1、管理信息系统管理信息系统( (研究生研究生) )全册全册配套课件配套课件3 3引言引言什么是管理信息系统（什么是管理信息系统（MISMIS）uMIS不是计算机课程MIS是人机系统MIS是一门课程MIS是一个学科，一个专业uMIS面向管理研究对象、解决问题是管理技术和计算机应用管理的角度融合要求手段管理科学计算机技术数学管理信息系统哲学系统论信息论控制论.方法v这门课的特点这门课的特点 综合性：管理信息系统是一门综合课程，它综合运用了许多其他学科的研究成果及分析方法。 实践性：本课程是一门实践性很强的学科，许多系统分析、设计中运用的原理和方法需要一定的开发经验、相关设备并视具体信息系统的业务情况
2、而定。本课程中的原理与方法需要结合实践中运用才能加深对原理方法的理解。为什么要学习管理信息系统为什么要学习管理信息系统在我们学习、工作、生活中的信息系统在我们学习、工作、生活中的信息系统 学习学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 生活生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 娱乐娱乐 数字节目管理系统 工作工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统我国企业信息化现状信息化革命正在打破并重组现存的国际经济秩序和结构，并促使其由物质型向信息型经济转变。并且随着经济的全球化趋势，如果没有信息化，企业的改造、重构、工
3、业化的进程就会怠慢，企业的生存和发展就会成为大问题。从当前来讲，先行一步的企业常会成为赢家，而那些不能及时做出应对的企业，即使幸免被淘汰，也只能被挤到低增长的经营领域中分得残羹冷炙。 据国家对重点企业的调查分析，我国企业普遍存在信息化程度低，信息机构不健全，信息化建设投入不足与建设成本过高，经营管理中协作不充分的问题。从总体上看，存在地区不平衡，还较多停留在表面应用层次上，没有深入到企业的运行、管理各个环节。企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题。 面对这样一些问题，企业需要走出片面强调信息化的误区，从知识管理的高度，以及管理要素与信息化协同的角度来完善管理体制。 企业信息
4、化既受到企业内部资源的限制，同时也受到企业外部基础设施的制约。从目前情况看，企业内部资源相对来讲已不再是信息化的瓶颈，而外部基础设施却明显不足。从硬件资源看，CCID调查显示，目前我国企业中台式机、打印机的拥有率几乎为100%，服务器的拥有率也超过了50%。大型企业中有近4成的企业电脑拥有量在100台以上，并且预购率仍然很高，这说明台式机已从耐用品逐渐演变为易耗品(见图1)。内部资源相对丰富，内部资源相对丰富，基础设施明显不足基础设施明显不足 在企业硬件资源中，联想的台式机和服务器、Epson的打印机、梅兰日兰的UPS、3Com的交换器、Cisco的路由器有很高的渗透率(见图2)。 在网络建设
5、方面，目前已有近一半的企业拥有局域网，对于暂时没有局域网的企业，表示未来三年内会建立自己局域网的逾4成。在外部网建设方面，贸易企业的外部网拥有率较高(35.1%)，其次是石油、电子企业，上述三行业的外部网建设好于其他行业。在所调查的企业中，33.8%的企业拥有自己的网站和独立域名。(见图3)从软件资源看，目前，企业所拥有的软件资源主要集中在操作系统、系统维护软件、办公自动化软件和财务软件等基础软件上。(见表1)表1：企业软件资源拥有情况软件 操作系统 杀毒 网管 OA软件 生产管理自动化软件 拥有率% 98.9 90.8 22.4 89.7 15.6 欲购率% 27.8 12.6 10.0 1
6、7.6 9.1 软件 进销存软件 财务软件 erp软件 crm软件 scm软件 中间件 拥有率% 27.5 85.5 10.7 11.4 8.1 4.5 欲购率% 7.8 17.2 10.0 9.5 3.5 2.5 在软件资源中，微软的操作系统、Office、中间件，用友的ERP、CRM、财务管理软件，HP的网管软件的渗透率较高(见图4)。 但是，目前我国但是，目前我国InternetInternet国际端口少、带国际端口少、带宽不够，已经影响了企业的信息化建设。我宽不够，已经影响了企业的信息化建设。我国国InternetInternet国际端口只有国际端口只有5 5个，带宽仅为个，带宽仅为3
7、51M351M，已适应不了电子商务迅猛发展的需要。，已适应不了电子商务迅猛发展的需要。信息水平不太平衡信息水平不太平衡 企业信息化建设进入高级阶段的标志之一就是建设企业核心的业务管理和应用系统。CCID调查显示，目前我国企业只有10%左右实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。(见图5) 与此同时，我国企业信息化水平极不平衡。首先是地区差异明显。沿海地区经济发达、观念先进，对外交流畅通，企业信息化进程较快，基础设施建设、参与电子商务的
