1、目 录第一章 企业.1第二章 企业管理的基本理论.3第三章 战略分析.4第四章 战略选择.5第五章 战略选择.6第六章 人力资源管理.7第七章 市场营销.8第八章 生产运营与供应链管理.9第九章 质量管理.11第十章 项目管理.13第十一章 财务管理.14第十二章 创业、创新与企业成长.15自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料1第一章 企业第一章 企业节知识点名称主观题第一节企业的本质二、 企业的构成要素1、简述企业知识资源的特征。（简答题）1、简述企业知识资源的特征。（简答题）与企业其他资源相比，知识资源具有的特征是：（1）是无形的知识资源，不仅不会枯竭，而且可以反复利
2、用，可以再创造。（2）在企业内部可以共享。（3）不会出现边际报酬递减，即知识资源的增加会导致物质资源更加充分和有效利用而不会出现递减。企业的构成要素1、简述知识资源的表现形式。（简答题）1、简述知识资源的表现形式。（简答题）（1）无形资产，包括市场资产、知识产权资产和组织管理资产等；（2）信息资源，即企业通过信息网络所能收集到的与企业生产经营活动相关的各种信息；（3）智力资源，即企业所能利用的、存在于企业内部员工头脑的知识、创意等；（4）企业外部人力资源中的各类知识和创造性地运用这些知识研究和解决问题的能力。第二节企业的类型劳动密集型企业1、劳动密集型企业的特点包括哪些？（简答题）1、劳动密集
3、型企业的特点包括哪些？（简答题）劳动密集型企业的特点是：固定资产投资较少，工艺设备相对较为简单，劳务费用对成本影响较大，工人技艺及娴熟程度对生产率有明显影响，如以手工为主的服装、鞋帽、工艺美术等的企业。公司制企业名词解释：有限责任公司。有限责任公司是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。企业集团1、简述企业集团具有的特征。（简答题）（1）有一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业。它有独立财产，有法人地位，有资金、技术、产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性。（3）多渠道影响
4、和控制成员企业，以资产联结为主。第三节企业组织结构管理层次与管理幅度1、请简述对企业来说，确定管理幅度需考虑哪些影响因素？（简答题）1、请简述对企业来说，确定管理幅度需考虑哪些影响因素？（简答题）（1）工作计划的完善程度。（2）工作任务的复杂程度。（3）企业员工的经验和知识水平。（4）完成工作任务需要的协调程度。（5）企业信息沟通渠道的状况。企业组织结构设计名词解释：组织结构设计。组织结构设计就是对组织的组成要素和它们之间连接方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次、确定组织系统、选择合理的组织结构形式的过程。管理层次与管理幅度1、简述企业确定管理幅度需考虑的影响因素。（1）
5、工作计划的完善程度。（2）工作任务的复杂程度。（3）企业员工的经验和知识水平。（4）完成工作任务需要的协调程度。（5）企业信息沟通渠道的状况。组织结构设计的目的和内容1、简述组织结构设计的主要内容。（简答题）1、简述组织结构设计的主要内容。（简答题）（1）职能设计。（2）框架设计。（3）协调设计。自考押题 vx 344647 公众号/小程序 顺通考试资料2（4）规范设计。（5）人员设计。（6）激励设计。直线职能结构1、论述直线职能结构的优点与缺点。（论述题）优点是：分工严密，每个职能部门的职责容易明确规定；上下级之间的关系清楚，易于保证集中统一指挥；每个部门实行专业分工，可以有较高的工作效率；
6、每个管理人员都固定地归属于一个职能机构，整个组织系统有较高的稳定性。缺点是：各个职能部门之间由于分管的业务不同，考虑问题的出发点往往不一致，矛盾较多，致使最高领导层的协调工作量很大，容易陷入日常事务；由于横向协调差，使得企业对环境变化不能及时做出反应，组织系统的适应性不好；各部门主管人员都是专业职能人员，仅熟悉自己范围内的业务工作，因而不利于在企业内部培养出全面的管理人才。事业部结构1 1、论述事业部结构的优点与缺点。（论述题）、论述事业部结构的优点与缺点。（论述题）事业部结构有很多优点：（1）把较多的管理权力下放给各事业部，使经理等公司一级的高级管理人员摆脱日常管理事务，主要致力于研究和制定
