1、圖11.5車門品質展開機能之品質屋111-6 改善新產品開發程序的工改善新產品開發程序的工具具品質屋的優點211-6 改善新產品開發程序的工改善新產品開發程序的工具具提供一個通提供一個通用語言，專用語言，專案團隊內的案團隊內的成員都可以成員都可以利用此語言利用此語言進行互動。進行互動。突顯該公司突顯該公司現有產品的現有產品的競爭劣勢，競爭劣勢，幫助公司找幫助公司找出需要改善出需要改善的部分。的部分。著眼於產品著眼於產品特性與顧客特性與顧客需求的關聯需求的關聯性，進而在性，進而在相關設計上相關設計上做取捨。做取捨。清楚呈現產清楚呈現產品屬性與顧品屬性與顧客需求間的客需求間的關係。關係。可製造性設
2、計(DFM) 目的就是建立一套新產品開發流程。 通常這牽涉到將一連串的設計規則連接起來。311-6 改善新產品開發程序的工改善新產品開發程序的工具具圖11.6組裝產品的設計原則411-6 改善新產品開發程序的改善新產品開發程序的工具工具可製造性設計 如圖11.6所示，這樣的設計原則，目的就是藉由確認產品設計易於製造，以降低成本及提升產品品質。 愈容易生產的產品，組裝的步驟愈少，進而導致愈高的勞工生產力，最後就是愈低的單位成本。 設計容易製造的產品亦可降低組裝過程的出錯率，並且得到高品質的產品。 不僅在設計流程初期階段能縮短開發週期能縮短開發週期，還可以減少成本減少成本、提高產品品質提高產品品質
3、，並提升提升產品與顧客需求的配適度產品與顧客需求的配適度。511-6 改善新產品開發程序的工改善新產品開發程序的工具具失效模式與效應分析 (failure modes and effects analysis, FMEA) 是企業辨別系統中潛在故障辨別系統中潛在故障的一種方法，並根據嚴根據嚴重程度加以分類重程度加以分類，接著對症下藥防止故障發生。 失效模式和效應分析最初由美國武裝部隊於1940年代引進，一開始用在失敗風險是潛在且非常嚴重的開發專案中。 最近由美國產品開發管理協會所做的研究發現，公司在進行的專案中，有40%使用失效模式和效應分析法。611-6 改善新產品開發程序改善新產品開發程序
4、的工具的工具失效模式與效應分析 使用此分析首先要確定潛在的失效模式。 潛在失效模式可根據三個風險指標進行評估：嚴重程度嚴重程度發生的可能性發生的可能性無力察覺無力察覺 風險優先數值風險優先數值嚴重性嚴重性 發生的可能性發生的可能性 無力無力察覺察覺711-6 改善新產品開發程序改善新產品開發程序的工具的工具失效模式與效應分析 公司可以優先考慮將心力放在引起最大組合風險之標的的潛在失效模式上。 公司可能會發現它應該先聚焦於嚴重性小、但經常發生且很難監測到的事件上，而非聚焦於風險嚴重性分數最高的失效模式上。811-6 改善新產品開發程序改善新產品開發程序的工具的工具電腦輔助設計(computer-
5、aided design, CAD) 是利用電腦來建立及測試產品設計。 快速進步的電腦科技讓公司可以運用高效率及低成本的方式，建立以繪圖為基礎的工作站。 透過電腦協助，可使產品原型在虛擬環境下測試。工程師利用操控3D 模型快速調整原型，而可以比較不同產品設計之間的不同特色。 降低製作實體原型的需求可以有效縮短發有效縮短發展週期的時間展週期的時間與降低成本降低成本。 視覺工具與3D軟體甚至可以讓非工程師的顧客檢視產品，並進一步在材料與設計上做些微修正。911-6 改善新產品開發程序改善新產品開發程序的工具的工具電腦輔助製造 (computer-aided manufacturing, CAM)
