1、百货商场晨会培训指导和评百货商场晨会培训指导和评比方案比方案案例分析学习案例分析学习第1页，共34页。一、适用范围：百货楼层员工晨会一、适用范围：百货楼层员工晨会第2页，共34页。二、晨会时间：二、晨会时间：周六、周日、节假日提前周六、周日、节假日提前3030分钟分钟第3页，共34页。1 1、员工集合（检查管理人员、全体员工的仪、员工集合（检查管理人员、全体员工的仪容仪表、着装工牌规范等）：容仪表、着装工牌规范等）：9 9：15152 2、员工入场（营运管理人员迎接员工入场）：、员工入场（营运管理人员迎接员工入场）：9 9：17173 3、楼层晨会：、楼层晨会：9 9：209209：45454
2、 4、清洁、整理商品：、清洁、整理商品：9 9：459459：55555 5、开市迎宾：、开市迎宾：9 9：5858第4页，共34页。三、晨会基本程序三、晨会基本程序 第5页，共34页。1 1、列队、列队,检查仪容仪表检查仪容仪表(工衣、工鞋、工衣、工鞋、工牌、头发、化妆等工牌、头发、化妆等).).2 2、问候：新的一天，真诚祝福。、问候：新的一天，真诚祝福。主管：各位同事，早上好！主管：各位同事，早上好！员工：早上好！员工：早上好！第6页，共34页。3 3、点名（或报数）：、点名（或报数）：员工都到齐了吗？员工都到齐了吗？要求所有专柜、所有早班员工均要按要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加
3、本楼层晨会；时参加本楼层晨会；租赁专柜派早班柜长（负责人）按租赁专柜派早班柜长（负责人）按时参加楼层晨会。时参加楼层晨会。第7页，共34页。4 4、共同宣讲：、共同宣讲：百货商场基础服务标准百货商场基础服务标准/服务口号服务口号/服务宣言。服务宣言。【暂定【暂定百货商场基础服务标准百货商场基础服务标准1010句话句话】【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工注【今天晨会的重点内容提示（提纲）员工注意事项（提醒员工哪些要记录）】意事项（提醒员工哪些要记录）】第8页，共34页。5 5、昨天工作简要总结。、昨天工作简要总结。包括：销售业绩；包括：销售业绩；表扬在顾客服务、销售等方面表现出色的表扬在顾客服
4、务、销售等方面表现出色的员工；员工；指出存在的主要问题，提示改进办法。指出存在的主要问题，提示改进办法。案例分析案例分析第9页，共34页。6 6、今天的工作要求和工作安排。、今天的工作要求和工作安排。包括：销售目标；包括：销售目标；促销活动；促销活动；顾客服务要求；顾客服务要求；重点工作安排公司、部门相关文件、通重点工作安排公司、部门相关文件、通知、会议精神传达等。知、会议精神传达等。【简要提示今天的重点工作安排和注意事【简要提示今天的重点工作安排和注意事项，进一步强调，加深员工记忆。】项，进一步强调，加深员工记忆。】第10页，共34页。6 6、固定的培训项目。、固定的培训项目。7 7、各项促
5、销活动开展内容培训、各项促销活动开展内容培训,及及注意事项注意事项;8 8、抽查以往晨会内容或培训内容、抽查以往晨会内容或培训内容以增强员工的记忆以增强员工的记忆.第11页，共34页。9 9、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工今、互相鼓励，鼓舞员工士气，激励员工今天出色工作。天出色工作。1010、晨会结束。、晨会结束。员工列队有序回到本专柜。员工列队有序回到本专柜。（注意：不要一哄而散）（注意：不要一哄而散）第12页，共34页。四、晨会要求四、晨会要求 第13页，共34页。1、晨会在百货楼层日常工作中的作用和晨会在百货楼层日常工作中的作用和意义是非常重要意义是非常重要,是提高工作效率树立是提高工
6、作效率树立管理规范的一项重要工作。管理规范的一项重要工作。各级营运管理人员对百货楼层晨会必须各级营运管理人员对百货楼层晨会必须做好充分准备。做好充分准备。2、根据一周（或月度）工作计划安排，、根据一周（或月度）工作计划安排，提前研究制定楼层晨会计划；提前研究制定楼层晨会计划；第14页，共34页。3 3、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员、楼层晨会主要内容在前一天晚班人员就应该做好计划就应该做好计划,再根据管理人员早会再根据管理人员早会内容进行一些补充内容进行一些补充.营运管理人员交接营运管理人员交接班时应对晨会内容确定、交接到位；班时应对晨会内容确定、交接到位；第15页，共34页。4 4、早班营
7、运管理人员对确定的内容，、早班营运管理人员对确定的内容，做好充分准备。做好充分准备。收集有关通知文件、活动方案、培收集有关通知文件、活动方案、培训内容、培训教案等，不打无准备训内容、培训教案等，不打无准备之仗。之仗。第16页，共34页。5、利用晨会总结前日工作、部署利用晨会总结前日工作、部署楼层当天的工作、提出工作目标、楼层当天的工作、提出工作目标、明确具体要求和注意事项、表扬明确具体要求和注意事项、表扬优秀员工和优秀事迹、帮助和激优秀员工和优秀事迹、帮助和激励后进员工快速进步，改进不足励后进员工快速进步，改进不足等；要了解和掌握本楼层昨天的等；要了解和掌握本楼层昨天的营运状况。营运状况。第1
8、7页，共34页。有哪些突出的事迹？有哪些突出的事迹？存在的问题是什么？存在的问题是什么？如何跟进和改进？如何跟进和改进？尤其关注要点：尤其关注要点：基础服务、销售、安全、员工劳纪、基础服务、销售、安全、员工劳纪、员工反映的问题等事项；员工反映的问题等事项；第18页，共34页。6 6、当值营运管理人员要提前一、当值营运管理人员要提前一天做好次日营运需求用品的准天做好次日营运需求用品的准备。备。如如POPPOP、圆牌、促销用品等；、圆牌、促销用品等；第19页，共34页。7 7、要求全体当值营运管理人员亲自、要求全体当值营运管理人员亲自组织员工入场，并在本楼层扶梯组织员工入场，并在本楼层扶梯口欢迎每
