1、基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第一节第一节 绩效管理体系绩效管理体系 -企业经营系统与绩效管理体系企业经营系统与绩效管理体系 -绩效管理体系结构绩效管理体系结构 -绩效目标体系构筑过程绩效目标体系构筑过程第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率 -运营系统绩效评价指标运营系统绩效评价指标 -生产率及其测定生产率及其测定第三节第三节 薪酬制度薪酬制度 -几种典型薪酬支付方法几种典型薪酬支付方法第五章第五章 绩效管理与薪酬制度绩效管理与薪酬制度第五章：第五章：目目 录录基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考
2、评组组 织织 结结 构构经经 营营 体体 系系经营职能经营职能业务流程业务流程目标体系目标体系人事制度人事制度薪酬制度薪酬制度培训教育培训教育职职员员职能职责职能职责规章制度规章制度沟通方法沟通方法绩绩 效效 管管 理理 体体 系系目标展开目标展开管理过程管理过程评价制度评价制度管理机构管理机构企业成长企业成长(经营成果经营成果,生产率生产率,收益收益)企业成长企业成长(经营成果经营成果,生产率生产率,收益收益)企业内外环境企业内外环境(经营条件经营条件)企业文化管理企业文化管理 企业经营系统与绩效管理体系企业经营系统与绩效管理体系第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业
3、 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评制制 定定 总总 目目 标标重重 点点 目目 标标个个 别别 目目 标标具具 体体 工工 作作绩绩 效效管管 理理管理管理/指导指导报酬报酬/奖励奖励检查检查/评价评价目标目标/计划计划绩绩 效效 目目 标标 体体 系系绩绩 效效 管管 理理 组组 织织 体体 系系绩绩效效评评价价制制度度 绩绩 效效 管管 理理 体体 系系 结结 构构第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评总总 目目 标标销售额:利润:财 务 目 标顾 客 目 标内部运营目标发展性目标投资回收率利润率顾客满意度市场占
4、有率生产率生产提前期员工教育培训内部员工满意度 劳动生产率设备生产率 重点目标重点目标个别目标个别目标 绩效目标体系展开过程绩效目标体系展开过程第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评部门部门A部门部门B部门部门C股股 东东股股 东东顾顾客客顾顾客客产品产品服务服务组组 织织组组 织织 绩绩 效效 示示 意意 图图第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评部门A部门B部门C股 东股 东顾客顾客产品服务流程1流程2流程3组 织流流 程程 绩绩 效效 示示 意意 图图第
5、一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评部门A部门B部门C股 东股 东顾客顾客产品服务流程1流程2流程3组 织岗岗 位位 绩绩 效效 示示 意意 图图第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评流程上的要求部门具体工作企业重点业务及目标体系确定方法流程上的要求岗位具体工作部门重点业务及目标体系企业文化价值观部门重点业务部门重点业务KPI/目标体系目标体系岗位业务岗位业务PI/目标体系目标体系部门及岗位业务目标体系形成过程部门及岗位业务目标体系形成过程 第一节：第一节：绩
6、效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评=产出量产出量劳动投入量劳动投入量生产金额生产金额劳务费劳务费生产量生产量 销售单价销售单价劳动人员劳动人员 人均劳务费人均劳务费生产量生产量 销售单价销售单价劳动工时数劳动工时数 平均单位工时劳务费平均单位工时劳务费生产量生产量 销售单价销售单价生产量生产量 AT 平均单位工时劳务费平均单位工时劳务费销售单价销售单价 平均单位工时劳务费平均单位工时劳务费ST综合能率综合能率=销售单价销售单价综合能率综合能率 平均单位工时劳务费平均单位工时劳务费劳动生产率劳动生产率ST生产率指标与工生产率指标与工作关联性分
