1、010101ERP導論使讀者在閱讀本書前能對企業資源規劃有基本認識，首先會概述企業資源規劃之定義與演進、企業需要ERP的原因、ERP的特色、市場現況、模組與優缺點；其次，從支援企業內部作業的ERP系統，擴充到與上下游整合的供應鏈管理(Supply Chain Management，SCM)、顧客關係管理(Customer Relationship Management，CRM)、知識管理(Knowledge Management，KM)等應用。本章摘要第1節 ERP的定義與演進 第2節 ERP的特色第3節 ERP的模組與優缺點第4節 企業為何需要ERP第5節 導入ERP之效益第6節 ERP的市
2、場現況第7節 ERP的未來發展趨勢第8節 結語Chapter 1ERP導論3第1節 ERP的定義與進nERP的定義1990年代初期，美國Gartner Inc.顧問公司和 American Production and Inventory Control Society (APICS)創造出企業資源規劃系統並定義。乃是一財務會計導向(Accounting-riented)的資訊系統，它主要的功能是將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產與行銷作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效並尋求降低成本之策略！企業資源規劃系統Chapter 1ERP導論41970年代1980
3、年代1990年代2000年代企業應用軟體MRP MRPII ERP EERP 應用範圍部門工廠企業供應鏈資訊系統架構大型主機迷你電腦主從架構網路運算需求重點成本品質速度協同規劃市場特性大眾市場區隔市場利基市場一對一行銷生產模式少樣多量多樣少量少量客製大量客製產品供給導向客戶需求導向 表1-1：ERP系統演進過程 Chapter 1ERP導論5n2000年代，隨著產業環境的瞬息萬變，整合性的觀念由企業內部延伸至企業外部，使得ERP系統的功能更加完整，形成了延伸式ERP(Extended ERP，EERP)。圖11：企業資源規劃系統延伸功能(Extended ERP)示意圖 客戶(Customer
4、)供應商(Supplier) 電子商務(EC)企業對企業企業對客戶企業資源規劃(ERP) 銷售自動化(SFA)供應鏈規劃(SCP)客戶關係管理(CRM)供應鏈執行(SCE) 企業內網路(Intranet)延伸式企業資源規劃(EERP)資料倉儲(Data Warehousing)網際網路(Internet) 電子資料交換(EDI)Chapter 1ERP導論6為因應環境的變化與企業的實際需求，ERP系統軟體供應商更結合了供應鏈管理、顧客關係管理與資料倉儲，使得ERP系統的功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息。延伸式ERPChapter 1ERP導論7第2節 ERP的特色 構面特色詳細
5、內容管理面全方位經營管理支援企業價值鏈中的所有活動，並協助高階主管即時掌握實際經營狀況結合工作流程管理為流程管理導向，並可根據自己的需求導入各種需要的流程模組內建最佳實務範本透過觀察產業最佳作業流程模式，提供許多現成的產業範本最佳化資源整合整合企業內部的資訊流並且範圍已延伸至企業外部BPR的關鍵推動者BPR應與ERP同時搭配思考科技面全球化的平台多國別、多地點、多幣別、多單位、多廠、多倉、多帳簿活用最新的IT技術三 層 式 主 從 架 構 、 關 聯 式 資 料 庫 、Intranet、Internet、EDI表1-2：ERP系統特色表Chapter 1ERP導論8第3節 ERP的模組與優缺點