7、各种经营方针政策，而日常生产、销售等具体管理活动则由各个事业部负责，各事业部都是独立核算单位。（2）既有较高的稳定性，又有较好的适应性，各个事业部都能灵活自主地适应市场变化，做出相应的决策。（3）由于各个事业部独立核算、自负盈亏，易于建立衡量管理人员成绩和效率的标准，便于考核。（4）事业部经理要熟悉各方面管理业务，这样才能经营好本事业部，因此有利于培养全面的管理人才。事业部结构的主要缺点是：（1）各个事业部内部以及公司总部均需要设置一套齐备的职能机构，因而用人多、费用高。（2）各个事业部自主经营、自负盈亏，容易只考虑本事业部的利益，有本位主义，影响各事业部之间的协作。组织结构设计的基本原则1
8、1、简述组织结构设计的基本原则。简述组织结构设计的基本原则。（简答题）（简答题）（1）任务与目标原则（2）专业分工和协作的原则（3）有效管理幅度原则（4）集权与分权相结合的原则（5）稳定性和适应性相结合的原则。第四节公司制企业的法人治理结构法人治理结构的构成1 1、简述公司制企业的法人治理结构的构成。简述公司制企业的法人治理结构的构成。（简答题）（简答题）（1）股东大会；（2）董事会；（3）高层经理班子；（4）监事会。监事会1、简述监事会的职权。（简答题）（1）检查公司的财务。（2）对董事、经理等管理人员在执行公司职务时有无违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督。（3）当董事和经理的行为损害
9、公司利益时，有权要求他们予以纠正。（4）提议召开临时股东大会。（5）公司章程规定的其他职权。约束机制1 1、社会约束主要来自于哪些方面？社会约束主要来自于哪些方面？（简答题）（简答题）社会约束主要来自三个方面：一是社会中介组织，诸如会计师事务所、审计事务所、资产评估中心等形成的对企业家的约束；二是舆论、社会道德等形成的对企业家的约束；三是企业家的自律组织，如企业家协会等形成的对企业家的约束等。3第第二二章章 企业管理的基本理论企业管理的基本理论节知识点名称主观题第一节管理、管理者与管理职能管理的任务1 1、组织整体利益与个人利益的矛盾表现在哪些方面？组织整体利益与个人利益的矛盾表现在哪些方面？
10、（简答题）（简答题）组织整体利益与个人利益的矛盾表现为：（1）诸多个人抱着不同目的参加组织，通过为企业组织服务谋求自身经济利益及其他利益；如果组织不能在总体上满足员工的基本需求，组织就将面临瓦解。（2）任何组织都必须统一员工的意愿与意志，围绕一个共同的经营战略、按照共同的行为准则去开展生产经营活动，然而这种共同的意愿与意志并不一定合乎个人的要求。组织与人的矛盾，集中反映在工作与人的相互排斥上。源于组织的存在价值与存在理由的工作是客观的，但这种客观性并不源于个人的意愿。个人的个性意愿并不总是合乎工作的客观要求。2 2、一个集体共同努力并取得好的效果，取决于哪些基本条件？一个集体共同努力并取得好的
11、效果，取决于哪些基本条件？（简答题）（简答题）一个集体共同努力并取得好的效果，取决于三个基本条件；（1）资源配置必须是合理、优化的。（2）集体活动必须是有序的，做到分工合作、令行禁止。（3）集体活动的氛围应当是有利于促进合作奋斗和富有激励性的。第三节企业变革与管理理论的发展战略陷阱1、请简述处于成熟期的企业的主要特点。（简答题）（1）企业走向职业化管理阶段。（2）形成企业核心竞争力是企业走向成熟的主要标志。（3）管理方式采用职业化的管理，企业文化在起着稳定剂作用。（4）面对的主要问题是技术（产品技术、市场技术、管理技术等）。（5）成功立足的主要因素有突破成长瓶颈（完善有效的运营机制），建立员工
12、的激励机制、技术领先、融资渠道拓展等。2、简述企业处于成长期的主要特点。（简答题）（1）企业主要目标是快速成长。（2）做大做强是企业发展的内在动力。（3）管理方式走向半职业化时期，开始有外面的职业经理人进入企业。（4）面对的主要问题是市场营销。（5）面临的前所未有的困难主要是业务停滞、机制不顺、队伍涣散、人才流失、资金紧张等。（6）成功发展的主要因素是转型。商业模式及构成要素1 1、简述企业的商业模式的构成要素。简述企业的商业模式的构成要素。（简答题）（简答题）（1）产品与性能。（2）目标市场。（3）定价与收益。（4）市场推广。（5）生产方式。（6）外部合作。研究商业模式的意义1 1、商业模式
13、对企业的管理实践的意义，具体体现在哪些方面？商业模式对企业的管理实践的意义，具体体现在哪些方面？ （简答题）（简答题）（1）商业模式已经成为一种企业可操作的竞争工具。（2）商业模式是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分。（3）商业模式有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企业创新。商业模式创新常见的商业模式创新方式有哪几种？常见的商业模式创新方式有哪几种？（简答题）（案例题）（简答题）（案例题）（1）顾客需求的商业模式创新。（2）产品/服务的商业模式创新。（3）收入模式的商业模式创新。（4）生产模式的商业模式创新。（5）合作模式的商业模式创新。4第第三三章章 战略分析战