7、析作关联性分析第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 绩效目标体系构筑过程绩效目标体系构筑过程第一节：第一节：绩效管理体系绩效管理体系基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评一级目标一级目标二级指标二级指标三级指标三级指标企业目标企业目标收益性收益性生产率生产率资本利润率资本利润率综合生产率、附加值生产率、劳动生产率综合生产率、附加值生产率、劳动生产率运运营营目目标标成本成本经济性经济性成本差成本差成本节约成本节约/改改善善制造成本与销售额比值、能率制造成本与销售额比值、能率预算预算-成本、实际成本成
8、本、实际成本-标准成本标准成本成本节约率、附加值、价值改善率成本节约率、附加值、价值改善率质量质量不良不良缺陷缺陷可靠性可靠性顾客投诉顾客投诉服务服务缺陷数、不良率、返工率、合格率、质量成本缺陷数、不良率、返工率、合格率、质量成本可靠度、故障率、可靠度、故障率、MTBF投诉件数、服务请求率投诉件数、服务请求率服务率、欠品率、顾客满意度服务率、欠品率、顾客满意度时间时间日程日程交货期交货期日程遵守率、交货期履行率、顾客响应时间日程遵守率、交货期履行率、顾客响应时间提前期提前期开发开发等待等待加工加工处理时间、循环周期处理时间、循环周期柔性柔性生产水平生产水平库存水平库存水平产品产品/服务提服务提
9、供供作业率、稼动率、经济生产批量作业率、稼动率、经济生产批量库存周转率、平均库存、经济订货批量库存周转率、平均库存、经济订货批量开发所需时间、变更时间、平均批量大小开发所需时间、变更时间、平均批量大小企业运营系统绩效指标体系企业运营系统绩效指标体系第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础
10、 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 ,=,=,=-()-()-()-()-1)2)3)?所谓生产所谓生产人 类 生 活 所 必 需 的 有 形、无 形 价 值 的 创 造投入投入产出产出投入投入种子种子运作运作产出产出生产率生产率产出产出投入投入生产率生产率产出产出投入投入所谓生产率所谓生产率与 投 入 相 比 所 获 得 的产 出 之 值产出=商品，服务投入=劳动力，设备，原材料，土地投投 入入 了了 什什 么？又么？又 产产 出出 了了 什什 么？么？投投 入入运运 作作产产 出出成成 果果 大大 小小种子肥料人运输轻油土地原辅材料人机器设备-更好的质量（消费者判断）
11、-收获期-防止病虫害（事前预防工序不良）-应对气象条件-使用优良材料-采用更好的栽培方法-改良品种商商 品品收获量收获量价价 格格生生 产产 与与 生生 产产 率率 概概 念念第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评提提 高高 生生 产产 率率 的的 方方 法法CASE 1=()()CASE 2=()()CASE 3=()()=生产率生产率产出产出投入投入过去现在未
12、来过去现在未来其他企业我们其他企业我们其他国家我国其他国家我国更更 好好 地地更更 便便 宜宜 地地更更 方方 便便 地地更更 快快 地地更更 多多 地地第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评生产率计划生产率改善生产率测量生产率评价生生 产产 率率 管管 理理 过过 程程第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业
13、工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评生生 产产 率率 测测 定定 模模 型型 1 1物性生产率和价值生产率物性生产率和价值生产率 物性生产率物性生产率=产出量产出量/投入，例如：人均生产量投入，例如：人均生产量=产品生产量产品生产量/从业人数。从业人数。价值生产率价值生产率=产出金额产出金额/投入，例如：人均生产金额投入，例如：人均生产金额=产品生产金额产品生产金额/从业人数。从业人数。2 2要素生产率和多要素生产率要素生产率和多要素生产率 劳动生产率劳动生产率=产出产出/劳动劳动 资本生产率资本生产率=产出产出/资本资本 附加值生产率附加值生产率=附加值附加值/劳动投入量劳动投入量=附
