1、2022-7-21 相信自己相信自己 一切皆有可能一切皆有可能学 习 公 约手机调整全情投入随时互动课课 程程 要要 求求2022-7-21教练式培训师特训营2022-7-21导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师
2、九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2022-7-21讲师分类 职业培训师 企业内部培训师2022-7-21一、一、培训师的困惑培训师的困惑1、培训是人力资源部门的事情，是他们的工作之一2、培训对于我们有什么用呢？即使学到一些东西，在实践中也无法运用3、本来工作压力就很大的，搞什么培训啊，浪费时间4、也好，参加一下的，反正也当成是一种工作时间的休息5、培训的东西和我的工作关联性不大的，还总是要参加，不 是想着不参加要扣工资和影响提升，谁愿意去的啊 。1 1、1-1-听听学员的评价和反应听听学员的评价和反应2022-7-211、2-培训中的百像图培
3、训中的百像图1、参加培训的人越来越少2、组织培训不得不低声下气3、培训中手机声音成为交响曲，中途一去不复返4、培训成为了集体瞌睡的最好地方。一、一、培训师的困惑培训师的困惑2022-7-211、3-培训师的内心告白培训师的内心告白1、培训成为人力资源工作中的重要组成部分，不搞不行2、培训的预算不敢太低，太多了不知道如何用出去3、培训的老师难请，请来了培训效果不好控制4、公司职员水平不高，对培训却总是挑剔得很一、一、培训师的困惑培训师的困惑2022-7-211、4-内部培训师的忧虑内部培训师的忧虑一、一、培训师的困惑培训师的困惑1.專業課程講授時不生動致學員不感興趣？2.當講師無法回答學員問題時
4、？3.當學員注意力不集中或打瞌睡時？4.講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？5.學員不斷發問，致使上課進度落後時？6.學員上課意願低落，甚至態度不良？7.講師上台緊張不安時？8.當學員不守課堂紀律時？2022-7-21一、一、培训师的困惑培训师的困惑1、5-究竟是什么出了问题？究竟是什么出了问题？回答：学习不是一种被动的要求和组织施舍的一种对雇员的福利，而是一种学习的文化学习的文化，是要去清晰职员未来的远景目标和现实远景目标和现实之间的巨大差距而产生的一种自主学习的欲望和创造性的张力！第五项修炼的作者彼德.圣吉在回答美国记者的采访为什么学习型企业的理念和原理提出了十年之久，但企业仍没有进行实质有效的
5、学习？2022-7-21导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2022-7-212、1-现代培训与开发的特点现代培训与开发的特点现
6、代培训更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性现代培训更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密的联系在一起系统思考现代培训更关注人的生理和心理特点，强调以人为本，不仅强调培训本身的任务和绩效，而且能让学员感到身心愉悦，让学习成为一种享受现代培训已经大大的突破了岗位技能的范围，更注重于提高人的胜任能力现代培训的对象不仅在公司内部，而且要延伸到公司外部二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-212 2、2-2-现代培训发展的趋势现代培训发展的趋势类别方式备注培训组织的培训组织的 多样化多样化3、培训功能的部分外
7、包联想集团江淮集团东风集团从培训到持续从培训到持续学习学习1、2、3、知识管理知识共享KNOW-HOW平台CKO-首席知识长官培训手段的技培训手段的技术化术化1、学习新知识的时间是传统面授的 ，记忆力保持提高 学习信息增加56%培训内容国际培训内容国际化和本土化的化和本土化的结合结合1、2、国外培训、人员交流韩国三星的“独身业务员”培训培训JITJIT培训的及时性、符合性、实效性对培训者本身的胜任能力提出新的要求二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-212 2、3-3-战略性的培训和开发的影响因素战略性的培训和开发的影响因素组织战略组织战略组织结构组织结构技术因
8、素技术因素培训态度培训态度二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-21组织战略组织战略人力资源人力资源管理战略管理战略培训与开发培训与开发战略和实践战略和实践员工的知识、员工的知识、技能、能力、技能、能力、态度和动机，态度和动机，员工的工作员工的工作行为和结果行为和结果组织绩效组织绩效生产力、生产力、利润组织利润组织气氛等气氛等2 2、4-4-组织战略对培训和开发的影响模型组织战略对培训和开发的影响模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-21公司战略公司战略公司公司人力资源战人力资源战略略培训和开发培训和开发成本有效性成本有效性通
9、用汽车通用汽车裁员、工资裁员、工资成本控制、成本控制、提高生产力、提高生产力、工作在设计工作在设计等等岗位培训、专业培训岗位培训、专业培训成长成长英特尔英特尔招聘选拔、招聘选拔、快速增长的快速增长的工资工资广泛的培训和开发项广泛的培训和开发项目、专业培训、团队目、专业培训、团队合作、人际技能合作、人际技能利基战略利基战略肯德基肯德基专门化工作专门化工作设置设置专业培训项目专业培训项目收购获取收购获取通用电气通用电气有选择性的有选择性的裁员，再安裁员，再安置置培训系统整合，导向培训系统整合，导向培训，文化融合、团培训，文化融合、团队合作队合作二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原
