1、2022-6-3管理学原理1管管 理理 学学 原原 理理2022-6-3管理学原理2第一章第一章 管理与管理学管理与管理学第一节第一节 管理的含义与职能管理的含义与职能第二节第二节 管理者管理者第三节第三节 管理学的特点与研究方法管理学的特点与研究方法2022-6-3管理学原理3 管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证不在于逻；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 德鲁克德鲁克2022-6-3管理学原理4导引案例：张瑞敏与海尔导引案例：张瑞敏与海尔2022-6-3管理学原理5第一节第一节 管
2、理的含义与职能管理的含义与职能n管理的含义管理的含义n管理的职能管理的职能2022-6-3管理学原理6一、管理的含义一、管理的含义（一）从不同角度理解管理（一）从不同角度理解管理1 1从汉语词义上理解管理从汉语词义上理解管理n管理管理管理管理n管理在实践中的两大误区管理在实践中的两大误区n管而不理管而不理n理而不管理而不管2022-6-3管理学原理72.2.中外管理学者对管理的理解中外管理学者对管理的理解（1 1）亨利）亨利法约尔（管理过程理论之父）：法约尔（管理过程理论之父）：n管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。（2 2）彼得）彼得德鲁克：德
3、鲁克：n管理就是界定企业的使命，并激励与组织人力资源去实现管理就是界定企业的使命，并激励与组织人力资源去实现这个使命。这个使命。n界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。力的范畴，二者的结合就是管理。（3 3）周三多（南京大学教授）：）周三多（南京大学教授）：n管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。行的协调活动。2022-6-3管理学原理83.3.企业家对管理的理解企业家对管理的理解（1 1）柳传志（联想创始人）：）柳传志（联想创
4、始人）：n管理由三个要素组成：定战略、建班子管理由三个要素组成：定战略、建班子和带队伍。和带队伍。（2 2）宗庆后（娃哈哈创始人）：）宗庆后（娃哈哈创始人）：n管理就是让他人高效做事的艺术。管理就是让他人高效做事的艺术。 2022-6-3管理学原理9一、管理的含义一、管理的含义管理管理范围范围目的目的重点、难点重点、难点有效性有效性本质本质实现组织目标实现组织目标人人协调协调效率与效果效率与效果所有组织所有组织2022-6-3管理学原理10一、管理的含义一、管理的含义（1 1）范围：管理工作存在于所有组织之中）范围：管理工作存在于所有组织之中n盈利盈利/ /非盈利，军队、医院、学校、企业非盈利
5、，军队、医院、学校、企业（2 2）目的：实现组织未来目标）目的：实现组织未来目标n任何管理工作的动机基本上是为了取得一个良好结任何管理工作的动机基本上是为了取得一个良好结果。果。（3 3）重点和难点：）重点和难点：n对人进行管理对人进行管理2022-6-3管理学原理11一、管理的含义一、管理的含义（4 4）本质：协调）本质：协调n内部：产、供、销、人力、财务内部：产、供、销、人力、财务n外部：工商、税务、银行、消协外部：工商、税务、银行、消协 （5 5）有效性：效率和效果）有效性：效率和效果n效率是投入与产出间的关系（怎么做）效率是投入与产出间的关系（怎么做）n效果是管理人员实现组织目标的程度
6、（做什么）效果是管理人员实现组织目标的程度（做什么）2022-6-3管理学原理12一、管理的含义一、管理的含义n管理是运用计划、组织、领导和控制，通过协调组管理是运用计划、组织、领导和控制，通过协调组织内外的人、财、物、信息、时间等资源，达到有织内外的人、财、物、信息、时间等资源，达到有效实现组织目标的过程。效实现组织目标的过程。n投入资源投入资源 管理过程管理过程 达到目的达到目的人、财人、财物、信息物、信息时间时间计划计划组织组织领导领导控制控制组织目标组织目标n管理学：研究管理活动的基本规律、基本原理和一管理学：研究管理活动的基本规律、基本原理和一般方法的科学般方法的科学 2022-6-
7、3管理学原理13二、管理职能二、管理职能n管理职能是指管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实管理职能是指管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。1.1.计划计划n计划就是制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。计划就是制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动。n计划解决计划解决“做什么和怎么做做什么和怎么做”的问题（制订目标及目标实施的问题（制订目标及目标实施途径）。途径）。 n计划职能通过计划的制订表现出来。计划职能通过计划的制订表现出来。2.2.组织组织n确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管
