1、M i d y e a r w o r k s u m m a r y汇报人：XX角色认知管理基础知识管理技能这里可以输入公司/团队名称基层干部的基层干部的角色认识和能力提升角色认识和能力提升（上篇）平凡引例：李莉的难题引例：李莉的难题李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天，工作很顺利。这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来
2、了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。如果是你，你会怎么办？平凡目录contentcontent01基层主管的角色认识基层主管的角色认识02基层管理的五大功能基层管理的五大功能03基层主管的几种主要管理技能基层主管的几种主要管理技能 平凡01基层主管的角色认识基层主管的角色基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 基层主管的特征基层主管的基本功能平凡认清自己认清自己认清自己的角色很重要，更有利于覆行自身的职责平凡人在社会中的角色上司夫妻子女下属邻居同事客人父母同
3、学朋友棋友我们每个人都在社会中扮演了许多角色平凡基层主管面临的挑战员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都是基层 主 管 的“客 人”。我 们 可 称 之 为“EC3”，用公式表示如下：基层主管受到来自各个方面的挑战：因此每一个主管都应当认真面对。挑战挑战=职工职工公司公司顾客顾客社会团体社会团体顾顾客客职职工工公司公司社会社会团团体体平凡主管不是主官l 主管是指拥有一定部属的人l 主管是对部门绩效负责的人l 主管不是主官l 简单粗暴、只知道“看管”、高高在上、以势压人、玩弄权术没有无能的团队，只有无能的主管没有无能的团队，只有无能的主管主管应对团队绩效负责！主管应对团队绩效负责！主管主官平凡
4、升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：主管必须具备一定的能力。主管的基本类型主管的基本类型l 生产技术型精通业务l 盲目执行型浓厚的计划经济时期特点l 大撒把型追求”无为而治”l 劳动模范型踏踏实实、勤勤恳恳l 哥们义气型有凝聚力你是由于什么原因升为主管的？l 学历高、资格老？l 较高的技术水平？l 良好的人际关系？l 某次立功？l 某人的提拔？平凡主管的角色转换主管的角色转换业务型主管精英型主管业务型经理人的表现l只抓业务（经营）、不抓管理l做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措l认为只要业务（经营）一好百好l一事一议，不举一反三l整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源l不分轻重缓急
5、，眉毛胡子一把抓l事必躬亲，大包大揽l只相信自己，不信任下属l个人英雄主义包打天下l用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度好好先生主管职业主管好人经理（好好先生）的表现l关心下属l注重人际关系和人际评价l心肠软、耳根软、手软l色厉内荏l怕得罪人，不敢坚持原则l喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗l首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏l对员工好的、坏的行为均视而不见主管首先要进行角色认知，如果你是以下两种类型的主管，就很有必要正确规范自己的言行平凡01020304050607有效的基层主管应具备的特征有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：人际关系能力人际关系能力能理解人，能与人进行有效
6、的沟通，能与人合作；乐观向上，充满正能量并能影响下属情绪；具有积极的心态具有积极的心态正确理解自己的角色，使命；对自己正确定位对自己正确定位有能力完成部门任务，对部门绩效负责。对部门的绩效负责对部门的绩效负责能使自己的想法和建议被上司接受；具有影响力具有影响力能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标；概念方面的技能概念方面的技能既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；较强工作能力较强工作能力平凡 积极的心态才有积极的人生积极的心态才有积极的人生埋怨是什么？埋怨是什么？是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现1、举止像你希望成为的人2、心怀必胜
7、的信心3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使别人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、寻找新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献精神11、永远不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？积极的心态才有积极的人生，如何培养积极的心态？平凡保持职业距离职业经理的职业素养职业经理的三个职业素养职业经理的三个职业素养赏罚分明获得尊重获得尊重，不是获得喜欢办事公道，赏惩分明才能服众与下属保持一定的“职业距离”有利于保持威望平凡基层管理者扮演的角色决策角色人际关系角
8、色信息角色基层管理者扮演的角色基层管理者扮演的角色123平凡领导者主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给与部属应有的奖惩。联络人联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。形象人物对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。人际关系角色，是指主管需要扮演基层管理者扮演的角色人际关系角色人际关系角色平凡监听者对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作传播者对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。发言人作为代表机构的发言人。主管的信息角色又可以分为三类：基层管理者扮演的角色信息角色信息角色平凡问题处理者
9、主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；基层管理者扮演的角色主管的决策角色包括：创业者主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；资源分配者主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；谈判者主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。平凡基层管理者扮演的角色基层主管所扮演角色的三个独特方面：010203基层主管直接负责产品或劳务。与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。平凡基层主管代表管理阶层。基层主管代表员工。基层主管代表本部门。要推
10、动组织中的一个分支机构或部门顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要的是与其他部门之间的合作。基层主管与员工个人的联系。基层主管员工之间需要建立一种同事间的合作关系 基层管理者扮演的角色基层主管职位上所发生的主要联系平凡1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。3、对下属的要求无动于衷。4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。5、陶醉于自身的权利。6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。同样是班组长，有些人能一呼百应，而有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么？不成功管理者的特点：不成功管理者的特点：主管怎样提高自身威信平
11、凡基层主管的六个基本职责 1346对公司的职责对部门的职责对其他部门的职责对员工的职责对顾客的职责对社会的职责基层主管的基本职责 平凡对于基层主管来说，最重要的职责是什么？下面的20条职责是在对基层主管进行调查后得到的比较普遍的职责项目。请选择你认为最重要的10项，并进行排序p 公正的处理问题p 执行公司政策p 分配任务p 培训员工p 控制质量和成本p 表彰员工p 维持一个安全的工作区域p 决策p 有效的沟通p 有效的解决问题p 创造性的思考p 及时完成任务p 收集员工的建议p 建立团队精神p 对部门绩效负责p 指导和激励员工p 提供工作质量p 确立标准和目标p 评价绩效p 提供适当的设备和工
12、具p 其他练练 习习基层主管的基本职责 平凡本图形象地列出各级管理者应当具备的能力，基层管理者侧重于技术性能力。技术性技能人际关系技能概念性技能高层管理者中层管理者基层主管由图可见，越高层管理者对技术性技能要求逐步降低，基层管理者则相反。基层主管应具备的能力平凡分析下面几位基层主管，指出他们有什么问题：我的班长是一位铁腕式的人物。在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说
13、话。一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。同事把我送到医务室，医生说我是神经疲倦。当我告诉我的主管时，他只说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”123案例分析平凡M i d y e a r w o r k s u m m a r y汇报人：XX角色认知管理基础知识管理技能这里可以输入公司/团队名称基层干部的基层干部的角色认识和能力提升角色认识和能力提升（上篇）平凡感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and
14、 edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the a
15、ctual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
