1、做一只成功的狼做一只成功的狼 狼狼,是陆地上生物最高的食物链终结者之一是陆地上生物最高的食物链终结者之一 狼狼,使生态处于一种动态的平衡使生态处于一种动态的平衡 狼狼,是深知精确目标是深知精确目标.有纪律有纪律.有速度的动物有速度的动物 狼狼,是深懂得与别的狼共处并遵守本份的合群动物是深懂得与别的狼共处并遵守本份的合群动物观念观念决定了一个人的属性决定了一个人的属性是兔子是兔子?我是狼我是狼!你你,是什么是什么?是什么是什么?有什么有什么?会什么会什么?想要什么想要什么?能够什么能够什么?你你 要什么要什么?一天的生活一天的生活,不能不能掌握住方向掌握住方向,造成造成的混乱是有限的的混乱是有限
2、的.一生的生命一生的生命,不能不能掌握住方向掌握住方向,造成造成的将是的将是豺狼的特质豺狼的特质 行动之前有计划行动之前有计划 我是第一名我是第一名 换位思考换位思考 克服困难克服困难 逆向思维逆向思维 把握重点把握重点你的韵律是什么？你的韵律是什么？找到自己的韵律会找到自己的韵律会 事半功倍事半功倍豺豺狼狼的的微微笑笑 知道自己知道自己 知道对象知道对象.目标目标,知道如何达到目标的方法知道如何达到目标的方法以及精确快速地达到目标。以及精确快速地达到目标。如果你能做到这些如果你能做到这些,你就是豺狼你就是豺狼!而这豺狼的微笑而这豺狼的微笑 是成功是成功.满足的微笑满足的微笑变变 体体变体有两
3、种变体有两种:一种是比大家一种是比大家差差,一种是比大家好一种是比大家好.只要你真的够棒只要你真的够棒,证明它证明它!只要你真能证明你够棒只要你真能证明你够棒,世间没有什么规矩是打不世间没有什么规矩是打不破的破的!只有具备这种决心和豪气只有具备这种决心和豪气的豺狼的豺狼,才会真正地微笑。才会真正地微笑。人才高流失率的原因之一便是对增员对象的人才高流失率的原因之一便是对增员对象的认识不足认识不足,新员亦没有做足够的心理准备新员亦没有做足够的心理准备具有良好潜能的行销人员具有良好潜能的行销人员,应具备下应具备下列特质列特质:必须具有一定的吸引力和亲和力必须具有一定的吸引力和亲和力 有过往成功经历的
4、人有过往成功经历的人,也是增员的也是增员的好对象好对象 客户中客户中,对保险有一定的认识对保险有一定的认识,且有且有十足信心的人十足信心的人 影响力中心的人也是好的增员对象影响力中心的人也是好的增员对象 同学当中特别活跃同学当中特别活跃,交友广泛的交友广泛的增增 员员 增员是通过选择增加人力的过程增员是通过选择增加人力的过程,并经过训练留存人员并经过训练留存人员 增员增员.选择选择.训练训练.三足鼎立三足鼎立,缺一不可缺一不可.求才求才(选择选择)-)-育才育才(培训培训.演练演练)-)-用才用才(为单位为单位争取荣誉争取荣誉)-)-留才留才(建立新员对单位的信心建立新员对单位的信心)-)-增
5、援增援(单位士气单位士气)-)-增源增源(业绩与组织扩大业绩与组织扩大)-)-增元增元(收入与信心提高收入与信心提高)-)-增远增远(寿险业远景与寿险业远景与升迁升迁)-)-增缘增缘(人际关系拓展人际关系拓展)增员面谈增员面谈.资讯收集资讯收集:K.A.S.H.T.M.I.D:K.A.S.H.T.M.I.D 透过一些问题的提出来收集有关对透过一些问题的提出来收集有关对方的资讯方的资讯,寻找共同话题或切入点寻找共同话题或切入点 K(K(知识水平知识水平)-)-你觉得学以致用吗你觉得学以致用吗?你在学校曾经当过干部吗你在学校曾经当过干部吗?A(A(经历经历)-)-你毕业后从事过哪几种你毕业后从事过
6、哪几种工作工作?你从工作中获得哪些收获你从工作中获得哪些收获?S(S(工作性质工作性质)-)-你的工作的性质呢你的工作的性质呢?你打算在这待到退休吗你打算在这待到退休吗?为什么为什么?H(H(习惯习惯)-)-你通常怎样安排下班后的时间你通常怎样安排下班后的时间?T(T(时间时间)-)-你通常周末或假日如何渡过你通常周末或假日如何渡过?M(M(市场市场)-)-你有几个兄弟姐妹你有几个兄弟姐妹?他们都在他们都在 哪高就哪高就?平常联络吗平常联络吗?I(I(理财保险理财保险)-)-你如何理财你如何理财?有买保险吗有买保险吗?为什么为什么?你觉得保险业有前途你觉得保险业有前途 吗吗?为什么为什么?D(
