1、第十章第十章 供应链管理中的绩效评价供应链管理中的绩效评价学习目标（一）知识目标了解供应链绩效评价的内容与特点理解供应链绩效评价指标体系的构建（二）技能目标掌握供应链绩效评价方法学会设计供应链绩效评价指标体系第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础一、绩效评价的含义一、绩效评价的含义 绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可绩效是实践活动所产生的、与劳动耗费有对比关系的、可以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的以度量的、对人们有益的结果。绩效是指那些经过评价的工作行为、方式及其效果。工作行为、方式及其效果。 所谓评价，一般是指根据确定的目的来测定对象系统的属所谓评价，一般是
2、指根据确定的目的来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用性，并将这种属性变为客观定量的计量或者主观效用( (满满足主体要求的程度足主体要求的程度) )的行为，即明确价值的过程。的行为，即明确价值的过程。 绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，绩效评价是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。实反映现时状况，预测
3、未来发展前景的管理控制系统。 第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础二、传统的绩效评价方法二、传统的绩效评价方法 传统的绩效评价方法主要有标准成本制度和责任会计系统传统的绩效评价方法主要有标准成本制度和责任会计系统两种。两种。 传统绩效评价方法的不足传统绩效评价方法的不足 传统的单一财务评价体系只提供了关于企业的有限财务传统的单一财务评价体系只提供了关于企业的有限财务信息信息 传统的效绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务评价，传统的效绩评价系统偏重于对过去活动结果的财务评价，并针对这些结果作出某些战术性反馈，控制短期经营活动，并针对这些结果作出某些战术性反馈，控制短期经营活动，以维持短期的财务
4、成果以维持短期的财务成果 传统的绩效评价系统注重企业内部管理传统的绩效评价系统注重企业内部管理传统的单一财务评价体系偏重有形资产的评价和管理，传统的单一财务评价体系偏重有形资产的评价和管理，但在对无形资产和智力资产的确认、计量、记录、报告方但在对无形资产和智力资产的确认、计量、记录、报告方面却显得很不足面却显得很不足 第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础三、现代的绩效评价方法三、现代的绩效评价方法（一）现代的绩效评价方法概述（一）现代的绩效评价方法概述定性评价方法定性评价方法 、定量评价方法、定量评价方法 ( (二二) )平衡计分法平衡计分法1. 1.平衡计分卡的四个角度平衡计分卡的四个角度
5、 顾客角度顾客角度 、内部流程角度、内部流程角度 、学习与成长角度、学习与成长角度 、财务角度、财务角度 2. 2.平衡计分法的核心思想平衡计分法的核心思想 平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标平衡计分法的核心思想反映在一系列指标间形成平衡，即财务指标和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目和非财务指标、内部绩效和外部绩效、前置指标和滞后指标、短期目标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与标和长期目标之间的平衡，注重考察它们之间的因果关系，从学习与成长维度的绩效驱动因子到体现财务维度的财务绩效改善构成的因果成长维度的绩效驱动因子到体
6、现财务维度的财务绩效改善构成的因果关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，关系链。管理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。从对结果的反馈思考转向到对问题原因的实时分析。 第一节第一节 绩效评价基础绩效评价基础三、现代的绩效评价方法三、现代的绩效评价方法 ( (二二) )平衡计分法平衡计分法3. 3. 平衡计分卡的实施过程平衡计分卡的实施过程 确定维度确定维度 、确定目标、确定目标 、制定指标、制定指标 、分析因果关系链、分析因果关系链 （三）经济价值增量（三）经济价值增量EVAEVA法法 基本思路是：公司的投资者可以