14、略分析节知识点名称主观题第一节战略与战略管理企业使命/1/1、简述企业使命的主要内容。简述企业使命的主要内容。（简答题）（简答题）（1）企业目的（2）企业定位（3）企业理念（4）公众形象（5）利益群体。战略管理的含义与特点1 1、简述简述战略管理的特点。（简答题）1、战略管理是一种高层次管理。2、战略管理是一种整体性管理。3、战略管理是一种动态管理。企业战略的特征简述企业战略的特征。简述企业战略的特征。（简答题）（简答题）（1）全局性；（2）长远性；（3）竞合性；（4）纲领性；（5）相对稳定性；（6）现实性；（7）风险性；（8）创新性。企业战略管理过程请简述评价战略的六个要素是什么？请简述评价
15、战略的六个要素是什么？（简答题）（简答题）（1）环境的适应性（2）目标的一致性（3）竞争的优势性（4）预期收益性（5）资源的配套性（6）风险性 。第二节战略分析内容宏观环境分析概述简述简述 PESTPEST 分析方法的主要内容。分析方法的主要内容。（简答题）（简答题）PEST 分析方法：P 指政治（politics），E 指经济（economy），S 指社会（society） ，T 指技术（technology）。竞争环境分析1 1、行业竞争强度与哪些因素有关？行业竞争强度与哪些因素有关？（简答题）（简答题）（1）竞争者数量；（2）产业增长速度；（3）产品或服务的特征；（4）固定成本的多寡；（
16、5）生产能力；（6）退出壁垒高度；（7）竞争者的多样性。2 2、进入障碍主要来源于哪些方面？进入障碍主要来源于哪些方面？（简答题）（简答题）（1）规模经济（2）产品差异化（特色）（3）资金需求（4）转换成本；（5）分销网络的可获性（6）与规模无关的成本劣势，如原材料与技术优势（7）政府政策。3 3、请简述退出障碍所包括的因素主要有哪些？请简述退出障碍所包括的因素主要有哪些？（简答题）（简答题）（1）固定资产高度专业化；（2）退出成本过高（3）协同关系密切程度；（4）感情障碍；（5）政府和社会的限制。第三节战略分析方法价值活动的界定1、简述企业价值活动包括的内容。（简答题）1.基本（主体）活动。
17、主体活动一般可以细分为五种活动：（1）原料供应；（2）生产加工；（3）成品储运；（4）市场营销；（5）售后服务。2.支持性活动。支持性活动一般可以分为四种活动：（1）采购管理；（2）研究与开发；5（3）人力资源管理；（4）基础架构（财务、计划等）。第第四四章章 战略选择战略选择节知识点名称主观题第一节企业战略体系公司战略类型1、简述常见的成长型战略有哪些。（简答题）（1）一体化战略。企业充分利用自己在产品技术市场上的优势，不断地向深度和广度发展。 （2）多元化战略。企业在不同的行业、业务领域进行投资经营，进而进人新的领域，提供与之前不同的产品或服务。 （3） 战略联盟。 企业与一个或更多的企业
18、建立合作关系。（4）并购战略。企业购买其他企业的全部或部分资产或产权，从而影响、控制被收购的企业，以增强自身的竞争优势。第二节企业成长战略纵向一体化战略1、简述纵向一体化战略的优点与缺点（简答题）纵向一体化战略的优点主要有：（1）稳定经济关系，确保供给与需求。（2）节约交易成本。（3）促进技术的更新与发展。（4）提高了进入整垒。纵向一体化战略的缺点主要有：（1）降低转换与变化的灵活性。（2）弱化激励。（3）加大管理难度。（4）提高退出壁垒。横向一体化战略1、简述横向一体化战略的优点与缺点。（简答题）横向一体化战略的优点主要有:（1）实现规模经济。（2）减少竞争对手。（3）实现能力扩张。横向一体
19、化战略的缺点主要有:（1）加大了管理协调的难度。 （2）受政府法规限制。多元化战略的优缺点1、简述多元化战略的优缺点。（简答题）多元化战略的优点主要有:（1）增加公司收入，扩大利润来源；（2）发挥相关业务的协同效应；（3）降低公司的整体风险。多元化战略的缺点主要有：（1）产生管理冲突；（2）新业务领域存在进入壁垒；（3）分散企业资源。多元化战略的类型1 1、阐述企业多元化战略的类型和进入途径阐述企业多元化战略的类型和进入途径。（案例题）。（案例题）（1）根据多元化业务之间的相互关联的程度，可以把多元化战略细分为相关多元化战略和不相关多元化战略。（2）多元化战略进入途径一般有三种形式：企业并购、
