1、情境领导力讲师：郭俊平讲师：郭俊平第1页，共72页。第一讲第一讲 领导者的自我领导力提升领导者的自我领导力提升第二讲第二讲 组织中领导关系的认知与经营组织中领导关系的认知与经营第三讲第三讲 情境领导之道情境领导之道2第2页，共72页。第一讲 领导者的自我领导力提升 卓越领导者自我能力提升的六个方面3第3页，共72页。.领导者的自我认知领导者的自我认知.卓越领导者自我能力提升的六个方面卓越领导者自我能力提升的六个方面.如何建立最佳的权力基础如何建立最佳的权力基础.领导者绩效领导者绩效=f(=f(领导，下属，环境领导，下属，环境)4第4页，共72页。.领导者的自我认知 员工对于拙劣领导的负面反映员
2、工对于拙劣领导的负面反映 从企业寿命看领导功过从企业寿命看领导功过 企业的平均寿命只有企业的平均寿命只有12.512.5岁岁 企业运行的第十年是关键年企业运行的第十年是关键年员工心目中的领导5第5页，共72页。.卓越领导者自我能力提升的六个方面6P Purpose领导远见领导远见Passion 领导热情领导热情 Place自我定位自我定位 Priority优先顺序优先顺序People人才经营人才经营 Power领导权力领导权力6第6页，共72页。领导者应具备的技能ExecutiveMid-ManagementSupervisoryNon-Supervisory高管层高管层中层中层管理管理普通普
3、通员工员工主管层主管层技术技能技术技能TechnicalSkills人际沟通技能人际沟通技能HumanSkills思维技能思维技能ConceptualSkills7第7页，共72页。领导与管理的区别 领导是为影响个人或团体行为而做出的任何努力。领导是为影响个人或团体行为而做出的任何努力。管理是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。管理是与他人合作或通过他人来实现组织目标的过程。管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式。管理是与组织目标相关的一种特殊的领导形式。领导力就是影响力。领导力就是影响力。8第8页，共72页。.如何建立最佳的权力基础职位权力职位权力个人权力个人权力权力权力上司上司下属
4、下属权力=您可能的影响力9第9页，共72页。职位权力：职位权力：强制权强制权（coercive power）关联权关联权（connection power）奖赏权奖赏权（reward power）法定权法定权（legitimate power）个人权力：个人权力：关照权关照权（referent power）信息权信息权（information power）专家权专家权（expert power）建立最佳权力基础10第10页，共72页。课程的序曲小组讨论：小组讨论：1 1、影响团队绩效的因素有哪些？最重要的是什么？、影响团队绩效的因素有哪些？最重要的是什么？2 2、下面的五个角色就是每天您每天需
5、要去影响的不同类型的、下面的五个角色就是每天您每天需要去影响的不同类型的人。请问：您将如何协调的、公平的面对该团队？人。请问：您将如何协调的、公平的面对该团队？巨星级员工巨星级员工 早请示，晚汇报型员工早请示，晚汇报型员工 新员工新员工 心灰意冷的员工心灰意冷的员工 爱抱怨的下属爱抱怨的下属11第11页，共72页。.领导者绩效=f(领导，下属，环境)影响领导者的绩效的三个因素是：领导者、影响领导者的绩效的三个因素是：领导者、下属和环境。下属和环境。领导者绩效领导者绩效=f(=f(领导，下属，环境领导，下属，环境)12第12页，共72页。第二讲 组织中领导关系的认知与经营 如何恰当处理组织中的领
6、导关系13第13页，共72页。.哪种领导者更受上司的赏识哪种领导者更受上司的赏识.如何赢得上司赏识？如何赢得上司赏识？“管理管理”你的老板你的老板.如何赢得同事配合？如何赢得同事配合？处理同级关系的处理同级关系的“3“3原则原则”.如何赢得下属支持？如何赢得下属支持？吸引追随者的四个条件吸引追随者的四个条件14第14页，共72页。.哪种领导者更受上司的赏识 智商 情商衡量能否被上司赏识的两个维度：衡量能否被上司赏识的两个维度：15第15页，共72页。四种不同领导者的命运智商智商情商情商智商高智商高情商高情商高智商高智商高情商低情商低智商低智商低情商高情商高智商低智商低情商低情商低16第16页，