7、自由地将投资于公司的资基本思路是：公司的投资者可以自由地将投资于公司的资本变现，并将其投资于其他资产。因此，股东们从公司至本变现，并将其投资于其他资产。因此，股东们从公司至少应获得其投资的机会成本。也就是说，从经营利润中扣少应获得其投资的机会成本。也就是说，从经营利润中扣除按权益的经济价值计算的资本机会成本后才是股东从经除按权益的经济价值计算的资本机会成本后才是股东从经营活动中得到的增值收益。营活动中得到的增值收益。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（一）供应链绩效评价的概念（一）供应链绩效评价的概念 传统的供应链思想把物流看成是供应链各成员
8、的关键因素，传统的供应链思想把物流看成是供应链各成员的关键因素，而新的供应链思想则注重成员企业在信息和知识方面的共而新的供应链思想则注重成员企业在信息和知识方面的共享，为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。享，为共同的利益一起努力，以达到理想的效果。 供应链绩效是指供应链各成员通过信息协调和共享，在供供应链绩效是指供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、客户服务、信息开发等活动增通过物流管理、生产操作、客户服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和，即结果绩效；为达到上述
9、目的，供加和创造的价值总和，即结果绩效；为达到上述目的，供应链各个成员采取的各种活动即过程绩效。应链各个成员采取的各种活动即过程绩效。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（二）供应链绩效评价的原则（二）供应链绩效评价的原则 突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析；突出重点，要对关键绩效指标进行重点分析； 供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而供应链评价指标集成化，能反映整个供应链运营状况，而不仅仅是单个节点企业的运营状况；不仅仅是单个节点企业的运营状况； 财务指标和非财务指标并重，关注供应链长期发展和短期财务指标和非财务指标并重，关
10、注供应链长期发展和短期利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递；利润的有效结合，实现两个目标之间的有效传递； 衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业；的相关企业； 供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链供应链绩效评价能全方位、多角度、多层次地反映供应链竞争优势，注重组织未来的发展性；竞争优势，注重组织未来的发展性； 绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把注意绩效评价除了对企业内部运作的基本评价之外，还把
11、注意力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在力放在外部供应链的监控上，以保证供应链内部和外部在绩效上达成一致。绩效上达成一致。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（三）供应链绩效评价的目的（三）供应链绩效评价的目的时间缩减时间缩减 柔性提高柔性提高 减少浪费减少浪费 提高资本利润提高资本利润 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（四）供应链绩效评价的内容（四）供应链绩效评价的内容供应链综合绩效评价供应链综合绩效评价供应链内各企业评价供应链内各企业评价 供应链内各企业合作关系评价供应链内
12、各企业合作关系评价 供应链内各企业激励关系评价供应链内各企业激励关系评价 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价一、供应链绩效评价概述一、供应链绩效评价概述（五）供应链绩效评价的过程（五）供应链绩效评价的过程1. 1.明确绩效评价的目标和方向明确绩效评价的目标和方向2. 2.评价指标的设计和选取评价指标的设计和选取3. 3.选择合适的评价方法选择合适的评价方法4. 4.评价体系的应用评价体系的应用5. 5.评价结果的实施评价结果的实施 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价二、供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别二、供应链绩效评价与传统企业绩效评价的区别 （1 1）传统的企业绩效评价