8、理和协调确定所要完成的任务，由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。这些任务的过程。n组织解决组织解决“通过什么来做通过什么来做”的问题（实现资源和活动的最佳的问题（实现资源和活动的最佳配置）。配置）。n组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。2022-6-3管理学原理14二、管理职能二、管理职能3 3领导领导n领导是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标领导是指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做作贡献。领导解决做作贡献。领导解决“如何做得更好如何做得更好”的问题。的问题。n领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。
9、领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。n战前总动员、奖惩等战前总动员、奖惩等4 4控制控制n控制解决控制解决“到底做得怎么样到底做得怎么样”的问题（衡量实际工作，的问题（衡量实际工作，矫正误差）。矫正误差）。n控制职能通过发现偏差和采取纠偏措施表现出来。控制职能通过发现偏差和采取纠偏措施表现出来。2022-6-3管理学原理15二、管理职能二、管理职能5.5.其他管理职能其他管理职能n创新：改变现状，包括技术、组织、制创新：改变现状，包括技术、组织、制度、管理创新等。度、管理创新等。n决策：管理者识别并解决问题以及利用决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。机会的过程。 n协调协调2
10、022-6-3管理学原理16划分管理职能的意义划分管理职能的意义n一方面，在理论研究上能更清楚地描述管理活一方面，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管动的整个过程，有助于实际的管理工作以及管理教学工作；理教学工作；n另一方面，管理者在实践中有助于实现管理活另一方面，管理者在实践中有助于实现管理活动的专业化，提高管理效率。动的专业化，提高管理效率。2022-6-3管理学原理17第二节第二节 管理者管理者n管理者的类型管理者的类型n管理者应具备的素质管理者应具备的素质n管理者角色管理者角色n管理者的基本技能管理者的基本技能2022-6-3管理学原理18一、管理者
11、的类型一、管理者的类型1.1.管理者与作业人员管理者与作业人员n分类依据：工作岗位和工作性质分类依据：工作岗位和工作性质n组织成员管理者操作者（作业人员）组织成员管理者操作者（作业人员）（1 1）作业人员）作业人员n在组织中直接从事某项工作或事务，不承担监督他人工作职在组织中直接从事某项工作或事务，不承担监督他人工作职责的人。责的人。（2 2）管理者）管理者n在组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。在组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。n管理者虽然有时也做一些具体的事务性工作，但其主要职责管理者虽然有时也做一些具体的事务性工作，但其主要职责是指挥下属工作。是指挥下属工作。n管理者有下
12、属向其汇报工作。管理者有下属向其汇报工作。2022-6-3管理学原理19一、管理者的类型一、管理者的类型高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者生产生产营销营销财务财务研发研发人力资源人力资源2022-6-3管理学原理202.2.纵向分类纵向分类组织层次组织层次管理者管理者责任责任管理职能时间分布管理职能时间分布人员人员高层高层制定组织目标、制定组织目标、总战略总战略计划、控制计划、控制董事会董事会副总裁以上副总裁以上中层中层执行高层的计划执行高层的计划和决策和决策均衡均衡部门经理部门经理分公司负责人分公司负责人基层基层（一线）（一线）给下属人员分派给下属人员分派具体工作具
