1、教育部基础教育质量监测中心2021年国家义务教育质量监测问卷调查系统操作手册(供省、县教育部门和样本校使用)国务院教育督导委员会办公室教育部基础教育质量监测中心2021年3月目录序 言1第一部分 下载与安装3一、安装环境确认3二、安装步骤4三、卸载步骤8四、常见问题及解决9第二部分 作答操作说明10一、产品简介10二、网络问卷作答10三、常见问题及解决19第三部分 进度管理21一、登录地址21二、登录账号、密码22三、进度管理23四、常见问题及解决28结 语30教育部基础教育质量监测中心序 言2021年国家义务教育质量监测问卷调查系统(以下简称“问卷调查系统
2、”)的操作说明由以下几个部分组成：1.下载与安装；2.作答操作说明；3.进度管理。省级、样本县、样本校、校长及教师的准备流程如下：序号操作方工作内容操作时间1各层级下载各层级问卷调查系统操作手册自2021年3月2日起即可下载2省级登录问卷调查进度管理系统，查看该省份所有样本县下校长、教师问卷作答进度练习阶段：2021年5月10日至5月14日正式测试：2021年5月27日3样本县登录问卷调查进度管理系统，查看该区县下校长、教师问卷作答进度4样本校下载并安装问卷调查系统安装包（练习阶段与正式测试阶段安装包版本一致）练习阶段，登录信息上报及抽样系统查看并下发校长、教师练习账号，组织协助校长、教师问卷
3、填答正式测试时，组织本校校长、教师完成问卷作答（校长、教师账号随学生名册密件一起下发）请于5月10日开始下载问卷调查系统安装包，并登录信息上报及抽样系统查看校长、教师练习作答账号5月10日-14日组织本校校长、教师问卷填答练习5月27日正式测试，通过监测中心下发的密件获取校长、教师账号5校长、教师练习阶段可多次练习，熟悉系统；正式测试只有一次作答机会，一旦提交后，不可再次作答2021年5月10日-14日进行系统练习5月27日进行网络问卷正式作答注意：1. 省级、样本县登录问卷调查进度管理系统账号、密码与信息上报及抽样系统登录账号、密码一致（请务必记住省、区县的原始账号、密码）；2. 练习阶段与
4、正式测试阶段的校长与教师账号、密码、密钥不同；3. 练习阶段与正式测试阶段校长与教师账号、密码、密钥下发方式： 练习阶段：学校可通过国家义务教育质量监测信息上报及抽样系统查看校长、教师登录账号、密码、密钥； 正式测试：账号、密码、密钥会随同学生名册密件一同下发。4. 练习阶段与正式测试阶段安装包版本一致，无需重复安装；5. 校长与教师分属不同账号类型，在分发账号时请注意类别区分；6. 如在练习阶段发现所上报教师数量不符，导致账号不够，请及时致电010-58800032。在正式测试当天，请样本校信息员登录信息上报及抽样系统，查看教师备用账户，以保证测试正常进行。如遇技术问题，请拨打010-588
5、00032；如遇问卷调查实施相关问题，请拨打010-58800063。32第一部分 下载与安装请样本校信息员严格按照问卷调查系统操作手册进行下载与安装。一、安装环境确认安装前，请先确认被安装计算机已满足以下配置要求。重要说明：如果计算机装有还原卡，重新启动后计算机会还原系统，导致安装程序及原文件消失，请确保计算机还原卡设置取消。1. 硬件配置要求CPU：双核处理器，主频1.6 GHz以上；内存：2G及以上；硬盘：系统盘的剩余空间大于4G；显示器：至少支持1280*768的分辨率，显示缩放比例需调整为100%；键盘：通用；鼠标：通用。2. 软件配置要求操作系统：Windows 7（旗舰版、家庭版
6、）/ Windows 8 专业版/ Windows 8.1/Windows 10及以上。二、安装步骤1. 时间节点（1）练习阶段，5月10日开始，登录信息上报及抽样系统查看校长、教师问卷调查系统登录账号、密码及密钥；5月10日开始，下载问卷调查系统客户端；5月10日-14日，进行网络问卷作答练习。（2）5月27日正式测试，提前检查客户端是否正确，确保测试正常进行。2. 下载地址在联网计算机上打开浏览器，地址栏输入系统统一入口网址：信息员可通过以下两种方式下载问卷调查系统客户端安装包，选择其中任意一种方式即可。（1）点击“资料下载”，进入到资料下载页面。页面默认为各个系统的全部下载资料。在资料下