13、侧重于单一企业或者单个职能）传统的企业绩效评价侧重于单一企业或者单个职能部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量，容易造成各部门的评价，不注重供应链整体绩效的衡量，容易造成各个部门各自为政，不考虑整体效益；个部门各自为政，不考虑整体效益； （2 2）传统的企业绩效评价数据往往来源于财务结果，在）传统的企业绩效评价数据往往来源于财务结果，在时间上滞后，不能反映供应链动态运营情况，使企业只关时间上滞后，不能反映供应链动态运营情况，使企业只关注短期利益，损坏企业的长远发展潜力；注短期利益，损坏企业的长远发展潜力； （3 3）传统的企业绩效评价往往侧重于对时间结果的事后）传统的企业绩效评价往往侧重于对时
14、间结果的事后评价，不能够对供应链的业务流程进行实施评价，不能及评价，不能够对供应链的业务流程进行实施评价，不能及时发现经营过程的偏差，进行及时补救；时发现经营过程的偏差，进行及时补救； （4 4）传统的企业绩效评价关注企业内部评估，不重视与）传统的企业绩效评价关注企业内部评估，不重视与外部利益相关者的战略合作关系。外部利益相关者的战略合作关系。第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价三、三、影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效的外部驱动力影响供应链绩效的外部驱动力 行业特征行业特征竞争者竞争者 技术技术 客户客户 经济及社会环境经济及社会环境第二节第二节 供应链绩效
15、评价供应链绩效评价三、三、影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效评价的因素影响供应链绩效的内部驱动力影响供应链绩效的内部驱动力流程机制流程机制 合作伙伴合作伙伴 组织结构组织结构 供应链战略供应链战略 企业在供应链中的位置企业在供应链中的位置 第二节第二节 供应链绩效评价供应链绩效评价四、供应链绩效评价的角度四、供应链绩效评价的角度（一）供应链组织角度（一）供应链组织角度 弹性弹性 稳定性稳定性 简洁性简洁性 集成性集成性 （二）供应链采购供应角度评价供应链采购供应角度评价 提前期的评价提前期的评价 柔性的评价柔性的评价 稳健性的评价稳健性的评价 成本的评价成本的评价 第二节第二节 供应链绩效
16、评价供应链绩效评价四、供应链绩效评价的角度四、供应链绩效评价的角度（三）供应链物流角度评价（三）供应链物流角度评价 速度速度 可变性可变性 可视性可视性 第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 一、供应链绩效评价的常用思路一、供应链绩效评价的常用思路（一）（一）ROFROF方法方法（二）（二）SCORSCOR供应链运营参考模型供应链运营参考模型它的主要功能如下它的主要功能如下: :提供一组识别和定义供应链业务流程的快速建模提供一组识别和定义供应链业务流程的快速建模工具；工具；提供一组评价供应链的工具；提供一组评价供应链的工具；发布供应链的最佳实践和指标，作为供应链改
17、造发布供应链的最佳实践和指标，作为供应链改造的目标；的目标；SCORSCOR模型提供评价企业外部供应链性能的手段；模型提供评价企业外部供应链性能的手段；实现最佳实践的软件工具。实现最佳实践的软件工具。第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 一、供应链绩效评价的常用思路一、供应链绩效评价的常用思路（三）作业成本法（三）作业成本法（ABCABC） 基本思想是在资源和产品之间引入一个中介基本思想是在资源和产品之间引入一个中介作业，基作业，基本原则是作业消耗资源，产品消耗作业；生产导致作业的本原则是作业消耗资源，产品消耗作业；生产导致作业的发生，作业导致成本的发生。发生，作
18、业导致成本的发生。（四）标杆法（四）标杆法（五）平衡供应链计分法（五）平衡供应链计分法（六）供应链绩效测试和诊断表（六）供应链绩效测试和诊断表四个角度四个角度任务任务关键问题关键问题关键成功因素关键成功因素客户导向客户导向在正确的时间、正确的地在正确的时间、正确的地点将正确的产品点将正确的产品/ /服务服务以合理的价格和方式交以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满付给特定的客户，以满足和超过客户的期望足和超过客户的期望供应链经营所提供供应链经营所提供的产品或服务是的产品或服务是否增加客户的价否增加客户的价值，使得客户满值，使得客户满意？意？（1 1）建立和保持与客户的密切关系；）建立和保持与