8、程度以及企业的认知度等方面都明显好于其他地区，其中：南京、沈阳、上海、深圳、重庆、武汉等地信息化基础设施建设情况较好。其次是行业差异明显。这种局面的形成与行业特点、目前及入世后将会面临激烈的竞争有关。第三是大中小企业差异明显。总体而言，企业拥有电脑数量的多少、网络建设情况、企业信息技术人员的平均拥有量、电子商务应用水平与未来参与的可能性等方面都和企业的规模成正比，大型企业的信息化进程明显好于中小型企业。电子商务刚刚起步电子商务刚刚起步 CCID调查显示，汽车行业、电子行业、贸易行业信息化建设水平遥遥领先，参与电子商务的企业比例分别为35.1%、32.3%和29.7%。未来一年内，25.0%的食
9、品企业表示将考虑参与电子商务，而45.0%的建材企业表示较长时间内都将维持现状，不会考虑电子商务。(参见图6) 目前，参与电子商务的企业仅仅为22.3%，并且未来参与电子商务的积极性明显不高，企业未来1年参与电子商务的可能性仅为13.7%。在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别达到72.9%和71.4%，但是在供应链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到1/3，利用互联网进行过集团采购的只有1/7。 目前我国企业对信息化认识不足，信息系统在企业定位不明确，不少企业将之视为可有可无或仅仅是显示自己实力的东西，不清楚信息化对自己的
10、企业意义何在，有些企业认为只要使用计算机，使用网络就可带来高效率，不考虑管理、业务和技术的配套发展，只是生搬硬套把业务搬上计算机系统。 CCID调查显示，大部分企业对电子商务的认知仅仅停留在产品宣传、知名度提高等较低的层面上，缺乏对电子商务的深刻认识。因此，更新观念，明确认识迫在眉睫。(见图7) 事实上，企业信息化建设不仅仅是买设备、建网络，信息化建设是由硬件建设和应用工程两部分组成的。硬件建设是基础，应用才是根本目的。借助于企业信息化，企业可以形成一个相对稳定的组织结构和功能结构，信息流得以顺畅地在企业内部流动；通过整合市场供应链的各类信息，可以提高企业的采购、生产、库存、销售及售后服务的流
11、水化作业能力，能够通过信息共享获得大量的新技术研发信息，及时确定自己的产品技术创新方向，从而提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益、提高企业竞争力。课程开设的目的课程开设的目的u学习管理信息系统基本概念和原理的基础上；u掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法；u懂得人的因素、社会的因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。 教学目标教学目标u掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础；u掌握管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具；u了解管理信息系统在企业管理中的作用。u培养学生分析开发应用系统的初步
12、能力。系统开发系统开发方法及项方法及项目管理的目管理的相关知识相关知识学习内容学习内容管理信息管理信息系统的特系统的特性及其性及其应用方向应用方向文件组织、文件组织、数据库技数据库技术和网络术和网络知识知识管理信息管理信息系统系统及其及其相关概念相关概念概念概念基础基础技术技术应用应用系统系统开发开发管理管理教学方式教学方式小组案小组案例讨论例讨论教师教师授课授课小组课小组课堂讨论堂讨论应用系应用系统演示统演示实验实验引言引言课程考核方式课程考核方式u平时成绩（平时成绩（40%40%）（出勤）（出勤+ +作业）作业） + +期终考试（期终考试（60%60%） 参考书v管理信息系统 （第2版）王
13、要武 电子工业出版社v管理信息系统 （第六版）英文影印版 高等教育出版社v管理信息系统原理与应用 罗超理 清华大学出版社 v管理信息系统甘仞初 机械工业出版社v管理信息系统导论黄梯云 机械工业出版社v信息系统原理 Ralph M. Stair 著 张靖译 机械工业出版社v信息时代的信息系统 Stephen Haag,et.al.著 严建援等译 机械工业出版社v电子商务 Gary P. Schneider, James T.Perry 著 成栋等译 机械工业出版社第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述第一节信息及其度量信息及其度量第二节信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展第三节管
14、理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础第四节管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域1.1 1.1 信息及其度量信息及其度量 信息及信息化的重要性信息及信息化的重要性雪灾雪灾及地震及地震零售业零售业信息化信息化1.1.1 1.1.1 信息概念信息概念案例案例1 1：非典的启示：非典的启示v 【事件事件】20032003年上半年的年上半年的SARSSARS遭遇战至今依然记忆犹新。遭遇战至今依然记忆犹新。在这场灾难中，在这场灾难中，无疑成为卫生系统最有效的武器之无疑成为卫生系统最有效的武器之一。一。v SARSSARS疫情的监控发布、防预知识、治疗手段、病毒研究等疫情的监控发布、防预知识、