13、体工作领导领导科室、车间负科室、车间负责人责人2022-6-3管理学原理213.3.横向分类横向分类组织职能组织职能管理者管理者基本职责基本职责市场市场市场调查分析、广告与产品宣传、顾客心理分析、市场调查分析、广告与产品宣传、顾客心理分析、产品销售与渠道建设等产品销售与渠道建设等 财务财务和钱打交道，资金筹集、预算、核算、投资和财务和钱打交道，资金筹集、预算、核算、投资和财务监控等监控等生产生产组织日常的生产活动、生产规划、工厂及设备的选组织日常的生产活动、生产规划、工厂及设备的选择和布局等择和布局等人事人事招聘、业绩评估、晋升、奖励、惩罚、薪酬制度等招聘、业绩评估、晋升、奖励、惩罚、薪酬制度
14、等其他其他技术研发部、审计部、保卫部等技术研发部、审计部、保卫部等2022-6-3管理学原理22二、管理者应具备的素质二、管理者应具备的素质品德品德知识知识能力能力心理素质心理素质身体素质身体素质个人气质个人气质 管理者的素质管理者的素质2022-6-3管理学原理23提高管理者素质的途径提高管理者素质的途径n教育教育n实践实践n德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌
15、握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。理论，那么充其量你只是一个技术员。 2022-6-3管理学原理24三、管理者角色三、管理者角色正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色n代表人代表人n领导者领导者n联络者联络者信息角色信息角色n监听者监听者n传播者传播者n发言人发言人决策角色决策角色n企业家企业家n干扰对付者干扰对付者n资源分配者资源分配者n谈判者谈判者2022-6-3管理学原理25四、管理者的基本技能四、管理者的基本技能1 1技术技能技术技能n技术技能又称专业技能技术技能又称专业技能n知识、经验、技术知识、经验、技术2 2人际关系技能人际关系技能n观察人、理解人、掌握人观察人、理解
16、人、掌握人n沟通、激励、团结沟通、激励、团结n管理者必须能够运用人际技能平衡各方利益关系、协调管理者必须能够运用人际技能平衡各方利益关系、协调矛盾，使组织朝一个方向发展。矛盾，使组织朝一个方向发展。3 3概念技能概念技能 n概念技能又称思想技能概念技能又称思想技能n观察力和思维力观察力和思维力n全局性、战略性、长远性全局性、战略性、长远性2022-6-3管理学原理26四、管理者的基本技能四、管理者的基本技能n管理者在不同管理层次技能的最优组合管理者在不同管理层次技能的最优组合技术技能技术技能人际关系技能人际关系技能概念技能概念技能高层管理者高层管理者17.9%17.9%（ ）42.7%42.7
17、%39.4%39.4%（ ）中层管理者中层管理者34.8%34.8%（ ）42.4%42.4%22.8%22.8%（ ）基层管理者基层管理者50.3%50.3%37.7%37.7%12.0%12.0%2022-6-3管理学原理27四、管理者的基本技能四、管理者的基本技能管理者技能管理者技能2022-6-3管理学原理28四、管理者的基本技能四、管理者的基本技能n意义：管理人员能力的理论，不仅确立了意义：管理人员能力的理论，不仅确立了管理者应具备的能力类型，并指出了在管管理者应具备的能力类型，并指出了在管理者地位变化的过程中能力变化的大致趋理者地位变化的过程中能力变化的大致趋势，也告诉了管理者在管
18、理工作的生涯中，势，也告诉了管理者在管理工作的生涯中，应如何科学地转换自我的能力结构，以适应如何科学地转换自我的能力结构，以适应工作和自我发展的需要。应工作和自我发展的需要。2022-6-3管理学原理29第三节第三节 管理学的特点与研管理学的特点与研究方法究方法n管理学的特点管理学的特点n管理学的研究方法管理学的研究方法n学习管理学的重要意义（自学）学习管理学的重要意义（自学）2022-6-3管理学原理30一、管理学的特点一、管理学的特点1.1.管理学既是一门科学又是一种艺术管理学既是一门科学又是一种艺术n科学性：对管理活动规律的认识和总结科学性：对管理活动规律的认识和总结n艺术性：管理的实践
19、性（因地制宜）艺术性：管理的实践性（因地制宜）2.2.管理学是一门综合性的科学管理学是一门综合性的科学3.3.管理学是一门应用性、实践性很强的科学管理学是一门应用性、实践性很强的科学4.4.管理学具有一般性管理学具有一般性2022-6-3管理学原理31二、管理学的研究方法二、管理学的研究方法1.1.归纳法归纳法n个别到一般个别到一般2.2.试验法试验法n试验组、对比组试验组、对比组n霍桑试验霍桑试验3.3.演绎法演绎法n一般到个别一般到个别2022-6-3管理学原理32本章重点本章重点n管理的含义管理的含义n管理者应具备的素质管理者应具备的素质n管理者的基本技能管理者的基本技能2022-6-3
