1、2022-4-242022-4-241 1第十章第十章 企业绩效评价与激励企业绩效评价与激励第一节第一节 概述概述第二节第二节 平衡记分卡平衡记分卡第三节第三节 其他评价方法其他评价方法2022-4-242022-4-242 2第一节第一节 概述概述一、业绩评价方法的演变一、业绩评价方法的演变财务评价、综合评价财务评价、综合评价二、建立指标体系的要求二、建立指标体系的要求1、管理责任、管理责任2、代表性：、代表性：ROI、RI、EVA3、非财务指标的应用、非财务指标的应用4、符合长远利益、符合长远利益2022-4-242022-4-243 3三、激励制度三、激励制度一）经理人报酬二）管理层收购
2、与股票期权三）职工持股2022-4-242022-4-244 4第二节第二节 平衡记分卡平衡记分卡 信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假信息时代的出现，推翻了工业时代的许多假设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统设。由于忽略企业提高和创新能力，采用传统的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。的财务指标衡量企业的价值往往出现误导。一、平衡记分卡的提出一、平衡记分卡的提出2022-4-242022-4-245 51、传统财务评价模式的缺陷 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：优质的服务 顾客忠诚程度 雇员技能 对市场反映的灵敏干劲和灵活性 员工的满意度202
3、2-4-242022-4-246 62、信息时代的到来： 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高投资便可达到；信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。2022-4-242022-4-247 73、战略管理的需要： 传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。2022-4-242022-4-248 8二、平衡计
4、记分卡原理二、平衡计记分卡原理一）评价的内容一）评价的内容 1、财务方面 2、顾客方面 3、内部流程方面：创新、经营、售后服务 4、学习与发展方面2022-4-242022-4-249 9 模模 型型 财财 务务 角角 度度 我我 们们 以以 何何 种种 形形 象象 展展 现现 给给 股股 东东/ /投投 资资 者者 ？ 客客 户户 角角 度度 我我 们们 以以 何何 种种 形形 象象 展展 现现 给给 客客 户户 ？ 内内 部部 流流 程程 角角 度度 我我 们们 的的 经经 营营 效效 率率 如如 何何 ？ 学学 习习 与与 发发 展展 角角 度度 我我 们们 的的 员员 工工 感感 觉觉
5、 如如 何何 ？ 远远 景景 与与 战战 略略 2022-4-242022-4-241010财财 务务 角角 度度 主主 要要 考考 核核 提提 供供 给给 股股 东东 的的 最最 终终 价价 值值 。 财 务 指 标 可 以 划 分 为 四 个 不 同 的 类 别： 其其 他他 三三 个个 “ “ 角角 度度” ” 的的 目目 标标 与与 考考 核核 指指 标标 将将 支支 持持 所所 需需 达达 成成 的的 财财 务务 目目 标标 。股股 东东 价价 值值 资 产 利 用 成成 本本 下下 降降 收收 入入 增增 长长 2022-4-242022-4-241111 对对 于于 不不 同同
6、的的 企企 业业 ， 财财 务务 考考 核核 指指 标标 因因 其其 所所 处处 企企 业业 生生 命命 周周 期期 、 市市 场场 环环 境境 的的 不不 同同 而而 不不 同同 。考核指标考核指标收收 入入 增增 长长 降降 低低 成成 本本 / /提提 高高 生生 产产 率率 资资 产产 利利 用用 率率 收收 成成 期期 保保 持持 期期 2022-4-242022-4-241212客客 户户 角角 度度 是是 指指 以以 客客 户户 的的 眼眼 光光 来来 看看 待待 企企 业业 的的 经经 营营 活活 动动 。客客 户户 指指 标标 划划 分分 为为 以以 下下 五五 种种 类类