15、治疗手段、病毒研究等都需要都需要，需要一个，需要一个，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。，北京小汤山医院就很好地验证了这一点。包括门诊、包括门诊、住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策住院、药品、后勤、职能科室、咨询与辅助决策六大六大，涉及分布在医院的，涉及分布在医院的2222个病区及各个个病区及各个科室的科室的193193个个。v 该系统还可以轻而易举地与全市建立的该系统还可以轻而易举地与全市建立的SARSSARS报送系统报送系统进行进行，保障，保障地整理病人的相关数据，并及地整理病人的相关数据，并及时向有关部门上报该院时向有关部门上报该院“非典非典”病人情况，避免手写病历病人情况，避
16、免手写病历的污染性。而在的污染性。而在SARSSARS后，医疗卫生后，医疗卫生引起各界的广泛引起各界的广泛关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。关注，在全国各地医疗机构掀起信息化建设热潮。 【点评点评】 SARS SARS是一场灾难，但也让人们开始是一场灾难，但也让人们开始反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。反思许多事情，医疗信息化无疑正是其中之一。可以说，可以说，SARSSARS推动了医疗卫生信息化快速发展，推动了医疗卫生信息化快速发展，除了医院的除了医院的，各级疾病控制中心、卫生局，各级疾病控制中心、卫生局之间的之间的、等都得以开始展开。等都得以开始展开。 农业社会农业社会农业
17、化让国家农业化让国家变得温饱变得温饱用用ITIT打造社会新型价值链打造社会新型价值链 工业社会工业社会 信用社会信用社会 信息社会信息社会工业化让国家工业化让国家变得强壮变得强壮信息化让国家信息化让国家变得灵活变得灵活信用化让国家信用化让国家变得和谐变得和谐农村农村/农民农民/农业农业中小企业中小企业/跨国跨国企业企业/产业集群产业集群政府政府/企业企业/社会社会数据数据/标准标准/整合整合n 社会形态变迁社会形态变迁具备一定的信息技术知识。具备一定的信息技术知识。具备高的信息意识。具备高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。效益。u信息
18、时代我们每个人应该具有以下三个素质：信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：知识就是力量，信息就是财富。信息是管理上一项极为重要的资源。管理工作的成败取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。 信息被列为与物质、能源相并列的人类社会发展的三大资源之一。 1988年，当美国商业周刊第一次推出全球1000家大公司排名榜时， 日本有333家公司在榜上，其市场价值在这1000家公司总值中占48，比美国公司高出60。 而到了1999年，商业周刊1000家大公司排名榜上， 美国公司为 494家，
19、占全球1000家大公司总价值196,993亿美元的57.2，是日本公司的6倍。 这一巨大的变化和美国这十年间高科技，特别是信息科技的蓬勃发展，在企业高度信息化支持下的高效管理、全球发展战略及日本企业相对的管理守旧、企业信息化停滞不前有着密切的关系。“知已知彼，百战不殆” 美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件查看的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求，并随时查看包裹在图中的状况。Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴Internet
20、InternetInternetInternet顾客利用Web查询信息，提出要求或确定定单。Dell Computer CompanyDell Computer Company缺乏信息造成的后果：1.不知道事实的真相，事态的状况，以及及时地反馈；2.无法做对的、实时的决策及反应；3.不能保证企业（组织）的绩效和竞争力。 没有信息化的企业，犹如兔子的脑袋没有信息化的企业，犹如兔子的脑袋指挥恐龙的身躯。反应慢，抓不住机会！指挥恐龙的身躯。反应慢，抓不住机会！信息化的定义信息化的定义信息化信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起