6、是利用機器控制程序製造產品的一項成就。 電腦輔助製造比傳統製造要來得快速及彈性。 電腦可以對不同產品自動地改變製造程序對不同產品自動地改變製造程序，讓產品產品的製造更為多樣與客製化的製造更為多樣與客製化。1011-6 改善新產品開發程序改善新產品開發程序的工具的工具美洲盃快艇的電腦輔助設計 1995年，紐西蘭隊在設計美洲盃快艇對抗賽用船時，發現了許多利用電腦輔助設計技術的好處。11理論的應用理論的應用過去的方過去的方式式電腦輔助設電腦輔助設計技術計技術仰賴製造小型船的原型，並於水槽中進行測試。需要花上數個月的時間去製作與測試，而且每個原型費用約5萬美元，大幅限制了團隊將不同設計選項納入考慮的範
7、圍。可以既快速又便宜地思索許多設計上的細節。一旦設定好基本設計，可以在數小時之內並以較低的成本來修改設計，並深入瞭解不同的設計選擇。可避免擴大原型的潛在問題（有些縮小版本的快艇對水流影響不同於正常規模的快艇，導致在原型測試時無法得到正確的結果）。衡量新產品開發流程的成果可以幫助管理者做到以下事項：1211-7 衡量新產品發展成衡量新產品發展成果的工具果的工具重新修訂未來的創新策略。重新修訂未來的創新策略。改善資源配置及人員獎懲制度。改善資源配置及人員獎懲制度。把組織的表現訂為標竿，並與競爭者或組織把組織的表現訂為標竿，並與競爭者或組織先前的表現做比較。先前的表現做比較。確認專案是否滿足目標及原
8、因。確認專案是否滿足目標及原因。微軟的事後評估13理論的應用理論的應用微軟的組織文化中，有一部分就是要痛打自己，並微軟的組織文化中，有一部分就是要痛打自己，並且永遠不會對任何只對一半的結果感到滿意。且永遠不會對任何只對一半的結果感到滿意。這些文件的目的就只是要打敗自己。這些文件的目的就只是要打敗自己。在微軟，幾乎所有的專案都會進行事後討論，或是完在微軟，幾乎所有的專案都會進行事後討論，或是完成一份事後評估報告，以確保公司可以從每個專案的成一份事後評估報告，以確保公司可以從每個專案的開發經驗中學習。開發經驗中學習。團隊會花三團隊會花三至六個月的至六個月的時間蒐集事時間蒐集事後評估文件。後評估文件
9、。評估報告描述產品開發活動的內容與評估報告描述產品開發活動的內容與團隊、提供產品大小的資料、品質，團隊、提供產品大小的資料、品質，並評估哪些部分進行順暢、哪些有問並評估哪些部分進行順暢、哪些有問題、哪些是團隊該做的，以改善下次題、哪些是團隊該做的，以改善下次的專案。的專案。這些報告之後會發給每個團隊成員，以及組織內部的這些報告之後會發給每個團隊成員，以及組織內部的資深管理者。資深管理者。多重的衡量準則 任何單一衡量標準，可能都無法公平地呈現組織開發程序的有效性或整體的創新表現。 在決定衡量標準及解釋其結果時，公司的發展策略、產業或其他環境條件都必須列入考量。 新產品的開發成功率會因為不同的產業
10、和專案類型，而有巨大的差別。1411-7 衡量新產品發展成衡量新產品發展成果的工具果的工具新產品開發過程的衡量標準 在使用評估開發程序的效果與效率之方法前，最重要的是首先必須定義一段有限的時間必須定義一段有限的時間，這段時間進行的評估能精確地瞭解公司專案進行的狀況，同時亦使管理者能更容易衡量結果。 公司能透過以下問題來衡量產品的開發情形： 平均一個專案的開發週期（直到上市）時間平均一個專案的開發週期（直到上市）時間為多長？週期會如何因應各種不同的專案類為多長？週期會如何因應各種不同的專案類型（如突破性、界面性或延伸性的專案）而型（如突破性、界面性或延伸性的專案）而改變？改變？ 過去五年內，有多
11、少比例的開發專案完全或過去五年內，有多少比例的開發專案完全或幾乎達到預定的期限？幾乎達到預定的期限？ 過去五年內，有多少比例的開發專案的完成過去五年內，有多少比例的開發專案的完成是在預算之內？是在預算之內？ 過去五年內，有多少比例的開發專案有產生過去五年內，有多少比例的開發專案有產生完整的產品？完整的產品？1511-7 衡量新產品發展成衡量新產品發展成果的工具果的工具總體創新表現 這些衡量準則包含： 公司的創新帶來的報酬為何？（此一衡量標準可以評估公司從新產品獲得的總體營收和總支出的比例，包括研發成本、機器或生產設備的更動成本，以及商業化與行銷上的初始成本。） 專案能夠達到銷售目標的比例為何？