20、内部创业与合资经营。（3）相关（同心）多元化，是指公司准备进入的业务领域与现有业务之间有着明显的关联性，如相似的技术、共同的市场、类似的生产流程、共同的采购环节等，这些相关业务之间的生产经营活动能够实现有效共享。不相关（离心）多元化，是指企业准备进入的业务领域与公司现有业务完全不同，即企业通过收购、兼并其他行业的业务，或者在其他行业投资，把业务领域扩展到其他行业，新产品、新业务与企业现有的业务、技术、市场毫无关系。2 2、企业成长战略的主要类型企业成长战略的主要类型。（案例题）。（案例题）一体化战略：纵向一体化战略、横向一体化战略多元化战略：相关（同心）多元化、不相关（离心）多元化战略联盟多元
21、化战略进入途径1、简述并购的原则（简答题）（1）并购企业能够为被并购的企业作贡献。（2）并购与被并购的企业之间应有共同的文化。（3）并购必须是双方自愿。（4）并购企业必须帮助被并购的企业改善管理。（5）在并购的第一年内，要让双方企业的管理人员相信，并购为他们提供了个人发展的机会。6战略联盟的优点与动机1、简述简历战略联盟的优点与动机。（简答题）1.增强竞争实力；2.扩大市场份额；3.迅速获取新技术通过建立战略联盟来进行协作，企业可以具备进行技术创新所需的高水平的各种专业特长。4.进入国外市场；5.降低投资风险。第三节企业竞争战略实施成本领先战略的优势1 1、实施成本领先战略可以给企业带来的好处
22、有哪些？实施成本领先战略可以给企业带来的好处有哪些？（简答题）（简答题）（1）形成进入障碍（2）增强讨价还价能力（3）降低替代品的威胁（4）保持领先的竞争地位 。实施差异化战略的风险1 1、企业实施差异化战略，在保持差异化上，存在着什么风险？企业实施差异化战略，在保持差异化上，存在着什么风险？（简答题）（简答题）（1）产品差异化的成本过高（2）竞争对手生产出类似的产品（3）竞争对手生产出更有差异化的产品（4）形成产品差异化的因素发生变化。第四节企业国际化战略多国本土化战略1 1、企业在什么情况下适合实施多国本土化战略？企业在什么情况下适合实施多国本土化战略？（简答题）（简答题）（1）顾客的需求
23、和购买者习惯在国家之间存在重大的差异；（2）某些国家的购买者要求特别订单或定制产品；（3）当地政府管理条例要求在当地销售的产品必须满足严格的制造规格或性能标准；（4）贸易限制复杂，以至于公司不可能采取统一的、协调的全球化市场战略。第第五五章章 战略选择战略选择节知识点名称主观题第一节企业文化企业文化特征1、简述企业文化特征：（简答题）1.隐形性；2.潜移性；3.可塑性；4.继承性；5.稳定性和发展性；6.普遍性与差异性。第二节企业文化的结构与功能制度文化层1 1、企业制定规章制度的原则有哪些？企业制定规章制度的原则有哪些？（简答题）（简答题）（1）合法性原则。（2）协调配套原则。（3）群众性原
24、则。（4）教育推动原则。（5）严肃性原则。（6）相对稳定性原则。第三节企业文化的形成与建设企业文化建设实务1 1、企业文化建设规划的主要内容有哪些？企业文化建设规划的主要内容有哪些？（简答题）（简答题）（1）企业文化建设的环境；（2）企业文化建设的指导思想；（3）企业文化建设的目标；（4）企业文化建设的实施；（5）企业文化建设的组织领导与保证体系。企业文化建设实务1 1、企业文化建设的最佳启动时机有哪些？企业文化建设的最佳启动时机有哪些？（简答题）（简答题）（1）企业进入快速成长期。（2）企业经营业绩平平或陷入困境。7（3）企业管理掣肘增多，效率低下。（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。（5
25、）企业面对的市场环境发生巨大变化。（6）企业领导层调整。第第六六章章 人力资源管理人力资源管理节知识点名称主观题第一节人力资源管理概述人力资源管理把人视作资源1 1、简述人力资源管理的特点。简述人力资源管理的特点。（简答题）（简答题）（1）人力资源管理把人视作资源（2）人力资源管理工作范畴更宽（3）人力资源管理以人为中心（4）人力资源管理对工作人员的要求更高 。第二节人力资源的获取职务分析概述1 1、职务分析要回答的问题包括哪些？职务分析要回答的问题包括哪些？（简答题）（简答题）（1）员工需要完成哪些工作；（2）员工何时需要完成这些工作；（3）员工在哪里完成这些工作；（4）员工怎样完成这些工作