7、载处，选择客户端标签，进入到客户端下载界面。找到问卷调查系统，点击“问卷调查系统客户端”，即可下载问卷调查系统客户端安装包。（2）也可直接点击样本校，选择“下载问卷调查系统客户端安装包”进行下载，具体如下图所示。3. 安装步骤3.1安装国家义务教育质量监测问卷调查系统第一步：找到安装包，运行下载完成的“国家义务教育质量监测问卷调查系统安装包.exe”程序，安装文件如下图所示。第二步：阅读“国家义务教育质量监测问卷调查系统”向导，根据指引完成整个“国家义务教育质量监测问卷调查系统”的安装。在开始安装之前，建议关闭其他应用程序，允许“安装程序”更新指定的系统文件，不需要重新启动计算机。点击“安装”
8、，继续安装。第三步：安装过程中，程序会自动加载安装的所有程序。第四步：安装结束后，点击“完成”退出安装程序，在桌面找到应用程序“国家义务教育质量监测问卷调查系统”，点击启动即可。3.2启动国家义务教育质量监测问卷调查系统双击问卷调查系统的桌面快捷方式，程序自动运行。三、卸载步骤卸载国家义务教育质量监测问卷调查系统，卸载程序的步骤为：“开始” “控制面板” “程序” “卸载程序” 选择“国家义务教育质量监测问卷调查系统”，即可卸载国家义务教育质量监测问卷调查系统。四、常见问题及解决1.在具有账户安全权限的系统（如win7系统）或win8系统上安装客户端系统程序，程序安装完成后，重启机器无法自启动
9、，怎么办？在win7系统控制面板的用户账户中，找到用户账户控制，将安全级别调至最低再进行安装即可；在win8系统中，从“开始程序”中找到“问卷调查系统”，点击打开即可启动客户端程序。2.程序安装及作答问卷过程中建议关闭杀毒软件，部分杀毒软件可能造成程序安装失败。3.如在安装系统过程中遇到其他异常情况，请依据下方表格的解决方案处理。4.其他异常情况解决方法表1-1 其他异常情况解决方法异常类型解决方案（1）网络异常请与学校网管联系（2）打开时显示应用程序异常卸载重装并重启电脑，如果仍然不能解决，建议更换电脑（3）安装后无法切换输入法使用键盘快捷键无法切换，可从后台手动切换（4）杀毒软件报错、查杀
10、建议用户退出所有杀毒软件和电脑管家后卸载重装（5）操作页面显示不全，提示分辨率过低将电脑的分辨率调至1280*768，显示缩放比例调整为100%（6）作答过程中电脑意外关机，重新启动后之前的作答数据没有保留建议更换成正常电脑，对有还原卡的电脑，务必先禁用还原卡（7）问卷系统登录无反应检查电脑时间是否与北京时间一致 安装使用过程中如遇任何相关技术问题，请致电：010-58800032。第二部分 作答操作说明一、产品简介问卷调查系统主要供校长与教师作答使用，其基本功能包括：（1）登录（2）角色选择（3）作答环节（4）提交问卷（5）退出二、网络问卷作答1. 登录问卷调查系统安装完成后，电脑桌面上会有
11、问卷调查系统快捷方式。请样本校校长、教师双击桌面快捷方式，启动程序。在登录页中输入登录账号和密码，即可登录。注：1）校长账号最后三位以“000”结束，教师账号最后三位介于001与999之间，切勿发错账号；2）教师账号随机发放，不对应教师本人；3）5月10日开始，通过信息上报及抽样系统获取练习阶段登录账号、密码、密钥；4）5月27日测试当天，校长、教师正式测试账号、密码、密钥随同学生名册密件一同下发。2. 信息确认成功登录后，系统出现“信息确认”页面，检查账号类型是否正确并填写密钥信息。如需重新登录，请点击“重新登录”。输入完成后，点击“确定”，进入角色选择页面。测试密钥以实际下发的密钥为准。3
12、. 角色选择点击“确定”弹出身份选择窗口。请根据实际情况选择需要作答的问卷，若校长、教师身兼多职，需按任教学科进行选择（需多选）。完成选择后，请点击“确定”继续。如需重新登录系统，请点击“重新登录”。注意：1）测试科目：四、八年级数学、体育、心理健康教育。2）校长身份系统默认选择校长问卷，教师身份系统默认选择教师基本信息问卷，均无需界面选择操作。3）如教师既担任测试年级数学老师，又担任测试年级心理健康教育教师，请分别选择数学和心理健康教育身份。4. 重选问卷点击“确定”后，出现测试概览，请您认真阅读，确认所需作答问卷。如身份选择错误，请点击“重选问卷”。重新选择身份，如正确，请点击“确定”。