12、 過去五年內開發的產品能帶來多少比例的營收？ 公司內部成功的專案佔總專案數量的比例為何？1611-7 衡量新產品發展成衡量新產品發展成果的工具果的工具公司簡介17本土個案本土個案-吃了維他命可以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程大眾電腦 (First International Computer, FIC)成立時成立時間間1979年簡明仁偕同夫人王雪齡年簡明仁偕同夫人王雪齡女士創立女士創立產業產業起初是起初是Prime及及Harris個人電個人電腦的代理商。腦的代理商。1985年跨入電腦製造業。年跨入電腦製造業。1989年開始生產主機
13、板。年開始生產主機板。1992年更成為台灣最大的主年更成為台灣最大的主機板生產廠商。機板生產廠商。經營版經營版圖圖橫跨資訊工業、電信通訊、系橫跨資訊工業、電信通訊、系統整合等。統整合等。維他命計畫及同步工程18本土個案本土個案吃了維他命可以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程目的目的-帶動產業發帶動產業發展使台灣成為展使台灣成為全球運籌中心。全球運籌中心。提升我國資提升我國資訊產業在亞太訊產業在亞太地區的競爭力。地區的競爭力。A及及B計畫以推動資訊業電計畫以推動資訊業電子化為主子化為主C、D、E計畫則涵蓋資訊電計畫則涵蓋資訊電子、半導體
14、、金流、物流產子、半導體、金流、物流產業及國內主要軟體供應商的業及國內主要軟體供應商的大型計畫。大型計畫。政府政府提出一套稱為提出一套稱為ABCDE的維的維他命計畫他命計畫E計畫 主要以電子化設計與電子協同運作，來促成企業間知識、經驗及設計元件資訊的交流。 當中一個重要的概念就是同步工程(concurrent engineering) 此工程結合價值鏈上各個利害關係人所組成的團隊。 基本概念係將每位受產品設計影響的人，盡可能地在產品設計初期就開始共同參與整個產品開發過程，並且考慮未來可能遇到的問題並有效解決，以符合產品上市前各階段工程的要求，以期減少後期設計變更的次數，也可縮短研發時程、降低資
15、源的浪費。19本土個案本土個案-吃了維他命可以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程大眾正式為康柏電腦代工生產桌大眾正式為康柏電腦代工生產桌上型電腦，從生產主機板到進行上型電腦，從生產主機板到進行桌上型電腦的系統組裝。桌上型電腦的系統組裝。難題：難題：零組件採購大幅增加、管理零組件採購大幅增加、管理的複雜度更高。的複雜度更高。許多關鍵零組件掌握在大廠許多關鍵零組件掌握在大廠手上。手上。大眾面臨既要管理複雜的零大眾面臨既要管理複雜的零組件，又要壓低生產成本的挑組件，又要壓低生產成本的挑戰。戰。大眾電腦的瓶頸20本土個案本土個案-吃了維他命可
16、以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程1997年年參與經濟部推動的參與經濟部推動的B計畫，建立計畫，建立e-procurement系統，將國內兩、三百系統，將國內兩、三百家供應商納入供應鏈。家供應商納入供應鏈。積極參與電子化的金流、物流、協積極參與電子化的金流、物流、協同設計等同設計等CDE計畫。計畫。難題：難題：對於電子資訊業如何進行對於電子資訊業如何進行e化的研化的研發設計品管，業界的經驗其實並發設計品管，業界的經驗其實並不多。不多。大眾電腦有三百多位工程師，以大眾電腦有三百多位工程師，以團隊方式各自進行研發設計與管團隊方式各自進行