6、nERP的功能模組1財務管理模組2製造管理模組3後勤支援管理模組4配銷管理模組5人力資源管理模組Chapter 1ERP導論9n林漢威(1998)則認為基本的ERP系統應包括五大功能。表1-3：ERP的功能模組表模組名稱目的子模組 原物料管理協助企業有效地控制原物料， 以降低存貨成本l採購l倉儲管理l庫存控制l庫存管理l發票驗證l採購資訊系統生產規劃系統協助企業以最佳化的產能生產， 並同時兼顧彈性生產力l生產規劃l生產控制及產能規劃l生產成本計算l材物料需求規劃l現場資訊系統Chapter 1ERP導論10表1-3：ERP的功能模組表模組名稱目的子模組 財務會計系統提供企業更精確、跨國且即時的
7、財務資訊l間接成本管理l應收/應付帳款管理l特殊流水帳l產品成本會計l資產會計l作業成本l利潤分析l一般流水帳l總公司彙總帳銷售、分銷系統協助企業迅速地掌握市場資訊， 以便對顧客需求做出最快速的反應l銷售活動管理l送貨及運輸l業務資訊系統l發票與傳票l訂單管理企業情報管理系統提供決策者更即時且有用的決策資訊l決策支援系統l企業計畫與預算系統l利潤中心會計系統Chapter 1ERP導論11nERP的優缺點表1-4：ERP的優點優點詳細內容整合性將企業原先分散在各功能部門的的系統及作業自動地整合起來；運用ERP系統，以企業流程為觀點之設計，將比傳統的方式更具有緊密整合性彈性採用模組化的設計方式使
8、得系統本身可因應企業營運環境的動態變化，輕易地增加新的模組來支援集中的資料儲存ERP系統重視資料的完整性，透過單一資料庫的設計觀念，將原先分散在企業各角落之資料整合起來，更加提升資料之致性與精確性便利性企業內所產生之資訊，一但進入系統將可隨時隨地在公司任何一個地方取得及利用；同時管理階層亦可利用系統有效地追蹤企業活動提升管理績效傳統以功能為導向的設計方式，缺乏部門間橫向之聯繫關係，經常會使得各部門在規劃與決策時，無法獲得其他部門相關正確之資訊，造成作業效率不佳。而ERP系統可有效且緊密地聯繫各部門，改善作業效率，降低企業營運成本，進而提升管理績效促進組織間的互動關係利用網際網路、供應鏈管理、顧
9、客關係管理模式促進企業與上下游廠商間的互動關係發展Chapter 1ERP導論12缺點詳細內容昂貴的建置投資成本企業資源規劃系統建置所需要花費的成本，包括系統的軟體與硬體及顧問公司所收取的顧問費，是企業十分龐大的負擔安全性的問題國內外ERP的知名大廠因應網際網路之盛行，均致力於使本身之ERP系統軟體得以應用在WEB上，以合乎未來電子商務的需求，未來在安全性問題的解決上， 將是ERP系統相當重要的一環不夠充分的資訊ERP系統之發展，將逐漸的強調其支援決策制定之功能；然而系統內部的資訊無法與其他企業或部門的系統整合，並且亦未將企業外部的情報整合其中，因此未來在ERP系統的改善上，將特別著重在這些方
10、面的解決高訓練成本由於ERP系統中所採用的作業邏輯觀念與傳統系統不同，因此企業在導入時，尚需安排一些必要的教育訓練課程，使得企業內部人員能夠有效使用系統；而就訓練成本而言，將會是企業的一項重大負擔高資料轉換成本從舊有的系統中轉置於新的ERP系統中的過程，需要投入相當的轉置成本表1-5：ERP的缺點Chapter 1ERP導論13第4節 企業為何需要ERPn由於ERP系統導入相當昂貴，且必須配合企業流程改造，那麼企業建構ERP系統的動機究竟為何，具體可以ERP從以下九個方面考慮(松技企業，2005)：1企業資訊化管理方面2企業決策管理方面3企業戰略管理方面4企業成本管理方面5企業資金管理方面6企
11、業技術管理方面7企業品質管理方面8企業行銷管理方面9企業人才管理方面Chapter 1ERP導論14第5節 導入ERP之效益n要怎麼衡量ERP系統的導入績效呢？Callaway (1999)、房佳緯(1999)及彭德全(2000)，將其分成無形不可衡量的效益有形可衡量的效益Chapter 1ERP導論15表1-6：ERP的有形與無形效益 有形效益降低物料、人工成本改善產品及服務品質提升生產力降低庫存及提高存貨周轉率增加營業收入及利潤提高資金周轉率降低管理費用無形效益需求的快速回應即時管理決策資訊提供生產現場的自動化與透明化資訊收集的正確性與完整性企業流程與系統作業的整合性Chapter 1ER