13、 进入“测试概览”界面，确认身份无误后，点击“进入测评”。进入测评后，如需修改角色身份，请点击右上角“申请重置身份”。请选择重置原因，需注意提交申请后，账号将会自动退出登录，请于5-10分钟后重新登录。同时已选身份将会被重置，所有作答数据将会被清空，请谨慎操作！5. 问卷作答正式作答问卷将按照阅读指导语->答题->提交问卷->结束的流程进行。请认真阅读问卷指导语，完全理解后再开始答题。其中，“答题进度”显示用户问卷作答进度。作答过程完全匿名，请根据题目要求和自身实际情况，认真作答。a.作答过程中，可通过“上一页”返回修改已填答的信息。b.作答过程中，若有题目漏答，则
14、不可继续进行下一页作答或提交操作，系统会对未作答题目进行高亮显示。c.作答过程中，如填答内容不符合规定，系统会给出正确填答范围。当您完成当前题目后，请点击页面右下角“下一页”按钮，继续作答。所有题目作答完成后，会出现如下界面，请点击“提交”按钮，提交答案。提交成功后，系统会提示“提交成功”，界面如下所示：点击“确定”后，如果您选择了多份作答问卷，系统提示当前需继续作答的问卷，请选择“进入测评”，作答过程同上。界面如下图所示：6. 退出问卷全部作答完成后，系统会提示您已完成所有问卷作答，系统界面如下则表示本次问卷作答结束，点击“已提交成功，请退出”，返回系统登录界面。三、常见问题及解决1.练习阶
15、段发现登录账户少于实际监测学科教师人数，怎么办？如在练习阶段发现所上报教师数量不符，导致账号不够，请及时请致电010-58800032，监测中心将记录备案并临时生成备用账户。在正式测试当天，请样本校信息员登录信息上报及抽样系统，查看教师备用账户，以保证测试正常进行。2.练习阶段与正式测试，校长、教师作答次数是否一致？练习阶段校长、教师可进行多次作答；正式测试时，校长、教师只有一次作答机会，一旦提交，将不能再次作答。3.练习阶段与正式测试教师账号、密码、密钥是否一致？练习阶段与正式测试账号、密码、密钥均不一致。4练习阶段、正式测试阶段问卷内容是否一样？练习阶段的问卷只提供校长、教师练习使用，与正
16、式测试阶段问卷内容不一样。5.校长、教师账号如何避免错误下发？校长账户最后三位以000结束，其余教师账号后三位在001至999之间。请正确下发账号，避免校长、教师答错问卷。如若错误下发导致误答，请及时致电010-58800032。6.正式测试当天，输入账号和密码提示账号或密码错误，是什么原因？因为练习阶段和正式测试阶段所用的账号不同，请务必确保正式测试时输入的是用于正式测试的账号，切忌把练习阶段的账号当作正式测试账号使用。7.输入密钥时，提示密钥错误或过期，怎么办？首先确认操作是否在系统开放时间段内，如果不在时间段内，代表测试还未开启或已经结束，请在规定时间内输入密钥。8.测试过程中如果出现读
17、取问卷缓慢、提交缓慢，如何处理？由于个别学校电脑的网速比较慢，导致下载、提交问卷比较缓慢。请先排查电脑是否正常联网，再检查并关闭电脑中迅雷、360、PPS、爱奇艺等占网络带宽的软件。9.问卷作答过程中偶然出现程序卡死，怎么办？可以强制关闭客户端进程（Ctrl+Alt+Delete），重新启动登录系统即可。10.测试过程，输入登录账户和密码以及正确密钥后，没有进入选择角色和身份页面，如何处理？首先确认操作是否在系统开放时间段内，如果不在时间段内，代表测试已经结束或还未开启。其次排查该账号是否已选择过角色和身份，可能是作答的老师已作答过题目但又重新登录了系统，也有可能是同一个测试账号分发给两个或两
18、个以上的人使用，可以联系技术人员排查确认测试账号是否已被使用。11.漏选或错选身份和角色怎么办？在选择身份角色时，请一次性选择好全部身份。例如张三老师，教授所测年级的生物和地理两门课程，同时还担任班主任一职，则张三老师需要选择的问卷有“生物教师问卷、地理教师问卷和班主任问卷、教师基本信息问卷（系统默认）”。如若问卷作答过程中发现身份选择错误，请点击右上角的申请重置身份并于5-10分钟后重新登录。12.如作答过程中想更换电脑，会出现什么情况？正在作答的问卷需要重新作答，已作答提交的问卷不受影响。13. 作答前，如果教师因特殊原因无法作答问卷，如何处理？请将情况记录在现场测试情况记录表中，说明情况