14、加值附加值/从业人数。从业人数。多要素生产率多要素生产率=净产出净产出/投入劳动投入劳动+投入资本。其中，净产出表示附加值。投入资本。其中，净产出表示附加值。3.3.部分生产率和总生产率部分生产率和总生产率 所谓部分生产率（所谓部分生产率（partial productivitypartial productivity）是指反映部分投入要素是指反映部分投入要素的生产率。比如劳动生产率的生产率。比如劳动生产率或资本生产率就属于部分生产率的范畴。或资本生产率就属于部分生产率的范畴。所谓总生产率（所谓总生产率（total productivitytotal productivity）是指由投入的所有
15、要素而产生的总产出。虽然前述的多是指由投入的所有要素而产生的总产出。虽然前述的多要素生产率也属于总生产率的范畴，但最有代表性的是总价值生产率。要素生产率也属于总生产率的范畴，但最有代表性的是总价值生产率。总生产率总生产率=总产出总产出/总投入总投入=销售额或生产额销售额或生产额/（劳动（劳动+资本资本+原材料原材料+能源能源+服务）。服务）。第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评案例：某一汽车生产企业，上半年所投入的资源和产出业绩为如下：案例：某一汽车生产企业，上半年所投入的资源和产出业绩为如下：
16、投入的生产资源投入的生产资源 产出业绩产出业绩 -原材料原材料 800 800 万万 -生产汽车生产汽车 2,0002,000 台台 -劳动劳动 400400 万（从业人员万（从业人员 200200 名）名）-出厂价出厂价 1 1 万万 -资本资本 500500 万万 -生产金额生产金额=2,000=2,000 台台*1*1 万万 -能源能源 150150 万万 -其他其他 50 50 万万 计算得出要素生产率（劳动生产率和资本生产率）、附加值生产率、多要素生产率和总生产计算得出要素生产率（劳动生产率和资本生产率）、附加值生产率、多要素生产率和总生产率。率。1 1）要素生产率：）要素生产率：劳
17、动生产率：物性劳动生产率劳动生产率：物性劳动生产率=生产量生产量/从业人数从业人数=2000=2000 台台/200/200 名名=10=10 台台/名。名。价值劳动生产率价值劳动生产率=生产金额生产金额/从业人数从业人数=2000=2000 万万/200/200 名名=10=10 万万/名。名。（价值劳动生产率也可以用劳务费代替从业人数，即：（价值劳动生产率也可以用劳务费代替从业人数，即：价值劳动生产率价值劳动生产率=生产金额生产金额/劳动投入额劳动投入额=2000=2000 万万/400/400 万万=5=5）资本生产率资本生产率=生产金额生产金额/投入资本投入资本=2000=2000 万
18、万/500/500 万万=4=4。2 2）附加值生产率）附加值生产率=附加值附加值/从业人数从业人数=销售额销售额-（原材料（原材料+能源能源+其他）其他）/从业人数从业人数 =2000 =2000-（800+150+50800+150+50）/200=5/200=5 万万/名名 3 3）多要素生产率）多要素生产率=净产出净产出/（劳动（劳动+资本）资本）=附加值附加值/（劳动（劳动+资本）资本）=1000/=1000/（400+500400+500）=10/9=1.11=10/9=1.11。4 4）总生产率）总生产率=总产出总产出/总投入总投入=生产金额生产金额/（劳动（劳动+资本资本+原材
19、料原材料+能源能源+其他）其他）=2000/1900=1.05=2000/1900=1.05。第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 像宾馆从业员平均接待客人数、平均保险投诉日处理数、平均小时包裹像宾馆从业员平均接待客人数、平均保险投诉日处理数、平均小时包裹分拣数等这些服务过程也完全可以借用生产企业生产率测定模型来衡量分拣数等这些服务过程也完全可以借用生产企业生产率测定模型来衡量其运营系统。其运营系统。像法律咨询、研究、广告策划等一些知识型业务。因其提供的是无形产像法律咨询、研究、广告策划等一些知
20、识型业务。因其提供的是无形产品，所以难以测定其服务产出。此时，有必要将销售额等产出指标转换品，所以难以测定其服务产出。此时，有必要将销售额等产出指标转换成客观性指标。成客观性指标。对非赢利性服务机构而言，其生产率可以用收益与成本比值来衡量。比对非赢利性服务机构而言，其生产率可以用收益与成本比值来衡量。比如，为了节约能源而开展的如，为了节约能源而开展的“合乘汽车合乘汽车”运动，其生产率可以通过（年运动，其生产率可以通过（年节油量节油量/年活动费用）来评价。年活动费用）来评价。因为生产率测定问题与服务机构的业务特性有密切关系，所以各机构因为生产率测定问题与服务机构的业务特性有密切关系，所以各机构也
