1、领导方法与领导艺术领导方法与领导艺术 一、新形势下的观念转变：领导替代 二、领导方法与领导艺术的提升一、社会变革：领导替代一、社会变革：领导替代员工对领导的替代任务程序化及反馈对领导的替代规章制度及组织文化对领导的替代市场经济对领导的替代民主法制对领导的替代信息技术对领导的替代领导方法与领导艺术提升的重要性领导方法与领导艺术提升的重要性 领导替代现象的出现说明： 在新形势下领导方法与领导艺术的提高是不可避免的，也是不可阻挡的 包括领导观念的创新、领导体制的创新、领导方式的创新、领导职能的创新、领导方法以及领导艺术的创新等 在尊重他人自由的前提下，影响他人向一个群体目标努力的过程。 认识自己，有
2、远景并能指导这种远景传达出去，在同事间建立信任，通过采取有效的行为实现这种远景。（一）共同愿景的建立（一）共同愿景的建立 1、共同愿景是动力 愿景：在头脑里出现的一个愿望。这个愿望不是别人给的，别人给的叫任务，而是你自己想要的，发自内心的。 共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想 人做任何事都需要一个有效的理由作为动力。 而任何目的一旦被赋予使命感，产生的动力将是无穷的。 2、与使命和愿景有关的 我们是谁？ 我们为什么存在？ 我们是一家怎样的组织？ 我们希望成为一家怎样的组织？1、使命故事、使命故事2、系统改造、系统改造3、趋势掌握、趋势掌握4、事件处理、事件处理反反应应创创造造低层次低层次高层
3、次高层次领导作用的四个层次领导作用的四个层次一一 个个 优优 秀秀 领领 导导 的的 实实 质质生生 理理 需需 要要安安 全全 需需 要要感情和归属需要感情和归属需要尊尊 重重 需需 要要自我实自我实现需要现需要低级低级高级高级马斯洛的需马斯洛的需要理论要理论 天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。 -卡耐基对员工的领导方法与艺术对员工的领导方法与艺术（1 1）有效交流）有效交流（2 2）尊重员工）尊重员工（3 3）提供舞台）提供舞台 产生分歧往往不是由于争论者看到了不同的东西，而是由于他们强调了不同的东西。（二）尊重员工尊重员工纯粹倾听，不带批评纯粹
4、倾听，不带批评接纳差异，不作指责接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格肯定别人独特的品格多往好的方向去看多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法以关怀之心告诉别人你的真正想法 有效交流的基础是展示自己，展示差别，澄清内心假设，由信己变为信人。 和谐是建立在差异性基础上的。 差异就是不一致，不一致的外在表现就是冲突。 冲突是人际关系晴雨表。 一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。有效交流有效交流建设性冲突建设性冲突破坏性冲突破坏性冲突1双方对实现共同的双方对实现共同的目标的关心目标的关心双方对赢得自己观点胜双方对赢得自
5、己观点胜利十分关心利十分关心2乐于了解对方的观乐于了解对方的观点、意见点、意见不愿听取对方的观点、不愿听取对方的观点、意见意见3大家以争议问题为大家以争议问题为中心中心双方由问题的争论，转双方由问题的争论，转为人身攻击为人身攻击4互相交换情况不断互相交换情况不断增加增加互相交换情况不断减少，互相交换情况不断减少，以致完全停止以致完全停止两种不同性质的冲突比较两种不同性质的冲突比较 只有愚蠢的人才轻视别人，而他们轻视别人，一半出于无知，一半出于还不了解自己无知。（三）提供舞台（三）提供舞台 再说领导就是服务 一般肤浅理解：关心群众生活，提供职工福利 重点应为：为员工提供规范准则，提供制度框架，提
6、供辅导指导，提供环境条件“服务服务”不能太不能太“被动被动”也不能太也不能太“主动主动”太“积极”，太“主动”想提供什么，就提供什么想什么时候提供，就什么时候提供想在哪儿提供，就在哪儿提供想向谁提供，就向谁提供自我为中心，随心所欲员工所需现代领导活动中需要现代领导活动中需要领导者“退”到“边缘”去员工“进”到“中心”来 专制领导：黑铁法则 领导让员工干什么；员工就必须干什么 科学领导：黄金法则 领导希望员工怎样对待自己，自己就怎样去对待员工，以自己希望被对待的方式对待别人 艺术领导：白金法则 员工想让领导干什么，领导就应该去干什么；员工想让领导怎样去干，领导就应该怎样去干 领导者要为广大群众搭
7、建舞台，提供灯光布景，让广大群众去演威武雄壮的话剧 要为广大员工提供宽松的环境和必要的条件，让广大员工去心情舒畅地做好本职工作 这才是真正的领导意义上的服务赞扬部下的技巧赞扬部下的技巧描述他的一个进步解释这个进步对他及本单位工作的重要意义富有同情心地倾听雇员关于取得这个进步所作努力的陈述询问雇员，为他作什么，能使他的工作更方便、更有效如果方便的话，对他提起你将对他采取的奖励计划谢谢他的优良表现批评部下的方法批评部下的方法 常见的批评方法 秋后算帐式 火箭炮式 夹心面包式供参考的方法“对员工的批评对员工的批评”技能训练卡片技能训练卡片 及时批评具体指出毛病出在哪里 以毫不含糊的语言告诉他们，你为
