1、.1 护理差错案例分析之RCA根本原因分析法 .2主要内容 1、RCA的概念 2、RCA的主要目标 3、如何进行RCA.3RCA起源 RCA根本原因分析法起源于美国海军核部门。1979年三里导核反应堆溶化及随之而来的国家实验室对核反应堆操作研究的审查，促使RCA在核工业及政府核武器研究领域得到广泛的传播。经过30年的发展，RCA根本原因分析法已广泛应用在石油、化工、煤矿、电力、制造等行业，被证明是非常实用有效的事故分析方法。.4RCA起源 RCA Rt根本原因分析法提倡建立“持续改进”的企业文化，有效促进了企业内部对话与团队协作。RCA Rt通过对已发生的事故进行分析调查，找出事故发生的根本原
2、因，以及会引发该事故再次发生的潜在原因。通过执行有效的纠正措施，达到一劳永逸地解决问题，实现“主动性维护”。RCA Rt既能用于作处理突发的重大事故，又可用于处理长期出现的异常状态。.5根本原因分析根本原因分析RCA(Root Cause Analysis) RCA是一项结构化的问题处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决， 而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。 主要做系统及流程问题探讨而非个人问题。.6概念概念 根本原因：导致医疗护理执行失效，或其根本原因：导致医疗护理执行失效，或其结果不如预期最
3、基本的原因。结果不如预期最基本的原因。 根本原因分析：找出造成潜在执行偏差的根本原因分析：找出造成潜在执行偏差的最基本或有因果关系原因的流程。最基本或有因果关系原因的流程。 执行偏差：执行偏差： 包括造成非预期及非如所愿的不良结果，包括造成非预期及非如所愿的不良结果，包括警讯事件包括警讯事件(sentinel events)，也可用于，也可用于探索迹近错失（探索迹近错失（near miss）发生的原因，）发生的原因，作为改善措施重新设计时的依据。作为改善措施重新设计时的依据。.7RCA的好处的好处 改善传统只针对单一事件做解決，治标不治本的改善传统只针对单一事件做解決，治标不治本的缺点。缺点。
4、 协助组织找出作业流程中及系统设计上的风险或协助组织找出作业流程中及系统设计上的风险或缺点，并采取正确的行动。缺点，并采取正确的行动。 藉由组织间经验分享，使分析后得到的资讯、经藉由组织间经验分享，使分析后得到的资讯、经验及知识得以被同业间参考，可先做事前的防范，验及知识得以被同业间参考，可先做事前的防范，预防未来不良事件的发生。预防未来不良事件的发生。 分析过程中可了解组织缺乏哪些资料基础，包括分析过程中可了解组织缺乏哪些资料基础，包括需要补强做那些相关文献探讨及资料搜集，以建需要补强做那些相关文献探讨及资料搜集，以建构完整的资料库。构完整的资料库。.8RCA的核心价值的核心价值 分析者着眼
5、于整个系统及过程面，而非个分析者着眼于整个系统及过程面，而非个人执行上的咎责。人执行上的咎责。 找出预防措施的工具。找出预防措施的工具。 避免未来类似事件再发生。避免未来类似事件再发生。 最终成果要产出可行的行动计划。最终成果要产出可行的行动计划。 营造安全文化的过程之一。营造安全文化的过程之一。.9进行进行RCA的主要目标的主要目标 是要发掘是要发掘 问题：发生什么事问题：发生什么事? 原因：事情为什么会进行到此地步原因：事情为什么会进行到此地步?（提问为什么会发生当前情况， 并对可能的答案进行记录。 然而，再逐一对每个答案问一个为什么，并记录下原因。通过反复问一个为什么，能够把问题逐渐引向
6、深入，直到你发现根本原因。 ） 措施：如何可预防再次发生类似事件措施：如何可预防再次发生类似事件?（评估改变根本原因的最佳方法，从而从根本上解决问题。 一般被称之为 改正和预防。当我们在寻找根本原因的时候，必须要记住对每一个业已找出的原因也要进行评估，给出改正的办法，因为这样做也将有助于整体改善和提高。 ）.10认识解释定义 警讯事件 医疗不良事件 迹近失误 未造成伤害之异常事件 系统性错误.11认识解释定义 警讯事件（护理事故）（SentinelsentinlEventivent ）：系指个案非预期的死亡或非自然病程中永久性的功能丧失，或发生下事件： 如病人自杀、拐盗婴儿、输血错误导致溶血反