7、D(梦想梦想)-)-你有梦想吗你有梦想吗?你打算如何实现呢你打算如何实现呢?增员激励促成话术增员激励促成话术 有什么样的行业可以使你在短时间内收入达到有什么样的行业可以使你在短时间内收入达到3000.5000.100003000.5000.10000元元,甚至更高而无需承担任何风险甚至更高而无需承担任何风险 有什么样的行业可以使你在三年接受完整的培训有什么样的行业可以使你在三年接受完整的培训,使你的能力不断提高使你的能力不断提高,使你的收入达到使你的收入达到5 5万万.10.10万万.20.20万甚至万甚至100100万万 有什么样的行业可以使你在短时间内领导有什么样的行业可以使你在短时间内领
8、导50.8050.80人人,并且拥有一间漂亮的办公室并且拥有一间漂亮的办公室 有什么样的行业可以使你在短时间内成为一名卓越有什么样的行业可以使你在短时间内成为一名卓越的领导人的领导人 有什么样的行业可以使你收入一年比一年高有什么样的行业可以使你收入一年比一年高 有什么样的行业可以使你的晋升完全靠自己的有什么样的行业可以使你的晋升完全靠自己的能力能力,而无需看背景而无需看背景 有什么样的行业可以使你有了高收入后又有时有什么样的行业可以使你有了高收入后又有时间去享受间去享受,所谓有钱有闲所谓有钱有闲 有什么样的行业的工作环境使每一个人把成功有什么样的行业的工作环境使每一个人把成功的经验与你分享的经
9、验与你分享,使你快速成长使你快速成长 有什么样的行业可以使你接触到各层面的人物有什么样的行业可以使你接触到各层面的人物快速扩充自己的人际关系快速扩充自己的人际关系,以建立良好的社会以建立良好的社会地位地位 有什么样的行业可以使你去帮助社会各层面的有什么样的行业可以使你去帮助社会各层面的人人,如果他们有困难你就会出现如果他们有困难你就会出现.如同积德的慈如同积德的慈善事业善事业 有什么样的行业可以使你的客户成为你永久的有什么样的行业可以使你的客户成为你永久的资产资产 有什么样的行业市场潜力无限大有什么样的行业市场潜力无限大,需要有更多需要有更多的人去开发的人去开发 成功是每一个人与生具备的成功是
10、每一个人与生具备的,但重要的是它的但重要的是它的速度速度,平安公司强调的是速度平安公司强调的是速度,外面十年所学外面十年所学,平安只要三年平安只要三年 目前保险业才属于成长阶段目前保险业才属于成长阶段,因此现在我们从因此现在我们从事寿险业正是时候事寿险业正是时候,等到保险业起飞的时候等到保险业起飞的时候,我我们正处于高处而无需与别人竞争们正处于高处而无需与别人竞争 有什么样的行业的环境有什么样的行业的环境,可以让你运用团队的可以让你运用团队的力量建立自己的事业力量建立自己的事业,有有50-6050-60人帮助你成功人帮助你成功 由于我们这一辈子的收入及社会地位的提高由于我们这一辈子的收入及社会
11、地位的提高,可以使我们的下一代减少竞争可以使我们的下一代减少竞争 先生目前理想的工作容易找到吗先生目前理想的工作容易找到吗?平安保险公平安保险公司要培养的是业务干部司要培养的是业务干部,而非仅仅是业务员而非仅仅是业务员成功的角色扮演成功的角色扮演 一个好的角色扮演是一个好的角色扮演是投入投入.充满活力并迅充满活力并迅速建立信心速建立信心 角色扮演是针对应用角色扮演是针对应用而不是针对赢得学术而不是针对赢得学术奖励奖励 角色扮演有惊人的多角色扮演有惊人的多面性面性角色扮演的好处角色扮演的好处 能在一个安全的学习环境中练习技巧能在一个安全的学习环境中练习技巧 面对挑战有机会回顾过去的行为面对挑战有
12、机会回顾过去的行为 探索并实践新的行为探索并实践新的行为 在语言和非语言行为上获得反馈的机会在语言和非语言行为上获得反馈的机会 促进新想法促进新想法.策略和价值以改进效果策略和价值以改进效果 最好的角色扮演应描绘引导学习需要的真最好的角色扮演应描绘引导学习需要的真实行为实行为,应提供直接的和有效的洞穿那些需要应提供直接的和有效的洞穿那些需要改变态度的洞察力改变态度的洞察力,也提供机会去探索行为对也提供机会去探索行为对自身和他人的影响。自身和他人的影响。角色扮演的阻力角色扮演的阻力 组织培训者的领导能力。无疑培训者的积极的组织培训者的领导能力。无疑培训者的积极的能力和信仰是具有感染力的能力和信仰