9、一位员工入场。口欢迎每一位员工入场。（向每一位员工点头或鞠躬致意，（向每一位员工点头或鞠躬致意，问候：问候：“早上好！早上好！”）第20页，共34页。8 8、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班、晨会纪律：要求所有专柜、所有早班员工均要按时参加本楼层晨会；员工均要按时参加本楼层晨会；部分租赁专柜可派早班柜长（负责人）部分租赁专柜可派早班柜长（负责人）按时参加楼层晨会。按时参加楼层晨会。所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨会所有员工要自觉遵守晨会纪律，做好晨会记录记录,不得迟到、早退、不得擅自不参加不得迟到、早退、不得擅自不参加晨会。晨会。第21页，共34页。五、晨会方式和沟通技巧五、晨会方式和沟通技
10、巧 第22页，共34页。晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营晨会氛围：严肃的晨会纪律、激发员工热情、营造积极向上的工作氛围。造积极向上的工作氛围。掌握好时间：控制在计划服务内掌握好时间：控制在计划服务内(25(25分钟内分钟内)。晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。晨会内容：简略得当，言简意核、生动活泼。开场白：吸引和集中员工注意力开场白：吸引和集中员工注意力 。宣讲口号：激情四射，青春活力。宣讲口号：激情四射，青春活力。总结工作：简明扼要，重点突出。总结工作：简明扼要，重点突出。口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！（以口头表扬：真诚、激励、期望、共同进步！（以正面表扬激励为主）正
11、面表扬激励为主）第23页，共34页。个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。（如：个别指导：帮助员工分析原因，期待及时改正。（如：可以案例分析的方式对个别员工进行指导，提醒其他员可以案例分析的方式对个别员工进行指导，提醒其他员工注意。）工注意。）工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。工作部署：层次清晰，要点突出，目标明确。培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流经验等培培训：以互动参与、角色演练、趣味游戏、交流经验等培训方式，加深员工印象，强化培训效果。训方式，加深员工印象，强化培训效果。抽查抽查:针对性抽查针对性抽查,对合格者给予表扬对合格者给予表扬,起到带动作用起到带动作用.;.;晨
12、会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一天的工晨会完毕：鼓励员工以最佳的工作状态投入到一天的工作中。作中。第24页，共34页。六、评比目的六、评比目的:第25页，共34页。通过楼层主管间的晨会效果评比通过楼层主管间的晨会效果评比,促使楼层促使楼层主管之间形成良性的自我提高晨会水平的竞主管之间形成良性的自我提高晨会水平的竞争意识争意识,从而达到提高晨会质量从而达到提高晨会质量;让员工充分参与到晨会中来让员工充分参与到晨会中来,并赋予评比和提并赋予评比和提出建议的权利出建议的权利,提高晨会效率和员工积极性提高晨会效率和员工积极性;第26页，共34页。七、评比原则七、评比原则:公平公正公开原则公平公
13、正公开原则第27页，共34页。八、评比办法八、评比办法:第28页，共34页。以月为单位以月为单位,每月评选出一名每月评选出一名“最佳晨会组织者最佳晨会组织者”,每楼层各评选出一名每楼层各评选出一名“楼层晨会组织优胜者楼层晨会组织优胜者”“”“最最差晨会组织者差晨会组织者”;评比采用评比采用:不记名投票法不记名投票法,并针对所选人简单扼要地并针对所选人简单扼要地做出评价做出评价,对未评选上人员提出建议对未评选上人员提出建议.选票详见附件选票详见附件;凡当月被评选为凡当月被评选为“最佳晨会组织者最佳晨会组织者”优先考虑月度考优先考虑月度考核为核为“A”,A”,在员工通道宣传栏进行通报表扬并进行一在
14、员工通道宣传栏进行通报表扬并进行一定物质奖励定物质奖励.凡当月被评为凡当月被评为“最差晨会组织者最差晨会组织者”,取消当月考核为取消当月考核为“A”A”资格资格,并通报批评并通报批评,参加晨会组织学习参加晨会组织学习(由最佳由最佳者对其进行培训指导者对其进行培训指导););第29页，共34页。最佳晨会组织主管最差晨会组织主管评价建议评选表评选表:第30页，共34页。附、固定培训计划安排：附、固定培训计划安排：第31页，共34页。星期星期培训主题培训主题备注备注第一周第一周6月月19-25周一最佳顾客接待时机周二最佳顾客接待时机周三货品陈列之一模特着装要求选择专柜实地培训指导周四货品陈列之一模特着装要求选择专柜实地培训指导周五客流高峰的防损防盗周六客流高峰的防损防盗第二周第二周6.267.2周一老顾客的接待技巧周二老顾客的接待技巧周三附加商品销售技巧与时机周四附加商品销售技巧与时机周五货品陈列之二 色彩搭配可选择专柜到实地现场解说周六货品陈列之二 色彩搭配可选择专柜到实地现场解说第32页，共34页。谢谢谢谢第33页，共34页。演讲完毕，谢谢观看！第34页，共34页。
