1、2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究1電信電力系統工程電信電力系統工程 e e化績效管理之研究化績效管理之研究以中華電信行通分公司高雄營運處為例以中華電信行通分公司高雄營運處為例研究生：黃世德研究生：黃世德 N07941348N07941348指導教授指導教授 ： 張守進張守進 博士博士2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究2目錄目錄第一章第一章 緒論緒論 第二章第二章 文獻探討文獻探討 第三章第三章 研究方法研究方法 第四章第四章 研究結果及研究結果及分析分析第五章第五章 結論與建議結論與建議2
2、022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究3第一章緒論第一章緒論1.1 研究背景研究背景1.2 研究動機與目的研究動機與目的 1.2.1 研究動機研究動機 1.2.2 研究目的研究目的1.3 研究流程研究流程1.4 論文架構論文架構2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究41.1 研究背景研究背景 (1/2) 系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理系統工程是正在發展且趨向完整的一門組織管理的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之的工程技術，並且溝通了自然科學與社會科學之間的連繫，使人們擺脫了傳統方式的
3、思維，綜合間的連繫，使人們擺脫了傳統方式的思維，綜合應用現代科技的最新成果，提供最有效的思考模應用現代科技的最新成果，提供最有效的思考模式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術，式和管理方法，為龐大且複雜的工程整合技術，開闢了解決問題的新途徑。開闢了解決問題的新途徑。 在電信業中電力系統為整個通信系統的心臟，若在電信業中電力系統為整個通信系統的心臟，若無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系無法適時的提供安全、穩定及可靠的通信電源系統，則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信統，則任何通信系統的建設將淪為空談。故電信電力系統工程之績效管理，將是很重要的課題。電力系統工程之績效管理，將是很重要的
4、課題。 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究51.1 研究背景研究背景 (2/2) 在經在經2000年網際網路泡沫化後，進入年網際網路泡沫化後，進入21世紀的此世紀的此時，電腦與網際網路的結合，資訊科技時，電腦與網際網路的結合，資訊科技(Information Technology , IT)已成為最有效率、已成為最有效率、最具串連特性的工具代表，故電信電力系統工程最具串連特性的工具代表，故電信電力系統工程之績效管理，以電子化平台進行整合管理，應是之績效管理，以電子化平台進行整合管理，應是可行的方案。可行的方案。2022/6/15電信電力系統工
5、程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究61.2 研究動機與目的研究動機與目的 (1/3)1.2.1 研究動機研究動機 本公司於本公司於2003年導入平衡計分卡年導入平衡計分卡(Balanced Score-Card，BSC )系統，它最初目的是改善績系統，它最初目的是改善績效的衡量系統，演化為新管理系統的基礎，成為效的衡量系統，演化為新管理系統的基礎，成為一套協助組織整合，並著重於策略執行和改善的一套協助組織整合，並著重於策略執行和改善的系統。系統。 研究生本人任職於中華電信行動通信分公司高雄研究生本人任職於中華電信行動通信分公司高雄營運處設計科電力空調股，從事於電信電力工程營
6、運處設計科電力空調股，從事於電信電力工程之設計，主要業務項目為：交流、直流、空調、之設計，主要業務項目為：交流、直流、空調、發電機、地線工程等；如何將電信電力工程整合發電機、地線工程等；如何將電信電力工程整合成一系統工程，並將它納入成一系統工程，並將它納入BSC系統進行績效管系統進行績效管理是本研究動機。理是本研究動機。2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究71.2 研究動機與目的研究動機與目的 (2/3)1.2.2 研究目的研究目的 平衡計分卡平衡計分卡(Balanced Score-Card , BSC )系統，系統，它能將企業組織的策略轉化
7、為策略主題、策略目它能將企業組織的策略轉化為策略主題、策略目標、關鍵衡量指標標、關鍵衡量指標(Key Performance Indicator , KPI)及行動方案，並將這些因子分別歸類在財務、顧及行動方案，並將這些因子分別歸類在財務、顧客、內部流程以及學習與成長等四個構面。客、內部流程以及學習與成長等四個構面。 本研究目的著重於本研究目的著重於BSC四個構面中的內部流程，四個構面中的內部流程，提出指標名稱電信電力系統工程建設達成率提出指標名稱電信電力系統工程建設達成率方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入方案並完成平衡計分卡績效衡量指標辭典，納入BSC系統進行績效管理是本研究目的。系