7、应、病人或手术部位辨识错误等事件。.12医疗不良事件 （Adverse Event）（严重差错） 导因于医疗处置而非原有的疾病所造成的伤害，并因而导致病人住院时间的延长，或在出院时仍带有某种程度的残疾。.13未造成伤害之异常事件（一般差错） （ No Harm Event） 错误或异常事件虽已发生于病人身上，但是并未造成伤害，或是伤害极为轻微，连病人都未感觉到。.14迹近错失（Near Miss）（缺点） 可能导致意外、伤害或疾病，但由于不经意或是及时的介入，而使其并未真正的发生的事件或情況。.15系统性错误（system errors） 由于不良的技术安排，或组织因素或行政决策，所造成的延迟
8、发生的不良后果。.16冰山理论冰山理论 Sentinel event：警讯事件 最高层 (非预期地死亡或非自然病程中永久性功能丧失) Adverse event :不良事件 第三层 (医疗处置而非原有疾病造成的伤害) No harm event:未造成伤害之事件 第二层 (错误或异常已发生于病人身上，但未造成伤害) Near miss:迹近错失 底层 (因及时的介入而使伤害未真正发生).17未造成伤害之异常事件未造成伤害之异常事件错误或异常已发生于病人身上，但未造成伤害不良事件不良事件医疗处置而非原有疾病造成的伤害警讯事件警讯事件非预期地死亡或非自然病程中永久性功能丧失迹近错失迹近错失因及时的
9、介入而使伤害未真正发生.18伤害级数伤害级数 0级 无伤害或轻度伤害：事件虽然造成伤害，但不需额外处理。 1级中度伤害：不需额外的探视、评估或观察，仅需要简单的处理如抽血、验尿检查或包扎、止血治疗。 2级重度伤害：除需要额外的探视、评估或观察外，还需住院或延长住院时间做特別的处理。 3级极重度伤害：造成病人永久性残障或永久性功能障碍。 4级死亡：造成病人死亡 .19需进行RCA分析的事件 1.警讯事件（Sentinel Event） 2.医院发生医疗不良事件（Medical AdverseEvent）、迹近错失事件（Near miss）或未酿成伤害之事件（No Harm Event），而院部认
10、为与流程、制度相关者需要进行全面调查谋求时。 3.每月个人相同意外事件发生达2次以上者。 4.病人发生意外事件严重度达2级以上者。.20进行RCA的时机-异常事件严重度评估准则 结果 死亡极重度伤害 重度伤害中度伤害无伤害或轻度伤害频率数周1 11 1 22 3 3 3 3 一年数次1 11 12 2 3 3 4 41-2年一次1 12 2 2 2 3 3 4 4 2-5年一次1 12 2 3 3 4 44 4 5年以上 22 33 3 3 4 44 4 .21进行进行阶段阶段 第一阶段 个案发生过程（What happened） 第二阶段第二阶段 近端原因为何（What were the m
11、ost proximate factors ） 第三阶段第三阶段 根本原因的确认即与近端原因相关的系统或流程为何 第四阶段第四阶段 发展改善行动.22第四阶段第四阶段发展改善行动(Develop an action plan )进行进行阶段阶段 第三阶段阶段根本原因的确认根本原因的确认问为什么/如何引起第二阶段阶段 近端原因为何近端原因为何寻找所有和事件可能的原因时间及流程确认操作人为设计等因子分析第一阶段阶段 个案发生过程个案发生过程 组织RCA小组定义要解决的问题资料收集.23RCA 执行程序 What 理清发生了什么事情 Why 为什么会发生 How 剖析原因拟定对策 Action 执行
12、改善对策与稽核管制 专案小组专案小组 事件描述事件描述 事件事件发发生生详细时间表详细时间表 比对标准作业规范比对标准作业规范 相关文献分析相关文献分析 辨识辨识近端原因近端原因 测量测量近端原因近端原因 确认确认根本原因根本原因 建议建议改善方案改善方案.24 RCA与品质改善工具结合程序图WHAT界定问题 ?问题描述法事件发生事故发生品品质质工具工具运运用用WHY找原因 ?HOW剖析原因拟定对策ACTION执行改善对策与稽核管制流程图/鱼骨图 /因果树流程解构法( SIPOC )管制表防止.25第一阶段第一阶段 ：进行：进行RCA前的准备前的准备 对于严重之异常事件或警讯事件对于严重之异常