13、是具有感染力的 为使角色扮演获得成功为使角色扮演获得成功,学习者需要充分的组学习者需要充分的组织与一系列的指导织与一系列的指导消除阻力的建议消除阻力的建议 通过进行较少胁迫性的活动使小组活跃起来通过进行较少胁迫性的活动使小组活跃起来 描述这种技术在很多情况下将会如何有用处描述这种技术在很多情况下将会如何有用处 你自己进行一个示范你自己进行一个示范,向他们展示什么是所期向他们展示什么是所期望的望的 尽可能地使方案逼真尽可能地使方案逼真 要求学习者使这个活动成为他们最积极的学习要求学习者使这个活动成为他们最积极的学习经历之一经历之一 保持活动的简短和迅速保持活动的简短和迅速 落实那些实用的提示的细
14、节落实那些实用的提示的细节 清晰的说明过程清晰的说明过程,包括细节步骤包括细节步骤 强调角色扮演不是为了赢得学术奖励强调角色扮演不是为了赢得学术奖励,而而是为了做得更好是为了做得更好 分派观察者角色分派观察者角色,并经常地轮换人员去担并经常地轮换人员去担负不同的职务负不同的职务 鼓励深呼吸并努力创造一个轻松鼓励深呼吸并努力创造一个轻松.充满信充满信心的环境心的环境 鼓励赞扬并创造机会去练习和学习鼓励赞扬并创造机会去练习和学习设计角色扮演的步骤设计角色扮演的步骤一一.确定一个明确的目的确定一个明确的目的 角色扮演角色扮演,像所有的学习一样像所有的学习一样,应以能力为应以能力为基础基础,以便确保活
15、动着眼于学习成果以便确保活动着眼于学习成果二二.发展一个有剧本或无剧本的故事大纲发展一个有剧本或无剧本的故事大纲三三.提供清楚的说明材料提供清楚的说明材料 为了角色扮演有效地进行为了角色扮演有效地进行,提供充分的说明提供充分的说明材料是十分重要的材料是十分重要的指导角色扮演的步骤指导角色扮演的步骤一一.简介简介二二.角色的分派角色的分派三三.建立活动气氛建立活动气氛四四.监督角色扮演监督角色扮演五五.向角色扮演者和观察者详细提问向角色扮演者和观察者详细提问六六.详细询问角色扮演的内容详细询问角色扮演的内容七七.指导一个结束仪式指导一个结束仪式对角色扮演者询问的问题对角色扮演者询问的问题:你进入
16、某角色时你进入某角色时,有什么感觉有什么感觉?怎么能使你做得更好怎么能使你做得更好?下次你再做时会有什么不同下次你再做时会有什么不同?你与你扮演的角色有什么区别你与你扮演的角色有什么区别?小小 结结 成功的运用角色扮演技成功的运用角色扮演技术要求对学员们的热身阶术要求对学员们的热身阶段有敏感性段有敏感性,并提供充分的并提供充分的支持和辅导。当精心设计支持和辅导。当精心设计和引导时和引导时,这种方法为个人这种方法为个人的成长增添许多力量和见的成长增添许多力量和见识。识。这种技术对大多数人这种技术对大多数人际关系培训来说际关系培训来说,是一种强是一种强有力的学习手段。有力的学习手段。沟通的技巧沟通
17、的技巧前前 言言 我们生活在一个巨大变革的时代我们生活在一个巨大变革的时代,这种变革改这种变革改变了我们的生活变了我们的生活.工作和思维的方式工作和思维的方式,而这种变革而这种变革来自于前所未有的信息时代。对于我们所有的人来自于前所未有的信息时代。对于我们所有的人来说重要的问题是如何获得和处理这些信息来说重要的问题是如何获得和处理这些信息,使使我们处理个人事物更有秩序和效率。我们可以通我们处理个人事物更有秩序和效率。我们可以通过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的过与他人的有效沟通获取信息来达到我们的目的。我们需要沟通的技巧我们需要沟通的技巧,掌握这些技巧使我们能掌握这些技巧使我们能够更充
18、分地了解我们自己和他人够更充分地了解我们自己和他人,并且能够给予并且能够给予他人所需的信息他人所需的信息,获取和评价自己所需要的信息获取和评价自己所需要的信息。沟通是我们生活的主要部分。无论是语言沟通是我们生活的主要部分。无论是语言或文字或文字.符号符号.非语言非语言.故意或偶然故意或偶然.积极或消极积极或消极,沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。而沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。而在交流中大部分是以语言即说的形式进行的，在交流中大部分是以语言即说的形式进行的，那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关那么说什么以及怎样说，是我们成功沟通的关键。键。有效的沟通是一种可以不断发展的技巧。有
