1、2018年12月16日中国人民银行山西分行面试题及参考答案下午山西六分钟看材料，进考场也可以看材料，材料无题目，听题，有计时器，有纸笔。十分钟三题，读一题答一题。小强是劳动经济专业，调到某部门做人事工作。部门里面有五个人，一个李科长。一个退伍军人，一个调职过来的刘丽丽。有以下工作问题：材料1：有一次群众来电问问题，小强一问三不知，且态度不好，把电话挂了。材料2：小强工作积极性不高，有一次要进行业务工作，领导知道小强工作经验不足，所以领导给的任务比较少。小强完成工作之后玩手机游戏，而其他同事忙里忙外，造成不良影响。材料3：单位要进行绩效考核方案调整，领导让小强做调整工作。由于他经验不足，所以领导
2、安排刘丽丽协助小强做这项工作。由于刘丽丽工作细致认真，他觉得刘丽丽工作比较慢，所以没有倾听刘丽丽的意见，按自己的想法做，结果工作出错了，领导批评了小强。材料4：有一次，领导让他做一项工作计划。小强做完之后，直接下发给了其他部门，导致计划失误。李科长被上级领导批评了。问题：第一题：小强在工作中存在哪些问题 ，如果你是小强，以后在自己的工作中，你怎么做？参考答案小强在工作中存在业务不熟练；工作态度不端正，消极怠工；责任心不强等问题。如果我对单位事务和业务流程还没有完全掌握，导致工作出错，我会虚心接受领导的批评调整好心态，找到问题所在，努力达到领导要求。第一，面对领导批评，作出自己表态。我会诚恳向领
3、导承认错误，因为个人原因和业务不熟导致出现差错，感到非常抱歉。自己已经意识到不足，一定会努力提高工作能力，认真细致对待工作。第二，梳理自身工作，提升责任意识。对自己当前所负责的各项工作，从头到尾进行梳理，对照任务分工和工作业务，明确自身的工作职责。每一份材料要认真查看，深入做好前期调研，与办理业务同志多多对接，并做到及时跟进和结果确认，确保按时限进度完成工作，肩负起自己的岗位职责。第三，细致查找错误，弥补工作失误。在梳理业务的过程中，重点找到差错所在，分析出现差错的原因。如果是因为自己粗心，工作不够细致，那么对于业务中涉及的数据、图表要反复核对，并做到和同事交叉检查。如果是因为业务还不够熟悉，
4、那么就要对业务流程深入解读，向有经验的同事积极请教，询问清楚业务的办理流程、关键节点、注意事项，并根据需要列好业务所需的材料清单，确保业务办理不出错。第四，和领导及时沟通，定期进行工作汇报。在工作推进过程中，每周向领导汇报工作进度，针对存在问题多多请教领导的指导意见。同时，根据工作需要，多向领导提出可行性的建议，让领导看到我工作的进步。比如，可以建立单位专门的微信、微博公众号，对业务范围、办事流程、材料清单等进行详细图解，发放业务办理明白纸等，方便群众自主查阅。最后，在工作中，做好业务记录和总结，通过经验积累和深入学习，不断地提高工作效率。同时，也要保持和同事、领导的良好沟通，有问题多询问、多
5、请教，更好融入单位集体。第二题：材料二中的小强，如果你是他，你怎么做？答题思路工作中玩游戏显然是错误的，此现象我们的态度一定是鲜明的坚决反对，不论他出于什么原因上班玩游戏都是不妥的。这些做法对于整体团队工作效率和氛围建设都非常不利。同事忙里忙外，那么就应该发挥自己的主观能动性，比如可以观察身边同事的工作情况，力所能及的帮他们分担一些工作。也可以向领导申请，主动的加入到工作中。对于经验不足，分配任务少这个问题, 要过自身努力改变领导对自己的认知，尽快融入单位以及学会自我推销，让领导看到你的进步，获取领导的信任，以便今后承担重要的工作。参考答案 上班玩游戏上班玩游戏本就是一种不良的工作态度，占用了
6、工作时间，对于自己和他人都会造成不良影响，面对工作，我们应该有认真负责的态度。 如果我是小强，我会收起游戏端正工作态度,帮助同事，并在后面的工作中，认真反思，积极应对。我会看一下单位同事的繁忙程度，看看是一个人比较忙，还是整体比较忙。同时，我也会了解一下他们主要在忙什么，是主要做一些比较简单琐碎的事情，还是做一些在研究性比较强的专业工作。除此之外，我也会向比较忙的同事了解一下他们都在做哪些工作，有哪些工作可以由我来帮忙。充分的发挥主观能动性，积极地参与到工作中来。如果同事的工作中很多都是一些比较简单的内容，比如打印、复印、送材料等。那我会积极主动的为其提供帮助，帮其分担一定的工作量。如果同事的