10、理2 2、4-4-组织战略对培训和开发的案例组织战略对培训和开发的案例2022-7-21二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2 2、5-5-组织因素对培训和开发的影响组织因素对培训和开发的影响内部培训机构小公司高层中有人负责针对少数员工购买培训课程培训侧重管理和协调专业化的培训内容注重现有岗位内部培训机构大而齐全人力资源部门负责针对多数员工设计培训课程培训职能齐全系统性的培训内容注重长期发展组织因素的影响2022-7-212 2、6-6-培训和开发专业人员的胜任力模型培训和开发专业人员的胜任力模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理战略性人力资源管理管理
11、变革建立和维护基础设施担当员工代言人2022-7-21岗位胜任能力培训和开发专业知识专业知识：心理学、教育学、人力资源管理知识（特别是培训设计和评估），企业文化、价值观和战略目标、人力资源法规和政策，组织所在的行业的知识和产品、服务知识专业能力专业能力：工作分析技术、员工能力分析、问卷设计、教授基本课程（新员工培训，基本管理技能等）、辅导咨询、评估反馈、培训资源的获取和评估、项目管理、协调能力其他能力其他能力：团队合作、沟通协调、企业意识、整合能力和成本意识2 2、6-6-培训和开发专业人员的胜任力特征培训和开发专业人员的胜任力特征二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理222
12、022-7-21培训培训师（train the trainer TTT）培训和开发人员必须了解公司的战略、组织文化、核心价值观，以及特定的培训项目的培训目标培训和开发人员要了解成人学习的特点能有效的沟通（演讲能力、倾听能力、观察能力和反馈能力）培训与开发人员要学会对整个的培训过程进行计划培训与开发人员要学习选择有效的培训手段培训与开发人员要学会分析学员的类型和取向，做到因材施教2 2、6-6-培训和开发专业人员的专业训练培训和开发专业人员的专业训练二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-212 2、7-7-培训内容的五个基本层级培训内容的五个基本层级层级类型层级类
13、型目标目标方式方式知识培训系统的知识体系的培训，如小型的MBA体系和自学体系 对专业技能和技巧进行完善和更新，主要是解决“会会”的问题对于不同的专业岗位进行培训。如品质管理、设备管理、财务管理、人事管理等思维培训解决问题的卓越技术等 对旧有和落后的观念进行更新和改变，主要是解决“适适”的问题企业文化、创新和发展、竞争和危机意识主题或系统培训等等心智培训拓展训练、成功学、教练技术、体验式学习二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-212 2、8-8-主要的学习理论主要的学习理论一、行为学习理论 斯金纳箱斯金纳箱正强化、负强化、惩罚正强化、负强化、惩罚二、认知主体学习
14、理论 皮亚杰皮亚杰儿童认知结构儿童认知结构三、建构主义学习理论 1、学习的含义是通过学员在环境中的体验得到的，认为“情境、协作、会话、情境、协作、会话、意义构建意义构建”是学习环境中的四大要素 2、学习的方法是以学员为中心学员为中心，老师是用探索法和发现法去引发和建构知识的意义，是彼此协作学习的过程二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理管理圣经管理圣经2022-7-212 2、9-9-企业培训的教育学习原理企业培训的教育学习原理技能学习学习层次模型学习层次模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2022-7-212 2、11-11-培训学习中学习效果迁移模
15、型培训学习中学习效果迁移模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理ABCDEHGF2022-7-212 2、12-12-学习循环图学习循环图二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理反应期行动期2022-7-212 2、13-13-如何确保培训的效果如何确保培训的效果二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理从领导开始培训从领导开始培训将静态培训转为将静态培训转为“行为行为学习学习”让员工在培训中增值让员工在培训中增值培训效果来自系统培训效果来自系统管理管理 培训不但重要而且必要 企业应该有一定的培训投入（费用）领导要带头积极参与 改善管理层的思维
16、方式和管理水平比一般员工更重要 培训应该是“保健”而不是“治病”培训不是“娱乐”或“休息”培训内容应该与实际工作结合没有实践的培训不会成为有效培训正式培训与非正式培训的学习组织结合自我培训培训是：传授-实践-反馈-再传授-再实践加强员工个人培训管理 员工资料库/员工培训记录卡真正了解内部的需求 部门主管的需求、产品的需求、发展的需求让员工感觉到自己的企业是不断创新的企业 创新企业的核心资质培训应该从岗位要求出发 岗位变迁、运作流程改变、业务转型清楚有待改革（改善）的情况坚定的领导 使员工明确培训对自身的作用具体计划 适当的方法 强化2022-7-21企业层次论（企业的生命周期）层级层级作坊级作