17、研發設計與管理，導致知識與經驗難以即時分理，導致知識與經驗難以即時分享，且效率不彰。享，且效率不彰。大眾電腦的瓶頸21本土個案本土個案-吃了維他命可以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程2000年年參與參與E計畫，開始建置協同研發設計的計畫，開始建置協同研發設計的作業平台，除了可在線上即時進行所有作作業平台，除了可在線上即時進行所有作業，更能讓客戶隨時查閱進度。業，更能讓客戶隨時查閱進度。解決：解決：整合內部研發資源，依市場調查定義整合內部研發資源，依市場調查定義產品技術地圖。產品技術地圖。積極開發標準主機板產品支援各種積極開發標準主機
18、板產品支援各種ODM市場需求。市場需求。結合供應商在接單前先行投入研發設結合供應商在接單前先行投入研發設計，以即早推出成熟之系統供客戶選計，以即早推出成熟之系統供客戶選擇下單。擇下單。客戶可依市場預測而變更零組件清單，客戶可依市場預測而變更零組件清單，物流協力商也可減少認料與回送，以物流協力商也可減少認料與回送，以提高物流效率。提高物流效率。流程改善完全由傳統接單之被動流程改善完全由傳統接單之被動ODM模式，轉變成為主動提案生產之模式，轉變成為主動提案生產之ODM模式。模式。大眾電腦的瓶頸與同步工程22本土個案本土個案-吃了維他命可以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾
19、電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程2002年年協同作業的績效成果23本土個案本土個案吃了維他命可以像大力水吃了維他命可以像大力水手一樣嗎？手一樣嗎？ -談大眾電腦的同步工程談大眾電腦的同步工程內部流程內部流程在實施E計畫之後，確實在內部流程上有顯著的改善。例如，它可以完整記錄及掌控管理平台。人力資源人力資源有效凝聚全球的研發人力，進行知識的獲得、累積與擴散等管理。研發資源研發資源控制控制新主機板開發平均時程縮短37%、設計或工程變更次數降低34%，自動化BOM作業系統節省85%的作業時間。對外合作對外合作導入E計畫作業平台後，完全改變國際客戶的強勢態度，獲得與國際大廠進一步合作開發產品的機會，
20、並加深其對大眾電腦研發、生產能力的依存度。24本土個案本土個案-問題與討論問題與討論你認為大眾電腦推行的同步工程你認為大眾電腦推行的同步工程是否已經達成本章所提的：是否已經達成本章所提的：(1) 極極大化滿足顧客需求；大化滿足顧客需求；(2) 極小化開極小化開發週期時間；發週期時間；(3) 控制開發的成本控制開發的成本等三大目標？等三大目標？在大眾電腦的實際經驗中，你認為在大眾電腦的實際經驗中，你認為有哪些利害關係關係人參與了協同有哪些利害關係關係人參與了協同設計？設計？請查閱一下大眾電腦使用哪一個工請查閱一下大眾電腦使用哪一個工具來改善新產品開發程序。具來改善新產品開發程序。25問題討論問題討論同步開發程序的優缺點為何？公司欲執行同步開發程序時，可能遭遇哪些阻礙？1回憶過去在學校或工作上你所參與過的團體合作專案。你的團體大部分是採用循序性或同步性程序？2指出一些比較不可能使用同步開發程序或使用會沒有效果的產業。33哪些類型的人會是好的專案負責人？公司應如何確定負責人的運用能夠獲得最大效益，同時將風險降至最低？44關卡流程法的使用與建議公司採行同步開發程序是否一致？你認為採用關卡流程法對開發的時間週期與成本有何影響？5將顧客與供應商帶入開發過程的利益與成本為何？6Thank You