7、别别 ： 客客 户户 满满 意意 度度 市市 场场 份份 额额 获获 利利 率率 赢赢 得得 客客 户户 留留 住住 客客 户户这这 一一 企企 业业 业业 绩绩 关关 键键 指指 标标 会会 驱驱 动动 其其 他他 客客 户户 考考 核核 指指 标标2022-4-242022-4-241313 内内 部部 流流 程程 角角 度度 关关 注注 能能 提提 升升 企企 业业 经经 营营 水水 平平 的的 关关 键键 流流 程程 。 选选 择择 / /确确 定定 市市 场场 开开 发发 产产 品品 提提 交交 产产 品品 / /服服 务务 客客 户户 服服 务务 客客 户户 需需 求求 得得 到到
8、 满满 足足 确确 定定 客客 户户 需需 求求研研 发发 流流 程程 经经 营营 流流 程程 售售 后后 服服 务务 流流 程程 形形 成成 产产 品品 / /服服 务务 2022-4-242022-4-241414学学 习习 与与 发发 展展 主主 要要 跟跟 踪踪 三三 个个 核核 心心 考考 核核 指指 标标 ， 他他 们们 是是 平平 衡衡 记记 分分 卡卡 前前 述述 三三 个个 方方 面面 取取 得得 出出 色色 成成 果果 的的 基基 础础 。员员 工工 保保 留留 率率 员员 工工 生生 产产 率率 结结 果果 员员 工工 满满 意意 度度 系系 统统 与与 技技 术术 员员
9、 工工 技技 能能 与与 核核 心心 能能 力力企企 业业 文文 化化 员员 工工 满满 意意 ， 则则 能能 留留 住住 员员 工工 同同 时时 能能 提提 高高 生生 产产 率率2022-4-242022-4-241515 二二) ) 财财 务务 指指 标标 收收 入入 增增 长长 成成 本本 下下 降降 投投 资资 回回 报报 率率 资资 产产 回回 报报 率率 创创 利利 能能 力力 学学 习习 与与 发发 展展 指指 标标 员员 工工 满满 意意 度度 技技 术术 创创 新新 能能 力力 客客 户户 指指 标标 市市 场场 占占 有有 率率 客客 户户 保保 有有 率率客客 户户 创
10、创 利利 能能 力力 客客 户户 满满 意意 度度 内内 部部 流流 程程 指指 标标 质质 量量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能能 力力 对对 市市 场场 需需 求求 的的 反反 应应 时时 间间 生生 产产 率率 2022-4-242022-4-241616三、平衡记分卡的优点三、平衡记分卡的优点1、保留了传统的财务指标；、保留了传统的财务指标；2、反映面向未来的业绩驱动；、反映面向未来的业绩驱动；3、实现四个平衡：、实现四个平衡：长期目标与短期目标；外部测评和内部流长期目标与短期目标；外部测评和内部流程测评；结果和过程；客观性指标和主观程测评；结果和过程；客观性指标和
11、主观性指标。性指标。2022-4-242022-4-241717四、平衡记分卡的功能四、平衡记分卡的功能一）一）平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。二）平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统包括：阐明战略并达成共识；在整个组织中传播战略等等三）对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：*利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接*利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具2022-4-242022-4-241818四）四）对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡
12、可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。例如： 快速市场反应能力的提升五）评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。六）平衡记分卡的激励功能2022-4-242022-4-241919五、导入平衡记分卡应注意的问题一）高层管理者的充分参与高层管理者的充分参与 高层管理者的充分参与与上下沟通，是导入平衡记分卡能否成功的关键保证。1、战略方向2、主持关键绩效衡量的指标体系3、上下的信息传递，确保人人皆知4、政策支持和过程控制2022-4-242022-4-242020二）防止目的单一化