26、；（5）员工为什么要完成这些工作；（6）员工完成这些工作需要什么条件。第三节人力的资源开发绩效评估的含义和作用1 1、简述绩效评估的作用。简述绩效评估的作用。（简答题）（简答题）（1）为员工培训与开发提供依据。（2）为薪酬管理与奖惩提供依据。（3）为员工的晋升、调动或辞退提供依据。（4）为员工的自我发展明确方向。培训的类型1、简述培训的类型。（简答题）1.按培训提供方划分，员工培训主要有委托培训、企业内部培训和自我培训。2.按培训目的划分，企业中的员工培训分为一般性培训和开发性培训。3.按培训对象划分，企业中的员工培训分为新员工培训和在职员工培训。绩效评估的过程与方法1、简述绩效评估方法中排序
27、考评法的优缺点。（简答题）排序考评法最大的优点是简便易行，但不足之处也很突出：首先，考评主要依靠主观判断进行排序，不同考评者的倾向性不同，会造成排序中的偏差；其次，没有具体的考评标准，在两个人业绩相近时，很难确定其先后顺序；最后，被考评者仅仅知道自己的排序情况，不能明确自身优点和不足。2、简述绩效评估方法中关键事件法的优点。（1） 对关键事件的记录为考评者向被考评者解释绩效考评结果提供了一些确切的事实依据；（2）它可以确保在对员工进行考评时，所依据的是员工在整个考察周期内的工作表现，而不是员工在近期内的表现，减小近因效应所带来的考评偏差。第四节人力资源的维护薪酬制度设计1、请简述薪酬制度设计的
28、程序具体分为哪些步骤？（简答题）（1）薪酬调查。（2）岗位评估。（3）现状调查。（4）确定企业薪酬总额。（5）设计奖金模式、津贴模式和长期激励模式。（6）形成工资制度、奖金制度、福利制度和长期激励政策文件。82、简述工资制度的类型。（简答题）（1）技术等级工资制。（2）职务等级工资制。（3）结构工资制。职业生涯管理1.简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法（简答题）（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会。（2）对新雇员严格要求。（3）为员工提供阶段性的工作轮换。（4）为员工提供多样化、多层次的培训。（5）开展以职业发展为导向的考核。（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。第
29、第七七章章 市场营销市场营销节知识点名称主观题第二节市场细分、目标市场选择和市场定位市场细分的含义名词解释：市场细分。市场细分（又叫市场分割），是指企业根据顾客对产品不同的现实或潜在需求，不同的购买行为与购买习惯，把某一产品的整体市场分割为需求特征不同的若干子市场（也称为细分市场）的过程；其中，任何一个子市场都有需求特征相似的顾客群体，而不同子市场的顾客对同一产品的需求存在显著差异。 市场细分的本质在于关注和分析顾客的需求。市场细分的作用1、简述市场细分的作用。（简答题）1.有利于选择目标市场和制定市场营销策略 2.有利于发掘市场机会，开拓新市场3.有利于集中人力、物力投入目标市场第三节市场营
30、销组合产品策略1 1、新产品开发策略选择，主要有哪几种？新产品开发策略选择，主要有哪几种？（简答题）（简答题）（1）抢先开发策略。（2）紧跟策略。（3）产品线广度策略。（4）产品线深度策略。4C 市场营销组合理论1 1、简述、简述 4C4C 理论理论。（案例题）。（案例题）4C 理论指的是以消费者需求为导向的四个营销组合新因素:顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）。第四节名牌战略名牌战略概述1 1、简述名牌战略的内涵。简述名牌战略的内涵。（案例题）（案例题）名牌战略是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上
31、获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。品牌1、简述品牌的特质。（简答题）（1）品牌是主观意识的产物，所以研究品牌时一定要研究人性。（2）品牌是一个对应关系。（3）品牌背后一定要有优秀的产品体系去支持。（4）品牌要有更新能力。第五节市场营销新谋略整合营销1 1、企业可采用的市场营销新谋略有哪些？企业可采用的市场营销新谋略有哪些？（案例题）（案例题）企业可采用的市场营销新谋略主要有以下三种：（1）整合营销，是指企业在综合现代市场营销成功的经营理念的基础上，以企业、顾客和社会三方的共同利益为目标，针对整个行业经营进入综
32、合价值阶段，协调好企业内、外系统的关系和活动，优势互补，更加重视顾客的特点，用心地去发现潜在市场，把各种营销技巧、营销手段相互结合，创造新市场，所做出的长远性的谋划与方略。9（2）网络营销，是指企业以互联网和移动互联技术为核心，进行市场环境分析、营销信息检索、物流流程管理、辅助营销决策、电子商务活动，以实现企业的营销目标。以微博营销、微信营销、病毒营销为代表的网络经济时代新的企业营销模式，日益成为现代市场营销的新宠。（3）精准营销，就是在合理、准确的市场细分与定位的基础上，针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段与方法，尤其强调信息技术的作用，把合适的产品销售给合适的消费者的过程。2 2、请简
