1、L o g oL o g o第三节办公室秘书的职业素养第三节办公室秘书的职业素养会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o 情景案例情景案例 刘丽丽是一位刚满19岁的漂亮姑娘，高中毕业后因高考落榜，便到省城来求职。她再三思量，觉得自己长得不错，口齿伶俐，适合去做秘书工作。于是，她翻阅大报小报，几乎每张报纸都能看到各种企业招聘秘书人才的广告，她喜出望外。便津津有味地阅读起来：某国际投资有限公司聘英文秘书一名，女性，25岁以下；中英文说写流利，良好的人际关系；熟练中英文电脑处理；英语大专毕业；有两年以上外资企业工作经验者优先。某公司招聘办公室秘书兼总务，女性，大专毕
2、业，两年相关工作经验，工作耐心、细致，办事谨慎，有承受工作压力的心理素质，具有较强的英语听、说、写能力以及一定的财务经验。某集团公司聘高级文秘，大学本科或专科毕业，具有较强文字表达能力，熟悉资料分类存档。有专业知识及合资企业工作经验者优先考虑。某汽车配件公司聘文秘，要求品貌端正，大专毕业，年龄在2028岁，男女不限。要略懂电脑操作，曾从事管理工作，能讲流利的广州话及普通话，懂英文或日语（最好是外语学院毕业）。某首饰厂聘秘书，大专以上学历，有良好英语能力和熟悉电脑者，有较强的文字表达能力，有独立处事能力，有吃苦耐劳的精神，能与人融洽相处。刘丽丽把一则又一则的招聘广告从头看到尾，越看越泄气。各种招
3、聘秘书的广告，对应聘秘书的要求很具体，既有知识技能方面的条件，也有思想品质方面的要求，她仅有年龄和容貌是远远不够的。经过几天的认真考虑，刘丽丽决定报考秘书职业培训学校，继续学习，提高自己的素质。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o项目任务项目任务如果你是文秘专业学生，你打算怎样培养自己的职业素养以适应现代化企业管理对秘书人才的要求？会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o任务分析任务分析 随着我国市场经济的迅速发展，秘书人员以惊人的速度增长，秘书已成为市场经济条件下兴起的社会职业群体，是社会活动中重要的不可缺少的辅助力量。
4、随着我国改革开放特别是加入世贸组织，对秘书从业人员的要求越来越高，围绕我国企业转换经营机制，建立现代企业制度，秘书工作必须适应新的形势，秘书人员也必须努力提高自身的素质，更好地为完善市场经济体制服务，这就要求面向二十一世纪的秘书具有较高的素质。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o食品包装材料、容器分类金属制品（铝、不锈钢、铁）陶瓷、搪瓷塑料制品橡胶制品背景知识：玻璃制品 食品包装用纸 复合薄膜 竹木、棉麻 L o g oL o g ov塑料包装材料内部残留的有毒有害物质迁移、溶出而导塑料包装材料内部残留的有毒有害物质迁移、溶出而导致食品污染。致食品污染。树
5、脂本身所具有的毒性树脂本身所具有的毒性 树脂中未聚合的游离单体、裂解物树脂中未聚合的游离单体、裂解物(氯乙烯、苯乙烯、酚类、丁腈氯乙烯、苯乙烯、酚类、丁腈胶、甲醛胶、甲醛)、降解物及老化产生的有毒物质对食品安全均有影响。、降解物及老化产生的有毒物质对食品安全均有影响。塑料包装表面污染塑料包装表面污染 因塑料易带电，易吸附微尘杂质和微生物，从而对食品形成污染。因塑料易带电，易吸附微尘杂质和微生物，从而对食品形成污染。塑料制品在制造过程中添加的稳定剂、塑料制品在制造过程中添加的稳定剂、增塑剂增塑剂、着色剂等助剂、着色剂等助剂的毒性的毒性包装材料的主要安全问题包装材料的主要安全问题L o g oL
6、o g ov非法使用的回收塑料中的大量有毒添加剂、重金属、非法使用的回收塑料中的大量有毒添加剂、重金属、色素、病毒等对食品造成的污染色素、病毒等对食品造成的污染v油墨污染油墨污染v油墨中主要物质有颜料、树脂、助剂和溶剂。如硅氧烷油墨中主要物质有颜料、树脂、助剂和溶剂。如硅氧烷类物质，此类物质会在一定的干燥温度下使基团发生键类物质，此类物质会在一定的干燥温度下使基团发生键的断裂，生成甲醇等物质，而甲醇会对人的神经系统产的断裂，生成甲醇等物质，而甲醇会对人的神经系统产生危害。在塑料食品包装袋上印刷的油墨，因苯等一些生危害。在塑料食品包装袋上印刷的油墨，因苯等一些有毒物不易挥发，对食品安全的影响更大