21、主程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。主导作用的社会演化和转型。信息化计算机化、网络化、智能化、知识化企业信息化指生产经营的自动化、电子化，管理决策的网络化、智能化，商务贸易的无纸化、快速化。国家信息化在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速实现国家现代化的进程。 信息化的发展信息化的发展20世纪世纪90年代以后，国际信息化浪潮一年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。浪高过一浪。1993年美国提出国家信息基
22、础设施年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为（通常称为“信息高速公路信息高速公路”）。）。 1995年西方七国集团首脑会议提出了年西方七国集团首脑会议提出了建设全球信息社会的目标。建设全球信息社会的目标。1999年美国又进一步推出年美国又进一步推出“21世纪信世纪信息技术计划息技术计划”，加大了对关键信息技术的，加大了对关键信息技术的研究投入研究投入l计算机科学l通信科学l管理科学数字化了的、能够被计算机所处理的、表征研究对象状态属性的“值”能够被编解码并传输的、对信宿有用的消息香农对信息的定义：不确定性的减少针对管理目标具有含义和价值的数据信息的概念信息的概念什么是信息？不同的学科对信息
23、有不同的理解v数据、信息、知识数据、信息、知识 信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。价值。信息与数据信息与数据信息与数据的关系信息与数据的关系数据（数据（Data）信息（信息（Information）消除不确定性例如： 广播“到往北京方向的到往北京方向的Z38次列车将于次列车将于21：30分发分发车车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息的分类信息的分类自然信息自然信
24、息（气象，遗传）（气象，遗传）社会信息社会信息（政治、经济、文化，市场等）（政治、经济、文化，市场等）1 1按信息特征分按信息特征分作业信息作业信息战术信息战术信息战略信息战略信息2 2按管理层次分按管理层次分原始信息原始信息综合信息综合信息3 3按加工程度分按加工程度分内部信息内部信息外部信息外部信息4 4按信息来源分按信息来源分固定信息固定信息流动信息流动信息5 5按信息稳定性分按信息稳定性分输入信息输入信息中间信息中间信息输出信息输出信息6 6按信息流向分按信息流向分真实性真实性价值性价值性时效性时效性层次性层次性可存储性可存储性共享性共享性不完全性不完全性信息的属性信息的属性退出需求获
25、取存储维护使用信息的生命周期信息的生命周期u不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据不同的数据资料中包含的信息量不同：有的数据资料包含的信息量多一些，有的则少一些，有的不资料包含的信息量多一些，有的则少一些，有的不包含信息量，甚至包含有错误信息。包含信息量，甚至包含有错误信息。u信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。从消除不确定性来衡量信息量的大小确定程度。从消除不确定性来衡量信息量的大小1.1.21.1.2信息的度量信息的度量例例1：对于一位到：对于一位到“武汉武汉”旅客而言旅客而言南京有飞机飞往武汉南京有飞机飞往武汉南京南京18日日
26、8:15有飞机有飞机飞往武汉飞往武汉南京南京18日日8:15有有东航东航飞机飞往武汉飞机飞往武汉天河机场天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的。来决定的。u例2 当你要到大会堂去找某一个人时,甲告诉你两条消息:(1)此人不坐在前十排,(2)他也不坐在后十排;乙只告诉你一条消息:此人坐在第十五排.问谁提供的信息量大 u例3 假如在盛夏季节气象台突然预报“明天无雪”的消息. u 在明天是否下雪的问题上,根本不存在不确定性,所以这条消息包含的信息量为零. u一般用概率来度量信息的大小u信息量大小的
27、单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。信息度量公式信息度量公式u信息量的计算公式可写成：uH(x)=- P(Xi)log21/P(Xi) i=1,2,3,n 举例. u其中Xi表示第i个状态(共n个状态)；uP(Xi)代表出现第i个状态时的概率；uH(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)。又称为熵。u投掷一枚硬币的结果为正,反面两种,出现的概率均为1/2,故熵 H=log22=1(比特)u投掷一枚骼子的结果有六种,即出现16点,出现每种情况的概率均为1/6,故熵 =log262.585(比特). u向石块上猛摔一只鸡蛋,其结果必然是将鸡蛋摔破,出现的概率为1,故