33、述实施整合营销战略，要注意做好哪些方面？请简述实施整合营销战略，要注意做好哪些方面？（简答题）（简答题）（1）整合营销理念，改变旧的营销理念，确立新的营销理念。（2）以顾客为导向，整合各种营销技巧、营销手段，使其作用力方向统一，形成合力，共同为实现企业的营销目标服务。（3）通过整合企业各部门的力量，使之协同作战，更好地满足顾客需求，给顾客创造实实在在的价值和利益，培养顾客对品牌的忠诚，用整合留住顾客。（4）强调产品的整体开发。网络营销1、简述网络营销的功能。（简答题）（1）通过网络市场细分，确定网上的目标顾客，建立基于网络的顾客群。（2）顾客在线购物，在线订货、交易，实现了企业与顾客“一对一”
34、的营销服务，真正做到“服务到家”，充分满足顾客个性化的需求。（3）通过企业网站和移动终端的广告，快速传递企业的产品和服务信息，展示自己的特色产品。（4）通过网络 4P 等要素的组合，形成具有自身特色的网络营销策略，吸引顾客，留住顾客第第八八章章 生产运营与供应链管理生产运营与供应链管理节知识点名称主观题第一节生产运营管理的内容、问题与特点生产运营管理概述名词解释：生产运营管理。产运营管理是指设计、运行和不断改进生产系统、作业系统及供应链，以创造出具有竞争优势的产品和服务的管理过程。现代生产运营管理的涵盖范围越来越广1 1、请简述生产运营管理具有哪些新特征和发展趋势？请简述生产运营管理具有哪些新
35、特征和发展趋势？（简答题）（简答题）（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广（2）多品种小批量混合生产方式成为主流（3）信息技术成为生产运营系统控制与管理的重要手段（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题 。第二节生产运营过程的组织与分类工艺专业化1 1、请简述按工艺专业化设置生产单位，具有哪些优点？请简述按工艺专业化设置生产单位，具有哪些优点？（简答题）（简答题）（1）专业性强，能较好地适应产品品种变化的要求；（2）生产系统的可靠性较高；（3）便于进行专业化的技术管理和技术指导；（4）工艺及设备管理
36、较方便。2 2、请简述按工艺专业化设置生产单位，具有哪些缺点？请简述按工艺专业化设置生产单位，具有哪些缺点？（简答题）（简答题）（1）产品在加工过程中，运输次数多，运输路线较长；（2）在制品量大，生产周期长；（3）协作关系复杂，协调任务重。对象专业化1、按对象专业化组织的生产单位，其缺点主要表现在？（简答题）（1）对产品品种变化的适应性差；10（2）生产系统可靠性差；（3）工艺及设备管理比较复杂。2、按对象专业化组织的生产单位，其优点主要表现在哪些方面？（简答题）（1）可减少运输次数，缩短运输路线；（2）在制品少，生产周期短；（3）便于采用专用高效设备和工艺设备以及先进的生产组织形式；（4）协
37、作关系简单，简化了生产管理内容。3、名词解释：对象专业化。对象专业化，又称对象原则，是指以产品（零件、部件）为对象设置生产单位，也就是将制造某种产品所需要的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他的生产单位制造性生产1 1、请简述流水线生产的请简述流水线生产的特点特点？（简答题）（简答题）（1）流水线上固定生产一种或少数几种产品，其生产过程是连续的；（2）流水线上各个工作地是按照产品工艺过程的顺序排列的，每个工作地只固定完成一道或少数几道工序，专业化程度较高；（3）流水线按照统一的节拍进行生产；（4
38、）流水线上各工作地的生产能力是平衡的、 成比例的， 各道工序的单件加工时间等于节拍或节拍的倍数； （5）流水线设有专门的传送装置，产品按单向运输路线移动。2 2、组织流水线生产需要具备哪些条件？组织流水线生产需要具备哪些条件？（简答题）（简答题）（1）产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品；（2）产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，并具有良好的结构工艺性；（3）原材料、协作件是标准的、规格化的，并能按时供应；（4）机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度；（5） 各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准， 产品检验能随生产在流水线上进行。生产能力与需求的匹配名词解释：生产能力柔性。生