7、。有毒物不易挥发，对食品安全的影响更大。v复合薄膜用黏合剂复合薄膜用黏合剂包装材料的主要安全问题包装材料的主要安全问题L o g oL o g ov 纸包装材料有害物质的来源及对食品安全的影响主要存在以下几个方面。v 造纸原料本身带来的污染v 生产食品包装纸的原材料有木浆、草浆等，存在农药残留。有的使用一定比例的回收废纸制纸，因为废旧回收纸虽然经过脱色，但只是将油墨颜料脱去，而有害物质铅、镉、多氯联苯等仍可留在纸浆中；有的采用霉变原料生产，使成品含有大量霉菌。v 造纸过程中的添加物v 造纸需在纸浆中加入化学品，如防渗剂、施胶剂、填料、漂白剂、染色剂等。食品安全卫生法规定，食品包装材料禁止使用荧
8、光染料或荧光增白剂，它是一种致癌物。2 纸类 L o g oL o g ov 油墨造成的污染v 我国没有食品包装专用油墨，在纸包装上印刷的油墨，大多是含甲苯、二甲苯的有机溶剂型凹印油墨，为了稀释油墨常使用含苯类溶剂，造成残留的苯类溶剂超标。其次，在油墨所使用的颜料、染料中，存在着重金属(铅、镉、汞、铬等)、苯胺或稠环化合物等物质，引起重金属污染，印刷时因相互叠在一起，造成无印刷面也接触油墨，形成二次污染。所以，纸制包装印刷油墨中的有害物质，对食品安全的影响很严重。为了保证食品包装安全，采用无苯印刷将成为发展趋势。v 贮存 运输过程中的污染L o g oL o g o金属的安全问题：金属的安全问
9、题：v 化学稳定性差，不耐酸碱性，包装高酸性食品时易被腐蚀，同时金属离子易析出，从而影响食品风味。v 1）铁制容器：主要是镀锌层接触食品后锌会迁移至食品引起食物中毒。v 2）铝制材料含有铅、锌等元素，长期摄入会造成慢性蓄积中毒；铝的抗腐蚀性很差，易发生化学反应析出或生成有害物质；v 3）不锈钢制品中加入了大量镍元素，受高温作用时，使容器表面呈黑色，同时其传热快，容易使食物中不稳定物质发生糊化、变性等，还可能产生致癌物，不锈钢不能与乙醇接触，乙醇可将镍溶解，导致人体慢性中毒。L o g oL o g o任务分析任务分析 作为文秘专业的在校学生，想要在将来的职场竞争中谋得一席之地，首先一定要学好专
10、业知识，注重提升专业素质，利用学校的实训条件以及各种实践机会充分掌握秘书工作的相关技能，这是适应时代发展、社会需要的必备条件；不但好学、勤学，还要博学，人们说：“秘书肚，杂货铺”，就是说秘书人员是通才，是杂家，一定要博学多才，见多识广，因此要充分利用学校的图书馆、阅览室以及越来越发达的网络系统广泛涉猎各行各业的知识，以提升自己的职业素养。更重要的，要学会做人，这是做好秘书工作的先决条件，其实，学校就是一个小社会，要学会和各种各样的人相处，多参加校内的各种各样的活动，在与人沟通交往中培养谦虚谨慎、诚实守信、尊重他人、与人为善的优良品格，这是一个职业秘书必须具备的思想、道德品质方面的素养。会说会说
11、 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o办公室秘书的职业道德办公室秘书的职业道德会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范。各行各业都有自己的职业道德，秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，因为秘书这个职业最接近领导核心层，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，将会给单位带来无法估量的损失；另外，由于秘书工作的事务性、从属性、服务性等特点，也决定了办公室秘书必须具备较高的职业道德素养。L o g oL o g o办公室秘书的职业道德办公室秘书的职业道德会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人v爱岗敬业，忠于
12、职守v遵纪守法，严守机密v诚实守信，恪尽职责v埋头奉献，甘当配角v谦虚谨慎，廉洁自律L o g oL o g o“反思反思”与与“慎独慎独”秘书应该继承前人在道德修养中注重秘书应该继承前人在道德修养中注重“反思反思”和和“慎独慎独”的好传统。古人讲的好传统。古人讲“日三省乎己日三省乎己”，秘书应该把职业道德标，秘书应该把职业道德标准作为一面镜子，定期检查自己。所谓准作为一面镜子，定期检查自己。所谓“慎独慎独”，就是说即，就是说即使在个人独立工作，无人监督的情况下，也要坚持按道德规使在个人独立工作，无人监督的情况下，也要坚持按道德规范的要求做事，在范的要求做事，在“隐隐”和和“微微”的地方，能够
13、自觉地控制的地方，能够自觉地控制自己，防微杜渐，加强自我教育、自我磨炼、自我改造和自自己，防微杜渐，加强自我教育、自我磨炼、自我改造和自我完善，努力使自己成为一个具有较高道德修养的人。我完善，努力使自己成为一个具有较高道德修养的人。2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o办公室秘书的知识素养办公室秘书的知识素养会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人1、基础知识2、专业知识3、相关知识L o g oL o g o办公室秘书的知识素养办公室秘书的知识素养1 汉语知识2 科学知识3 外语知识4561秘书业务知识2