19、效的沟通是一种可以不断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。它需要有意识地去实践，并在实践中勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。的相互理解将会加深。断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实断发展的技巧。它需要有意识地去实践，并在实践践勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人勤思考。通过实践，我们的技巧将得到发展，人们之间的相互理解将会加深。们之间的相互理解将会加深。理解与沟通理解与沟通我们为什么要沟通我们为什么要沟通我们工作中我们工作中70%70%的错误是由于不善于沟通造成的，的错误是由于不善于沟通造成的
20、，人们的沟通有许多原因：人们的沟通有许多原因：抱怨抱怨 赢得信任赢得信任 礼貌礼貌 警告警告 增强自尊增强自尊 命令命令 指导指导 给予帮助给予帮助 互相帮助互相帮助 赞扬赞扬 激励激励 欺骗欺骗 蒙蔽蒙蔽 获得友谊获得友谊 获得帮助获得帮助 做交易做交易 做买卖做买卖 社交往来社交往来 买东西买东西 获取信息获取信息 娱乐娱乐 做工作做工作 告诉告诉 通知通知 学习学习 挣钱挣钱 获得尊敬获得尊敬 作出安排作出安排 表达自我观点表达自我观点 谩骂谩骂 消除疑虑消除疑虑 给予劝告给予劝告 消磨时光消磨时光 无效的沟通可能造成无效的沟通可能造成事业损失事业损失 信誉损失信誉损失降低公司形象降低公
21、司形象 失去创造力失去创造力失去热情失去热情 失去团队精神失去团队精神生产率降低生产率降低 士气降低士气降低自尊和自信降低自尊和自信降低 沮丧和敌对沮丧和敌对错误和无效错误和无效 这些是我们不想得到并且不能这些是我们不想得到并且不能 承受的后果承受的后果！沟通的要素沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通我们所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通 的结果的结果 沟通
22、是双向的，我们既要收集信息又要给予信息沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞沟通是一种交谊舞成功的沟通有两个关键的因素：成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，就像我们的双手，在一只手上我们想要在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，陈述我们自己的观点，清晰清晰.公正公正.有说服力。有说服力。所以在另一只手上所以在另一只手上我们需要倾听别人的我们需要倾听别人的观点，这是成功的交观点，这是成功的交流所必须的。流所必须的。表达方式的重要性表达方式的重要性 词汇是重要的，但是词汇词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得
23、到的信息的仅仅是我们所得到的信息的一小部分。你的语调，音量一小部分。你的语调，音量和声调，语速，以及你强调和声调，语速，以及你强调的那些词语都是非常重要的。的那些词语都是非常重要的。检查我们的沟通，有意识检查我们的沟通，有意识地检查我们所发出的信息，地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调词汇以及我们的语调.音量和音量和语速。语速。变化所强调的词汇，会使整句话变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化的意思也发生相应的变化 我我 从未从未 说过说过 他他 欺骗欺骗 她她 我我 从未从未 说过说过 他他 欺骗欺骗 她她 我我 从未从未 说