20、管理学原理33第二章第二章 管理思想及其发展管理思想及其发展n古典管理理论古典管理理论n行为科学理论行为科学理论n现当代管理理论现当代管理理论2022-6-3管理学原理34第一节第一节 古典管理理论古典管理理论n泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论n法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论2022-6-3管理学原理35古典管理理论产生的背景古典管理理论产生的背景n资本主义由自由竞争向垄断竞争过渡资本主义由自由竞争向垄断竞争过渡n企业规模不断扩大企业规模不断扩大（企业所有权与经营权逐步分离企业所有权与经营权逐步分离）n生产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张生
21、产效率低下，工人工资低，劳资关系紧张n经验型管理经验型管理管理的专业化管理的专业化科学管理科学管理n三个代表人物：三个代表人物：n泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论科学管理之父科学管理之父n法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论管理过程理论之父管理过程理论之父n韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论组织理论之父组织理论之父2022-6-3管理学原理36一、泰一、泰勒勒科学管理理论科学管理理论（一）泰（一）泰勒勒的生平的生平n18561856年年3 3月月2020日，日，出生于美国费城的一个富裕的律师家庭，出生于美国费城的一个富裕的律师家庭，幼年爱好科学试验和研究；幼年爱好科学试验和研究；n1
22、818岁考上了哈佛大学法律系，得了眼疾而辍学；岁考上了哈佛大学法律系，得了眼疾而辍学；n1875187518781878年，泰年，泰勒勒开始在家乡的一个小机械厂做学徒；开始在家乡的一个小机械厂做学徒；n1878187818901890年，泰年，泰勒勒进入宾夕法尼亚州的一个钢铁公司，进入宾夕法尼亚州的一个钢铁公司，从一般工人到车间管理员、技师、小组长、工长、维修工长、从一般工人到车间管理员、技师、小组长、工长、维修工长、制图部主任，制图部主任，18841884年被提升为总工程师；年被提升为总工程师；n19111911年，泰年，泰勒勒的的科学管理原理科学管理原理一书出版，标志着现代管一书出版，标志
23、着现代管理理论诞生；理理论诞生；n19151915年年3 3月月2121日逝世，终年日逝世，终年5959岁，在他的墓碑上刻着岁，在他的墓碑上刻着“科学科学管理之父弗雷德里克管理之父弗雷德里克泰泰勒勒”。2022-6-3管理学原理37（二）科学管理理论的三大实验（二）科学管理理论的三大实验1.1.生铁搬运试验生铁搬运试验n摸索出工人的日合理工作量，为实行定额管理奠定了基础。摸索出工人的日合理工作量，为实行定额管理奠定了基础。n日工资从日工资从1.151.15美元提高到美元提高到1.851.85美元美元，搬运量搬运量从从12.512.5吨到吨到4848吨。吨。2.2.铁锹试验铁锹试验n探索出铁锹多
24、大铲物效率最高，为实行工具标准化奠定了基探索出铁锹多大铲物效率最高，为实行工具标准化奠定了基础。础。n日工资从日工资从1.151.15美元提高到美元提高到1.881.88美元美元，铲装量铲装量从从1 16 6吨到吨到5959吨。吨。3.3.金属切削试验金属切削试验n前后共花了前后共花了2626年的时间，年的时间，1515万美元的费用，写出了万美元的费用，写出了3 3万多份试万多份试验报告，验报告，耗费耗费8080万万吨钢材。吨钢材。n为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学的依据科学的依据车床效率车床效率。 2022-6-3管
25、理学原理38（三）科学管理理论的主要内容（三）科学管理理论的主要内容1.1.科学管理的根本目的是提高工作效率科学管理的根本目的是提高工作效率n磨洋工磨洋工n工厂主和工人达到共同富裕工厂主和工人达到共同富裕2.2.手段：科学管理方法代替经验管理手段：科学管理方法代替经验管理n为了提高工作效率，在管理实践中必须制定各种明确的规为了提高工作效率，在管理实践中必须制定各种明确的规定、条例和标准，科学化、制度化是提高管理效能的关键。定、条例和标准，科学化、制度化是提高管理效能的关键。3.3.管理哲学：管理哲学：n实施科学管理的核心问题：要求管理人员和工人双方在精实施科学管理的核心问题：要求管理人员和工人
26、双方在精神上和思想上来一个彻底变革神上和思想上来一个彻底变革n“把饼子做大把饼子做大”2022-6-3管理学原理39（四）科学管理制度（四）科学管理制度1.1.制定工作定额制定工作定额最优化思想最优化思想n时间研究时间研究确定最优的工时定额确定最优的工时定额n动作研究动作研究寻求达到最优工时定额的最优操作方法寻求达到最优工时定额的最优操作方法2.2.作业管理制度：作业管理制度：（1 1）制定科学的工作方法：工作定额、标准化）制定科学的工作方法：工作定额、标准化（2 2）制定挑选和培训工人的合理方法）制定挑选和培训工人的合理方法 （3 3）实行激励性的报酬制度：差别计件工资）实行激励性的报酬制度