8、統進行績效管理是本研究目的。2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究81.2 研究動機與目的研究動機與目的 (3/3)1.2.2 研究目的研究目的 在平衡計分卡在平衡計分卡(Balanced Score-Card , BSC )系統系統中，能將電信電力系統工程建設達成率納入中，能將電信電力系統工程建設達成率納入BSC系統之內部流程構面中，以系統之內部流程構面中，以 e化平台進行內部資化平台進行內部資訊整合，進而達成績效管理是本研究最終目的。訊整合，進而達成績效管理是本研究最終目的。2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化
9、績效管理之研究研究91.3 研究流程研究流程相關文獻蒐集與探討相關文獻蒐集與探討確立研究動機與目的確立研究動機與目的確認研究方法確認研究方法系統建模與模擬系統建模與模擬分析與討論分析與討論結論與建議結論與建議擬定研究主題擬定研究主題2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究101.4 論文架構論文架構 (1/2) 本研究內容共分為五章，各章內容依序如下：本研究內容共分為五章，各章內容依序如下： 第一章第一章 緒論緒論 主要是說明研究背景、研究動機、研究主要是說明研究背景、研究動機、研究 目的、研究流程及論文架構目的、研究流程及論文架構 第二章第二章
10、文獻探討文獻探討 包含系統工程管理、電信電力系統工程、包含系統工程管理、電信電力系統工程、 平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質平衡計分卡概述、資訊系統規劃、品質 系統與工安管理系統與工安管理2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究111.4 論文架構論文架構 (2/2) 第三章第三章 研究方法研究方法 本章提出個案分析、研究工程系統本章提出個案分析、研究工程系統 模擬變數之內容及定義模擬變數之內容及定義 第四章第四章 研究結果及分析研究結果及分析 針對研究之目的及研究假設，進行資料針對研究之目的及研究假設，進行資料 分析及效益評估，並加以彙整及解釋
11、分析及效益評估，並加以彙整及解釋 第五章第五章 結論與建議結論與建議 本章將研究結果作歸納整理提出建議，本章將研究結果作歸納整理提出建議， 並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向並描述本研究之研究貢獻、後續研究方向 和本研究之研究限制和本研究之研究限制2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究12第二章文獻探討第二章文獻探討 (1/3)2.1 系統工程管理系統工程管理 2.1.1 系統工程概述系統工程概述 2.1.2 系統工程作業流程系統工程作業流程 2.1.3 系統工程生命週期系統工程生命週期2.2 電信電力系統工程電信電力系統工程 2.2.1 接地
12、系統接地系統 2.2.2 交流供電系統交流供電系統 2.2.3 緊急發電機設備緊急發電機設備 2.2.4 直流供電設備直流供電設備 2.2.5 蓄電池設備蓄電池設備 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究13第二章文獻探討第二章文獻探討 (2/3) 2.2.6 空調系統空調系統 2.2.7 集中監控系統集中監控系統 2.3 平衡計分卡平衡計分卡 2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 2022/6/1
13、5電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究14第二章文獻探討第二章文獻探討 (3/3)2.4 資訊系統規劃資訊系統規劃 2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 2.4.2 資訊系統規劃的過程與方法資訊系統規劃的過程與方法 2.4.3 資訊系統新技術的管理資訊系統新技術的管理2.5 品質系統與工安管理品質系統與工安管理 2.5.1 品質系統品質系統 2.5.2 勞工安全衛生管理勞工安全衛生管理2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究152.1 系統工程管理系統工程管理 2.1.1 系統工程概述系統工程概述 2.1.2
14、 系統工程作業流程系統工程作業流程 2.1.3 系統工程生命週期系統工程生命週期2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究16The SystemCustomersNeedInputTechnologyEconomicSocialPoliticalEnvironmentalConstraintsHumanEquipmentsMaterialsMaintenance supportMechanisms A system willrespond to a consumer need in an Effective and Efficient manner
