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3、用语规范、不大喊大叫不大喊大叫讲究艺术、讲究艺术、调整心态调整心态要选好时间、要选好时间、控制通话时控制通话时间间你是如何鼓掌的?你你会会握握手手吗吗？递名片递名片了解尊卑次序同时尊重客人习惯了解尊卑次序同时尊重客人习惯迎声送声答声礼仪中礼仪中的三声的三声28沟通是一种管理沟通是一种态度沟通也就是通沟沟通的理解沟通的理解29信息发送信息发送听众听众目的目的渠道渠道环境环境信息接收信息接收信息反馈信息反馈沟通七要素沟通七要素30沟通中的障碍31沟通的三个方式沟通的三个方式口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、图片或者图形图片或者图形 动作、表情、动作、表情、眼神眼神 距离、持物距离、持物 3233与上司沟通的法则与上司沟通的法则 A（态度）德（态度）德S（技能）才（技能）才你是属于哪一类人才？你是属于哪一类人才？绿色性格黄色蓝色红色缓解工作压力缓解工作压力心灵之窗心灵之窗爱岗敬业爱岗敬业谢谢各位谢谢各位