7、共72页。.如何赢得上司赏识？“管理”你的老板 于领导长处之外发挥自己的特长于领导长处之外发挥自己的特长 主角与配角主角与配角 形成互补型组合形成互补型组合17第17页，共72页。赞美上司，融洽上下级之间的关系赞美上司，融洽上下级之间的关系 要六分顺耳，四分刺耳要六分顺耳，四分刺耳 真诚、及时真诚、及时18第18页，共72页。迂回进言，让上司接受你的意见迂回进言，让上司接受你的意见 要先肯定，后否定要先肯定，后否定 以请教的方式提意见以请教的方式提意见 意见最多提两次意见最多提两次 提意见时将问题和方案打包提意见时将问题和方案打包19第19页，共72页。替上司担责分忧，少让上司操心替上司担责分
8、忧，少让上司操心 演好自己的角色演好自己的角色 做好上司助手的角色做好上司助手的角色 “我不下地狱，谁下地狱？我不下地狱，谁下地狱？”关键时刻露一手是赢得上级信任的妙招关键时刻露一手是赢得上级信任的妙招 兑现承诺兑现承诺20第20页，共72页。什么是执行力？执行力的标准：按质、按量、按时地完成自己的工作。执行力=贯彻力度 执行是从企业最高领导到基层员工，每一个人都要坚持的事情。执行就是完成任务的过程 21第21页，共72页。如何打造卓越执行力？团队协作、步调一致；全面提升自身的素质能力；快速执行，与上级保持一致；高度的责任心；沟通、接受指令与反馈信息；22第22页，共72页。.如何赢得同事配合
9、？处理同级关系的“3原则”沟通沟通(Communication)(Communication)协调协调(Coordination)(Coordination)合作合作(Corporation)(Corporation)23第23页，共72页。领导和下属是绩效伙伴 要赢得下属的信任要赢得下属的信任 要信任下属要信任下属24第24页，共72页。.如何赢得下属支持？吸引追随者的四个条件 赋予梦想赋予梦想 正直性正直性 公平性公平性 可靠性可靠性25第25页，共72页。第三讲 情境领导之道 如何打造卓越领导力26第26页，共72页。一、一、诊断之道：下属的准备度如何？诊断之道：下属的准备度如何？二、统
10、驭之道：选择你的领导风格二、统驭之道：选择你的领导风格三、教练之道：造就精英下属！三、教练之道：造就精英下属！四、激励之道：提升下属的工作意愿四、激励之道：提升下属的工作意愿五、授权之道：该放手时就放手！五、授权之道：该放手时就放手！六、六、运用运用“情境领导情境领导”法法有效开发员工有效开发员工27第27页，共72页。一、诊断之道：下属的准备度如何？28第28页，共72页。一、诊断之道：下属的准备度如何？.确定任务的三个阶段确定任务的三个阶段.衡量下属准备度的两把尺子衡量下属准备度的两把尺子.下属的四种准备度下属的四种准备度.三种类型的下属分析及对待三种类型的下属分析及对待29第29页，共7
11、2页。.确定任务的三个阶段 确定职位角色确定职位角色 布置任务和目标布置任务和目标 可行的行动计划和方案可行的行动计划和方案30第30页，共72页。影响下属能否完成工作两个因素任务和目标任务和目标会不会做？会不会做？想不想做？想不想做？31第31页，共72页。.衡量下属准备度的两把尺子准备度 =在接受，负责并执行一项具体的工作或任务所表现出的能力与在接受，负责并执行一项具体的工作或任务所表现出的能力与意愿程度。意愿程度。现在所表现的现在所表现的 知识知识（知道做什么）经验经验（曾经做过）技能技能（正在执行）信心信心（能做）承诺承诺（将会做）动机动机（想做）能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会