8、他们的错误感到难受 令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情 握手或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济 提醒他们，你是如何器重他们 让他们清楚地懂得，你对他们印象不错，但是像这样干可不行 说清楚，批评完就完了（四）有效地沟通（四）有效地沟通1、积极倾听2、冲突处理1 1、积极倾听、积极倾听你的意思是说重复一次别人的话站在别人的角度聆听与倾听的区别聆听与倾听的区别 听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。聆听时常见的几种现象聆听时常见的几种现象价值判断对别人的意见肯定或否定追根究底依自己的价值观探查别人的隐私好为人师以自己的经验提供忠告
9、想当然以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。积极倾听技巧的原则积极倾听技巧的原则 要站在对方的角度进行理解沟通 用积极的语言代替消极的语言 你要相信，每一位员工都有其独特的智慧和闪光点。你要让他发表看法，发言的过程就是思考问题的过程。 善于利用员工的智慧加上你的经验，也许就是重要的商业价值。积极语言代替消极语言积极语言代替消极语言我恨这事儿，真浪费时间我恨这事儿，真浪费时间你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？这都是纸上谈兵这都是纸上谈兵你是说你想要一些实际的建议，对吗？你是说你想要一些实际的建议，对吗？我不干了我不干了你
10、真的不能做什么了吗？你真的不能做什么了吗？表达技巧：表达技巧：将将“但是但是”换成换成“也也”“你说的很有道理，但是你说的很有道理，但是” 他是指你说的没道理。他是指你说的没道理。 若把若把“但是但是”换成换成“也也”，这么说：，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？一议，如何？”表表 达达 技技 巧巧“我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也” 最简单有效的人际沟通要诀最简单有效的人际沟通要诀倾听过程中应该避免使用的言语倾听过程中应该避免使用的
11、言语你好像不明白你肯定弄混了你搞错了我们公司规定我们从没我们不可能冲突的原因冲突的原因（1）价值观和利益的冲突;（2）对有限资源的争夺；（3）相互分歧的目标；（4）信息不对称；（5）职责划分的不清； 等等2 2、冲突处理、冲突处理“事实”冲突与处理“价值观”冲突与处理“事实事实”冲突与处理冲突与处理纯粹倾听，不带批评接纳差异，不作指责肯定别人独特的品格多往好的方向去看以关怀之心告诉别人你的真正想法 2 2、 “价值观价值观”冲突的处理冲突的处理理解万岁价值观无绝对对错之分 普普 世世 价价 值值家族认同-村落认同村落认同-乡镇认同乡镇认同-县市认同县市认同-省份认同省份认同-国家认同国家认同-
12、人类认同人类认同-天人合一 19世纪，英国提供的价值系统是自由贸易； 20世纪，美国提供的价值系统是民主人权； 21世纪，中国应提供的或许是确保地球可持续发展的“天人合一”。靠价值体系赢得社会尊敬靠价值体系赢得社会尊敬2 2、“价值观价值观”冲突的处理冲突的处理理解万岁理解万岁价值观无绝对对错之分价值观无绝对对错之分 价值观内含元素的排序问题价值观内含元素的排序问题 理解不等于接受理解不等于接受 “我不同意你说的每一个字，但我誓死捍卫你说话的权利。”（伏尔泰）尊重对方作为一个人的说话权利，是一种对人的尊严的尊重。 要让所有人敢于代表自己的利益说话，同时也应对不同的意见持宽容的态度。 如果没有不
13、同需要“说”，也就没有什么值得反思，没有反思就无所谓思想。 不同意见要说能别人听，别人听了也想说，说与说之间形成回流，听与听之间也形成循环，这就叫“对话”。 人们不得不把对方所说的话当成思索对象，同时为自己的话寻找理由，这就形成了反思。 简单地 说，只有当意见出现冲突，思想才出现。（1 1）宽容和尊重）宽容和尊重生活的意义在于差异性，而不在于同质化看别人不顺眼，首先是自己修养不够你的胸襟有多大，你的影响力就有多大100接纳接纳1000他人目标的实现他人目标的实现自己目标的实现自己目标的实现回避回避竞争竞争合作合作不善于妥协的人，就不善于谋求事业的成功不善于妥协的人，就不善于谋取生活的幸福不善于
14、妥协的人在工作中互相较劲，两败俱伤，团结和谐的工作是以妥协为原则的，来调节矛盾，使大家保持协调的。合作如何在冲突的背景下产生？合作如何在冲突的背景下产生？ 两种可能：一种是人们意识到合作能够带来更大利益而合作；一种是人们发现合作能够减少利益损失而合作。 人们更容易发现的非常可能的是后者： 因为危险比利益更显眼，毕竟安全是利益的前提。职场冲突处理守则职场冲突处理守则 1、你也许不能让事情变好，切忌不能让事情变得更糟； 2、不要在意小的琐碎损失，也不要顾虑别人的看法，要学会谨慎地妥协； 3、不要成为你情绪的奴隶，要成为你情绪的主人； 4、这既不是世界末日，也不是天国降临，仅仅是一个“关键时刻”而已。无论如何，生活还要继续 5、人生是个舞台。这个时候，这个舞台属于你，请不要浪费。返回目录返回目录
