1、中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社出品出品 第二单元 第3课交 谈上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页 1.1.认识交谈在生活和工作的重要性。认识交谈在生活和工作的重要性。2.2.了解交谈的基本原则，做到言之有物、言了解交谈的基本原则，做到言之有物、言之有序、言之有礼。之有序、言之有礼。3.3.掌握交谈的基本技巧，提高交谈的有效性。掌握交谈的基本技巧，提高交谈的有效性。1.1.交谈的重要性交谈的重要性 交谈是沟通感情，建立良好人际关系的重交谈是沟通感情，建立良好人际关系的重要纽带。要纽带。交谈是交流思想，交换意见，解决生产和交谈是交流思想，交换意见，解决生产和生活中实际问题的重要
2、手段。生活中实际问题的重要手段。交谈是传播信息、学习知识、增长才干的交谈是传播信息、学习知识、增长才干的重要手段。重要手段。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.交谈的分类交谈的分类 交谈根据对象和内容，可分为一般性交谈和交谈根据对象和内容，可分为一般性交谈和特殊性交谈。前者指闲谈、聊天，后者指有特定特殊性交谈。前者指闲谈、聊天，后者指有特定对象、环境、内容和目的的交谈，如问讯、请托、对象、环境、内容和目的的交谈，如问讯、请托、请教、指导、批评、采访、洽谈等。请教、指导、批评、采访、洽谈等。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.尊重原则尊重原则 相互尊重是人际交往的基本前提
3、。相互尊重是人际交往的基本前提。首先，要自尊。一个懂得自尊的人，也才更首先，要自尊。一个懂得自尊的人，也才更懂得尊重他人。懂得尊重他人。尊重，最讲究敬人，即相互尊敬、坦诚、谦尊重，最讲究敬人，即相互尊敬、坦诚、谦恭，不伤害他人的尊严，侮辱他人的人格。恭，不伤害他人的尊严，侮辱他人的人格。尊重，需要诚信。真诚守信，取信于人，是尊重，需要诚信。真诚守信，取信于人，是人际交往的基本态度。人际交往的基本态度。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.目的性原则目的性原则 交谈通常是有一定目的性的，或交流思想，交谈通常是有一定目的性的，或交流思想，或沟通感情，或安慰，或鼓励，或说服或沟通感情，或安
4、慰，或鼓励，或说服只有只有目的明确，才能作最有效的沟通，避免失言。目的明确，才能作最有效的沟通，避免失言。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.主动性原则主动性原则 要以积极主动、坦诚相待的态度与人交谈，要以积极主动、坦诚相待的态度与人交谈，这样有助于事情的解决。这样有助于事情的解决。(1)(1)交谈的主动方应做的准备：如何提出话交谈的主动方应做的准备：如何提出话题；如何表达观点并设法影响对方；如何预见和题；如何表达观点并设法影响对方；如何预见和应变；等等。应变；等等。(2)(2)交谈的被动方应做的准备：根据对方提交谈的被动方应做的准备：根据对方提出的话题预测交谈的目的；认真领会和理
5、解对方出的话题预测交谈的目的；认真领会和理解对方谈话的真实意图；适时表达自己的观点和见解，谈话的真实意图；适时表达自己的观点和见解，并加以适当的阐述；表达自己的疑问或反驳对方并加以适当的阐述；表达自己的疑问或反驳对方的言论；等等。的言论；等等。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.适应性原则适应性原则 交谈要适应对象、场合、时机等具体情境。交谈要适应对象、场合、时机等具体情境。(1)(1)对象。要尽可能了解对方的有关情况，对象。要尽可能了解对方的有关情况，如年龄、性别、职业、兴趣、爱好、文化程度、如年龄、性别、职业、兴趣、爱好、文化程度、生活经历、文化背景、宗教信仰等方面情况。了生活
6、经历、文化背景、宗教信仰等方面情况。了解这些情况，并可以在谈话中趋其所解这些情况，并可以在谈话中趋其所“好好”，避，避其所其所“恶恶”，因势利导，使交谈能够在大家都比，因势利导，使交谈能够在大家都比较适应的氛围中进行。较适应的氛围中进行。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.适应性原则适应性原则 (2)(2)场合。场合可分为内部与外部、公开与场合。场合可分为内部与外部、公开与非公开、正式与非正式、庄重与随便、喜庆与悲非公开、正式与非正式、庄重与随便、喜庆与悲痛、双方与多方等。要做到话随境变。喜庆场合痛、双方与多方等。要做到话随境变。喜庆场合不谈严肃、悲痛的话题；悲痛的场合不开玩笑，不
7、谈严肃、悲痛的话题；悲痛的场合不开玩笑，不谈论与悲痛气氛格格不入的话题；庄重的场合，不谈论与悲痛气氛格格不入的话题；庄重的场合，话题要持重，语言要严谨；随便的场合，避免一话题要持重，语言要严谨；随便的场合，避免一言不发、拘谨刻板，或一本正经、故作高深。言不发、拘谨刻板，或一本正经、故作高深。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.适应性原则适应性原则 (3)(3)时机。如果对方身心疲惫、精神倦怠，时机。如果对方身心疲惫、精神倦怠，谈话就不宜长时间进行；如果对方很忙，就不宜谈话就不宜长时间进行；如果对方很忙，就不宜提琐碎无聊的事情；如果对方心情较好，喜事临提琐碎无聊的事情；如果对方心情较