39、产能力柔性，是指当生产量改变时，系统也能经济地运行的能力。即企业具有迅速提高或降低生产水平，或者迅速地将生产能力从一种产品（服务）转移到另一种产品（服务）的能力。第三节生产计划与方式主生产计划1 1、某企业某企业 20192019 年第四季度计划生产年第四季度计划生产 A A 系列产品系列产品 2000020000 台。台。A A 系列产品共系列产品共 A1A1、A2A2、A3A3 三个品种三个品种, ,现已安排了该产品现已安排了该产品 20192019 年第四季度的部分主生产计划年第四季度的部分主生产计划( (如下表如下表),),请完请完成全部主生产计划的安排成全部主生产计划的安排, ,即求
40、出下表中即求出下表中 X1X1、X2X2、X3X3 的值。的值。（计算题）（计算题）X3=20000-（6000+7000）=7000X1=6000-（800+1000+1300+600+600+600+700）=6000-5600=400X27000-（1000+800+1000+1200+600+600+500）=7000-5700=1300物料需求计划名词解释：物料需求计划。物料需求计划也称物料生产采购计划，它是根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货期，编制所有构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划，确定内部各生产11部门进行加工生产的数量和时间，安排外购各种零部件的数量和时间
41、，使产品所需的原材料、零件部件及其他资源能等得到及时的补充。制造资源计划名词解释：制造资源计划制造资源计划（MRP），是在 MRP 的核心作用基础上，纵向联系了经营计划、销售计划，横向连接了生产进度情况、能力需求计划、现场实时反馈信息处理、成本核算与控制，以及支持资金流动计划等，构成一个由原料供应信息、产品需求信息、产品制造信息、产品销售信息和消费者反馈信息组成的封闭信息环，组成一个动态的、全面反映生产运营管理规律的集成优化系统。企业资源计划1 1、简述简述 ERPERP（企业资源计划）的核心思想及其主要体现。（企业资源计划）的核心思想及其主要体现。（简答题）（简答题）ERP 的核心思想就是实
42、现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划和事中控制的思想。第四节供应链与物流管理供应链管理的内容1、简述供应链管理的主要内容。（简答题）（1）供应链网络的设计与调整；（2）供应商和用户（供应链战略联盟伙伴）的选择与管理（3）供应链的产品需求预测与计划； （4）依托供应链的产品设计与制造管理； （5）企业内部和企业之间的物流配送策略与管理；（6）供应链的分销策略与分销渠道管理；（7）供应链的用户服务和顾客价值管理；（8）基于因特网/内联网的供应链信息管理和决策支持。物流概
43、述1 1、按照物流的作用分类，可将企业物流分为哪几种不同的典型物流活动？按照物流的作用分类，可将企业物流分为哪几种不同的典型物流活动？（简答（简答题）题）（1）供应物流；（2）销售物流；（3）生产物流；（4）回收物流；（5）废弃物物流。第第九九章章 质量管理质量管理节知识点名称主观题第一节质量与质量管理质量检验阶段（qualityinspection，QI）1 1、请简述在质量管理过程中，质量检验阶段的主要特点和主要职能是什么？请简述在质量管理过程中，质量检验阶段的主要特点和主要职能是什么？（简（简答题）答题）质量检验阶段的主要特点是把质量检验从生产工序中分离出来，成立专门的质量检验机构，负责
44、检验产品，以保证出厂产品的质量。质量检验阶段主要职能是剔除废品的“事后把关”，属于防守型的质量管理，是以检验为特征的传统的质量管理。统计质量控制阶段（statisticalqualitycontrol，SQC）1 1、请简述在质量管理过程中，统计质量控制阶段的特点是什么？请简述在质量管理过程中，统计质量控制阶段的特点是什么？（简答题）（简答题）统计质量控制阶段的特点是：企业在工业产品的设计、制造、检验的协调和配合过程中，除了运用技术手段检验，还采用了数理统计方法，加强了对生产过程的控制，从预防废品发展到“防检结合，以防为主”的阶段。12全面质量管理阶段1、简述全面质量管理的发展阶段（简答题）1
