1、护士长、组长、护士护士长、组长、护士 病区质控组病区质控组质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念质量管理的概念质量管理的概念质量持续改进质量持续改进投诉原因投诉原因投诉例数投诉例数百分比百分比累计百分比累计百分比解答不耐心解答不耐心病室环境不安静病室环境不安静护士穿刺技术差护士穿刺技术差拔针不及时拔针不及时合合 计计15219111556222111100111667889100某医院神经内科某医院神经内科2001年年-2203年病人投诉原因分析表年病人投诉原因分析表投诉原因投诉原因投诉例数投诉例数百分比百分比累计百分比累计百分比解答不耐心解答不耐心病室环境不安静病室环境不安静护士穿刺技术差
2、护士穿刺技术差拔针不及时拔针不及时合合 计计1521911155622211110011166788910085909510012342001年2002年季 度合格率(%)图6-6 2001年、2002年各季度基础护理合格率比较图6-6 2001年、2002年各季度基础护理合格率比较102030405060708090100内科外科妇产科儿科 治愈总计图6-7 2002年各科收治褥疮病人数和治愈褥疮病人数比较图6-7 2002年各科收治褥疮病人数和治愈褥疮病人数比较人数11.166.788.910002468解答不耐心病室不安静穿刺技术差拔针不及时020406080100 投诉例数累计百分比图图6-9 某医院某医院2003年年1月份月份 病人投诉原因排列图病人投诉原因排列图-60708090100110123456789101112质量特性数据子样号图6-11 控制图基本格式图6-11 控制图基本格式上控制线(x+2S)中位线(x)下控制线(x-2S)_-0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%内科外科妇产科儿科硕士本科大专中专学历情况构成比(%)图6-12 各科护理人员学历情况构成比（2002年底）图6-12 各科护理人员学历情况构成比（2002年底）