8、好，喜事临门，则是提出要求、商讨问题的好时机。门，则是提出要求、商讨问题的好时机。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页4.4.宽容原则宽容原则 宽容就是心胸宽广，能够原谅别人的过失，宽容就是心胸宽广，能够原谅别人的过失，能设身处地替他人着想。对于一些非原则性、无能设身处地替他人着想。对于一些非原则性、无恶意的失误和失礼，如果求全责备，不依不饶，恶意的失误和失礼，如果求全责备，不依不饶，得理不让人，会对人际关系造成负面影响。得理不让人，会对人际关系造成负面影响。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.专注倾听专注倾听 要处理好讲和听、问与答的关系。无论自己要处理好讲和听、问与答的关系
9、。无论自己是交谈中的主动者还是被动者，都要注意聆听，是交谈中的主动者还是被动者，都要注意聆听，不要随意打断别人的话，这不仅是正确理解和接不要随意打断别人的话，这不仅是正确理解和接受对方信息、提高谈话质量的必要条件，也是一受对方信息、提高谈话质量的必要条件，也是一种礼貌，一种尊重。种礼貌，一种尊重。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.真诚赞美真诚赞美 需要赞美是人的本性，发自内心的赞美能有需要赞美是人的本性，发自内心的赞美能有效拉近心灵之间的距离。大凡成功人士都具有赞效拉近心灵之间的距离。大凡成功人士都具有赞赏和鼓励别人的美德，千万不要吝惜你的赞美。赏和鼓励别人的美德，千万不要吝惜你
10、的赞美。相反，如果你想招致怨恨，则只需要几句刻薄的相反，如果你想招致怨恨，则只需要几句刻薄的话即可。话即可。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.讲究方式讲究方式 常言道：常言道：“话有三说，巧说为妙。话有三说，巧说为妙。”所谓所谓“巧说巧说”，就是要讲究方法和技巧。如何提问、，就是要讲究方法和技巧。如何提问、如何应答，如何劝说、如何请托、如何拒绝，都如何应答，如何劝说、如何请托、如何拒绝，都要讲究方式，这样才可能取得最佳效果。要讲究方式，这样才可能取得最佳效果。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页4.4.得体幽默得体幽默 幽默是语言的智慧之花。在充满机智、友善幽默是语言的智慧之
11、花。在充满机智、友善和情趣的笑声中，一切误解、矛盾、不快皆可冰和情趣的笑声中，一切误解、矛盾、不快皆可冰释，即使是批评和拒绝造成的不快，也会因此而释，即使是批评和拒绝造成的不快，也会因此而减弱。减弱。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页要选择下列话题要选择下列话题 既定的话题既定的话题 对方擅长的话题对方擅长的话题 格调高雅的话题格调高雅的话题 轻松愉快的话题轻松愉快的话题 上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.学会劝说学会劝说 (1)(1)劝说的基本要求劝说的基本要求 规劝与说服，通称为劝说。劝说既是科学又规劝与说服，通称为劝说。劝说既是科学又是艺术，要动之以情，晓之以理，导之
12、以行。是艺术，要动之以情，晓之以理，导之以行。劝说要有科学性。必须了解情况，了解对劝说要有科学性。必须了解情况，了解对方的心理状态。方的心理状态。劝说要有艺术性。要设身处地，将心比心，劝说要有艺术性。要设身处地，将心比心，达到达到“心理相容心理相容”。劝说要保持公正客观的态度，不能心怀私劝说要保持公正客观的态度，不能心怀私念，有所偏袒。念，有所偏袒。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.学会劝说学会劝说 (2)(2)劝说的常见方法劝说的常见方法 直劝法直劝法 即在心理相容的前提下，以充分的理由直截即在心理相容的前提下，以充分的理由直截了当地劝对方要怎样做或不要怎样做。了当地劝对方要怎
13、样做或不要怎样做。例例1 1：资治通鉴资治通鉴赤壁之战赤壁之战中鲁肃劝孙权中鲁肃劝孙权抗曹。抗曹。例例2 2：姜坤劝妻扮演：姜坤劝妻扮演周恩来周恩来中的郑小娟。中的郑小娟。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.学会劝说学会劝说 (2)(2)劝说的常见方法劝说的常见方法 婉劝法婉劝法 即通过讲故事、打比方等手段，或用其他委即通过讲故事、打比方等手段，或用其他委婉的方法间接地进行劝说。婉的方法间接地进行劝说。例例1 1：战国策战国策中邹忌讽齐王纳谏。中邹忌讽齐王纳谏。例例2 2：墨子墨子公输公输墨子劝公输盘放弃攻宋。墨子劝公输盘放弃攻宋。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页1.1.学
14、会劝说学会劝说 (2)(2)劝说的常见方法劝说的常见方法 换位法换位法 例例1 1：左传左传僖公三十年僖公三十年中记载的烛之武中记载的烛之武退秦师。退秦师。例例2 2：教材中安全监督员劝说工人戴安全帽：教材中安全监督员劝说工人戴安全帽的故事。的故事。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页2.2.学会请托学会请托 请托，就是请人帮忙，托人办事，邀请人参请托，就是请人帮忙，托人办事，邀请人参加某项活动等。其基本要求：加某项活动等。其基本要求：明确请托目标。明确请托目标。恰当选择请托对象。恰当选择请托对象。把握好时机。把握好时机。讲究方式方法。讲究方式方法。不要轻言放弃。不要轻言放弃。被拒绝时要保持礼貌。被拒绝时要保持礼貌。上一页上一页下一页下一页回目录页回目录页3.3.学会拒绝学会拒绝 (1)(1)要敢于说要敢于说“不不”。(2)(2)要讲究说要讲究说“不不”的方式的方式:认真倾听，再说认真倾听，再说“不不”；坚定而温和地说坚定而温和地说“不不”；拒绝的同时还应多一些关怀与弹性。拒绝的同时还应多一些关怀与弹性。上一页上一页回目录页回目录页