45、.日本从美国引入全面质量管理 2.质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术 3.全面质量管理的内容和要求得到标准化 4.质量管理上升到经营管理层面服务质量1、简述服务质量的特征（简答题）1.服务质量是一种主观感知质量。2.服务质量是一种互动质量。3.服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。4.服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。第二节全面质量管理顾客满意是全面质量管理的基本出发点1 1、简述全面质量管理的特点。简述全面质量管理的特点。（简答题）（简答题）（1）顾客满意是全面质量管理的基本出发点（2）全面质量管理是全面的管理（3）全面质量管理是全过程的管理（4）全面质量管理是全员参加的管理
46、（5）全面质量管理所采用的方法是多样化的。第三节质量标准体系与质量认证以顾客为关注焦点1 1、质量管理原则的具体内容是什么？质量管理原则的具体内容是什么？（简答题）（简答题）（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 。标准化1 1、企业推行标准化管理工作，其重要性表现在哪些方面？企业推行标准化管理工作，其重要性表现在哪些方面？（简答题）（简答题）（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据。（2）标准化是组织专业化生产的技术基础。（3）标准化能从根本上保障产品生产的高质量、低消耗、高速度
47、、低成本，使产品具有较强的竞争能力。（4）标准化是实施技术改造、开发新产品、提高劳动生产率的有效手段。（5）标准化是企业生产经营同国际标准接轨，实施“走出去”的国际化经营战略的重要途径。质量认证1 1、简述质量管理体系认证的作用。简述质量管理体系认证的作用。（简答题）（简答题）（1）有利于提高产品质量，降低生产成本，增加消费者满意度，更好地保护消费者利益。（2）有利于加强采购控制，持续改进工作流程，提高企业管理水平。（3）有利于促进国际贸易合作，增强企业国际市场竞争能力。第四节质量管理与控制方法六西格玛方法的特征1 1、简述六西格玛方法的特征。简述六西格玛方法的特征。（简答题）（简答题）（1）
48、以顾客为关注焦点的管理理念（2）注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学（3）一种以项目为驱动力的管理方法（4）实现对产品和流程的突破性质量改进（5）有预见的积极管理（6）无边界合作（7）追求完美，容忍失误13（8）强调骨干队伍的建设.第第十十章章 项目管理项目管理节知识点名称主观题第一节项目管理概述项目生命周期1 1、简述通用的项目生命周期一般具有的特征。简述通用的项目生命周期一般具有的特征。（简答题）（简答题）（1）成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目要结束时迅速回落。（2）风险和不确定性在项目开始时最大，随着项目进展而逐步降低。（3）在不显著影响成
49、本的前提下，改变项目成果最终特性的能力在项目开始时最大，随着项目进展而减弱。相反，做出变更的成本随着项目越来越接近完成而显著增高。项目管理的基本含义名词解释：项目管理。项目管理就是通过计划、组织、协调、控制等管理职能有效运用组织资源去完成项目所需的各种活动，确保在既定时间和预算范围内按预期绩效完成项目。项目管理的主要内容1、简述项目管理的主要内容。（简答题）1.核心内容，包括四个方面：（1）项目范围管理；（2）项目时间管理；（3）项目成本管理；（4）项目质量管理2.辅助内容，包括以下四方面：（1）项目人力资源管理，更有效地利用项目所涉及的人力资源；（2）项目沟通管理；（3）项目风险管理；（4）
50、项目采购管理，3.项目整体管理第二节项目管理过程与组织项目组织的类型1 1、简述项目组织的类型中纯项目型组织具有的优缺点。简述项目组织的类型中纯项目型组织具有的优缺点。（简答题）（简答题）纯项目型组织的优点：（1）项目沟通效率高，快速决策能力强。（2）项目决策的整体性有保障。纯项目型组织的缺点：（1）人力资源浪费。（2）项目成本较高。第三节项目管理技术创建 WBS 的工作方法1 1、简述高品质简述高品质 WBSWBS（工作分解结构）的特征。（工作分解结构）的特征。（简答题）（简答题）（1）是以可交付成果为导向的，每个任务都有一个可交付成果，其完成情况都是可以量化的。（2）是以分层方式构造的，每