19、客户的密切关系；（2 2）快速响应并满足客户的特）快速响应并满足客户的特定需求；（定需求；（3 3）提高供应链客户）提高供应链客户群的价值群的价值供应链内供应链内部运部运作角作角度度能够在合理的成本下，以能够在合理的成本下，以高效率的成本进行生产高效率的成本进行生产供应链内部流程的供应链内部流程的增值活动的效率增值活动的效率有多高，能否更有多高，能否更好地实现核心竞好地实现核心竞争力？争力？（1 1）实现较低的流程运作成本；（）实现较低的流程运作成本；（2 2）较高的运作柔性较高的运作柔性响应性；响应性；（3 3）提高经营中增值活动的比）提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期例，缩短生产提前
20、期未来发展未来发展角度角度集成供应链内部的资源，集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发注重改进创新，抓住发展机遇展机遇供应链管理系统是供应链管理系统是否具备这种机制？否具备这种机制？（1 1）集成合作伙伴，稳定战略联盟；）集成合作伙伴，稳定战略联盟；（2 2）加强信息共享，减少信息）加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应；（低信息放大效应；（3 3）研究可）研究可能的生产、组织、管理各方面技能的生产、组织、管理各方面技术。术。财务价值财务价值角度角度突出供应链的竞争价值，突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利达到供应链伙伴的盈利最大
21、化最大化供应链伙伴对供应供应链伙伴对供应链的贡献率是否链的贡献率是否是从供应链整体是从供应链整体的角度考虑的？的角度考虑的？（1 1）供应链资本收益最大；（）供应链资本收益最大；（2 2）保）保证各伙伴在供应链中发挥各自的证各伙伴在供应链中发挥各自的贡献率；（贡献率；（3 3）控制成本以及良）控制成本以及良好的现金流好的现金流第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评价的思路与方法 二、供应链绩效评价的常用数学方法二、供应链绩效评价的常用数学方法（一）层次分析法（一）层次分析法(Analytic Hierarchy Process(Analytic Hierarchy Process
22、，AHP)AHP) AHP AHP是将复杂问题分解为多个组成因素，并将这是将复杂问题分解为多个组成因素，并将这些因素按支配关系进一步分解，按目标层、准则层、些因素按支配关系进一步分解，按目标层、准则层、指标层排列起来，形成一个多目标、多层次的模型，指标层排列起来，形成一个多目标、多层次的模型，形成有序的递阶层次结构。通过两两比较的方式确形成有序的递阶层次结构。通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性，然后综合评估主体定层次中诸因素的相对重要性，然后综合评估主体的判断的判断, ,确定诸因素相对重要性的总顺序。确定诸因素相对重要性的总顺序。第三节第三节 供应链绩效评价的思路与方法供应链绩效评
23、价的思路与方法 二、供应链绩效评价的常用数学方法二、供应链绩效评价的常用数学方法（二）模糊综合评判法二）模糊综合评判法 模糊数学是模糊综合评判法的理论基础，模糊综模糊数学是模糊综合评判法的理论基础，模糊综合评价就是通过一个模糊变换，把评价因素集中的合评价就是通过一个模糊变换，把评价因素集中的元素映射为评价结果集中相应的元素元素映射为评价结果集中相应的元素 （三）灰关联法（三）灰关联法（四）人工神经网络算法（四）人工神经网络算法 （五）数据包络法（五）数据包络法 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系一、供应链绩效评价体系概述一、供应链绩效评价体系概述（一）供应链绩效评价体系的含义（
24、一）供应链绩效评价体系的含义 供应链绩效评价的一般性统计指标，包括客户服务、生产与供应链绩效评价的一般性统计指标，包括客户服务、生产与质量、资产管理和成本等质量、资产管理和成本等4 4个方面的指标。个方面的指标。 供应链权威机构供应链权威机构PRTMPRTM在在SCORSCOR模型中提出了度量供应链绩效模型中提出了度量供应链绩效的指标，它们是：交货情况、订货满足情况、完美的订货满的指标，它们是：交货情况、订货满足情况、完美的订货满足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附足情况、供应链响应时间、生产柔性、总物流管理成本、附加价值生产率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库加价值生产