24、过说过 他他 欺骗欺骗 她她 我我 从未从未 说过说过 他他 欺骗欺骗 她她 我我 从未从未 说过说过 他他 欺骗欺骗 她她 我我 从未从未 说过说过 他他 欺骗欺骗 她她越过沟通障碍越过沟通障碍 有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。我们的父母和对我们的生活有影响的人我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰我们的信仰.思维方式思维方式.心理定势心理定势.以及看以及看待世界的方式。力图看到所期望了解的待世界的方式。力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯信息和忽略矛盾信息的趋向，
25、以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的的思维方式混合在一起，构成了强大的.坚固的沟通障碍。坚固的沟通障碍。常见的沟通障碍常见的沟通障碍过早的评价过早的评价 一心二用一心二用注意力分散注意力分散 直接跳到结论直接跳到结论简单思维简单思维 偏见偏见模式化模式化 猜想猜想不善于倾听不善于倾听 思想僵硬思想僵硬先入为主先入为主 听力障碍听力障碍压力压力 精力不够集中精力不够集中只选择想听的内容只选择想听的内容克服彼此间的不协调克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造成因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难。年龄与别人沟通的困难。年龄.性别以及种族性别以及种族差异差异,背景背景.
26、教育程度教育程度.个性的差异个性的差异,这些这些都会形成在价值观念和生活方式上的不都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。语速和音量来获得理解。行为孕育行为行为孕育行为 在任何沟通过程中，我们都有多种在任何沟通过程中，我们都有多种选择，而每一种选择都有其预测的结果。选择，而每一种选择都有其预测的结果。因为我们所收获的是我们种植的结果，因为我们所收获的是我们种植的
27、结果，所以我们首先要选择的是种植什么。所以我们首先要选择的是种植什么。我们如何对待他人主要依赖于三点：我们如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何对待我们的（行为产生行他们是如何对待我们的（行为产生行为），处境的控制（我们能做的选择），为），处境的控制（我们能做的选择），我们的思维方式我们的思维方式。处境控制及运用自己的影响力处境控制及运用自己的影响力 有一些人，无论外界环境如何变化，有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思控制。谁能做
28、到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。想和行为，或许还会影响他人也这样做。处境控制的方式有内部式和外部式两种。处境控制的方式有内部式和外部式两种。我们对自己行为的控制来自我们对我们对自己行为的控制来自我们对处境的控制，从而能够影响我们的沟通处境的控制，从而能够影响我们的沟通效果效果。冷漠冷漠.同情同情.神入神入沟通行为的三方面沟通行为的三方面 冷漠冷漠:这是沟通中最致命的弱点这是沟通中最致命的弱点 同情同情:并非越多越好并非越多越好 神入神入:是指一个人能够以对方的立场是指一个人能够以对方的立场 来看待处理问题来看待处理问题 神入能够使我们更加紧密地相处神入能够使我们更加紧
29、密地相处,使我们相互理解使我们相互理解,在沟通中考虑对方在沟通中考虑对方的意见。的意见。理解他人的参照系统理解他人的参照系统 我们对他人的参照系统了解得越多，我们对他人的参照系统了解得越多，与他们沟通起来就越容易。如果我们了与他们沟通起来就越容易。如果我们了解什么对他们最为重要，我们就能重新解什么对他们最为重要，我们就能重新组织我们的信息以适合他们的需要。彼组织我们的信息以适合他们的需要。彼此的参照系统越接近，沟通的效果越好此的参照系统越接近，沟通的效果越好。沟通者的誓言沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以尊重你，给予你说