15、Output CommunicationInformationTelecom powerSystem System engineering managementBenjamin S. Blanchard.-3rd ed2004 by John Wiley & Sons, Inc.,2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究17Hierarchy of system componentsSystemAssembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 1Part nPart 1Compo
16、nent nComponent 1Assembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 2Part nPart 1Component nComponent 1Assembly nAssembly 1Subsystem 3Subsystem 2Subsystem1Element 3Part nPart 1Component nComponent 1 Anybodys system is somebodys subsystem2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究18Top-down
17、/ bottom-up system development processSystem RequirementsFunction analysis & Requirements allocationDesign integration component acquisition ,Test and evaluationConstruction and installation of capital assertStartup and early production, system evaluationFull-scale production, system utilization, ma
18、intenance and support system evaluationSystem retirement and material disposeTop-downDesign and constructBottom -upIntegrate and utilizeFeedback2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究19Management and technology application to the system engineering processSystem retirement and material dispose S
19、ystem operation and supportProduction and constructionDetail design and developmentConcept designPreliminary system designSystem engineering managementSystem engineering technology2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究20The system acquisition and major milestones Concept design and advance plan
20、ning phasePreliminary system design phaseDetail design and development phaseProduction and construction phaseSystem operation and support phaseSystem / productBaseline : Major system-level milestones : Program Management Plan (PMP)MilestoneMilestone Milestone Milestone Function Configuration Identif
21、icationAllocated Configuration IdentificationProduct Configuration IdentificationUpdate Product Configuration IdentificationSystem SpecificationDevelopment , Process, Product Process, Product, Material Specification System Engineering Management Plan (SEMP) Test and Evaluation Master Plan (TEMP) Sys
22、tem Requirements Review _ System Design Reviews _ Equipment Design Reviews Critical Design Review2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究21電信電力系統工程設計程序電信電力系統工程設計程序 規劃設計分析規劃設計分析 phase 0phase 0基本設計基本設計phasephase細部設計細部設計 phase phase 施工及建設施工及建設phase phase 運作及維護運作及維護phase phase 開開 始始工程建設工程建設計畫書計畫書 修正建