17、坊级基础级基础级 规范级规范级系统级系统级标杆级标杆级管管理理特特征征1 1、作坊式、作坊式管理管理2 2、没有成、没有成型的组织型的组织3 3、老板领、老板领导一切导一切4 4、强制忠、强制忠诚，对抗性诚，对抗性沟通沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、良好管理系统但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好
18、的企业文化提提升升思思路路突破突破建立管理建立管理系统系统重点是规重点是规范，范，而非精细而非精细突破突破建立管理建立管理系统系统重点是规重点是规范，范，而非精细而非精细保养保养规范管理系统规范管理系统重点是流程，重点是流程，而非局部而非局部疗伤疗伤精细化管理系精细化管理系统，重点是局统，重点是局部部KPIKPI，而非系，而非系统统突破突破重塑企业发展战略和系统流程，重点是战略分析和流程再造，而非改善2022-7-21导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的
19、心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2022-7-213 3、2-2-培训师工作的目的及作用培训师工作的目的及作用 使企业使命与人员培训工作衔接起来使培训工作在企业中全方位展开使培训工作伴随着员工生涯不断地开展下去使培训工作伴随者企业的成长而不断完善和健全起来使培训工作富有成效三、三、培训师的定位培训师的
20、定位1.1.對學員有效教導對學員有效教導知識知識(Knowledge)Knowledge)技巧技巧(Skill)Skill)態度態度(Attitude)Attitude)2.2.激發學員的上進心與潛力激發學員的上進心與潛力 2022-7-21 因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 3 3、3-3-培训师的基本要求培
21、训师的基本要求 三、三、培训师的定位培训师的定位2022-7-21角色：角色：管理者管理者 顾问顾问 讲师讲师职责：职责：协调、管理、建议、支援企业内协调、管理、建议、支援企业内部所实施的培训部所实施的培训 开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工 协助企业文化的形成协助企业文化的形成 了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式 调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧三、三、培训师的定位培训师的定位3 3、4-4-培训师的角色和职责培训师的角色和职责 2022-7-213 3、5-5-內部講師之工作角色內部講師之工作角色 内部讲师内部讲师 TOPTOP協助者協助者三
22、、三、培训师的定位培训师的定位2022-7-21 進行企業內部講師專業培訓進行企業內部講師專業培訓 外派參加相關項目之課程外派參加相關項目之課程3 3、6-6-如何构建内部培训师系统如何构建内部培训师系统三、三、培训师的定位培训师的定位2022-7-213 3、7-7-內部講師之內部講師之三阶段核心能力三阶段核心能力三、三、培训师的定位培训师的定位教學教學表達表達教案教案寫作寫作引導引導技巧技巧創意創意教學教學教學教學情境情境課程課程設計設計訓練訓練方法方法成功成功條件條件三階段三階段講師培訓講師培訓 1 2 31-1 觸發學習技巧觸發學習技巧1-2 教學互動技巧教學互動技巧1-3 課程設計技
23、巧課程設計技巧1-4 臨場表現技巧臨場表現技巧1-5 崗位指導技巧崗位指導技巧2022-7-213 3、8-8-成功的成功的內部講師之內部講師之三境界三境界三、三、培训师的定位培训师的定位明明 師師名名 師師 名名 嘴嘴123啟發態度、創造未來啟發態度、創造未來教導技能、解決問題教導技能、解決問題傳授知識、指點迷津傳授知識、指點迷津2022-7-213 3、9-9-學生心中優秀講師的學生心中優秀講師的6 6CSCSC Comfort omfort 舒適自在C Consideration onsideration 善體人意C Confidence onfidence 信心十足C Certaint
24、y ertainty 肯定不疑C Conviction onviction 令人信服C Control ontrol 因應自如三、三、培训师的定位培训师的定位2022-7-213 3、10-10-不同的授课类型不同的授课类型 传统：传统：老师为导向老师为导向以写和听为主以写和听为主非对即错的答案非对即错的答案老师至上老师至上低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情三、三、培训师的定位培训师的定位Learning（学习）（学习）Instructing（教导）（教导）2022-7-213 3、11-11-优秀培训师的八个特性优秀培训师的八个特性1.有培训的强烈愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题 三、三、培训师的定位培训师的定位