14、行业领域的业务知识34561经济学知识2法学知识3心理学知识4社会学知识5行政学知识6领导科学秘书知识素养秘书知识素养基础知识基础知识 专业知识专业知识 相关知识相关知识 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人办公室秘书最起码的知识面办公室秘书区别于其他专业人才的重要标志 边缘学科知识的掌握有助于办公室秘书整体素质的提高 L o g oL o g o课堂项目情境模拟实训大一学生每天下午到校内各办公室见习大一学生每天下午到校内各办公室见习相关知识行业知识专业知识办公室秘书的知识素养办公室秘书的知识素养会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o 秘书应从实践
15、经验中不断学习，提高自己的知识的素养，秘书应从实践经验中不断学习，提高自己的知识的素养，通过与各位有头脑、有经验的领导、客户、同事往来，从他通过与各位有头脑、有经验的领导、客户、同事往来，从他人的经验中不断提升自己。秘书身处领导的周围，应注意在人的经验中不断提升自己。秘书身处领导的周围，应注意在工作中向领导取经，学习有益的领导工作中向领导取经，学习有益的领导 经验，并从自己的失误中汲取教训。经验，并从自己的失误中汲取教训。2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o办公室秘书的能力素质办公室秘书的能力素质会说会说 会写
16、会写 会做事会做事 会做人会做人 秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力，这种综合性的能力要求是由秘书的职业特征所决定的。当今单位组织由于领导职能的进一步加强，办公室秘书所担负的工作日趋繁重，秘书的能力内涵较之以前有显著的扩展与强化。从适应单位实际工作的需求出发，办公室秘书几种能力是必须要具备的。L o g oL o g o办公室秘书的能力素质办公室秘书的能力素质听知能力 办事能力办事能力自制力办公设备操作能力办公设备操作能力社交活动能力能力素质阅读概括能力创新能力包容能力竞争能力组织策划能力表达能力表达能力人际沟通能力人际沟通能力会说会说 会写会写 会做
17、事会做事 会做人会做人L o g oL o g o 秘书的工作责任范围日益扩大，工作累积繁杂，往往每天加班还不秘书的工作责任范围日益扩大，工作累积繁杂，往往每天加班还不见得能够做完工作，结果不是事情没有办好，便是错误不断。如何才能见得能够做完工作，结果不是事情没有办好，便是错误不断。如何才能使工作顺利进行呢？有如下建议可供参考：使工作顺利进行呢？有如下建议可供参考：1、掌握工作的整体概况。若是忽略了这一点，而把目光集中于特、掌握工作的整体概况。若是忽略了这一点，而把目光集中于特定细节，就会忽略真正重要的部分。唯有对工作有通盘的了解，才能进定细节，就会忽略真正重要的部分。唯有对工作有通盘的了解，
18、才能进行有效率的规划。行有效率的规划。2、善于借助他人的力量。这里指的他人，包括后辈、资深同事和、善于借助他人的力量。这里指的他人，包括后辈、资深同事和上司等，借助他人的力量运用在工作上。为了便于得到他人的帮助，平上司等，借助他人的力量运用在工作上。为了便于得到他人的帮助，平时待人处世的态度非常重要。若能建立良好的人际关系，广结人缘，那时待人处世的态度非常重要。若能建立良好的人际关系，广结人缘，那么办起事来自然方便许多。么办起事来自然方便许多。3、了解自己的实力。譬如准备熬夜是否能完成工作，需要多少睡、了解自己的实力。譬如准备熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠才能恢复精神等等，知道自己的能力极限
19、，方可有效地建立工作进度眠才能恢复精神等等，知道自己的能力极限，方可有效地建立工作进度表。表。2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o办公室秘书的心理素质办公室秘书的心理素质 办公室秘书处于单位组织管理系统的中枢，地位的特殊、事务办公室秘书处于单位组织管理系统的中枢，地位的特殊、事务的繁重，角色的复杂，经常使他们的心理处于高度紧张状态，加之个的繁重，角色的复杂，经常使他们的心理处于高度紧张状态，加之个人对职业、岗位、角色的认知偏差和社会世俗观点及群体舆论压力等人对职业、岗位、角色的认知偏差和社会世俗观点及群体舆论压