30、出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换有效地与你交换。发展发展“神入神入”“神入神入”是一种技巧，要经过不断的实是一种技巧，要经过不断的实践，直到我们能够自如地运用它。当你践，直到我们能够自如地运用它。当你的神入技巧发展到比较自如时，逐渐地的神入技巧发展到比较自如时，逐渐地增加实践的难度，尝试在那些与自己有增加实践的难度，尝试在那些与自己有较大差异的人中间去沟通。较大差异的人中间去沟通。熟能生巧，你的沟通的能力将大大地熟能生巧，你的沟通的能力将大大地提高。提高。我们为什么要沟通我们为什么要沟通我们工作中我们工作中70%的错误是由于不
31、善于沟通造成的的错误是由于不善于沟通造成的赢赢得得信信任任礼礼貌貌抱抱怨怨警警告告增增强强解决冲突的方法解决冲突的方法寻找共同点寻找共同点 每一个管理者都明白每一个管理者都明白:在争论中没有在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧解决冲突的技巧,尤其是使冲突双方或团尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。问题的方法。我们必须把问题和困难公开我们必须把问题和困难公开,然后才然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。冲突的方法。对待冲突的五种
32、方法对待冲突的五种方法 对待冲突的沟通行为对待冲突的沟通行为 有有 益益 一次关注一个重点一次关注一个重点 耐心耐心 尊重别人的意见尊重别人的意见 关注双方的需求关注双方的需求 倾听倾听 达成协议的愿望达成协议的愿望 清楚要讨论什么及为清楚要讨论什么及为什么要讨论什么要讨论 无无 益益 只关注自己的观点只关注自己的观点 目的不明目的不明 直接进入结论直接进入结论 争吵争吵.发脾气发脾气 打断别人的讲话打断别人的讲话 强加于人的解决方式强加于人的解决方式 不准备承认别人的观不准备承认别人的观点点解决冲突的解决冲突的1212个配方个配方 相互尊重相互尊重 寻找共同的基础寻找共同的基础 确定需要确定
33、需要.需求和担心需求和担心 尝试重新确认问题或尝试重新确认问题或不同点不同点 关注大家都可接受的关注大家都可接受的结果结果 给出多种选择给出多种选择.保持灵保持灵活性活性 保持心胸开阔保持心胸开阔 要积极要积极.不要消极不要消极 共同解决问题共同解决问题 从自己的词汇中删除从自己的词汇中删除“但是但是”如果这种方法不灵如果这种方法不灵.尝试其他方法尝试其他方法 深呼吸深呼吸有效的沟通是双向的有效的沟通是双向的 必须相互尊重必须相互尊重 给予正确的信息给予正确的信息 收集正确的信息收集正确的信息给予正确的信息给予正确的信息用你自己的观点说明问题用你自己的观点说明问题良好的开端将决定沟通的结果良好
34、的开端将决定沟通的结果 首先要想清楚你的目的首先要想清楚你的目的,为什么要进为什么要进行沟通行沟通,要达到什么效果要达到什么效果,如何进行这场如何进行这场讨论讨论?表达能力能够在三方面给予你帮助表达能力能够在三方面给予你帮助:帮助你沿着谈话的主线帮助你沿着谈话的主线,朝着既定的目标朝着既定的目标发展发展 帮助你把别人的期望与你的期望结合在帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起一起 帮助传递正确的信息帮助传递正确的信息有效表达的步骤有效表达的步骤 界定谈话范围界定谈话范围 回顾回顾 目的目的 过程过程 是否是否 提出问题提出问题表达能力训练的准则表达能力训练的准则:KISS(KEEP IT SHORT AND SIMPLE)KISS(KEEP IT SHORT AND SIMPLE)保持简单明了保持简单明了WIFM(WHATWIFM(WHAT”S IN IT FOR ME?)S IN IT FOR ME?)那对于我意味着什么那对于我意味着什么?(?(即对方的感受即对方的感受)