28、熵H=log21=0 熵实质上反映的是问题的模糊度,熵为零时问题是完全清楚的,熵越大则问题的模糊程度也越大 1.2 1.2 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展1.2.11.2.1信息系统信息系统 信息信息系统是指能够对数据进行收集、存储、系统是指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统系统信息系统信息系统定义信息系统定义 信息系统的基本功能信息系统的基本功能u信息的采集u信息的存储u信息的处理u信息的管理u信息的检索u信息的传输 信息系统的结构信息系统的结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用
29、户信息用户从组成的角度从组成的角度信息存储器信息存储器 信息系统的分类信息系统的分类作业系统作业系统业务处理系统业务处理系统过程控制系统过程控制系统办公自动化系统办公自动化系统管理信息系统管理信息系统社会系统社会系统1.2.2 1.2.2 信息系统的发展信息系统的发展决策支持系统 DSS管理信息系统 MIS电子数据处理系统 EDPS第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段电子数据处理系统电子数据处理系统(1953-1970)(1953-1970)u主要用于主要用于统计统计 记帐记帐 数据更新数据更新 状态报告状态报告 文档系统文档系统u面向业务面向业务u例例快速对帐系统快速对帐系统(J
30、OHNPLAIN(JOHNPLAIN公司公司) )SABRESABRE预约定票系统预约定票系统CMISCMIS状态报告系统状态报告系统u由三部分由三部分TPSTPS（Transaction processing Transaction processing systems systems ）、分析部分、决策部分）、分析部分、决策部分u面向管理面向管理TPS基础报表分析总结性报告决策管理信息系统管理信息系统(1970-)(1970-) 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）u针对结构化和半结构化决策的支持问题，针对结构化和半结构化决策的支持问题，既提供解决问题的信息，又有某些算法解决既提供解
31、决问题的信息，又有某些算法解决半结构化的问题半结构化的问题u处理技术除了数据库技术还有各种管理数处理技术除了数据库技术还有各种管理数学模型学模型u面向决策面向决策1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础1.3.1 1.3.1 管理信息系统的概念管理信息系统的概念 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成教授给薛华成教授给MISMIS下的定义：下的定义：1.3 1.3 管理信息系统的理论基础
32、管理信息系统的理论基础 管理信息系统的功能管理信息系统的功能预测功能预测功能MIS MIS 的首要任务和基本功能的首要任务和基本功能数据收集功能数据收集功能数据的处理功能数据的处理功能( (包括存储、传递、加工、检索和传输等包括存储、传递、加工、检索和传输等) )管理计划和管理决策工作的前提管理计划和管理决策工作的前提指导各管理层高效率工作的前提指导各管理层高效率工作的前提和依据和依据计划功能计划功能控制功能控制功能辅助决策功能辅助决策功能数据处理功能数据处理功能1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础 管理信息系统的基本模式管理信息系统的基本模式1.3 1.3 管理信息系
33、统的理论基础管理信息系统的理论基础 管理信息系统的结构管理信息系统的结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户管理信息系统总体结构1 管理信息系统总体结构1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础2.管理信息系统的层次结构（金字塔结构）管理信息系统自下而上可分为事务处理、作业管理、管理控制和战略管理四个层次。销售与市场生产财务与会计其它战略管理管理控制作业管理业务处理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统
34、战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于3 MIS的软件结构1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬盘驱动器激光打印机a.星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b. 总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c. 环形网络微机网结构4 管理信息系统的硬件结构（物理）1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器客户机/服务器结构（C/S结构）1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础.用户.