25、率、担保成本、现金流周转时间、供应周转的库存天数和资产周转率等存天数和资产周转率等1111项指标项指标。（二）供应链绩效评价的作用（二）供应链绩效评价的作用（三）供应链绩效评价体系的基本构成（三）供应链绩效评价体系的基本构成 1. 1.评价的对象评价的对象 2. 2.绩效评价的目标绩效评价的目标 3. 3.绩效评价指标绩效评价指标 4. 4.绩效评价标准绩效评价标准 5. 5.绩效评价方法绩效评价方法 6. 6.绩效评价报告绩效评价报告 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价指标的构建二、供应链绩效评价指标的构建（一）供应链绩效评价指标构建的原则（一）供应链绩效评
26、价指标构建的原则目的性原则目的性原则 系统性原则系统性原则 平衡性原则平衡性原则 科学性原则科学性原则 适用性原则适用性原则 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系二、供应链绩效评价指标的构建二、供应链绩效评价指标的构建（二）供应链绩效评价指标的构建（二）供应链绩效评价指标的构建1 1评价维度评价维度2 2供应链运行评价指标设置要求供应链运行评价指标设置要求三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（一）供应链战略绩效评价指标（一）供应链战略绩效评价指标在供应链战略阶段，企业要对如何构建供应链，即供在供应链战略阶段，企业要对如何构建供应链，即供应链的结构和供应链的环节构成
27、作出决策。决策的具应链的结构和供应链的环节构成作出决策。决策的具体内容涉及生产定位与生产能力、仓储设施、在各场体内容涉及生产定位与生产能力、仓储设施、在各场所制造或储存的产品、可采用的运输方式以及使用的所制造或储存的产品、可采用的运输方式以及使用的信息系统的类型等。所有这些方面都必须协调一致，信息系统的类型等。所有这些方面都必须协调一致，必须确保供应链的结构支持其战略目标必须确保供应链的结构支持其战略目标 。第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（一）供应链战略绩效评价指标（一）供应链战略绩效评价指标 及时性及时性 效率性效率性
28、满意性满意性 合作性合作性 环保性环保性 （二）供应链规划绩效评价指标（二）供应链规划绩效评价指标 作为供应链规划阶段的结果，企业要明确制订出一套支配供作为供应链规划阶段的结果，企业要明确制订出一套支配供应链短期运作的操作策略。战略阶段所确定的供应链结构决应链短期运作的操作策略。战略阶段所确定的供应链结构决定了供应链规划阶段所要完成的工作。在规划阶段，首先要定了供应链规划阶段所要完成的工作。在规划阶段，首先要对来年不同市场的需求进行预测，然后确定市场货源、库存对来年不同市场的需求进行预测，然后确定市场货源、库存水平，签订制造转包合同，确定货物补充和库存政策、缺货水平，签订制造转包合同，确定货物
29、补充和库存政策、缺货应急策略，以及市场营销的时机和范围等。应急策略，以及市场营销的时机和范围等。 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（三）供应链运作绩效评价指标（三）供应链运作绩效评价指标 供应链运作的目标是以最可能的方式实现供应链的操作策略。供应链运作的目标是以最可能的方式实现供应链的操作策略。即在供应链结构和操作策略的限定内，努力降低不确定性和即在供应链结构和操作策略的限定内，努力降低不确定性和实现绩效最优化。在供应链运作阶段，企业要把订单分派给实现绩效最优化。在供应链运作阶段，企业要把订单分派给仓库或生产部门，确定完成时
30、间，开出货物清单，指定运送仓库或生产部门，确定完成时间，开出货物清单，指定运送方式，拟订货物运输时间表，发出货物补充通知，获得销售方式，拟订货物运输时间表，发出货物补充通知，获得销售收入等。收入等。 成本成本 效益效益 能力利用能力利用 第四节第四节 供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系三、供应链综合绩效评价体系（四）供应链综合绩效评价指标体系（四）供应链综合绩效评价指标体系 上面围绕供应链管理的3个方面战略、规划和运作分析了供应链绩效评价的指标构成。这些指标从不同的层次和角度反映了供应链的有效性和效率，把上述3个方面的供应链绩效评价指标进行整合，可以建立起供应链综合绩效评价指标体系。 案例：弗莱克斯特罗尼克斯的供应链管理案例：弗莱克斯特罗尼克斯的供应链管理问题：问题：1供应链绩效控制的缺陷有哪些？供应链绩效控制的缺陷有哪些？2弗莱克斯特罗尼克斯公司在供应链绩效管理弗莱克斯特罗尼克斯公司在供应链绩效管理上取得成功的关键是什么？有何启示？上取得成功的关键是什么？有何启示？演讲完毕，谢谢观看！