12、P導論16n王延東(2003)提及可藉由四種形式來評估導入ERP系統的效益表現。 表1-7：ERP效益表現效益構成：局部效益整體效益見效週期：短期效益長期效益投資報酬：經濟效益社會效益表現形式：顯性效益隱性效益 Chapter 1ERP導論17n另有研究指出，ERP的效益便可分為戰略效益及策略性效益。ERP的戰略效益大幅降低或控制營運成本取得更多資金取得企業內部不存在的資源取得不易掌控的功能之控制權 ERP的策略性效益 企業能更專注於核心能力獲取世界級的服務與資源加速業務流程再造風險分擔將資源導向較具策略性的活動表1-8：ERP效益分析除了前述所提的效益，ERP的導入亦可提升作業流程績效與企業
13、競爭優勢。 Chapter 1ERP導論18導入ERP系統以提升作業流程績效n作業流程改善來自於三方面：ERP運用電腦資料庫快速的運算能力，常能找出最經濟的答案，從而節省作業成本，增進作業品質及作業速度。 節省(Savings)速度(Speed)品質(Quality)Chapter 1ERP導論19導入ERP系統以提升企業競爭優勢n藉著資訊的有效整合，可達到縮短生產時程、降低成本增加彈性、促使企業有能力適時提供顧客所需，以提升產品或服務的水準，協助企業經營者在最短的時間內作出最正確的決策。 Chapter 1ERP導論20第6節 ERP的市場現況nERP市場發展n根據資策會(MIC)2007年
14、公布的研究報告顯示，台灣商用軟體市場規模將由2005年的55.6億台幣成長至2010年的79.1億台幣，其中整體商用軟體市場成長比例以ERP為最大宗。nERP市場的規模從2002年至2005年已趨緩，不過ERP仍然是企業建構及整合企業內部IT 技術與資訊環境的主要核心。即使ERP市場趨向於成熟且成長趨緩，但仍未停滯。Chapter 1ERP導論21ERP系統供應商n根據PC Week在ERP外商部分，由甲骨文(Oracle)奪魁，其次則是思愛普(SAP)居第二。至於在本土供應商鼎新電腦則依舊維持過去的本土龍頭市場地位。Chapter 1ERP導論22Oraclen甲骨文公司係以資料庫管理系統著
15、名，於1987年開始進行ERP系統的開發，所提供的產品為Oracle ApplicationTM；目前主要的產業市場為： 電子高科技產業、工業產品、石油 天然氣、化學、食品以及汽車組裝業。nOracle ERP系統發展出專屬的AIM導入方法論(Application Implementation Methodology)，以系統化的方式協助ERP專案各階段的規劃、執行與追蹤。Chapter 1ERP導論23SAPnSAP(System, Applications, and Products in Data Process-ing)成立於1972年，所設計的ERP系統，主要是以企業運作流程為中心
16、，將企業內部資訊連繫起來，目前主要的軟體採用主從架構(Client/Server)，將企業功能部門的作業，整合為四個主要的模組：財務、人力資源、製造運籌，及銷售配送。n主要產業市場為：汽車組裝、化學與石化、電資與高科技，以及食品業，大部分都是跨國型的大企業。台灣區已導入ERP完成的企業中，有相當多是採用SAP的ERP系統；此外，SAP近來致力於開發中小企業的市場，因此發展出一種RRR(Ready to Run R/3)方案。Chapter 1ERP導論24鼎新n鼎新電腦成立於1982年，在企業電腦化領域已發展完成八大產品線，完整而多樣化，鼎新未來發展目標將朝三方面努力，整合業界資源，使鼎新成為