13、事件或警讯事件 步骤一步骤一: 组织一个小组组织一个小组(Organize a team） 相关流程之一线工作人员相关流程之一线工作人员 审慎考虑是否接收与事件最直接的关系人审慎考虑是否接收与事件最直接的关系人 最好不超过十人最好不超过十人,必要时可多加开放必要时可多加开放 成员要求具批判性观点，并有优秀的分析技巧成员要求具批判性观点，并有优秀的分析技巧 组织者组织者: RCA运作的主要负责人运作的主要负责人 负责人负责人:与事件相关之专业知识且能主导团队运与事件相关之专业知识且能主导团队运作作 组织组织RCA小组小组.26第一阶段第一阶段 ：进行：进行RCA前的准备前的准备 对于对于Near
14、 miss或轻微之异常事件或轻微之异常事件 可考虑由单一个人进行，如病房护士长可考虑由单一个人进行，如病房护士长 护士长要求：具独立调查能力、客观性，：具独立调查能力、客观性，并有优秀的分析技巧并有优秀的分析技巧.27第一阶段第一阶段 ：进行：进行RCA前的准备前的准备 步骤二：情境简述 帮助小组在分析问题及制订改善措施时能清楚的聚焦，好的定义问题是要呈现 “做错了什么事” “造成的结果” 而不是直接放在“为什么会发生”。 必须收集哪些资料地点、人员、方法流地点、人员、方法流程、设备、记录程、设备、记录.28第一阶段第一阶段 ：进行：进行RCA前的准备前的准备 步骤三：事件相关资料收集 作为之
15、后分析的佐证，事件相关资料最好是能尽快收集，以免重要的细节随着时间就淡忘了。 资料收集包括目击者说明与观察资料、物证及书面文件证明三大部分。 .29第一阶段第一阶段 ：进行：进行RCA前的准备前的准备 RCA的步骤与工具的步骤与工具 1.收集与定义问题-收集证据、整理资料 可用流程图、因果图、记录时间序列、时间人物表格。 2.确认近端原因与根本原因-理清问题、分析原因。脑力震荡、差异分析、鱼骨图、因果树。 3.寻找解决方案-处理结果、改善建议。.30第一阶段第一阶段 ：进行：进行RCA前的准备前的准备 如何让事实重现如何让事实重现RCA地图工具地图工具 Tabular Timeline时序法时
16、序法 Narrative Chronology记事法记事法 Cause & Effect因果图因果图 Time/PersonGrids人事表格人事表格.31记事法记事法 杰西卡,17岁墨裔小女生,因先天性心脏病,心肺移植为唯一的希望 入境美国,等候移植三年,动员多方爱心 2/6某一大人的器官捐献,几经辗转,最后找上杰西卡,经手的所有相关人員后来回想起来没有人曾留意去查捐赠者及接受者的血型 2/7-移植手术直到最后才发現她的血型为型，捐赠者为型 n 2/22-二周后杰西卡病逝.32時序法時序法.33第二阶段 ：找出近端原因 步骤四：以更细节具体的方式叙述事情的发生经过（包括人物、时间、地点、如何
17、发生），并确认事件发生的顺序先后。 可通过画出时间线和流程图，来确认事件发生的顺序先后，协助小组成员将焦点放在事件是事实上，而不是一下子就跳到结论。 步骤五：列出可能造成事件的病人护理程序及比较执行过程是否符合规范,医院也许有制订执行与此事件相关护理技术的流程。.34第二阶段 ：找出近端原因 需评估： （1）当时执行的步骤是跟设计的一样吗？ （2）当时执行的步骤跟平常做的一样吗？ 借此确认操作程序有无问题。.35第二阶段 ：找出近端原因 步骤六：列出事件的近端原因 近端原因可分为几类，如下： 人为因素 设备因素 可控制及不可控制之外在环境因素 有无其他因素直接影响结果.36第二阶段 ：找出近端
18、原因 步骤七：再收集资料以佐证近端原因。 可由资料中的指标了解近端原因的趋势及现况指标也可作为未来评价改善行动介入后的成效 由资料中找出的指标，需具备： 稳定性：资料可持续收集，不会中断。 可测量性：测量的单位容易表达，医院容易使用。 可靠性：可精确完整的识别事件。 对过程或结果的测量：测量活动或执行结果是否符合目标。.37第二阶段 ：找出近端原因 步骤八：针对近端原因做及时的介入措施 即使是在分析过程未完成，若已先找出近端原因，便可针对近端原因快速或，马上地做一些处理及反应，减少事件造成的影响。.38第三阶段 ：确认根本原因 步骤九：列出与事件相关的组织及系统分类 人力资源系统 资讯管理系统