23、設修正建設計畫書計畫書基本設基本設計作業計作業修正基本修正基本設計書設計書細部設細部設計作業計作業修正細部修正細部設計書設計書辦理工辦理工程施工程施工結結 束束審查審查審查審查審查審查設備維護設備維護說明書說明書YesYesYesNoNoNo2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究22Design and developmentProduction and constructionOperational use and maintenance supportRetirement and material disposalIdentified nee
24、dFeedbackThe system life cycle2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究23The system engineering process in the life cycleSystem retirement and material disposalFeedbackSystem operational use and life-cycle supportConstruction and /or productionSystem test and evaluationDesign integrationSystem syn
25、thesis and design optimizationRequirements allocationFunction analysisIdentification of technical perform measuresMaintenance and support conceptSystem operational requirementsSystem feasibility analysisDefinition of problem (identification of need)2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究242.2 電信
26、電力系統工程電信電力系統工程 2.2.1 接地系統接地系統 2.2.2 交流供電系統交流供電系統 2.2.3 緊急發電機設備緊急發電機設備 2.2.4 直流供電設備直流供電設備 2.2.5 蓄電池設備蓄電池設備 2.2.6 空調系統空調系統 2.2.7 集中監控系統集中監控系統 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究252.2 電信電力系統工程電信電力系統工程 (1/7)電力空調集中監電力空調集中監控控直流供電設備工直流供電設備工程程緊急發電機工緊急發電機工程程電信機房接地工電信機房接地工程程電信電力工程系統電信電力工程系統交流受配電工程交流受配
27、電工程電信空調設備工電信空調設備工程程2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究262.2 電信電力系統工程電信電力系統工程接地工程接地工程 (2/7) 接地系統依照個案公司電信機房接地系統依照個案公司電信機房接地系統設計規格辦理。各樓層通信接地系統設計規格辦理。各樓層通信設備採隔離接地設備採隔離接地(Isolated Grounding)(Isolated Grounding)系統。部分舊機房仍採用各項設備個別系統。部分舊機房仍採用各項設備個別接地方式者，應避免混淆。無線通信機接地方式者，應避免混淆。無線通信機房房( (含基地台含基地台) )之接地
28、型式有避雷及設備之接地型式有避雷及設備接地兩種。接地兩種。2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究272.2 電信電力系統工程電信電力系統工程交流工程交流工程 (3/7) 市電市電( (台電公司台電公司) )為主要供電電源，為主要供電電源，依所在地區電力公司可提供之電壓等依所在地區電力公司可提供之電壓等級，引進高壓級，引進高壓22.8kV/l1.4kV22.8kV/l1.4kV三相三相60Hz60Hz交流電源或引接低壓三相四線交流電源或引接低壓三相四線220V/380V220V/380V、三相三線、三相三線220V220V、單相、單相110V/22
29、0V110V/220V等電源，經受配電設備再轉等電源，經受配電設備再轉換為需用之電壓等級。換為需用之電壓等級。 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究282.2 電信電力系統工程電信電力系統工程發電機工程發電機工程 (4/7) 市電中斷或品質不良時，於設定市電中斷或品質不良時，於設定之時間內自動啟動緊急發電機，經自之時間內自動啟動緊急發電機，經自動切換開關動切換開關(ATS)(ATS)將負載接入，完成接將負載接入，完成接替市電供電任務。替市電供電任務。 緊急發電機依負載需求可為單機緊急發電機依負載需求可為單機模式或多機並聯組成，其供電迴路及模式或