17、亞太地區最具代表性的商用軟體公司。產品服務行銷Chapter 1ERP導論25漢康n1982年成立漢康科技公司之前身動態管理資訊公司，1995年漢康科技與美國軟體公司D&B技術合作，參與其ERP軟體中文化工作。n漢康在2002年開發數個行業別的ERP系統，並完成Work.ow(工作流程)、BI(商業智慧)、ERP三大資訊暨管理技術的整合，開發出決策流系統(Decision Flow)。Chapter 1ERP導論26台灣ERP中小企業市場n就過往發展可看出，大型企業市場多是外國廠商天下，本國廠商則多著墨於中小型企業市場。圖1-2：主要廠商的客戶 企業規模Microsoft精業鼎新資通漢康中小型
18、企業市場中12NCRSAPSASIBMOracle中大型企業市場主要商的客戶企業規模Chapter 1ERP導論27n相較於中小企業的市場，大型企業的市場已趨飽合，因此近來國外ERP供應商紛紛宣布其進入中小企業市場的政策。n隨著導入成本大幅降低、台灣企業加速全球化、兩岸分工等因素，都重新啟動ERP投資的時間點，導入ERP的熱潮也宣告再度來臨。Chapter 1ERP導論28顧問公司n主要是提供企業在導入ERP系統過程中的諮詢與服務服務項目包括資訊策略規劃、系統整合規劃與建置、專案管理、員工教育訓練與變革管理、資訊系統或電腦中心的外包管理等。n自1996年起國際性的資訊顧問服務公司在台灣的擴展非
19、常迅速其中又以1997至1999年這段期間因國內的中大型企業及跨國性集團在台灣之子公司紛紛建置ERP 系統使國際性的資訊顧問公司得以輔導國內企業建置的ERP系統。Chapter 1ERP導論29n在台灣的國際性資訊顧問公司大略可分為以下幾類(劉國良，2000)如安盛諮詢顧問公司(Andersen Consulting)。1電腦軟硬體公司之專業顧問群2五大會計師事務所所屬之顧問公司3其他顧問公司Chapter 1ERP導論30n隨著國內ERP市場的競爭，部分國際性的資訊顧問公司開始將系統建置的非核心項目(如程式設計)，下包給國內的資訊顧問公司。n因國內的顧問公司在服務費用上較有彈性，對國人的文化
20、及生活方式較具了解，所以在中小型企業的市場中，仍占有一席之地。Chapter 1ERP導論31第7節 ERP的末來發展趨勢n無論是業界或是學者都發現ERP已無法再以單獨運作之形式存在於市場上。在未來，ERP必須與BI(商業智慧)、BPM(業務流程管理)和E-commerce (電子商務)的結合，方能迎合市場的變化、提高企業的競爭力。 Chapter 1ERP導論32n傳統ERP侷限性：n系統適應性：傳統ERP管理模式是一種腰斬型的管理模式，它向下切斷了自動化控制等作業環節，向上切斷了知識管理等決策環節，不能與底層軟體及頂端軟體實現無縫集成。n主要用於製造業ERP現在已擴展延伸到各行各業，不同行
21、業之間的差別容易造成管理上的不適應。n從市場觀點而言，若能與商業智慧、業務流程管理(BPM)以及電子商務的結合，都將使ERP更具未來發展性。Chapter 1ERP導論33n由於網際網路的發達，使市場對ERP廠商在供應鏈上的整合能力要求越來越高。因此，未來ERP的發展方向可以有三個方面，首先是建立全球的供應鏈。其次就是向電子商務延伸。最後是走向集中化管理。nSOA(面向服務的架構)的觀念這兩年對ERP系統的發展有大大的啟發作用。通過SOA開發平台的遷移，ERP廠商們逐漸對原來緊密結合的業務模組進行重新定義，作為單獨的產品來發布和升級。Chapter 1ERP導論34第8節 結語n電子商務時代的來臨，網際網路應用將勢在必行，但在開放式網路環境中所要面對安全性的挑戰，將直接影響到ERP系統的未來。n過於龐大的導入成本使得導入的市場局限於少數大型企業；ERP系統廠商應針對這研議一套適合的導入方案，以滿足低資本額企業的需求。n高階主管必須對於ERP系統有足夠的瞭解與認識，且必須親身參與導入的工作，如此才能帶動組織內部參與配合相關工作。
