时进行调整，有效地消除交往过程中可能导致的障碍和隔阂等不利因素，促进传播关系的和谐发展。七、运用印象管理的注意事项（三）适度的自我表现 自我表现是指我们在同他人发生相互作用时有意识地表现自己好的方面，使自己给他人留下一个自己期望形成的印象，以便使自己与他人的关系有一个良好的进展。自我表现更多地发生在初次接触的人当中，需要把握一个适度原则。传播者有时会在新的环境中面对初次接触的人表现很拘谨、不自然，有时言行不符合自己的角色身份，很难给别人留下自己期望的印象；而有时自我表现不恰当，不符合角色的情境要求，也会给人留下不好的印象。七、运用印象管理的注意事项（四）恰当的
36、自我表露 自我表露是指个体与他人交往时自愿在他人面前真实地展示自己的行为，倾诉自己的想法。假如你总是隐藏自己的真实形象与想法，从来不表露自己，别人无法了解你，那么你也无法与他人建立亲密关系；反之，如果一个人表露过度，总是将自己的烦恼一股脑倒给别人，也会使他人感到厌烦与威胁，进而采取敬而远之的防卫态度。因此，恰当、理想的自我表露方法应该是对少数朋友相对多地表露一点，而对关系一般的人则保持中等的自我表露。这样不仅使别人感到你真诚而不虚伪，还会感到与你交往很安全。七、运用印象管理的注意事项（五）给予他人支持 在印象管理过程中，个人的行为不仅要对自己的形象有利，也要有益于他人，这样才能让他人感到愉悦和可靠。给他人提供尽可能的支持，是促进传播活动顺利进行的有利保障。只顾自己不顾别人是不利于传播关系的维持和发展的。总之，在传播活动中，传播关系的和谐与否在一定程度上取决于传播者个人的印象管理能力的强弱。一个人际关系和谐的传播者靠的不仅仅是自己的专业技能，更重要的是他们懂得印象管理，并能够恰当运用，把个人的传播能力充分展现出来。思考题 印象的形成过程会受到哪些认知因素的影响？试举例说明其中你认为较重要的一个。什么是印象管理？请结合传播活动实践，详述三个印象管理技巧。