21、可以根据其业务特性开发适宜的生产率指标来评价并持续改进其业务也可以根据其业务特性开发适宜的生产率指标来评价并持续改进其业务系统。系统。服服 务务 生生 产产 率率第二节第二节 运营系统绩效评价指标与生产率运营系统绩效评价指标与生产率基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评几几 种种 典典 型型 的的 薪薪 酬酬 支支 付付 方方 法法方方 法法特特 点点完全计时工资制完全计时工资制-小时基本工资小时基本工资*工作小时；工作小时；-工资高低只与时间有关，与生产率无关工资高低只与时间有关，与生产率无关柔柔性性工工资资制制计件工资制计件工资制-完全按直接的产出计酬，不保证日
22、工资；完全按直接的产出计酬，不保证日工资；-工资高低与时间无关，只与生产率有关工资高低与时间无关，只与生产率有关标准工时制标准工时制-建立在绩效评估基础上的具有基本工资保障的薪酬支付方法；建立在绩效评估基础上的具有基本工资保障的薪酬支付方法；-完全计时法和计件工资制的结合完全计时法和计件工资制的结合滚动工资制滚动工资制-根据前一期业绩决定随后期的基本工资，标准根据业绩变化；根据前一期业绩决定随后期的基本工资，标准根据业绩变化；-业绩考核责任大，且考核结果滞后于工资业绩考核责任大，且考核结果滞后于工资收收益益分分享享制制ScanlonScanlon法法-劳动成本基础比率劳动成本基础比率=应包括的
23、工资成本应包括的工资成本/产出的价值（根据历史数据计算得产出的价值（根据历史数据计算得出）；若支付工资少于其比率，多余部分奖励用出）；若支付工资少于其比率，多余部分奖励用RuckerRucker法法-劳动成本基础比率劳动成本基础比率=应包括的工资成本应包括的工资成本/产出增值产出增值（考虑销售和改善活动）（考虑销售和改善活动）IMPROSHAREIMPROSHARE法法-将生产一定单位数量产品所节约的工作小时数与基期生产相同单位数量产将生产一定单位数量产品所节约的工作小时数与基期生产相同单位数量产品所要求的小时数作对比，节约所得利益由公司和生产这个产品涉及的直品所要求的小时数作对比，节约所得利
24、益由公司和生产这个产品涉及的直接和间接员工分享接和间接员工分享员工持股法员工持股法-该法包括培养和建立员工持有公司股票的信任感该法包括培养和建立员工持有公司股票的信任感利润分享利润分享-还没有一个特定种类的利润分享法获得行业内的普遍认同还没有一个特定种类的利润分享法获得行业内的普遍认同固定工资制固定工资制-没有直接与产量相关的薪酬制，但确保公正的升迁和较高的基本工资没有直接与产量相关的薪酬制，但确保公正的升迁和较高的基本工资第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评完完 全全 计计 时时 工工 资资 制制第三节第三节 薪薪 酬酬 制制
25、 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评 计计 件件 工工 资资 制制第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评标标 准准 工工 时时 制制第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度基基 础础 工工 业业 工工 程程第五章：绩效考评第五章：绩效考评第三节第三节 薪薪 酬酬 制制 度度IMPROSHARE法法案例案例：一家生产单一产品的工厂中，：一家生产单一产品的工厂中，122个员工个员工50个星期生产个星期生产65500个单位个单位的该种产品。如果总的工时是的该种产品。如果总的工时是244000h，则，则工时标准工时标准为：为：244000/65500=3.725(h/单位）单位）如果一个星期中，如果一个星期中，125个员工总共工个员工总共工作了作了4908h，生产了，生产了1650个单位的产个单位的产品，则产出的价值就是：品，则产出的价值就是：1650*3725=6146.25h。收益就是：收益就是：6146.25-4908=1238.25h。将收益根据将收益根据p比率要求分配给员工。比率要求分配给员工。