19、 环境设备管理系统 组织领导及沟通系统 其他.39第三阶段 ：确认根本原因 如何寻找近端原因与根本原因如何寻找近端原因与根本原因RCA工具工具 Five Whys Technique问题树问题树 Run Charts推移图推移图 FishboneDiagrams鱼骨图鱼骨图 Brainstorming/Brain头脑振荡法头脑振荡法.40第三阶段 ：确认根本原因 步骤十：从系统因素中筛选出根本原因 筛选标准：可问以下问题，辨別是根本原因还是近端原因： 当此原因不存在时，问题还会发生吗？ 若原因被矫正或排除，此问题还会因相同因素而再发生？ 原因矫正或排除后还会导致类似事件发生還？ 答否者为根本原
20、因，答是者为近端原因.41第三阶段 ：确认根本原因 确认根本原因之秘诀 能清楚看出与错误的”因果关系” 尽量不要用负面的字眼,而是客观地描述 人为的因素应可再进一步追溯原因 流程的差异亦可再进一步追溯原因 流程执行的失败,可进一步探讨是否原来的设计造成的结果。.42第三阶段 ：确认根本原因 步骤十一：确认根本原因间的关系 避免只排除其中一个根本原因，而其他原因交互作用反而造成不同类型，但严重度相当的事件发生。.43第四阶段：设计及执行行动计划 Find a processprses to improve 寻找可改善的流程 Organizea team that knows the proces
21、s 组织一个了解该流程的团队 Clarify klrifai currentkrnt knowledge of the process 阐明对该流程的认知 Understand causes of process variation,vriein ) 了解该流程产生变数的原因 Select the process improvement. 选择改善流程.44 Plan the improvement and continued data collection. 拟定改善计划并进行持续性的资料收集 Do the improvement, data collection and analysis.
22、 进行改善，继续资料收集及分析 Check the results and lessons learned from the team effort. 检查结果及由团队中学习 Act to hold the gain and to continue to improve the process. 建立措施以保持好的部分，并继续做流程改善.45RCA应用实务案例输血错误案例n事件类別: 输血错误n时间: X月 X日下午2点n报告科室: A 病房n发生地点: XXX1.事件描述: 甲护士输错了別床病人之血袋.46:品质工具运用问题描述.47:品质工具运用流程图/鱼骨图/因果树.48:品质工具运用流
23、程图/鱼骨图/因果树.49:品质工具运用流程解构图输血错误输血错误 SIPOC.50:管制表 管制表管制表.51报告大纲报告大纲 专案小组专案小组 事件描述事件描述 事件事件发发生生详细时间表详细时间表 比对标准作业规范比对标准作业规范 相关文献分析相关文献分析 辨识辨识近端原因近端原因 测量测量近端原因近端原因 确认确认根本原因根本原因 建议建议改善方案改善方案.52撰写报告注意事項撰写报告注意事項 1.报告的目的在于学习非处罚。 2.标明撰写日期。 3.尽可能用条例式。 4.附上调查分析过程之重要图表。 5.拟定行动计划书。.53RCA成功要素 领导阶层的支持与参与领导阶层的支持与参与 团队运作的实际功能发挥团队运作的实际功能发挥 以学习预防再发生，代替责怪惩罚的文化以学习预防再发生，代替责怪惩罚的文化.54 医疗护理工作环环相扣！医疗护理工作环环相扣！ 医疗护理安全人人有责！医疗护理安全人人有责！ 任何阶段、任何工作人员任何阶段、任何工作人员 都是关键！都是关键！ .55 谢谢！