7、工作内容正好符合我的专业，并且我对他们的工作内容也比较了解，那么我会主动向领导申请参与到他的工作中，我也会主动和同事沟通，了解彼此对工作的想法。如果同事的工作内容非常专业，我完全不了解并且也很难提供帮助，那么我会把自己当成一个学习者，了解相关的专业知识和具体的工作内容，我也会在一旁观察同事的工作方法、工作流程。希望借此机会尽快熟悉单位的专业工作，尽快的参与到工作中。此次事情结束后，我会尽快的熟悉单位的具体情况以及相关的工作内容，让自己快速的融入到集体中。第一，如果是由于自己经验不足、业务不熟、心态欠佳的情况，一旦工作出现问题，很可能需要花费较大成本弥补，所以从工作大局的角度，领导不放心将工作交
8、给我。为此，我要转变心态，脚踏实地，从小事、从细处做起。自告奋勇地帮助单位老同志处理事务的一些细节部分，例如数据计算、打字复印等，少说多干，勤勤恳恳。也可以为老同志打下手，在缓解老同事工作压力的同时也锻炼自己的业务能力。第二，领导知道我经验不足，他希望给我腾出更多的时间去学习。我会沉下心来，利用好这段缓冲期，审视自己的优势与缺陷，发挥优势，补足短板，用心做事。阅读单位此前的业务档案卷宗，了解单位的一些基本业务情况，多向单位老同志学习请教，熟悉一些基本的业务操作，为日后独挑大梁做好准备。第三，推销自己，掌握主动。在今后的工作中，我会多和领导沟通交流，让领导了解我的优势特长，学会推销自己，遇到能够
9、胜任的事务要毛遂自荐、敢于担当。相信领导会逐渐了解我的能力与品行，安排合适的工作给我。第三题：如何你来做这个绩效考核调整，你怎么进行调整？答题思路面对领导的批评，要虚心倾听、调整心态。本着“工作为重”的原则首先应该把工作做好，将出错的原因找出并及时改正，重新上报领导审阅。本题要求考生进行方案的撰写，目的在于考查考生对于任务的完成能力，组织管理类的题按照时间轴的方式落实步骤作答即可. 全面了解撰写方案总结汇报。参考答案面对领导的批评，我会虚心接受，端正工作态度，站在团队整体的角度上调整好自己的心态，反思自己在以前的工作中是否存在不妥之处，查明问题原因，并及时进行修正，重新上报领导审阅。首先，做好
10、全面的准备工作。首先我会通过单位内网和资料档案室全面了解我单位目前绩效考核制度、文件政策、存在问题等等，对于单位绩效考核情况做到心中有数。其次积极的向刘丽丽沟通，同时也向老同事了解绩效调整的工作经验。最后我会通过微信群发放问卷链接以及和科室人员进行具体沟通的方式，全方位的了解各个科室人员的需求和建议并做好仔细的记录。其次，认真撰写绩效调整方案。第一推动绩效考核从重数量、重过程向重质量、重结果转变。明确设定绩效目标，按照分类评价要求提出绩效目标。并按照关键节点设定明确、细化的阶段性目标，用于判断实质性进展；立项评审应审核绩效目标、结果指标与指南要求的相符性，以及创新性、可行性、可考核性，实现项目
11、绩效目标的能力和条件等；要加强项目关键环节考核，项目实施进度严重滞后或难以达到预期绩效目标的，及时予以调整或取消后续支持。第二综合绩效考核分为业绩表现类指标和服务管理类指标，每一类指标根据岗位性质不同，侧重点不同。业绩表现类指标设定原则经营责任人主要以经营业绩完成率和成本控制指标为主;职能管理者主要以业绩完成率和管理职责达成度指标为主普通员工以岗位职责工作表现性指标为主。服务管理类指标设定原则经营责任人及职能管理者主要以部门工作管理、服务质量评价和员工满意度等指标为主普通员工以工作差错、客户投诉、管理制度执行及个人成长等指标为主。最后，做好总结汇报工作。将撰写好的方案提交给领导进行汇报等待领导审核，及时对于领导提出意见进行修改，确定终稿后打印上报。