20、力等原因，极易产生一些心理障碍，如果不能及时加以调整，久而久之就原因，极易产生一些心理障碍，如果不能及时加以调整，久而久之就会造成心理失调，如缺乏自信心、失败感、忧虑不安或者自视甚高的会造成心理失调，如缺乏自信心、失败感、忧虑不安或者自视甚高的优越感、好出风头、不肯吃苦等等，这些心理障碍不仅会给秘书的工优越感、好出风头、不肯吃苦等等，这些心理障碍不仅会给秘书的工作和人际交往造成困难，甚至会影响到秘书自身作和人际交往造成困难，甚至会影响到秘书自身 的身心健康。的身心健康。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o办公室秘书的心理素质 作为办公室秘书应具备的健康和谐
21、的心理素质，主作为办公室秘书应具备的健康和谐的心理素质，主要是指：要是指：树立正确的人生观，价值观，热爱本职工作；树立正确的人生观，价值观，热爱本职工作；建立自我成功期待，拥有恰当的人生抱负水平；建立自我成功期待，拥有恰当的人生抱负水平；善于反省，能自我调节心理压力；善于反省，能自我调节心理压力；自觉抵御各种不良思想观念行为的影响；自觉抵御各种不良思想观念行为的影响；善于营造和谐、互助的人际关系氛围；善于营造和谐、互助的人际关系氛围；做事有百折不回、坚持不懈的勇气和毅力；做事有百折不回、坚持不懈的勇气和毅力；具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，有幽默感。具有自信、热忱、沉着、乐观饱满的情绪，
22、有幽默感。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o办公室秘书的心理调适 为了有效地工作和正常的生活，办公室秘书要善于为了有效地工作和正常的生活，办公室秘书要善于调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态，行之调适自己的心理，保持稳定、乐观、健康的心态，行之有效的调适方法是：有效的调适方法是：培养广泛兴趣，丰富业余生活，以陶冶性情，培养乐培养广泛兴趣，丰富业余生活，以陶冶性情，培养乐观情绪；观情绪；博览群书，以拓宽视野，开阔胸襟；博览群书，以拓宽视野，开阔胸襟；主动与人交流、沟通，利用各种心理咨询服务，通过主动与人交流、沟通，利用各种心理咨询服务，通过倾诉、宣泄
23、以调节情绪；倾诉、宣泄以调节情绪；正确地评估自己，培养高尚的人格修养；正确地评估自己，培养高尚的人格修养；劳逸结合，坚持锻炼身体；劳逸结合，坚持锻炼身体；学会转移注意力，其中学会克制与忘记很重要，不良学会转移注意力，其中学会克制与忘记很重要，不良情绪容易得以排解；情绪容易得以排解；掌握一些心理保健知识。掌握一些心理保健知识。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o 秘书的八种不良心理秘书的八种不良心理 办公室秘书应该经常进行自我心理调节，以便更好地适应环境和工办公室秘书应该经常进行自我心理调节，以便更好地适应环境和工作的需要。秘书必须注意克服八种不良心理：作的
24、需要。秘书必须注意克服八种不良心理：一是求逸心理一是求逸心理 缺乏责任感和奉献精神，贪图安逸，追求舒适，工作缺乏责任感和奉献精神，贪图安逸，追求舒适，工作繁重便产生厌倦情绪，怨天尤人。繁重便产生厌倦情绪，怨天尤人。二是恃势心理二是恃势心理 自恃与领导接近，地位特殊，处处流露出一种优越感。自恃与领导接近，地位特殊，处处流露出一种优越感。待人接物态度傲慢，对同事颐指气使，有时还利用领导的威望为自己谋待人接物态度傲慢，对同事颐指气使，有时还利用领导的威望为自己谋取私利。取私利。三是哗众心理三是哗众心理 忽视修养，不甘寂寞，热衷于哗众取宠，将谨言慎行、忽视修养，不甘寂寞，热衷于哗众取宠，将谨言慎行、严
25、于律己的职业规范置于脑后。严于律己的职业规范置于脑后。四是自卑心理四是自卑心理 对秘书的参谋助手作用缺乏充分理解，把领导与秘书对秘书的参谋助手作用缺乏充分理解，把领导与秘书之间的依存关系曲解为主仆关系，因而在领导跟前低声下气，诚惶诚恐，之间的依存关系曲解为主仆关系，因而在领导跟前低声下气，诚惶诚恐，办事毫无主见。办事毫无主见。2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o 五是逢迎心理五是逢迎心理 为了和领导融洽相处，便对领导一味迁为了和领导融洽相处，便对领导一味迁就迎合，把为领导服务庸俗化到了拍马溜须、巴结讨好的地就迎
