1、1.1.人际沟通的交流心态中人际沟通的交流心态中, ,“我好我好, ,你不好。你不好。”是一种是一种()()的心态。的心态。A.积极健康B.自卑C.消极D.自负自大【参考答案】: D2.2.沟通客体的选择性因素不包括沟通客体的选择性因素不包括()()。A.选择性接收B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性相信【参考答案】: D3.3.“通过沟通通过沟通, ,不损害双方的关系不损害双方的关系, ,旨在改善和增进友谊旨在改善和增进友谊, ,获得一加一大获得一加一大于二的效果。于二的效果。”体现了建设性沟通的体现了建设性沟通的()()原则。原则。A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异【参考答
2、案】: C4.4.对于喜欢思考对于喜欢思考, ,追求知识追求知识, ,渴望了解这个充满疑惑的世界的人渴望了解这个充满疑惑的世界的人, ,应该划应该划分为分为“九型人格九型人格”中的中的()()型。型。A.完美B.成就C.自我D.思考【参考答案】: D5.5.管理沟通的主体通常包括管理沟通的主体通常包括()()信息的组织或个人。信息的组织或个人。A.发送B.接收C.编辑D.反馈【参考答案】: A6.6.自我沟通的方法包括自我沟通的方法包括()()等。等。A.静思B.学习心得C.自我聊天D.找朋友倾诉【参考答案】: ABC7.7.影响沟通效果的环境因素的有影响沟通效果的环境因素的有()()等。等。
3、A.噪声B.空间距离C.气味D.光线【参考答案】: ABCD8.8.在选择沟通渠道时在选择沟通渠道时, ,需要考虑的因素有需要考虑的因素有()()等。等。A.可用的沟通渠道和特点B.沟通信息内容的私密性C.沟通信息的时效性D.沟通双方的熟悉程度【参考答案】: ABCD9.9.人际吸引的一般规律包括人际吸引的一般规律包括()()等。等。A.接近吸引律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律【参考答案】: ABCD10.10.个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和个人的竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能和()()等六个等六个大的方面。大的方面。A.本能B.技能C.创新D.悟性
4、【参考答案】: BC11.11.沟通是一种行为沟通是一种行为, ,不是一个过程。不是一个过程。T.对F.错【参考答案】: F12.12.只要在沟通前做好充分的资料和信息准备只要在沟通前做好充分的资料和信息准备, ,就一定会达成有效沟通就一定会达成有效沟通。T.对F.错【参考答案】: F13.13.指挥型领导的特点是一味地让下属按照自己的意志工作指挥型领导的特点是一味地让下属按照自己的意志工作, ,不倾听下不倾听下属的建议和意见。属的建议和意见。T.对F.错【参考答案】: T14.14.人际沟通人际沟通“白金法则白金法则”的出发点是他人。的出发点是他人。T.对F.错【参考答案】: T15.15.
5、个体的心理预期值越高个体的心理预期值越高, ,一旦实际情况达不到理想状态一旦实际情况达不到理想状态, ,则心理失望则心理失望的程度越大。的程度越大。T.对F.错【参考答案】: T16.16.新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。T.对F.错【参考答案】: T17.17.“己所不欲己所不欲, ,勿施于人勿施于人”是人际沟通是人际沟通“白金法则白金法则”的观点。的观点。T.对F.错【参考答案】: F18.18.有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。T.对F.错【参考答
6、案】: T19.19.沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。T.对F.错【参考答案】: F20.20.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛眼睛, ,分散人的注意力。分散人的注意力。T.对F.错【参考答案】: T1.1.组织组织()()决定着组织结构类型的变化。决定着组织结构类型的变化。A.战略B.人员C.制度D.技能【参考答案】: A2.2.不属于构建学习型组织不属于构建学习型组织“五项修炼五项修炼”内容的是内容的是()()。A.改善心智模式B.系统思考
7、C.自我定位D.团体学习【参考答案】: C3.3.团队的构成要素不包括团队的构成要素不包括()()。A.目标B.人C.服务D.计划【参考答案】: C4.4.组织内部沟通的内容不包括组织内部沟通的内容不包括()()。A.组织战略B.组织结构C.组织制度D.客户需求【参考答案】: D5.5.组织外部沟通的对象不包括组织外部沟通的对象不包括()()。A.竞争者B.消费者C.政府D.员工【参考答案】: D6.6.李大钊的文化观认为西方文化具有李大钊的文化观认为西方文化具有()()的特点。的特点。A.保守B.进步C.自然与人融合D.人定胜天【参考答案】: BD7.7.文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在
8、文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在()()等方面。等方面。A.思维方式差异B.价值观差异C.语言差异D.社会规范差异【参考答案】: ABCD8.8.虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括虚拟团队与传统团队在沟通行为上的差异包括()()。A.分工上的差异B.工作管理方面差异C.报酬体系差异D.团队工作分析差异【参考答案】: ABCD9.9.站在组织的视角站在组织的视角, ,组织需要与员工沟通的内容有组织需要与员工沟通的内容有()()。A.让员工理解组织文化B.了解员工需求C.鼓励员工的合理化建议D.协调员工之间的关系【参考答案】: ABCD10.10.企业识别系统企业识别系统(CIS)(CI