30、多機並聯組成，其供電迴路及電源型式與市電完全相同。電源型式與市電完全相同。2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究292.2 電信電力系統工程電信電力系統工程直流工程直流工程 (5/7) 直流供電設備直流供電設備(DC Power Supply)(DC Power Supply)有端電池式、二極體降壓式有端電池式、二極體降壓式(SID)(SID)及直及直供式三種供式三種; ;因端電池式及二極體降壓式因端電池式及二極體降壓式構造較複雜且較消耗能源，己不再採用；構造較複雜且較消耗能源，己不再採用；目前充電機之演進也由磁放大式、鐵共目前充電機之演進也由磁
31、放大式、鐵共振式、矽控式轉變為高效率、體積小之振式、矽控式轉變為高效率、體積小之交換式交換式(Switch Mode)(Switch Mode)。 蓄電池依化學特性分為鉛酸蓄電池蓄電池依化學特性分為鉛酸蓄電池與鹼性蓄電池兩種，依結構特性分為閥與鹼性蓄電池兩種，依結構特性分為閥調式與釋氣式兩種調式與釋氣式兩種 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究302.2 電信電力系統工程電信電力系統工程空調工程空調工程 (6/7) 空調系統配合個案公司空氣調節空調系統配合個案公司空氣調節工程設計規格辦理。空調設備主要區工程設計規格辦理。空調設備主要區分為中央系
32、統空調設備、箱型空調設備、分為中央系統空調設備、箱型空調設備、窗型空調設備、以及儲冰式空調設備等。窗型空調設備、以及儲冰式空調設備等。 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究312.2 電信電力系統工程電信電力系統工程電力監控系統電力監控系統 (7/7) 為有效運用維護人力資源，發揮預為有效運用維護人力資源，發揮預警機制，提高通信品質，集中監控系統警機制，提高通信品質，集中監控系統於監控中心於監控中心( (母局母局) )可達成監視、控制、可達成監視、控制、自動定時記錄、列印及查詢轄區內各通自動定時記錄、列印及查詢轄區內各通信機房之電力、空調設備運
33、作狀況及環信機房之電力、空調設備運作狀況及環境監測資料等功能。境監測資料等功能。2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究322.3 平衡計分卡平衡計分卡 2.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 2.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究332.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (1/4) 1992年由英國年由英國David Norton及及Robert K
34、aplan所提所提出，旋即受到商業界的重視出，旋即受到商業界的重視 平衡計分卡是經由策略（平衡計分卡是經由策略（Strategy）及績效）及績效（Performance）管理，將企業的願景（）管理，將企業的願景（Vision） 付諸實際行動（付諸實際行動（Action） Norton及及 Kaplan建議將企業的願景劃分為建議將企業的願景劃分為 財務、顧客、流程、及學習成長財務、顧客、流程、及學習成長 等四個構面（等四個構面（Perspectives）；而避免將企業局限）；而避免將企業局限於傳統的財務面於傳統的財務面2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之
35、研究研究342.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (2/4) 平衡計分卡的定義平衡計分卡的定義 經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能經由策略與績效的管理，使員工需要甚麼樣的知識、技能（學習與成長），才能改善目前的內部流程（流程），從而（學習與成長），才能改善目前的內部流程（流程），從而提升產品或服務價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司提升產品或服務價值，使得顧客滿意（顧客），並增加公司的獲利（財務）。的獲利（財務）。 是一種策略管理體系是一種策略管理體系使管理階層的願景，透過策略與績效管理，轉換為個人實際的行動使管理階層的願景，透過策略與績效管理，轉換為個人實際的行動使個人
36、的行動透過策略與績效管理，實現管理階層的願景使個人的行動透過策略與績效管理，實現管理階層的願景使機構轉換為策略核心組織使機構轉換為策略核心組織（Strategy focused organization）2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究352.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (3/4) 平衡計分卡以相關聯的四大構面來劃分平衡計分卡以相關聯的四大構面來劃分所擬定的願景所擬定的願景 財務財務 學習成長學習成長 顧客顧客 內部流程內部流程 願願 景景2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究362