26、合，把为领导服务庸俗化到了拍马溜须、巴结讨好的地步。步。六是偏执心理六是偏执心理 自以为是，固执己见，拒绝接受任何批自以为是，固执己见，拒绝接受任何批评，甚至当面顶撞，叫领导下不了台。评，甚至当面顶撞，叫领导下不了台。七是疏怠心理七是疏怠心理 误会领导的谦和与热情，自以为和领导误会领导的谦和与热情，自以为和领导亲密无间，非同一般，因而忘乎所以。亲密无间，非同一般，因而忘乎所以。八是居功心理八是居功心理 把份内工作当成可资提高身价的筹码，把份内工作当成可资提高身价的筹码，或在领导面前居功称劳，希望能换取恩宠奖赏和提拔重用。或在领导面前居功称劳，希望能换取恩宠奖赏和提拔重用。2007年长沙民政职业
27、技术学院ISAS竞赛选题会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o相关链接 现代秘书职业技能的新要求现代秘书职业技能的新要求 21世纪是电子时代、网络时代，瞬息万变的社会充世纪是电子时代、网络时代，瞬息万变的社会充满着挑战，这都对秘书人员的工作技能提出了新的要求。满着挑战，这都对秘书人员的工作技能提出了新的要求。最近，英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主最近，英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主考官考官Shirley Taylor 女士发表了自己的看法。她认为，在女士发表了自己的看法。她认为，在过去的几十年中，秘书的角色变化很快，他们不再是打字过去的几十
28、年中，秘书的角色变化很快，他们不再是打字员或是办事员，开始被归入行政管理工作范畴，秘书的工员或是办事员，开始被归入行政管理工作范畴，秘书的工作职能将涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出作职能将涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面。这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也等方面。这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变。概括起来，开始发生转变。概括起来，21世纪的秘书人员需要从以下世纪的秘书人员需要从以下方面提高自己的职业技能：方面提高自己的职业技能：会说会说 会
29、写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o相关链接 1、多元化才能。现代社会对于秘书人员的要求是全方位的，首先、多元化才能。现代社会对于秘书人员的要求是全方位的，首先应懂得两国甚至两国以上的语言，具有一定的语言处理能力和计算机应懂得两国甚至两国以上的语言，具有一定的语言处理能力和计算机技能，同时还要具备所从事的特定行业的专业技术知识。因此，平时技能，同时还要具备所从事的特定行业的专业技术知识。因此，平时注意知识的积累和储备就显得非常重要。注意知识的积累和储备就显得非常重要。2、出色的组织能力和控制能力。秘书应当是一个组织者，他们要、出色的组织能力和控制能力。秘书应当是一个组
30、织者，他们要为各种会议和活动作计划，并落实安排。同时，还需要应付一大堆的为各种会议和活动作计划，并落实安排。同时，还需要应付一大堆的工作日记、计划表、文件和电子档案。能够把握和控制各种复杂的局工作日记、计划表、文件和电子档案。能够把握和控制各种复杂的局面。面。3、完美的沟通能力。要做一个、完美的沟通能力。要做一个21世纪合格的秘书，沟通能力应该世纪合格的秘书，沟通能力应该非常出众。秘书需要和老板、同事以及客户打交道，要协调企业内外非常出众。秘书需要和老板、同事以及客户打交道，要协调企业内外部的关系，这些都有赖于沟通能力作保证。部的关系，这些都有赖于沟通能力作保证。4、获取新知识的能力。现代社会
31、知识更新的速度超过了以往任何、获取新知识的能力。现代社会知识更新的速度超过了以往任何一个时代，要想完成好自己的工作任务，在激烈的竞争中赢得主动，一个时代，要想完成好自己的工作任务，在激烈的竞争中赢得主动，秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技秘书必须通过继续深造来不断增长知识和提高技能，特别是在办公技术方面，需要跟上计算机、现代通信技术应用的发展步伐。术方面，需要跟上计算机、现代通信技术应用的发展步伐。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o相关链接 5、团队合作能力。团队合作能力也是、团队合作能力。团队合作能力也是21世纪秘书人员需要重