13、二）防止目的单一化 为了确保平衡记分卡功能的发挥，防止把平衡记分卡仅仅当作考核的手段来使用。1、目标的导向和资源的分配2、过程的控制，包括不断的反馈和评估，而不仅仅满足对结果的衡量3、防止实施过程中的指标单一化倾向2022-4-242022-4-242121三）指标选择与标准三）指标选择与标准1、指标与目标的一致性2、指标对目标实现的保证性3、指标标准的明确与衡量手段的可靠4、指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断5、与报酬的联系要具有激励作用 100：130或100：1402022-4-242022-4-242222四）制度与程序的保证四）制度与程序的保证1、每一关键指标必须有实施方案的
14、保证2、每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施3、必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈4、管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作2022-4-242022-4-242323第三节第三节 其他评价方法其他评价方法一、绩效三棱镜一、绩效三棱镜二、绩效三重底二、绩效三重底2022-4-242022-4-242424绩效三棱镜绩效三棱镜 经营环经营环境境投资者投资者消费者消费者中间商中间商雇雇 员员供应商供应商定规者定规者社社 区区绩效三棱镜折射图绩效三棱镜折射图 绩效三棱镜绩效三棱镜利益相关者利益相关者的贡献的贡献利益相关者利益相关者的满意
15、的满意战略战略能力能力流程流程投资者投资者顾客、雇员顾客、雇员社区社区供应商供应商流程流程利益相关利益相关者的满意者的满意战略战略能力能力利益相关利益相关者的贡献者的贡献绩效三棱镜结构图绩效三棱镜结构图2022-4-242022-4-242626绩效三棱镜包括的五个方面绩效三棱镜包括的五个方面利益相关者的满意利益相关者的满意谁是我们的主要利益相关者？谁是我们的主要利益相关者？他们的愿望和要求是什么？他们的愿望和要求是什么？利益相关者的贡献利益相关者的贡献我们要从利益相关者那里获得我们要从利益相关者那里获得什么？什么？战略战略我们应该采用什么样的战略来满足利益相关我们应该采用什么样的战略来满足利
16、益相关者的需求同时也满足我们自己的需求？者的需求同时也满足我们自己的需求？流程流程我们需求什么样的流程才能执行我们的战略？我们需求什么样的流程才能执行我们的战略？能力能力我们需求什么样的能力来运作这些流程？我们需求什么样的能力来运作这些流程？2022-4-242022-4-242727以以投投资资者者为为中中心心的的测测量量指指标标 项项目目 指指标标 投投资资者者满满意意 股股东东回回报报总总额额；每每股股收收益益；企企业业利利润润率率；实实际际业业绩绩与与预预测测业业绩绩之之比比；行行业业的的EBITDA；价价值值附附加加值值；销销售售收收入入；运运营营成成本本；每每股股财财产产净净价价值
17、值；单单位位资资产产利利润润 投投资资者者贡贡献献 金金融融机机构构者者所所拥拥有有的的资资产产净净值值；金金融融机机构构投投资资者者的的投投资资水水平平；负负债债水水平平；流流动动能能力力；利利息息费费用用水水平平；红红利利水水平平；存存货货周周转转率率；信信用用机机构构负负债债水水平平 相相关关的的战战略略 希希望望的的销销售售收收入入和和营营业业利利润润增增长长；市市场场占占有有率率增增长长；产产品品收收益益率率；研研发发费费用用；资资本本支支出出水水平平；员员工工生生产产率率；资资本本占占用用；资资本本成成本本 相相关关的的流流程程 新新产产品品或或服服务务的的销销售售额额；新新市市场
18、场或或新新部部门门的的销销售售额额；内内部部财财务务管管理理方方案案、预预算算的的流流程程；流流程程改改进进计计划划；股股票票价价格格对对公公司司公公告告的的反反应应；投投资资者者关关系系成成本本 相相关关的的能能力力 在在开开发发线线上上的的产产品品数数量量和和潜潜在在的的销销售售量量；品品牌牌评评估估；多多样样化化管管理理；盈盈亏亏平平衡衡点点；在在设设计计的的调调整整方方案案或或重重建建方方案案项项目目 2022-4-242022-4-242828以顾客为中心的测量指标以顾客为中心的测量指标 项目项目 指标指标 顾客顾客 满意满意 顾客满意度；顾客感知调查预测；顾客投诉水平；产品保证权利
19、水平；次品顾客满意度；顾客感知调查预测；顾客投诉水平；产品保证权利水平；次品返还水平；顾客获得的节约水平返还水平；顾客获得的节约水平 顾客顾客 贡献贡献 顾客忠诚；顾客终身价值；重复购买价值；失去的业务价值；现有顾客增加顾客忠诚；顾客终身价值；重复购买价值；失去的业务价值；现有顾客增加的业务价值；愿意提出的建议水平；顾客改进建议水平；预测需求的业务价值；愿意提出的建议水平；顾客改进建议水平；预测需求的准确性；的准确性；信用风险水平信用风险水平 相关的相关的战略战略 顾客的数量；新产品销售趋势；现有产品销售趋势；新业务趋势水平；市场顾客的数量；新产品销售趋势；现有产品销售趋势；新业务趋势水平；市