37、.3.1 平衡計分卡構面平衡計分卡構面 (4/4) 平衡計分卡平衡計分卡平衡平衡了甚麼？了甚麼？ 顧客顧客、成本、品質、成本、品質的平衡的平衡 過去與未來的平衡過去與未來的平衡 長期與短期的平衡長期與短期的平衡 內部與外部的平衡內部與外部的平衡 財務與非財務構面的平衡財務與非財務構面的平衡 評量因子之間評量因子之間的平衡的平衡2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究37(出處：本研究)平衡計分卡：平衡計分卡：公司目標及願景公司目標及願景產業結構分析：五力分析產業結構分析：五力分析SWOT分析分析競爭競爭策略策略財務面財務面學習及成長面學習及成長面顧
38、客面顧客面內部流程面內部流程面策略形成系統策略形成系統策略具體行動化系統策略具體行動化系統2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (1/4)2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究38五力分析五力分析 & SWOT& SWOT形成策略形成策略顧客分析顧客分析產業分析產業分析大環境分析大環境分析競爭者分析競爭者分析內部環境分析內部環境分析績效分析績效分析組織分析組織分析成本分析成本分析產品組合分析產品組合分析財務分析財務分析外部環境分析外部環境分析策略形成策略形成交叉分析2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (2/4)2022/6/15
39、電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究39願景、使命願景、使命執行的策略執行的策略目標及計畫目標及計畫績效衡量績效衡量行動與回饋行動與回饋(核心價值核心價值)(策略管理策略管理)(目標管理目標管理)(績效管理績效管理)2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (3/4)2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究40為了達到願景， 顧客顧客我們對顧客應如何表現？提昇客戶提昇客戶滿意度滿意度為了滿足顧客和 內部流程內部流程股東，哪些流程必須表現卓越？提高服務、提高服務、品質效率品質效率 標 度 標 動 目 量 指 行 願
40、景願景 與與 策略策略為了達到願景 學習與成長學習與成長我們如何維持改變和改進的能力？提昇員工能提昇員工能力及滿意度力及滿意度 標 度 標 動 目 量 指 行 為了財務成功， 財務財務我們對股東應如何表現？穩定獲利穩定獲利 標 度 標 動 目 量 指 行 2.3.2 策略與平衡計分卡策略與平衡計分卡 (4/4) 標 度 標 動 目 量 指 行 2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究41組織任務組織任務( ( organization mission ) )設定組織目標設定組織目標( ( setting objective ) )績效指標績效指標(
41、 ( performance indicators ) )績效評鑑績效評鑑( ( performance assessment ) )( 具體化具體化 )( 轉化轉化 )( 操作化操作化 )( 組織績效評估的關係組織績效評估的關係 )2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (1/4)2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究42經濟（經濟（Economy）效率（效率（Efficiency）效能（效能（Effectiveness ）公平（公平（Equity ）投入投入服務提供過程服務提供過程服務產出服務產出結果結果績效指標類型績效指標類型相關
42、的目標相關的目標( 績效指標與投入產出與結果之間的關係績效指標與投入產出與結果之間的關係 )2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (2/4)2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究43人力資源制度人力資源制度計畫評估制度計畫評估制度預算制度預算制度資訊管理資訊管理採購制度採購制度財務管理財務管理標竿制度標竿制度員工激勵制度員工激勵制度促進預算之有效運用促進人力資源之效率及效果性促進績效評估之資訊品質有效控制採購之成本及品質促進員工成長及生產力促進不同組織間之良性競爭及學習之效果促進計畫之成本、品質及時間面之成效促進機構財務及資金之有效運
43、用( 績效評估與其他管理制度之結合及結合後之效益圖績效評估與其他管理制度之結合及結合後之效益圖 )績效評估績效評估2.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (3/4)2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究442.3.3 平衡計分卡績效管理平衡計分卡績效管理 (4/4)名稱名稱落後指標落後指標領先指標領先指標議題議題本質是歷史性的，沒有反應本質是歷史性的，沒有反應現今活動，缺乏預言力量現今活動，缺乏預言力量證明很難去辨別和獲取；通常是證明很難去辨別和獲取；通常是 新的衡量指標，在組織裡沒有歷史新的衡量指標，在組織裡沒有歷史定義定義某區段時間