19、。第三部分 进度管理问卷作答进度管理系统，意在为省、区县两个层级的监测工作管理人员提供一个高效的渠道，快速了解问卷作答进度，更好地开展问卷调查工作。一、登录地址登录问卷调查进度管理系统（与问卷调查系统不同）有两种方式。1.通过首页监测流程进入系统登录界面在联网计算机上打开浏览器，地址栏输入系统统一入口网址：点击“问卷调查进度管理系统”，进入到问卷调查进度管理系统登录页面。2.通过导航栏“监测系统”进入登录界面点击导航栏“监测系统”，选中“问卷调查进度管理系统”，进入问卷调查进度管理系统登录页面。二、登录账号、密码特别注意：问卷调查进度管理系统登录账号和密码，与信息上报及抽样系统账号和密码一致。
20、登录页面如下图所示：三、进度管理1. 省级操作注意：图片内容仅展示操作方法，数据均为虚拟数据，实际数据以系统为准。省级管理员可以查看和导出本省的全部样本县、样本校的校长、教师作答进度数据。（1）查看全省整体进度省级管理员在登录页面输入账号和密码后，点击“登录”即可进入系统。进入系统之后显示页面如下图所示：其中：“已完成教师数量”指所选问卷全部作答完成的教师数量；“作答中教师数量”指教师选择问卷后，处于作答状态的教师数量；“未作答教师数量”指未登录系统选择问卷的教师数量。其中红框部分表示当前省份下，共有多少个教师需要参加测试，已完成的教师人数、未完成的教师人数和完成的比率汇总情况。省级展示界面按
21、照地市呈现完成进度比。（2）查看区县进度通过下拉选项选择某个地市名称，可以进一步查看该地市下样本县完成情况，如下图所示。点击表格中地市名称可以进一步查看该地市样本县的完成情况。（3）查看学校进度通过下拉选项选择样本县内的学校名称，即可查看某一所学校的作答详情。也可点击表格中区县名称，直接查看该区县内所有样本校作答情况。如下图所表示。同时，也可通过筛选“状态”查看样本校的作答情况。“已完成”表示该账户作答完成；“进行中”表示该账户正在作答；“未登录”表示该账户未被使用。（4）作答情况数据导出通过点击“导出”按钮，省级管理员可以导出所有校长、教师作答进度详情的Excel格式文件，文件导出后的样式如
22、下图所示：2. 区县级操作区县级管理员可以查看和导出本区县所有样本校的校长、教师作答进度数据。（1）查看区县整体进度区县级管理员在登录页面输入账号和密码后，点击“登录”即可进入系统。登录后显示页面如下图所示：其中，“已完成教师数量”指所选问卷全部作答完成的教师数量；“作答中教师数量”指教师选择问卷后，处于作答状态的教师数量；“未作答教师数量”指未登录系统选择问卷的教师数量。其中，红框部分表示当前区县内共有多少个教师需要参加问卷调查，已完成的教师人数、未完成的教师人数和完成的比例。区县展示界面按照学校呈现完成进度比。（2）查看学校进度通过下拉选项选择样本县内的学校名称，即可查看某一所学校的作答详
23、情。也可点击表格中学校名称，直接查看学校作答情况，如下图所示。同时也可通过筛选“状态”查看某一所学校作答情况。“已完成”表示该账户作答完成；“进行中”表示该账户正在作答；“未登录”表示该账户未被使用。（3）导出作答情况数据通过点击“导出”按钮，区县级管理员可以导出所有校长、教师作答进度详情的Excel格式文件，文件导出后的样式如下图所示：四、常见问题及解决1. 省级及样本县登录账号、密码如何获取？登录账号、密码与信息上报及抽样系统登录账号、密码一致。2. 进度监控完成率达不到100%，是什么原因？存在个别教师未作答完成，请及时督促校长、教师完成作答。3. 发现测试账号少于实际测试学科教师人数，
24、如何处理？如在练习阶段发现所上报教师数量不符，导致账号不够，请及时致电010-58800032，监测中心将记录备案并临时生成备用账户。在正式测试当天，请样本校信息员登录信息上报及抽样系统，查看教师备用账户，以保证测试正常进行。4. 各级账号进度查看权限是什么？针对进度管理不同层级的权限问题，如上图所示。省级管理员可以选择“请选择地市”、“请选择区县”和“请选择学校”三个下拉选框；区县管理员只可选择“请选择学校”下拉选框。 5. 进度管理导出数据迟缓，如何处理？在进度管理中点击导出数据时，因全国所有的省份、区县可能同时进行导出操作，导致服务器需进行大量数据处理，请耐心等待。结 语以上为国家义务教育质量监测问卷调查系统（包括进度管理系统）的操作说明，电子版手册可在浏览器地址栏输入以下地址进行下载：如遇到技术问题，请致电010-58800032。感谢您对国家义务教育质量监测工作的支持，欢迎提出改进建议。