27、：差别计件工资3.3.专业分工制度：专业分工制度：n劳动分工（工人特长）劳动分工（工人特长）生产效率生产效率n职能分工（管理者、工人）职能分工（管理者、工人）管理效率（管理专业化）管理效率（管理专业化）4.4.例外原则：分权例外原则：分权5.“5.“经济人经济人”假设假设n企业：追求利润最大化企业：追求利润最大化/ /员工：追求最高工资员工：追求最高工资2022-6-3管理学原理40（五）科学管理的评价（五）科学管理的评价n科学管理理论在历史上第一次使管理从经验科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒等人在研究过程中表现出上升为科学，泰勒等人在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思
28、想、重视实践的实干来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。精神、调查研究的科学方法都是难能可贵的。n科学管理理论把人看做是单纯追求金钱的科学管理理论把人看做是单纯追求金钱的“经济人经济人”，仅重视技术因素，而不重视人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，使得科学管理理论存在很大的的社会因素，使得科学管理理论存在很大的局限性。局限性。2022-6-3管理学原理41二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论（一）法约尔的生平（一）法约尔的生平n18411841年出生于法国，年出生于法国，1919岁毕业于法国国立采矿岁毕业于法国国立采矿学院学院n1860
29、187218601872年，矿工（防止火灾）、采矿工程年，矿工（防止火灾）、采矿工程师、矿长师、矿长n1872188818721888年，矿井经理年，矿井经理n1888191818881918年，矿井总经理年，矿井总经理n1918192519181925年，宣传管理理论年，宣传管理理论n法约尔：矿工法约尔：矿工经理经理总经理总经理管理教育家管理教育家 n代表作：代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19161916），），法约尔被尊称为法约尔被尊称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。2022-6-3管理学原理42（二）一般管理理论的要点（二）一般管理理论的要点1 1经营活动与管理活
30、动经营活动与管理活动n经营分为六种活动：技术、商业、财务、管理、会计和安全。经营分为六种活动：技术、商业、财务、管理、会计和安全。经营经营技术技术商业商业财务财务管理管理会计会计安全安全计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制2022-6-3管理学原理43二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论n技术活动：生产、制造、加工；技术活动：生产、制造、加工；n商业活动：购买、销售、交换；商业活动：购买、销售、交换；n财务活动：资金的筹集和运用；财务活动：资金的筹集和运用；n安全活动：维护设备与保护职工安全；安全活动：维护设备与保护职工安全；n会计活动：存货盘点，资产负债表的制作、核算、会计活
31、动：存货盘点，资产负债表的制作、核算、统计等；统计等；n管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。管理活动：计划、组织、指挥、协调和控制。n管理处于核心地位。管理处于核心地位。2022-6-3管理学原理44二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论2 2管理职能：管理职能：n计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制3 3管理的管理的1414项原则项原则（1 1）劳动分工：专业化）劳动分工：专业化（2 2）权力与责任：行使职权的地方，就应当建立责任。）权力与责任：行使职权的地方，就应当建立责任。（3 3）纪律：运用惩罚对付违反规则的行为。）纪律：运用惩罚对付违反规则的行为。（