35、用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接浏览器/服务器（B/S）结构Internet架构管理信息系统的学科体系管理信息系统的学科体系1.3 1.3 管理信息系统的理论基础管理信息系统的理论基础系统观点系统观点数学方法数学方法计算机技术计算机技术管理信息系统学科的三要素管理信息系统学科的三要素一、管理信息系统学科的三要素一、管理信息系统学科的三要素对管理信息系统影响最大的学科是系统科学、数学、计算机科学。管理信息系统的三要素是系统的观点、数学的方法、计算机的应用。信息论、控制论、系统论成为MIS的理论基础1.4 1.4 管理信息系统的应用领
36、域管理信息系统的应用领域 办公自动化（办公自动化（OAOA）办公自动化系统（Office Automation System， OA）是指：基于先进的网络互连的分布式软件系统，通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提高工作效率，降低劳动强度，减少重复劳动的目的。它强调人与人之间、各部门之间、企业之间的协同工作，以及相互之间进行有效的交流、沟通。 1.41.4管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域v 2020世纪世纪7070年代中期发达国家为解决办公业务年代中期发达国家为解决办公业务量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题量急剧增加对企业生产率产生巨大影响问题的背景下，发展起来的一门综合性
37、技术。的背景下，发展起来的一门综合性技术。v 基本任务是利用先进的科学技术，使人们借基本任务是利用先进的科学技术，使人们借助各种设备解决对一部分办公业务的处理，助各种设备解决对一部分办公业务的处理，达到提高生产率、工作效率和质量，方便管达到提高生产率、工作效率和质量，方便管理和决策的目的。理和决策的目的。 v 核心问题是如何提高日常的办公效率。核心问题是如何提高日常的办公效率。1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域 电子政务电子政务所谓电子政务，从理论上说，就是工业时代的政府（即传统政府）向信息时代的政府（即现代政府）演变的过程。具体的说，电子政务是指国家机关在政务活动中
38、全面应用现代信息技术进行管理和办公及为社会公众提供服。1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域首先，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。 其次，电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务。 另外，电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结构的重组和业务流程的再造。 1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域 1.政府对政府（G2G） 政府间的电子政务(Government to Government
39、，即G to G)，是各级各地政府、不同政府部门之间的电子政务。 电子法规政策系统 电子公文系统 电子司法档案系统 电子财政管理系统 业绩评价系统 1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域 2.政府对企业 （G2B） 政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络系统来精简管理业务流程，为企业提供快捷的服务。 电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务 1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域 3.政府对公众（G2C） G to C，是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。政府对公众的电子政务是政府网上办公的重要内容，政府除了
40、有经济管理职能之外，还承担着大量社会管理职能，同时还负责为公众提供基本的福利和保障。1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域 电子商务电子商务电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consume
41、r)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。 1.4 1.4 管理信息系统的应用领域管理信息系统的应用领域案例：连锁超市信息系统案例：连锁超市信息系统前台后台前台前台POSPOS（Point Of SalesPoint Of Sales） 设备：设备：ECR(Electronic Cash Register)ECR(Electronic Cash
42、Register)电子收银系统电子收银系统 条码条码(Bar Code)(Bar Code)识别设备识别设备 磁卡识读设备磁卡识读设备 操作层完成的基本功能操作层完成的基本功能: : 记帐和汇总记帐和汇总 商品管理商品管理 打印、报表打印、报表 扩展功能：客流统计、计算税金等。扩展功能：客流统计、计算税金等。 目标：目标： 提高销售效率和准确率提高销售效率和准确率 实现自动化商品管理实现自动化商品管理 加强人员管理加强人员管理 提高整体信息管理水平提高整体信息管理水平超市信息系统的基本功能超市信息系统的基本功能后台后台对管理的支持对管理的支持 提供分析报告、统计报表、联机查询等提供分析报告、统