9、S)的三大构成要素是的三大构成要素是()()。A.神经识别系统B.理念识别系统C.行为识别系统D.视觉识别系统【参考答案】: BCD11.11.组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略组织在与外部公众进行沟通时需要采取不同的策略, ,运用不同的技运用不同的技术。术。T.对F.错【参考答案】: T12.12.为了使员工全身心投入到组织的发展之中为了使员工全身心投入到组织的发展之中, ,组织需要满足员工的共组织需要满足员工的共同需求同需求, ,比如工资和福利待遇比如工资和福利待遇; ;由于组织的员工人数比较多由于组织的员工人数比较多, ,无需投入精无需投入精力满足员工的个体需求。力满足员工的个
10、体需求。T.对F.错【参考答案】: F13.13.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。T.对F.错【参考答案】: T14.14.组织制度与组织文化理念无直接关系。组织制度与组织文化理念无直接关系。T.对F.错【参考答案】: F15.15.组织形象即产品形象组织形象即产品形象, ,是指组织的产品或提供的服务而反映出来的是指组织的产品或提供的服务而反映出来的形象。形象。T.对F.错【参考答案】: F16.16.对于企业而言对于企业而言, ,需要让自己的员工了解公司的组织文化需要让自己的员工了解公司的组织文化, ,但是公司的但是公司的组织战略无需与员工沟通
11、。组织战略无需与员工沟通。T.对F.错【参考答案】: F17.17.社区是组织的根据地社区是组织的根据地, ,对组织的生存和发展起着重大作用对组织的生存和发展起着重大作用, ,是组织内是组织内部沟通的重要环节。部沟通的重要环节。T.对F.错【参考答案】: F18.18.组织的价值观具有支柱作用组织的价值观具有支柱作用, ,是组织最重要的精神支柱。是组织最重要的精神支柱。T.对F.错【参考答案】: T19.19.知识管理是一种经营管理模式知识管理是一种经营管理模式, ,是一种知识的再利用和创新。是一种知识的再利用和创新。T.对F.错【参考答案】: T20.20.企业形象可以通过广告、公关等企业沟
12、通手段在短期获得。企业形象可以通过广告、公关等企业沟通手段在短期获得。T.对F.错【参考答案】: T1.1.在国际社交场合在国际社交场合, ,人们大多穿人们大多穿()()。A.中山装B.民族服饰C.西装D.休闲装【参考答案】: C2.2.下列选项中下列选项中, ,不属于即时通讯工具的是不属于即时通讯工具的是()()。A.E-mailB.MSNC.QQD.阿里旺旺【参考答案】: A3.3.“干部任免干部任免”通知属于通知属于()()通知。通知。A.发布性B.批示性C.指示性D.知照性【参考答案】: D4.4.现代冲突管理观认为现代冲突管理观认为()()。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破
13、坏性D.冲突具有双重性【参考答案】: D5.5.危机处理的难度是与组织处理危机的速度危机处理的难度是与组织处理危机的速度()()的。的。A.成正比B.成反比C.无关D.无法判断【参考答案】: B6.6.冲突产生的最基本根源有冲突产生的最基本根源有()()。A.利益B.权利C.文化D.语言【参考答案】: ABC7.7.网络沟通的主要手段有网络沟通的主要手段有()()等。等。A.建立企业网站B.设立领导信箱、讨论区C.建立信息管理系统D.搭建即时通信工具平台【参考答案】: ABCD8.8.会议主席的作用包括会议主席的作用包括()()等。等。A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧【参考答案
14、】: ABCD9.9.按谈判者所持立场不同按谈判者所持立场不同, ,谈判可分为谈判可分为()()。A.直接谈判B.间接谈判C.刚性谈判D.柔性谈判【参考答案】: CD10.10.企业在发展过程中企业在发展过程中, ,可能遇到的危机有可能遇到的危机有()()。A.信誉危机B.舆论危机C.资源危机D.管理危机【参考答案】: ABCD11.11.危机出现后危机出现后, ,如果组织采取积极有效的措施处理危机如果组织采取积极有效的措施处理危机, ,组织形象就会组织形象就会完全恢复到危机发生前的水平。完全恢复到危机发生前的水平。T.对F.错【参考答案】: F12.12.从危机分类的角度上看从危机分类的角度
15、上看, ,盗窃国家秘密属于自然灾害。盗窃国家秘密属于自然灾害。T.对F.错【参考答案】: F13.13.为了强调所要表达内容的重要性为了强调所要表达内容的重要性、重视程度时重视程度时, ,可以通过动作可以通过动作、表情表情等非语言沟通方式来表示强调。等非语言沟通方式来表示强调。T.对F.错【参考答案】: T14.14.有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。有效的会议沟通能杜绝浪费、创造效率。T.对F.错【参考答案】: T15.15.冲突的主体可以是组织、群体冲突的主体可以是组织、群体, ,也可以个人。也可以个人。T.对F.错【参考答案】: T16.16.大事记主要有大事时间和大事记述两部分组成。
16、大事记主要有大事时间和大事记述两部分组成。T.对F.错【参考答案】: T17.17.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息, ,以以避免公众产生误解。避免公众产生误解。T.对F.错【参考答案】: T18.18.无论危机事件有多么严重无论危机事件有多么严重, ,也无论组织是主要责任还是次要责任者也无论组织是主要责任还是次要责任者, ,组织都要勇于承担和面对危机事件。组织都要勇于承担和面对危机事件。T.对F.错【参考答案】: T19.19.会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。会议纪要一般适用于记载、传达会议情况和议定事项。T.对F.错【参考答案】: T20.20.在会客室在会客室, ,一般对门的座位是主位一般对门的座位是主位, ,背向门的座位为尊位。背向门的座位为尊位。T.对F.错【参考答案】: F