32、4 4）统一指挥：每一个员工应当只接受来自一位上级的命令。）统一指挥：每一个员工应当只接受来自一位上级的命令。（从下到上）（从下到上）（5 5）统一领导：为了实现共同的目标，组织中只能有一个领）统一领导：为了实现共同的目标，组织中只能有一个领导者和一项计划。（从上到下）导者和一项计划。（从上到下）（6 6）个人利益服从集体利益：）个人利益服从集体利益：（7 7）合理报酬：公平的工资）合理报酬：公平的工资2022-6-3管理学原理45二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论（8 8）适当的集权和分权：下级参与决策的程度。）适当的集权和分权：下级参与决策的程度。（9 9）等级制度：）等级制
33、度：n直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递（金字直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递（金字塔）塔）n法约尔桥法约尔桥（1010）秩序：）秩序：n人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。（1111）公平：防止员工的不公平感）公平：防止员工的不公平感（1212）人员稳定：有秩序的安排并补充人力资源。）人员稳定：有秩序的安排并补充人力资源。（1313）首创精神：允许员工发起和实施他们的计划。）首创精神：允许员工发起和实施他们的计划。（1414）团结精神：在企业内部建立和谐与团结的气氛。）团结精神：在企业内部建立和谐与团结的气氛。20
34、22-6-3管理学原理46二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论4 4进行管理教育和建立管理理论的必要性进行管理教育和建立管理理论的必要性n员工的管理能力可以通过教育获得。（缩短自己摸索、总员工的管理能力可以通过教育获得。（缩短自己摸索、总结的时间）结的时间）n管理理论具有普遍适用性（企业、军队、宗教等）管理理论具有普遍适用性（企业、军队、宗教等）nMBAMBA评价：评价：n泰勒关心的是车间层的管理，侧重于作业研究与生产管理，泰勒关心的是车间层的管理，侧重于作业研究与生产管理，采用的是科学管理方法；采用的是科学管理方法；n法约尔关注的是所有管理者的活动，并且是把他丰富的个法约尔关注的
35、是所有管理者的活动，并且是把他丰富的个人经验上升为理论。人经验上升为理论。2022-6-3管理学原理47三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论1.1.韦伯韦伯n韦伯（韦伯（1864-19201864-1920），德国社会学家，先后在海德堡大学和慕），德国社会学家，先后在海德堡大学和慕尼黑大学任经济学和社会学教授。尼黑大学任经济学和社会学教授。n韦伯在管理理论上的最大贡献是提出了韦伯在管理理论上的最大贡献是提出了“理想的行政组织体理想的行政组织体系理论系理论”，被尊称为，被尊称为“组织理论之父组织理论之父”。2.2.行政组织理论的主要观点：行政组织理论的主要观点：（1 1）权力论）权力论n
36、第一类：理性第一类：理性法律的权力（合法权力）：法律、制度约法律的权力（合法权力）：法律、制度约定定n第二类：传统的权力：惯例、习俗规定第二类：传统的权力：惯例、习俗规定n第三类：超凡的权力：英雄等的崇拜：感情、非理性第三类：超凡的权力：英雄等的崇拜：感情、非理性2022-6-3管理学原理48三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论（2 2）理想的行政组织体系的特点（最符合理性原则，）理想的行政组织体系的特点（最符合理性原则，效率最高）效率最高）n明确的职权分工明确的职权分工n按等级系列形成的组织按等级系列形成的组织n职业管理人有固定的薪金作为报酬职业管理人有固定的薪金作为报酬n人员的考评
37、和培训人员的考评和培训n遵守规则和纪律遵守规则和纪律n组织中人员之间的关系是一种不受个人情感影响，组织中人员之间的关系是一种不受个人情感影响，完全以理性为准则的关系完全以理性为准则的关系2022-6-3管理学原理49第二节第二节 行为科学理论行为科学理论n梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验n人际关系学说的主要内容人际关系学说的主要内容n麦格雷戈的麦格雷戈的“X XY Y理论理论”2022-6-3管理学原理50行为科学理论产生的背景行为科学理论产生的背景n古典管理理论：经济人假设古典管理理论：经济人假设n强调强调“物物”的因素作用时，忽视了的因素作用时，忽视了“人人”的因素作用。的因素作用。n2020
38、世纪世纪3030年代，资本主义经济大危机的爆发，企业普遍不年代，资本主义经济大危机的爆发，企业普遍不景气景气n科学管理将工作效率和工资提高到了一定水平，怎样才能科学管理将工作效率和工资提高到了一定水平，怎样才能进一步提高工作效率？进一步提高工作效率？n物质刺激？物质刺激？n在这种背景下，将人类学、社会学和心理学、经济学等知在这种背景下，将人类学、社会学和心理学、经济学等知识综合起来，着重研究人们在工作中的行为以及这些行为识综合起来，着重研究人们在工作中的行为以及这些行为产生的原因，以协调组织内部人际关系，达到提高工作效产生的原因，以协调组织内部人际关系，达到提高工作效率的目的的行为科学理论产生