12、作用于另一个因素。能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。他们之间的相互作用又会因人而异的。他们之间的相互作用又会因人而异的。活动活动针对具体工作针对具体工作/任务任务职能职能职位职位目标目标目的目的能力能力意愿意愿准备度：准备度：32第32页，共72页。.下属的四种准备度R1：能力低，意愿低R2：能力低，意愿高R3：能力高，意愿低R4：能力高，意愿高33第33页，共72页。案例分析：下面几个案例是对情境的描述以及对跟随者准备度的提示。在认真阅读每个下面几个案例是对情境的描述以及对跟随者准备度的提示。在认真阅读每个例子后，您要回答关于跟随者能力和意愿的显示程度。例子后，您要回答
13、关于跟随者能力和意愿的显示程度。完成下面的内容：完成下面的内容：1 1、阅读案例、阅读案例2 2、运用本节中的内容分析案例中所代表的能力与意愿度。、运用本节中的内容分析案例中所代表的能力与意愿度。34第34页，共72页。.三种类型的下属分析及对待员工分类表员工分类表35第35页，共72页。二、统驭之道：选择你的领导风格36第36页，共72页。二、统驭之道：选择你的领导风格.领导风格的自我诊断领导风格的自我诊断.两种不同的领导行为两种不同的领导行为.四种不同的领导风格四种不同的领导风格.情境领导模型情境领导模型37第37页，共72页。.领导风格的自我诊断问卷测试：领导风格的自我诊断问卷测试：领导
14、风格的自我诊断38第38页，共72页。.两种不同的领导行为 工作行为：就是指导的行为，或者是指点、指挥雇工作行为：就是指导的行为，或者是指点、指挥雇 员。换一句话说，任务行为就是你告诉雇员员。换一句话说，任务行为就是你告诉雇员 应该做什么，如何去做，以及应该在什么时应该做什么，如何去做，以及应该在什么时 间完成，以及应该在哪里来完成，谁来完间完成，以及应该在哪里来完成，谁来完 成。这个行为给雇员提供了非常清晰的，特成。这个行为给雇员提供了非常清晰的，特 别指点的内容。别指点的内容。关系行为：是一种双向沟通，辅导的行为，动态地倾关系行为：是一种双向沟通，辅导的行为，动态地倾 听，以及融洽的人性化
15、的支援行为。听，以及融洽的人性化的支援行为。39第39页，共72页。.四种不同的领导风格40第40页，共72页。.41第41页，共72页。领导风格/追随者状态情境对照表42第42页，共72页。三、教练之道：造就精英下属！43第43页，共72页。三、教练之道：造就精英下属！.为什么要培养下属为什么要培养下属.营造学习成长的环境营造学习成长的环境.通过教练改变员工的行为通过教练改变员工的行为.教练四步骤流程教练四步骤流程44第44页，共72页。.为什么要培养下属 培养下属有利于提高绩效培养下属有利于提高绩效 培养下属有利于留住人才培养下属有利于留住人才 培养下属有利于提升整个团队的能力培养下属有利
16、于提升整个团队的能力45第45页，共72页。.营造学习成长的环境各级主管 员工学习环境 企业正面支持影响意愿强化刺激绩效反馈46第46页，共72页。.通过教练改变员工的行为行为行为技能技能知识知识态度态度行动演变过程图行动演变过程图 要有效地影响下属的行为来提升绩要有效地影响下属的行为来提升绩效，可有三种选择：效，可有三种选择：第一，提升人们的知识和技能水平；第一，提升人们的知识和技能水平；第二，影响人们的工作态度；第二，影响人们的工作态度；第三，二者皆有。第三，二者皆有。47第47页，共72页。.教练四步骤流程 第一步：我示范，你观察；第一步：我示范，你观察；第二步：你试做，我指导；第二步：
17、你试做，我指导；第三步：你汇报，我跟踪；第三步：你汇报，我跟踪；第四步：你复制，我倍增；第四步：你复制，我倍增；48第48页，共72页。四、激励之道：提升下属的工作意愿49第49页，共72页。四、激励之道：提升下属的工作意愿.激励信号：员工们怎么了激励信号：员工们怎么了.关注下属的工作动力关注下属的工作动力.有关需求的排序有关需求的排序.激励菜谱：十种激励方法激励菜谱：十种激励方法50第50页，共72页。.激励信号：员工们怎么了51第51页，共72页。.关注下属的工作动力能力能力意愿意愿52第52页，共72页。.有关需求的排序高级主管眼中的需求排序53第53页，共72页。中层主管眼中的需求排序