32、点世纪秘书人员需要重点强调的，在当今社会，没有一个人能够完全脱离群体取得成功，而秘强调的，在当今社会，没有一个人能够完全脱离群体取得成功，而秘书人员又是社会组织中处于特殊位置的一个角色，他们需要通过自己书人员又是社会组织中处于特殊位置的一个角色，他们需要通过自己的努力，帮助领导为组织构建起一个强有力的团队，同时要督促团队的努力，帮助领导为组织构建起一个强有力的团队，同时要督促团队努力工作，最大限度地发挥团队的潜力。努力工作，最大限度地发挥团队的潜力。目前我国秘书从业人员约目前我国秘书从业人员约2300万人，而且还在不断增长。但有万人，而且还在不断增长。但有调查显示，在我国年营业额调查显示，在我
33、国年营业额5000万元以上的企业中，约有万元以上的企业中，约有80%的企业的企业总裁秘书早期所受的专业教育都是中文、外语等专业，缺乏专门的秘总裁秘书早期所受的专业教育都是中文、外语等专业，缺乏专门的秘书理论和技能培训，也缺乏从公司的战略高度整合商务管理问题的理书理论和技能培训，也缺乏从公司的战略高度整合商务管理问题的理论基础和实际经验。按照现代社会的要求，一个合格的秘书人员应该论基础和实际经验。按照现代社会的要求，一个合格的秘书人员应该是具备优秀商务人员素质的行业精英，懂得国际商务礼仪、人际关系是具备优秀商务人员素质的行业精英，懂得国际商务礼仪、人际关系与沟通技巧、压力管理、财务的精算与操作等
34、。而企业高级秘书或助与沟通技巧、压力管理、财务的精算与操作等。而企业高级秘书或助理人员，应该十分了解秘书与企业战略的关系，知道如何有效地处理理人员，应该十分了解秘书与企业战略的关系，知道如何有效地处理商务事件，协助总裁完成上下级的沟通，并在任何场合都能保持良好商务事件，协助总裁完成上下级的沟通，并在任何场合都能保持良好的心态、优雅的风度和冷静的头脑。的心态、优雅的风度和冷静的头脑。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o实践训练实践训练 1、思考题：有人说，上司选择秘书的标准是“看起来舒心，带在身边放心，用起来省心。”你是如何理解这句话的？2、调研题：通过访问
35、一名工作多年的秘书或从事过秘书工作的领导等，分析哪些思想品质和心理素质是职业秘书必备的。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o实践训练实践训练 3、案例分析、案例分析 面面 试试 吕芬到恒达股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面考试成绩通过，吕芬到恒达股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面考试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问题。复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问题。总经理问吕芬：总经理问吕芬：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得过奖，大学生吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得过奖，大学生演讲比
36、赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应用能力一定很过硬了。演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应用能力一定很过硬了。”“总经理先生总经理先生”，吕芬回答，吕芬回答，“这只能说我学生时代在语言应用上有一定的基础，这只能说我学生时代在语言应用上有一定的基础，但到工作单位后，对行业术语和管理语言，特别对秘书语言应用特征的把握上，还必但到工作单位后，对行业术语和管理语言，特别对秘书语言应用特征的把握上，还必须苦下功夫，向领导和前辈们学习。只有在大家的帮助扶持下，我才能较快进入角须苦下功夫，向领导和前辈们学习。只有在大家的帮助扶持下，我才能较快进入角色。色。”总经理微笑地点头，又问：总
37、经理微笑地点头，又问：“吕小姐品学兼优，才德兼备，获奖证书如此之多，吕小姐品学兼优，才德兼备，获奖证书如此之多，个人条件如此之好，到目前面临不少困难的恒达公司应聘，不觉得屈才吗？个人条件如此之好，到目前面临不少困难的恒达公司应聘，不觉得屈才吗？”吕芬回答：吕芬回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关资料上反映，正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关资料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升级出现的暂时困难。经过这惊这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升级出现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争实力将有极大的提升。我若能在公司机