39、了。率的目的的行为科学理论产生了。2022-6-3管理学原理51一、梅奥与霍桑实验一、梅奥与霍桑实验（一）梅奥（一）梅奥n埃尔顿埃尔顿梅奥（梅奥（1880188019491949），原籍澳大利亚，），原籍澳大利亚，19221922年移年移居美国，行为科学家。居美国，行为科学家。n19261926年任哈佛大学工商管理研究院副教授，年任哈佛大学工商管理研究院副教授，19271927年，在哈年，在哈佛法学主持心理病理学研究小组时，参加了佛法学主持心理病理学研究小组时，参加了“霍桑试验霍桑试验”。（二）霍桑试验（二）霍桑试验n霍桑试验是在西方电器公司设在芝加哥附近的霍桑电话机霍桑试验是在西方电器公司设
40、在芝加哥附近的霍桑电话机工厂中实施的，从工厂中实施的，从19241924年至年至19321932年，历时年，历时8 8年，是行为管理年，是行为管理学派早期研究的一项重要活动。学派早期研究的一项重要活动。n霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。寻求提高劳动生产率的途径。2022-6-3管理学原理52一、梅奥与霍桑实验一、梅奥与霍桑实验（三）霍桑试验分为四个阶段：（三）霍桑试验分为四个阶段：n第一阶段：工场照明试验第一阶段：工场照明试验(19241927)(19241927)n不同的照明水平对工人生产率的影响，
41、不同的照明水平对工人生产率的影响，“试验组和试验组和“对照对照组组”。n试验结果：照明对产量的影响无法准确测量。试验结果：照明对产量的影响无法准确测量。n结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。结论：工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系。n第二阶段：福利试验第二阶段：福利试验(19271929)(19271929)n19271927年，工程师们邀请梅奥等人参加研究。年，工程师们邀请梅奥等人参加研究。n该试验目的是看各种福利措施的变动对小组生产率的影响，该试验目的是看各种福利措施的变动对小组生产率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。以便能够更有效地控制影响工作效率的因素。n经
42、过研究，发现其他因素对产量无多大影响，而监督和指导经过研究，发现其他因素对产量无多大影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。2022-6-3管理学原理53一、梅奥与霍桑实验一、梅奥与霍桑实验n第三阶段：大规模的访问与调查第三阶段：大规模的访问与调查(19291931)(19291931)n调查了两万多人次调查了两万多人次n结论：影响生产率最重要的因素是工作中的人群关系，而不结论：影响生产率最重要的因素是工作中的人群关系，而不是待遇和工作环境。是待遇和工作环境。n第四阶段：群体试验第四阶段：群体试验(19311932)(19311
43、932)n以个人计件工资制刺激，企图形成以个人计件工资制刺激，企图形成“快手快手”对对“慢手慢手”的压的压力来提高效率。当工人达到他们自认为是力来提高效率。当工人达到他们自认为是“过得去过得去”的产量的产量时，就会自动松懈下来（自行限制产量）。时，就会自动松懈下来（自行限制产量）。n根本原因：一是怕把工作标准再度提高；二是怕由于生产效根本原因：一是怕把工作标准再度提高；二是怕由于生产效率提高使一部分工人失业；三是为了保护速度慢的同伴，使率提高使一部分工人失业；三是为了保护速度慢的同伴，使他们不受惩罚。他们不受惩罚。n霍桑试验结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境霍桑试验结论：人们的生产效
44、率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响。的影响，更重要的是受到社会因素和心理因素等方面的影响。2022-6-3管理学原理54霍桑试验霍桑试验 人际关人际关系学说系学说工场照工场照明试验明试验 福利福利试验试验 访谈访谈试验试验 群体群体试验试验 2022-6-3管理学原理55二、人际关系学说的主要内容二、人际关系学说的主要内容1 1企业的职工是企业的职工是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济人经济人”n“经济人经济人”：金钱是刺激企业员工工作积极性的唯一动力。：金钱是刺激企业员工工作积极性的唯一动力。n“社会人社会人”不是单纯地追求物质报酬，还追求人与