18、54第54页，共72页。基层人员眼中的需求排序55第55页，共72页。.激励菜谱：十种激励方法 竞赛竞赛 旅游旅游 职业发展职业发展 股权分配股权分配 增强责任和地位增强责任和地位 加薪加薪 奖金奖金 福利福利 特殊成就奖特殊成就奖 晋升晋升56第56页，共72页。五、授权之道：该放手时就放手57第57页，共72页。五、授权之道：该放手时就放手！.有关授权的辩论有关授权的辩论.授权的原则授权的原则.授权的四个步骤授权的四个步骤.授权后的控制技巧授权后的控制技巧58第58页，共72页。.有关授权的辩论授权是什么？授权是什么？由领导者授予直接下属以一定的权力，使其由领导者授予直接下属以一定的权力，
19、使其能够自主地对授权范围内的工作进行决断和处理。能够自主地对授权范围内的工作进行决断和处理。59第59页，共72页。.有关授权的辩论授权的核心点：授权的核心点：授权是分配任务而不是分配权力。应根据分授权是分配任务而不是分配权力。应根据分配任务的大小，确定授予权力的大小。配任务的大小，确定授予权力的大小。60第60页，共72页。授权的益处 集中精力办大事，并使主管有时间学习新的技能集中精力办大事，并使主管有时间学习新的技能 提升下属的士气和信心提升下属的士气和信心 改善上下级关系改善上下级关系 提高工作效率提高工作效率 有助于培养下属的才干有助于培养下属的才干61第61页，共72页。.授权的原则
20、“因事设人，视能授权因事设人，视能授权”原则原则 责权对应原则责权对应原则 逐级授予原则逐级授予原则 信任原则信任原则 有效控制原则有效控制原则62第62页，共72页。.授权的四个步骤第四步：第四步：第三步：第三步：第二步：第二步：第一步：第一步：授权后的追踪授权后的追踪进行授权进行授权选择受权人选择受权人确定任务确定任务63第63页，共72页。.授权后的控制技巧 目标追踪目标追踪 反馈控制反馈控制 撤回授权撤回授权64第64页，共72页。六、运用“情境领导”法 有效开发员工65第65页，共72页。运用“情境领导”法.运用运用“情境领导情境领导”的的三个步骤三个步骤.人员开发周期与衰退周期人员
21、开发周期与衰退周期66第66页，共72页。运用“情境领导”的三个步骤 第一步：第一步：确定需要执行的任务、职责或活动确定需要执行的任务、职责或活动第二步：第二步：评估下属针对该工作所拥有的准备度评估下属针对该工作所拥有的准备度 第三步：第三步：针对下属的准备度的需要选择适当的行为针对下属的准备度的需要选择适当的行为67第67页，共72页。开发周期 减少工作行为减少工作行为（第一步）（第一步）增加关系行为以加强增加关系行为以加强正面的变化（第二步）正面的变化（第二步）R1和和R2领导者主导领导者主导第一步第一步工作行为工作行为第二步第二步关系行为关系行为ABC68第68页，共72页。开发周期R3
22、和和R4跟随者主导的跟随者主导的第一步第一步工作行为工作行为第二步第二步关系行为关系行为 准备度较高的下准备度较高的下属，其自我管理的需属，其自我管理的需求通常要比支持行为求通常要比支持行为的需求要强烈。的需求要强烈。减少工作行为减少工作行为（第一步）（第一步）减少关系行为减少关系行为以增加其自主性以增加其自主性（第二步）（第二步）ABC69第69页，共72页。开发周期领导者合理的高期望值会导致跟随者的高绩效。领导者合理的高期望值会导致跟随者的高绩效。高绩效高绩效高期望高期望70第70页，共72页。衰退周期 情境领导者可以识别：当跟随者表现开始滑落时，领导者情境领导者可以识别：当跟随者表现开始滑落时，领导者需要相应地改变自己的领导风格。需要相应地改变自己的领导风格。批评或逃避则表明领导者对跟随者的期望值不高。批评或逃避则表明领导者对跟随者的期望值不高。低期望低期望低绩效低绩效71第71页，共72页。名言：名言：心若改变，你的态度跟着改变；心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变；在顺境中感恩，在逆境中心存在顺境中感恩，在逆境中心存喜乐，认真活在当下。喜乐，认真活在当下。马斯洛马斯洛72第72页，共72页。