44、最終的結果衡量某區段時間最終的結果衡量指標，一般是歷史的績效指標，一般是歷史的績效驅動或引導落後績效的衡量指標，驅動或引導落後績效的衡量指標，一般而言，是衡量中間的流程和一般而言，是衡量中間的流程和 活動活動例子例子銷售量銷售量市場佔有率市場佔有率員工滿意度員工滿意度花費在顧客的時間花費在顧客的時間書面的提案報告書面的提案報告員工之曠職員工之曠職優點優點通常容易定義和取得通常容易定義和取得本質是可預期的，使組織能根據本質是可預期的，使組織能根據 結果進行調整結果進行調整平衡計分卡平衡計分卡(BSC)(BSC)落後和領先績效衡量指標落後和領先績效衡量指標2022/6/15電信電力系統工程電信電力
45、系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究452.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量指標庫 (1/2)構面：衡量指標序號名稱：擁有者：策略：策略目標：描述：領先落後：頻率：單位：百分比目標值屬性：公式：資料來源：格式：日期：資料品質：資料收集者：基準值：自我挑戰目標值：目標值之訂定邏輯：自主性的行動方案：負責單位：實際績效：達成率：權重：評分：改善對策(措施)：平衡計分卡平衡計分卡(BSC)(BSC)績效衡量指標辭典（績效衡量指標辭典（空白表單空白表單) )2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究462.3.4 建立績效衡量指標庫建立績效衡量
46、指標庫 (2/2)構面：財務衡量指標序號名稱：1260C06/營收目標達成率擁有者策略：穩定獲利策略目標：提高營收目標達成率描述：為有效確保獲利，必須透過加強行銷推廣作業，以增裕營收，有效達成營收目標領先落後：落後頻率：月單位：百分比（%）目標值屬性：越高越好公式：營收目標達成率：（各項業務實務累計營收收責任預算營收基本分配數）100%資料來源：南分帳務處理處格式：帳務處理作業系統日期：每月底資料品質：優資料收集者：基準值：營收目標達成率100%者得90分， 每增（減）0.1%，增（減）0.1分自我挑戰目標值：100%4307.67佰萬元目標值之訂定邏輯：加強各項業務推廣的實際累計營收貢獻是提
47、高營收的重要指標。自主性的行動方案：積極辦理各項業務促銷活動成立，假日行銷團隊，里民親善服務，成立欠費催收服務團隊負責單位：營業科實際績效：達成率：權重：評分：改善對策：財務構面平衡計分卡財務構面平衡計分卡(BSC)(BSC)績效衡量指標辭典（績效衡量指標辭典（KPIsKPIs) )2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究472.4 資訊系統規劃資訊系統規劃2.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論2.4.2 資訊系統規劃的過程資訊系統規劃的過程2.4.3 資訊系統新技術的管理資訊系統新技術的管理2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程
48、 e化績效管理之化績效管理之研究研究482.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 (1/3) 資訊系統規劃的工作資訊系統規劃的工作 預期變化、可能產生的問題、目標預期變化、可能產生的問題、目標 預先考慮資訊科技的整合問題、資訊科技架構預先考慮資訊科技的整合問題、資訊科技架構 訂定各項配合工作的排程、人力與預算訂定各項配合工作的排程、人力與預算目的目的 描繪組織如何使用資訊科技來創造價值，並作為資源分配描繪組織如何使用資訊科技來創造價值，並作為資源分配及控制之基礎及控制之基礎分類分類 長程規劃：指出大方針長程規劃：指出大方針 短程規劃：研擬作業項目及績效衡量方法短程規劃：研擬作業項目及績效衡
49、量方法產出產出 Management Information System (MIS) 主計劃主計劃2022/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究492.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 (2/3)策略規劃策略規劃組織資訊組織資訊需求分析需求分析資源分配資源分配比較成本比較成本/利益利益應用系統整合應用系統整合內部計價內部計價稽核員評價稽核員評價企業系統規劃企業系統規劃策略資訊規劃策略資訊規劃關鍵成功因素關鍵成功因素科技創新的組織文化科技創新的組織文化策略規劃委員會策略規劃委員會策略資料模式策略資料模式策略資訊系統規劃方法策略資訊系統規劃方法20
50、22/6/15電信電力系統工程電信電力系統工程 e化績效管理之化績效管理之研究研究502.4.1 資訊系統規劃概論資訊系統規劃概論 (3/3)支援型支援型(Support)扭轉型扭轉型(Turnaround)工廠型工廠型(Factory)策略型策略型(Strategic)對策略的影響對策略的影響目前資訊系統目前資訊系統規劃中資訊系統對策略的影響規劃中資訊系統對策略的影響低低低低高高高高策略方格策略方格 影響現有和未來的影響現有和未來的 競爭策略競爭策略 公司規劃和資訊公司規劃和資訊 系統規劃整合系統規劃整合 與策略型大致類似與策略型大致類似 高階主管參與較少高階主管參與較少支援傳統資料處理應用