38、遇与挑险的一跳，公司的综合素质和整体竞争实力将有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团队，这是我的荣幸。战并存之际加入公司团队，这是我的荣幸。”总经理连连点头，又问：总经理连连点头，又问：“若请你任我的秘书，你将为我的工作提供怎样的帮助？若请你任我的秘书，你将为我的工作提供怎样的帮助？”“总经理，刚开始我只能做一些事务服务的工作，总经理，刚开始我只能做一些事务服务的工作，”吕芬回答，吕芬回答，“若需要我草拟文若需要我草拟文稿，还需领导和前辈指导、把关；经过几个月实践考验后，若公司认为我基本合格，稿，还需领导和前辈指导、把关；经过几个月实践考验后，若公司认为我基本合格，我自信能够承
39、担起总经理秘书的参谋辅助和事务服务的工作职责。我自信能够承担起总经理秘书的参谋辅助和事务服务的工作职责。”面试结果，吕芬被聘任为恒达股份有限公司总经理秘书。面试结果，吕芬被聘任为恒达股份有限公司总经理秘书。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o实践训练实践训练会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人分析与讨论：分析与讨论：从吕芬在恒达公司应聘复试的过程中，分析公司需要怎样的秘书？吕芬具有怎样的职业素养？谈谈你由此案例受到的启发。L o g oL o g o技能测评技能测评 秘书沟通能力测评秘书沟通能力测评 沟通能力是秘书职业生涯中必备的重要能力。现在不
40、妨先热热身，看看自己的沟通能力到底如何。本测验选择了一些在工作中经常会遇到的、比较尴尬的、难于应付的情境，测查你是否能正确地处理这些问题，从而反映出你的沟通技能。每个人都有独特的与人沟通、交流方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法。请根据自己的第一印象回答，不要过多考虑。单项选择：单项选择：说明：问题1、2选A 积1分，选其他积0分；问题3、4、5选C 积1分，选其他积0分；问题6选B 积1分，选其他积0分；最后累加积分。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o技能测评技能测评1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好
41、奇，此时你会：A 告诉他详细内容。B 不透露蛛丝马迹。C 粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B 纵容下去。C 告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A 告诉上司的秘书说不在。B 接电话，而且该说多久就说多久。C 告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B 今天不行，下午四点我要开个会。C 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别
42、是在周末。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o技能测评技能测评5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C 把问题记在心上，立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A 我不想听办公室的流言。B 跟公司有关的事我才有兴趣听。C 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。测试结果：测试结果：（分数越高，表明你的沟通技能越好）02分，说明你沟通能力较差。34分，说明你沟通能力一般。56分，说明你沟通能力良好。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o实践训练（课后拓展）5、课后拓展：到学校图书馆查找、借、课后拓展：到学校图书馆查找、借阅与秘书工作相关的书籍并做出学期阅读阅与秘书工作相关的书籍并做出学期阅读计划。计划。会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人L o g oL o g o谢谢！谢谢！