20、场占有率；顾客利益率占有率；顾客利益率 相关的相关的流程流程 准时交付承诺绩效；订单周期；存货脱销水平；装运准时交付承诺绩效；订单周期；存货脱销水平；装运/配送配送/安装安装/账单错误水账单错误水平；质量低下所付的成本；广告平；质量低下所付的成本；广告/促销反应程度；新产品促销反应程度；新产品/新服务的投资水平新服务的投资水平 相关的相关的能力能力 需求与能力对比水平；顾客细分和概况；品牌意识；竞争性的销售价格基准；需求与能力对比水平；顾客细分和概况；品牌意识；竞争性的销售价格基准；每个销售渠道的收入；吸引新顾客与保留现有顾客的成本每个销售渠道的收入；吸引新顾客与保留现有顾客的成本 2022-
21、4-242022-4-242929以雇员为中心的测量指标以雇员为中心的测量指标 项目项目 指标指标 雇员雇员 满意满意 雇员满意度；雇员流动趋势；离职原因描述；雇员的不平等待遇程度；培训雇员满意度；雇员流动趋势；离职原因描述；雇员的不平等待遇程度；培训质量质量 雇员雇员 贡献贡献 每个雇员的销售额或附加值；雇员生产率；服务的平均时间；旷工率；对培每个雇员的销售额或附加值；雇员生产率；服务的平均时间；旷工率；对培训课程的反馈；雇员自我发展的主动性；雇员向公司提议的主动性训课程的反馈；雇员自我发展的主动性；雇员向公司提议的主动性 相关的相关的战略战略 职员总数与计划数之比；招聘人数与计划之比；技术
22、总量与计划之比；经理职员总数与计划数之比；招聘人数与计划之比；技术总量与计划之比；经理与工人的人数比；高层雇员离职比例；工资奖金水平；与雇员相关的花费；与工人的人数比；高层雇员离职比例；工资奖金水平；与雇员相关的花费；雇员冗余和相关费用雇员冗余和相关费用 相关的相关的流程流程 雇员对公司战略和政策的知晓程度；招聘周期；应聘人员与接受人员的比例；雇员对公司战略和政策的知晓程度；招聘周期；应聘人员与接受人员的比例；培训的有效性；提供的人力资源服务的水平；每个雇员的人力资源标准培训的有效性；提供的人力资源服务的水平；每个雇员的人力资源标准 相关的相关的能力能力 每个雇员的总成本；新职员素质与设定标准
23、相比；员工每年的受训时间；工每个雇员的总成本；新职员素质与设定标准相比；员工每年的受训时间；工资和津贴水平；人力资源政策；违反公司道德规范的程度；安全事件次数；资和津贴水平；人力资源政策；违反公司道德规范的程度；安全事件次数；事故性停工时间事故性停工时间 2022-4-242022-4-243030以以供供应应商商和和合合伙伙人人为为中中心心的的测测量量指指标标 项项目目 指指标标 供供应应商商/合合伙伙人人满满意意 每每个个供供应应商商的的平平均均花花费费趋趋势势；保保留留供供应应商商的的平平均均时时间间；通通过过单单一一货货源源购购买买的的价价值值比比例例；要要求求的的预预测测精精确确水水
24、平平；过过期期支支付付供供应应商商报报酬酬的的次次数数；供供应应商商账账单单的的出出错错次次数数； 供供应应商商/合合伙伙人人贡贡献献 合合伙伙人人对对收收入入和和成成本本节节约约的的贡贡献献；对对供供应应商商不不满满的的程程度度；产产品品质质量量不不符符合合要要求求的的程程度度；送送货货迟迟到到次次数数；售售后后出出现现问问题题的的次次数数；由由于于供供应应商商失失误误顾顾客客要要求求担担保保的的次次数数；供供应应商商提提出出的的改改进进建建议议的的贡贡献献程程度度；供供应应商商贡贡献献的的经经济济价价值值 相相关关的的 战战略略 制制定定购购买买战战略略；建建立立企企业业合合资资目目标标；
25、与与计计划划相相比比总总的的购购买买费费用用；外外部部采采购购的的现现金金流流比比例例 相相关关的的 流流程程 供供应应商商数数量量；对对授授权权的的供供应应商商支支持持的的比比例例；已已完完成成的的供供应应商商审审查查；供供应应商商发发票票的的处处理理数数量量；合合伙伙人人发发生生争争论论的的次次数数；合合伙伙人人通通过过决决议议的的次次数数 相相关关的的 能能力力 折折扣扣率率；供供应应链链中中的的存存货货水水平平；供供应应商商的的财财务务稳稳定定性性；网网络络交交易易的的比比例例 2022-4-242022-4-243131绩效三重底绩效三重底经济底线经济底线生态底线生态底线 社会底线社会底线2022-4-242022-4-243232 企业的三重绩效企业的三重绩效经济经济生态生态社会社会企业绩效企业绩效增值增值利润利润经济经济绩效绩效社会社会贡献贡献生物生物多样多样EVA生态生态绩效绩效社会社会绩效绩效多重多重公平公平社会社会责任责任保护保护环境环境节约节约资源资源三重绩效关系三重绩效关系模型模型