45、人之间不是单纯地追求物质报酬，还追求人与人之间的友情、归属感和安全感等社会的和心理的满足。的友情、归属感和安全感等社会的和心理的满足。2 2工人的士气或情绪，是影响生产效率的关键工人的士气或情绪，是影响生产效率的关键n生产效率与工作条件之间并没有必然的直接的联系；生产生产效率与工作条件之间并没有必然的直接的联系；生产效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工人士气的提效率的提高，关键在于工作态度的改变，即工人士气的提高。高。n“士气士气”高低决定于安全感、归属感、友谊等社会、心理高低决定于安全感、归属感、友谊等社会、心理方面的满足程度。方面的满足程度。2022-6-3管理学原理56二、人际关系学
46、说的主要内容二、人际关系学说的主要内容3 3企业中存在企业中存在“非正式组织非正式组织”n非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的非正式组织对于工人的行为影响很大，是影响生产效率的重要因素。重要因素。n非正式组织形成的原因有工作关系、地理位置、兴趣爱好、非正式组织形成的原因有工作关系、地理位置、兴趣爱好、亲戚朋友等等。亲戚朋友等等。4 4企业应采用新型的领导方法企业应采用新型的领导方法n新型的领导方法，主要在于正确处理人际关系，善于倾听新型的领导方法，主要在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通员工的意见，组织好集体工作，提高员工士气，促和沟通员工的意见，组织好集体工作，提高员工士气，促
47、进协作，使每个成员能与领导真诚持久的合作。进协作，使每个成员能与领导真诚持久的合作。2022-6-3管理学原理57二、人际关系学说的主要内容二、人际关系学说的主要内容n评价：评价：n梅奥的人际关系理论克服了古典管理理论的不足，梅奥的人际关系理论克服了古典管理理论的不足，不仅为建立行为科学奠定了基础，而且为管理思想不仅为建立行为科学奠定了基础，而且为管理思想的发展开辟了新的领域，引发了管理上的一系列改的发展开辟了新的领域，引发了管理上的一系列改革。革。n其局限性主要体现在过分强调非正式组织的作用，其局限性主要体现在过分强调非正式组织的作用，过多地强调感情的作用，忽视经济报酬、工作条件、过多地强调
48、感情的作用，忽视经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对工人生产效率的影响。外部监督、作业标准对工人生产效率的影响。2022-6-3管理学原理58三、麦格雷戈的三、麦格雷戈的“X XY Y理论理论”1 1X X理论理论n“X X理论理论” ” 对员工持有的人性判断：对员工持有的人性判断：一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。没有创造性。人们通常容易受骗，易
49、受人煽动。人们通常容易受骗，易受人煽动。n这样的员工怎样管理？这样的员工怎样管理？n管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段迫管理者在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段迫使他们工作，是泰勒科学管理和传统管理思想奉行的方法。使他们工作，是泰勒科学管理和传统管理思想奉行的方法。2022-6-3管理学原理59三、麦格雷戈的三、麦格雷戈的“X XY Y理论理论”2 2Y Y理论（理论（Y Y理论对人性的认识和理论对人性的认识和X X理论相反）理论相反）一般人并不是好逸恶劳的，人们对工作的喜恶取决于他们对工一般人并不是好逸恶劳的，人们对工作的喜恶取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。
50、作带来的满足和惩罚的理解。如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥如果让人们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。和控制。在适当条件下，一般人是能主动承担责任的。在适当条件下，一般人是能主动承担责任的。大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力。大多数人都具有一定的想象力，独创性和创造力。在现代社会中，人的智慧和潜能只部分的得到了发挥。在现代社会中，人的智慧和潜能只部分的得到了发挥。n这样的员工怎样管理？这样的员工怎样管理？n基于对员工乐观的人性判断，这样的管理者在管理工作中实基于对员工乐观的人性判断，这样的管理者在管理工作中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式