43、计报表、联机查询等典型应用：典型应用： 销售分析：制定合理的销售策略销售分析：制定合理的销售策略 库存管理应用库存管理应用 订货管理：减少不必要的手续、简化流程订货管理：减少不必要的手续、简化流程 陈列配置陈列配置 财务会计管理财务会计管理思考与练习思考与练习 v1、叙述、叙述信息的概念特征及信息与数据的关系。信息的概念特征及信息与数据的关系。v2、叙述管理信息系统的概念、功能、结构和类型。、叙述管理信息系统的概念、功能、结构和类型。v3、结合你对信息社会有关知识的了解，谈谈在我国、结合你对信息社会有关知识的了解，谈谈在我国管理信息系统的应用现状。管理信息系统的应用现状。第二章第二章 管理信息
44、系统开发技术基础管理信息系统开发技术基础一、计算机技术一、计算机技术二、计算机通信技术二、计算机通信技术三、计算机网络技术三、计算机网络技术四、数据库技术四、数据库技术一、电子计算机发展简史一、电子计算机发展简史 1.第一台电子计算机第一台电子计算机1946年2月15日，世界上第一台通用电子数字计算机“埃尼阿克”（ENIAC）宣告研制成功。“埃尼阿克”的成功，是计算机发展史上的一座纪念碑，是人类在发展计算技术的历程中，到达的一个新的起点。 2.1 2.1 计算机技术计算机技术2.第一代电子计算机的发展第一代电子计算机的发展 1949年5月，英国剑桥大学数学实验室 根据冯诺伊曼的思想，制成电子延
45、迟存贮自动计算机“埃迪萨克”（EDSAC），这是第一台带有存储程序结构的电子计算机。 从1953年起，美国的IBM公司开始批量生产应用于科研的大型计算机系列，从此电子计算机走上了工业生产阶段。 下图是在第一代电子计算机中使用的磁鼓。磁鼓被用来作为电子计算机中数据与指令的存储器，它的使用是计算机发展史上重大的技术进步 3.第二代电子计算机（晶体管）第二代电子计算机（晶体管） 1954年，美国贝尔实验室研制成功第一台使用晶体管线路的计算机，取名“催迪克”（TRADIC），装有800个晶体管。 1958年，美国的IBM公司制成了第一台全部使用晶体管的计算机。1959年，IBM公司又生产出全部晶体管化
46、的电子计算机IBM 7090。 1964年，中国制成了第一台全晶体管电子计算机441B型。 4.第三代电子计算机（集成电路）第三代电子计算机（集成电路） 1958年，世界上第一个集成电路诞生 。1964年4月7日，美国IBM公司同时在14个国家，全美63个城市宣告，世界上第一个采用集成电路的通用计算机系列IBM 360系统研制成功 。5.第四代计算机（超大规模集成电路）第四代计算机（超大规模集成电路） 在1967年和1977年，分别出现了大规模集成电路和超大规模集成电路 。美国ILLIAC-IV计算机，是第一台全面使用大规模集成电路作为逻辑元件和存储器的计算机，它标志着计算机的发展已到了第四代
47、。 6.第五代电子计算机（智能计算机）第五代电子计算机（智能计算机）第五代电子计算机是智能电子计算机，它是一种有知识，会学习，能推理的计算机，具有能理解自然语言，声音，文字和图像的能力，并且具有说话的能力，使人机能够用自然语言直接对话，它可以利用已有的和不断学习到的知识，进行思维，联想，推理，并得出结论，能解决复杂问题，具有汇集，记忆，检索有关知识的能力。 7.巨型电子计算机的应用巨型电子计算机的应用 巨型电子计算机是相对于大型计算机而言的一种运算速度更高，存储容量更大，功能更完善的计算机。巨型机是指每秒能运算5000万次以上，存储容量超过百万个字的电子计算机。 在军事上，巨型机主要应用在快速
48、判明目标和辅助决策，在高速自动化指挥控制系统中心，在破译技术以及核武器，航天工具等装备的设计和模拟方面都是主力。 在民用方面，巨型机的使用日渐广泛，已深入到机械，气象，电子，人工智能等几十个学科领域。在大型科学计算领域内，其他的机种难以与之抗衡。 8.巨型并行矢量计算机巨型并行矢量计算机矢量计算机也被称为“向量计算机”，它是一种能够进行矢量运算，以流水处理为主要特征的电子计算机。对多组数据（每组一般为两个数据）成批地进行同样的运算，得到一批结果的运算方法，即被称为“矢量运算”。 9. 第六代神经计算机（模仿人类大第六代神经计算机（模仿人类大脑功能）脑功能）第六代电子计算机是模仿人的大脑判断能力
49、和适应能力，并具有可并行处理多种数据功能的神经网络计算机。 神经电子计算机的信息不是存在存储器中，而是存储在神经元之间的联络网中。若有节点断裂，电脑仍有重建资料的能力，它还具有联想记忆，视觉和声音识别能力。 二、中国计算机发展史二、中国计算机发展史1.第一代电子管计算机研制第一代电子管计算机研制(1958-1964年年) 104机 103机 119机 2.第二代晶体管计算机研制第二代晶体管计算机研制(1965-1972年年)109乙机加以改进，两年后又推出109丙机，为用户运行了15年，有效算题时间10万小时以上，在我国两弹试验中发挥了重要作用，被用户誉为“功勋机”。 109机 3.第三代基于
50、中小规模集成电路的计算机研制第三代基于中小规模集成电路的计算机研制(1973-80年代初年代初) 1973年，北京大学与北京有线电厂等单位合作研制成功运算速度每秒100万次的大型通用计算机。 1983年中国科学院计算所完成我国第一台大型向量机757机，计算速度达到每秒1000万次。 757机 4.第四代基于超大规模第四代基于超大规模集成电路的计算机研制集成电路的计算机研制(80年代中期至今年代中期至今) “银河”计算机从1978年开始研制，到1983年通过了国家鉴定。它是由中国国防科技大学自行设计的第一个每秒向量运算1亿次的巨型计算机系统。 银河-I 2008年8月31日报道：全国首台突破百万
